Відділення Укрсиббанку: Рівне, вул. Соборна, 106

07.07.2026 звернувся до відділення АТ «УКРСИББАНК» за адресою: м. Рівне, вул. Соборна, 106, щоб отримати перевипущену банківську картку у зв’язку із закінченням строку дії попередньої.

Менеджер успішно провів ідентифікацію, оформив документи та направив мене до каси для завершення процедури видачі картки.

Однак касир відмовилася видати вже готову картку, оскільки в моєму застосунку «Дія» не був активований Дія.Підпис. На мої пояснення, що цифровий паспорт є чинним документом, а Дія.Підпис не використовується для пред’явлення документа або його шерингу під час особистого обслуговування у відділенні, працівник не відреагувала.

У результаті я не зміг отримати власну перевипущену картку, даремно витратив час та залишився без пластикової картки через вимогу, яка, на мою думку, не передбачена правилами роботи з цифровими документами.

Особливо дивує те, що менеджер банку без проблем прийняв електронний паспорт для ідентифікації, а касир відмовилася завершити видачу картки, посилаючись на відсутність Дія.Підпису. Це свідчить про різне розуміння працівниками одних і тих самих правил.

Сподіваюся, банк проведе службову перевірку, надасть офіційне роз’яснення щодо цієї ситуації та проведе додаткове навчання працівників, щоб інші клієнти не стикалися з подібними випадками.

Все почалося з відкриття карткового рахунку. Для того щоб відкрити картку мені прийшлося відседіти у відділенні близько 2-х годин із-за того, що приймає лише один фінансовий консультант, а документів треба підписати та заповнити близько 20 сторінок. Оформивши картку вирішив через мережу інтернет купити подарунки для рідних та близьких в честь св. Миколая. Як дійшло діло до покупок подарунків ч виявилося, що не можу розрахуватися своєю карткою бо не підключив платну послугу смс банкінгу, куди приходять коди для підтвердження платежів. Цікаво виходить картку для розрахунків в інтернеті я маю, а от щоб підтвердити платежі я маю ще віддати 15 грн/місяць. Вчора 18.12.19 р. звязався з оператором та попросив як в цивілізованих банках підключити послугу push-повідомлень або viber замість смс, на що оператор сказа що це теж платно. Чисто принципово не збираюся платити за ті послуги, що в інших банках безкоштовно, тому вирішив закрити всі рахунки і більше не зв'язуватися з цим банком. І ще, коли намагаєшся купувати із закордонних сайтів, то конвертація валют за дуже невигідним курсом, на 30-40 копійок більше ніж в інших банках.

Тут на сайті пише, що відділення працює без обідньої перерви, та коли мені потрібно було скористатися послугами на касі банку, мене сповістили, що зараз обідня перерва, яка тривала в них ПІВТОРИ години. Стільки часу чекати в мене не було. І поговоріть з персоналом, на касі працює темноволоса неприємна робітниця.