Відгуки про Укрсиббанк

Несколько лет использовала Укрсиббанк. Были открыты ФОП счета и карта. Помимо огромного количества ограничений, куча комиссий, буквально за все, это и стало поводом подумать о закрытии счета.
При закрытии счета столкнулась с абсолютным непрофессионализмом сотрудника банка. Закрыть счет может только персональный менеджер и волей судьбы мой некомпетентен. Сначала не мог оформить правильно документы и посчитать непогашенный комиссии. С горем пополам сделал.
На следующий день поступил звонок от менеджера банка, что нужно еще оплатить комиссию за то что я счет закрываю. Карта моя уже закрыта и для того чтобы оплатить эту комиссию мне нужно просить тех у кого есть карта банка, либо оплачивать другим способом и ждать еще 3 рабочих дня.
Я достаточно понимающе ко всем отношусь, но такая халатность сотрудника и отношение банка в целом вызывает негодование.
Надеюсь поскорее закрыть все счета и больше не иметь дела с этим банком.

Когда происходит технический овердрафт (например, я переслал через мастер кард директ деньги себе), на балансе ДЕБЕТОВОЙ карты укрсиба они сразу появляются (согласно правил платежных систем), но вот на счету нет (типо укрсиб ожидает клиринг в течении 3 дней).
Так вот в эти дни названивает оператор, потом бот и говорит у вас простроченный кредит причем минимум 3 раза в день и просит назвать для деталей номер кредитного договора (которого у меня нет) или номер кредитной карты (которой у меня нет). Звонит после 19, причем есть опция связатся с оператором у бота, а он говорит, мы работает до 18 и связаться не можем, но мы тебя всю ночь будем «беспокоить» ботами.
При этом баланс у меня позитивный и больше технической «задолжености», но в выписках я им постоянно должен около 100 грн (в периоды перевода денег другого банка), при этом в выписке написано, что это автоматическая операция и не требует от меня действий и оператор говорит, что делать ничего не надо. НО зачем вы мне названиваете и говорите про просроченный кредит (разве это мои проблемы, что вы взаиморасчеты не сделали, что за беспокойство пользования дебетом). В других банках я не сталкивался с проблемами овердрафта при переводе p2p на свои карты, да и вобще овердрафтом.

Так как это отзыв, я добавлю, что общение с оператором в чате может длится сутками, так как оператор может отвечать через час, через два после вопроса. Так же есть проблемы с DCC, с карты списывает в гривнах ту сумму, что указанно на сайте (эпикгеймс), но с баланса списывает большую (только по общей выписки это можно узнать, в квитанциии укрсиба повышенная сумма не присутствует, а только оригинальная) оператор укрсиба говорит, что это магазин взял комиссию (но не отвечает на вопрос, почему эта сумма комисии нигде не фигурирует, кроме выписки за месяц, какие то махинанации с налогами, так как «платежный документ» не содержит точности операций 155−2 купап). При этом поддержка эпикгеймса говорит, что должно списывать только ту сумму в гривнах как указано в счете, а дсс комисию покрывает магазин. Оно так и работает при оплате другими банками, кроме укрсиба.

Все квитанции не имеют цифровой подписи (и не имеют никакой юр силы, их факсимиль не принимают другие организации, например наша укр таможня), чтоб получить настоящую квитанцию, нужно идти в отделение, отстоять очередь и получить живую печать. Шел 2021 год.

Банкомат выдал некорректную сумму, но с баланса была списана полная сумма. Поскольку деньги списывались с карточки другого банка, было написано обращение в Укрсиббанк с объяснением ситуации. Официальный ответ: сумма была выдана правильно. Возникает логичный вопрос: каким образом была проведена инкассация банкомата, если факт неправильной выдачи суммы был зафиксирован несколькими людьми!

Много лет являюсь корпоративным клиентом этого банка, всегда нравился подход к клиенту (отдельное спасибо личному менеджеру), но уже второй раз сталкиваюсь в одном из отделений (№ 492) г. Николаев с хамством на высшем уровне (кассир Волошина Наталья Борисовна, которая так же является старшим кассиром). Во всех отделениях города (включая 492 но у другого кассира) я с паспортом приходила в кассу и легко ложила сумму НА СВОЮ зарплатную карту, при этом никакие реквизиты не говорила. Но именно выше упомянутый «старший кассир» заявила, что она не обязана искать меня «это не бюро поиска», выразилась она. Я позвонила на горячую линию уточнить вправе ли она мне отказать, на что мне ответили -«вы имеете право положить на свою карту деньги предоставив либо паспорт, либо индификационный код, либо номер телефона, либо счет или номер карты. Второй раз, спустя время, я снова столкнулась с этой же хамкой. Она в этот раз обвинила меня во лжи, что в других отделениях банка не могли по паспорту зачислить деньги на мою карту.
Прошу предпринять меры к Волошиной Наталье Борисовне (отделение 492 г. Николаев)!

Думал, что УкрСиббанк, хороший банк. Даже хотел стать его клиентом. И стал клиентом. Но пожалел. Раннее был недоволен ПриватБанком. Но всё-таки ПриватБанк остаётся номер один в Украине по обслуживанию и предоставлении услуг.
В УкрСиббанке взял рассрочку на товар. Рассрочку выдали кредитной картой, с которой и списали сумму купленного товара. На карте ещё остались кредитные средства, которыми я пользовался, но отдавал сразу, пока длился льготный период, чтобы не платить проценты. И тут я узнаю, что должен за льготный период вернуть в 2 раза больше, чем брал. Оказывается, что при расплате кредитной картой лучше подождать максимум неделю и только потом вернуть средства, потому что работа банка заторможена. При оплате товара магазин не сразу получает деньги от УкрСиббанка. Сначала банк получает от магазина подтверждение, что товар был куплен. На это уходит 3 дня. Поэтому после оплаты товара лучше подождать неделю, а только потом возвращать деньги, иначе банк не посчитает это за возврат и придется возвращать ещё раз. Так было у меня. Я покупал товар и деньги возвращал через день-два. Думал, что они идут на погашение текущей растраты. Но хорошо, что у меня есть рассрочка и возвращенные деньги шли на ее погашение. А так, я не знаю, куда бы шли эти деньги.
Сотрудники банка не рассказывают всей информации. Возможно специально. Потом возникают недоразумения.
В общем, если кто будет пользоваться услугами банка, сначала узнавайте, как всё работает. А лучше подыскавайте более лучший банк, где сотрудники добросовестно выполняют свою работу и предоставляют сразу на месте всю информацию, а не ждут, когда клиент позвонит сам.
Лично я недоволен работой банка и сотрудников. Верну деньги и заблокирую карту. А после возврата рассрочки вообще перестану быть клиентом УкрСиббанка. Не люблю недоговоренностей.

Преамбула: девушка потеряла карту, нужно было блокнуть ибо пейпас.
День 1
История: с сентября перестали приходить смс сообщения о транзакциях на карте, на днях потерял карту и позвонил в кл-центр с просьбой блокнуть ибо осуществить вход в интернет банкинг нет возможности без фин номера (ЛОЛ) да и вообще интернет банкинг это отдельный квест на прочность нервов. Карту блокнули, фух.
Стал вопрос, почему номер перестал быть фин. Сам по себе. Стало интересно, как поменять можно финку в этом горе-банке, опер ответил, что-либо в банкомате, либо в отделении. Пардон, ни там, ни там финка не менялась. На вопрос как так может случится, опер ответил, что сами поменяли — ???
Далее последовала просьба зафиксировать в заявку на угон номера, меня набривали с линии под предлогом «не клиент банка». Ау, ребята, у вас фин номера тырят, какой к чёрту клиент/не клиент? Я оказываю услугу вашему банку звоня с компалаенс риском.
Далее была попытка зафиксировать жалобу на банк, чтобы хоть как-то, может до кого-нибудь дошло уже. А нет, процедура довольно смешная: жалобу принять не могут ибо я не клиент. После 15 мин разговора всё-таки жалобу подать можно, попросил номер заявки, ответ убил- она в будни (звонок был в сб) уйдёт на проверку и там уже ей присвоят номер (я уже совершенно охреневаю от такого экспириенса). Прошу всё равно подать заявку, на что опер говорит, что срок до 30 дней (ау, клиентоориентированность) и вообще в регистрации заявки могут отказать, потому что Вы не клиент банка (тобишь я). Говорю, что без финки — не ваш клиент, это ж понятно, но девушка моя тоже без финки, хотя и Ваш клиент, т. е. фактически она для Вас так же как и я — левый человек без финки. Опер рекомендует звонить ей и сказать паспорт/код.
День 2
Звонит значит девушка, всё ещё без финки, называет паспорт/код, но не помнит код слово — футбол в отделение устанавливать финку.

Спасибо за такой клиент экспириенс)) счета переводим в Приват

Купляла телефон в кредит і в магазині саме цей банк схвалив заявку. Це була величезна помилка. Кредит був виплачений справно і вчасно, банк дуже оперативно підняв кредитний ліміт до 36000, яким виникла потреба скористатися в період минулорічного локдауну, на той період перед карантином захворіла разом з дитиною, через що втратила роботу. Та навіть за таких обставин вносила всі платежі вчасно але борг змінювався мінімально так, як з 2200 орієнтовно 1800 були % за користування, а більші суми вносити не було можливості.
Уже декілька місяців наше місто практично не виходить із карантинів і вносити вчасно платежі в розмірі 2400 не завжди виходить, коли зобсім немає можливості працювати навіть при великому бажанні, коли все місто закрите і стоїть транспорт, але даний банк такі обставини зовсім не цікавлять і їхні працівники не перестають телефонувати зранку, вдень і ввечері. Телефонують і розповідають страшні історії про те що банк примусово виставить борг на опрату одним платежем, та ще багато інших методів тиску використовують, розповідають про те що вони і так зробили поблажку і не штрафують за просрочки хоча це не їх жест доброї волі, шукайте кошти як хочете але мусите негайно внести платіж.
Звичайно ж що від боргу ніхто і не відмовляється і його буде закрито і будь якими силами якнайшвидше адже такі суми % завелика розкіш щоб затягувати з цим.
Відгук задишаю тільки для того щоб можливо попередити когось не зробити подібної помилки і не звязуватися саме з цим банком бо є багато інших які лояльніші до своїх клієнтів і не настільки давлять в даній ситуації, до якої ніхто не був готовий і не міг передбачити

Уже месяца три онлайн-банкинг работает только иногда.
Это теперь надо постараться, чтобы застать его рабочим.
Похоже, пришла пора задуматься о смене банка.
Банк без онлайн-клиента — это дичь.
P. S. А ещё упорно не желает присоединятся к программе BankID.

Банк дороговат. в целом тарифы известны… Обслуживание такое же, как и везде… Даже если вы премиум клиент… звонят с забаненых намеров (что нельзя номер незабаненый купить)… Ну да ладно — чем богаты. Оставил жалобу 1531340521940792 ответа нет. Позвонил в колл цент в выходной, потому как в будни, отвечают те, на кого жалобу пишешь))) (Сам себе судья)))) Колл центр сказал, что жалобу закрыли и вам ответ выслали по почте обычной и по электронке. В электронке ничего нет. В почтовом ящике естественно тоже. Походу ребята сами закрыли тикет что б статистику не портить)))…А и еще, я сам с Днепра. Для удобства мою карточку отправили в Харьков, что б я ее там забрал.))) Короче ребята банковские тарифы это конечно важно, но как сказано: «Кадры решают все»)))… Спасибо полахайте со мной)))

Пользуюсь зарплатной картой около 2-х лет. Карта очень проигрывает современным необанкам:
1. За перевод собственных средств комиссия 1%
2. За пуш-оповещения, которые бесплатны в других банках, комиссия 15 грн в месяц
3. Отсутствие кешбека и выгод
4. Депозит был 4% годовых, с недавнего времени 0.5% годовых, Карл!

В общем ничего хорошего в этом банке я не увидел

Хотела купить холодильник и нашла объявление на сайте «Бесплатка» на холодильник INDESIT, цена 1200. Позвонила по написанному в объявлении телефону. Мне ответила Виктория. Я сказала, что увидела объявление и хочу приобрести холодильник. Сказала ей данные новой почты для отправки, и она мне продиктовала номер карты для оплаты (5353050024833912 Виктория Орлова, 0994190302). Мы договорились, что я переведу половину суммы и остальное наложенным платежом. Потом она мне перезвонила и сказала, что на такую сумму наложенный платеж не делают. Я перевела ещё половину. Дальше мне прислали экспресс накладную на почту, я звонила и просила поменять адрес доставки. Первые пару дней мне отвечали, но потом заблокировали, и я не могла дозвониться. Если звонить с другого телефона и объяснять ситуацию, то отвечает, что ошиблись номером.
Дальше я пошла в отделение полиции и написала заявление. Пока продвижений нет.

Уровень обслуживания клиентов самый отвратительный, с которым я сталкивалась. Дозвонится невозможно, в чате отвечают через сутки односложными фразами не по сути. Я молчу про тех поддержку: робот не распознаёт половину фраз, на оператора выходила последний раз 45 минут, и не вышла

Сегодня снимал деньги с банкомата по адресу г. Черкассы ул.Чигиринская 11\1 карта mono. Банкомат УкрСиббанка отсчитал купюры, отдал карту и начал себя перезагружать. Деньги естественно не отдал, при этом с меня списал.

Удивляюсь как нет горячей линии, это просто смешно. У меня 14.02.2021 провели оплату мошенники, но не было денег. 21.03.2021 деньги были на счету, мошенники снова провели операцию и стали снимать деньги. Я позвонила на гоняю линию, мне сказали: что только с пн по сб можете обратится. А вс, что прикажите делать? Пожалуйста, организуйте горячую линию 24/7

Я за границей, мне заблокировали карту без оповещения. Никто ничего не может сделать, так как я должна принести в банк паспорт и код или сделать нотариальное удостоверение на другого человека (которое сделать невозможно, так как я за границей!!).
Банк отказывается разблокировать карту. Я сейчас должна специально для вашего банка возвращаться в украину, но сделать этого я не могу, потому что 1-мне рожать меньше чем через месяц и летать уже нельзя, 2-не много ли чести только ради банка тратить деньги на билеты (которые купить я не могу и так, потому что карта-то заблокирована).
Карту заблокировали вообще неожиданно, я заправляла машину и у меня была только карта с собой, которой я не смогла заплатить и мне пришлось ждать 2 часа, пока мне привезут деньги. Вы считаете это нормально???
Вы самый ужасный банк, с которым у меня когда-либо была карточка.
Деньгами СВОИМИ я сейчас пользоваться не могу, зато 15грн за ваши смс вы снять не забыли. как так если на счету 0,00?
В онлайн режиме ничего нельзя сделать, операторы не отвечают, а если отвечают, то нихрена не знают. Это ужас.
Я смогу приехать в украину не раньше чем через 6 месяцев, и все это время я не смогу пользоваться своей карточкой, потому что ваш «суперский» банк не может ничего сделать в онлайн режиме (21 век, если что и всю информацию о карточке, последних операциях, кодовое слово и т. д. могу предоставить. Или можно же отправить код на номер телефона в конце концов)
Уже сколько случаев, что вы без оповещения блокируете карты, даже сотрудников вашего же банка.

Не могу зайти на укрсибонлайн уже три дня

Позвонил в контакт-центр по вопросу кредитной карты, по номеру 729, после соединения с оператором, со мной поздоровался Самир, я не успел ответить «здравствуйте» он бегло ответил, «вас плохо слышно, перезвоните» и бросил трубку.
Вот это я понимаю тактичный подход менеджеров банка.

Обходите укрсиббанк страной, банк присваивает чужие денежные переводы банк занимается воровством.

Действуют в паре, две молодые девушки, якобы продают товар на prom.ua
Переписывается в вайбере ГЕМБАЛЯ ЮЛІЯ МИРОСЛАВІВНА телефон +380664002123 из Ивано-Франковска.
Деньги принимает на карту 5169 3600 0961 3229 ЖУРАВЛЬОВА КАТЕРИНА ОЛЕКСАНДРІВНА
Товары продают недорогие до 200 грн, потом после получения денег с сайта и из вайбера исчезают, на телефон не отвечают.

Как же бесят эти менеджеры!!!
Мне перестали приходить смс подтверждения о каких либо оплатах в интернете. Смс о зачислении и списании денежных средств никогда не приходила, тем не менее я успешно осуществляла свои покупки.
Пополняла в октябре счёт ситинет и всё было нормально, в феврале, через ту же форму я не смогла этого сделать, так как мне не пришло смс подтверждение с кодом. После написания в чат менеджеру укрсиббанка, я получила не очень понятный для меня ответ, якобы из-за того, что мне не приходит смс о зачислении дс на карту (не помню как оно правильно называется, цена его 10грн/мес), тут возникает вопрос, а как же я платила в октябре месяце, смс-подтверждение то приходило. Тут как раз нужно было моей знакомой купить билеты на поезд, что она не смогла сделать по той же причине, а когда она подключила смс за 10грн, она по прежнему не получила код для оплаты билетов.
В конце января на касте я делала покупку на сумму 1100 грн, пришла смс, успешно оплатила заказ. Вчера я не смогла на касте оплатить заказ в сумме 300 грн из-за того, что не пришел код подтверждения!!!
Что это за фигня???