Відмова у видачі картки через безпідставну вимогу Дія.Підпису

07.07.2026 звернувся до відділення АТ «УКРСИББАНК» за адресою: м. Рівне, вул. Соборна, 106, щоб отримати перевипущену банківську картку у зв’язку із закінченням строку дії попередньої.

Менеджер успішно провів ідентифікацію, оформив документи та направив мене до каси для завершення процедури видачі картки.

Однак касир відмовилася видати вже готову картку, оскільки в моєму застосунку «Дія» не був активований Дія.Підпис. На мої пояснення, що цифровий паспорт є чинним документом, а Дія.Підпис не використовується для пред’явлення документа або його шерингу під час особистого обслуговування у відділенні, працівник не відреагувала.

У результаті я не зміг отримати власну перевипущену картку, даремно витратив час та залишився без пластикової картки через вимогу, яка, на мою думку, не передбачена правилами роботи з цифровими документами.

Особливо дивує те, що менеджер банку без проблем прийняв електронний паспорт для ідентифікації, а касир відмовилася завершити видачу картки, посилаючись на відсутність Дія.Підпису. Це свідчить про різне розуміння працівниками одних і тих самих правил.

Сподіваюся, банк проведе службову перевірку, надасть офіційне роз’яснення щодо цієї ситуації та проведе додаткове навчання працівників, щоб інші клієнти не стикалися з подібними випадками.