Відгуки про Укргазбанк

При відкритті депозиту у мобільному додатку було вимкнено функцію автолонгації. Пізніше виявила, що при кожному наступному заході у програму функція автолонгації знову активна. У день закінчення терміну депозиту у відділенні було повідомлено про бажання зняти кошти, записали прізвище, ім'я, по-батькові. Через день виявилось, що депозит пролонгований ще на три місяці без можливості розірвання. Таким чином, банк без моєї згоди користуватиметься моїми коштами. Неадекватний мобільний додаток, відсутність зв’язку через стаціонарний телефон відділення, відсутність комунікації з клієнтом у день закінчення депозиту.

Хочу подякувати працівниці відділення банку (м. Вишневе, вулиця Європейська, 49) Катерині Вікторівні Куризі за професінейне ставлення до своєї роботи. Звернувшись із запитанням з приводу пролонгації депозиту, під час вимкнення електропостачання у відділенні, я не отримав формальну відповідь, що немає електрики і приходьте в інший час. Катерина Вікторівна передзвонила у інше, працююче в цей час відділення і дистанційно вирішила проблему клієнта.
Дякую.

Зайшов сьогодні забрати валютний депозит, але грошей не віддали та погрожували викликати охорону щоби битися напевно. На гарячій лінії порадили звернутися до відділення в інший день.
Чи може хтось порадити які засоби захисту потрібно брати з собою, щоб забрати свій депозит без ризику для власного здоров’я?

06 грудня залишив негативний відгук, у зв’язку із тим, що за телефоном мені сказали, що у день закінчення депозиту (07.12.22) я його не отримаю.
Але 07.12.22. я все ж таки вирішив піти безпосередньо до відділення. Перед цим мені зателефонував менеджер, яка сказал, що гроші є і мене чекають.
Прийшовши до відділення, я звернувся до свого менеджера — Миколенко Ольги Миколаївни. Вона була дуже доброзичливою та допомгла вирішити мені всі питання, які мене цікавили. Ніяких проблем у отриманні грошових коштів, після строку закінчення депозиту, не було.
Скоріше за все, людина, яка відповідала по телефону до цього — була не компетентною у вирішенні мого питання.
Врпховуючи це, я вирішив продовжити свою співпрацю із банком. Дякую за це Миколенко Ользі Миколаївні

Шановні працівники банку Укргазбанк мені дуже цікаво згідно чого ви блокуєте рахунки резедентам України, якими ви постановами корегуєтесь, якщо ви просто незаконно все це робите. Самий жахливіший банк. Відношення до клієнтів «0» Надання інформації «0» Допомога клієнтам «0»

По закінченню терміну депозиту 05.12 не зміг потрапити у відділеня на Саксаганського 82, Київ (тут я відкривав депозит у відділенні). То повітряна тривога, то відсутність світла, тут питань нема, воєнний час. Сьогодні 07.12 світла знову не було, однак після 15.30 таки увімкнули і я нарешті «застав» відділення зі світлом, однак невеликої суми 1353$ не виявилось у касі, і мене «записали» на наступний тиждень. Окремо зазначу, під час відсутності світла звертався і в «опорне» відділення на вул. Велика Васильківська (вул. Червоноармійська), 66−68, однак там теж, як виявилось, проблеми з готівкою, і запропонували записати аж на 15 грудня, зазначивши, що інкасація проводиться лише раз у тиждень. Ще місяць назад таких проблем (чи нюансів) не було, закривав аналогічний депозит без передзамовлень. Відкривати нові депозити бажання зникло)))

25.11.2022 звернулась у відділення банку в м.Кривому Розі по пр. Миру,8, так як закінчився строк по валютному депозиту. Але валюти в касі банку не було, і мене записали в чергу на отримання валюти, повідомивши, що зателефонують максимум через тиждень та запросять в банк. На даний момент пройшло майже два тижні, з банку мені не телефонували, слухавку у відділенні не підіймають. Куди звертатися далі? На гарячій лінії дали лише номер телефону відділення, і сказали, що нічим іншим не можуть допомогти.

Вистояв чергу за нумізматичною продукцією. Переді мною 3 співробітники банку та знайомі співробітників отримали монети. Коли дійшла черга з’ясувалося, що продукція тільки для своїх — приходьте завтра.

В додатку при спробі зняти пролонгацію депозиту — помилка. При дзвіднку на гарячу лінію спочатку слухаєшь робота, потім повідомлення, що повітряна тривога і оперторів нема? (як так на 10 місяц вповномасштабнох війни немає чергових оперторів та доступу зі сховищ), як вирушувати термінови питання?

Сьогодні забирав два валютні депозити в Укргазбанку у місті Львові вулиця Шевченка 19 (номер відділення 440).
Перший депозит — дружині видали п’ять стодоларових купюр з різноманітними печатками та плямами, на моє прохання поміняти на інші купюри, касир відповіла, що такі їй привезли і вона інших немає, правда все ж з великим незадоволенням проміняла одну купюру.

Після дружини прийшла моя черга забирати депозит, після попереднього скандалу у касі уже появились безпроблемні купюри…

Добрый день. Я сюда скопирую переписку с Приватбанком, так будет проще:
29.11.2022 в 8.05 — 8.10 утра я снимал деньги со своей карты УкрГазбанка в г. Кременчуг в банкомате Приватбанка № CAPL1449, который висит на стене отделения Приватбанка на ул. Первомайская,40. Делал 3 транзакции на 8000, 2000 и снова 8000грн. На 3-й транзакции (8000грн) выключили свет, банкомат отдал карту и прислал смс что сняты деньги, но самих денег (8000грн) не выдал. Я также являюсь клиентом Приват банка. Ответ Приватбанка:
Вітаємо.
Якщо кошти були списані з картки, банк, що випустив картку, формує запит на повернення коштів відповідно до правил платіжної системи. При наявності деталей запиту, зможемо прискорити відповідь. 01.12.22 в 16.20 я подал заявление в своём УкрГазбанке о спорной операции. 02.12.22 я звоню в УкрГазбанк на горячую линию и спрашиваю о «деталях запиту». Девушка мне отвечает, что никаких деталей нет, заявку подали, просто ждите (до 180дней !!!) Далее Приватбанк просит указать номер карты с которой было произведено списание. Даю им номер своей карты. И вот что мне ответил Приватбанк:
3 декабря 2022 в 15:58 Перепрошуємо.
Наразі заявок за вказаною карткою не надходило.!!!
После этого я снова звоню в УкрГазбанк, пытаюсь добиться что с моей заявкой. На что мне девушка «талдычит» одно и тоже «заявка у роботі, чекайте (до 180 днів)». Так я вот здесь чего-то не пойму, Приватбанк идёт мне навстречу, а УкрГазбанк — владелец карты, получается специально всё тормозит и ставит мне палки в колеса!!! Вы, УкрГазбанк вообще заботитесь о своих клиентах, или наоборот???

Якщо, Вам не шкода своїх нервів, часу та коштів Укргазбанк може бути у нагоді. Які мінуси: — Ви можете відкрити рахунок онлайн, але закриття рахунку в онлайн режимі неможливе; — Шахрайство, мій кредит був оплачений у серпні, комісію за користування сплачено у вересні, через 2 місяці у листопаді з мене знімають власних (не кредитних коштів — 100 грн) і я ще винна банку — 367 грн, на питання чому і за що стягнення. відповідь одна — звертайтесь у відділення, тобто в онлайн режимі по телефону або в чаті консультанти відповідають, що не мають технологічного забезпечення, для того, щоб переконатись, що я не користувалась кредитними коштами і що борг — 467 грн виник «з потолка». Тобто в 21 сторіччі в цьому банку спеціалісти досі не можуть мати доступ до виписки і треба обовязково їхати до відділення, навіть якщо ти за кордоном. Дешевше було заплатити ці 467 грн, чим вертатись до України, чи дзвонити з Німеччини. Враження, що консультантам в цьому банку абсолютно начхати на клієнтів, в процесі дискусії пишуть: «до побачення, якщо є питання спілкуйтесь з чат-ботами», виходять з чату, коли захочуть. Отож, якщо цінуєте свої нерви, кошти та час не звязуйтесь з цим банком. навіть в МФО організаціях уникають явного шахрайства.

Купив валютні ОВДП 10.11.2022, сьогодні 02.12.2022 договору так і не бачив, відправили на Київ на підпис, ждіть дзвінка…

30.11 намагався відкрити депозит в застосунку. Під час згоди з умовами розміщення депозиту вискакує помилка «Помилка. Щось пішло не так … «. Майже 3 години спілкування з підтримкою нічого не дало, скрін помилки висилав, все пояснював. Сказали передадуть спеціалістам і мені відзвоняться.
На наступний день мені передзвонили і повідомили, що запитів на відкриття депозиту немає. Тобто в службі підтримки до сих пір не змогли зрозуміти, що якщо вискакує помилка при оформленні, то запиту у них на відкриття депозиту звісно немає. кажуть що в мене погане зєднання інтернету, хоча воно чудове і перевірене з декількох місць.
Я не знаю, що за спеціалісти там працюють, що за тригодине пояснення суті проблеми, надання скрінів де саме помилка, вони невзмозі вирішити проблему в їх застосунку, а здатні тільки стрілки на клієнтів переводити. І так, дякую що я не встиг в поточний місяц відкрити валютний депозит.

Сегодня хотел приобрести монеты Нац.банка ждал пока откроет сейф кассир 2й-кассы 25 минут, параллельно ожидая как она обслуживает своих знакомых без очереди.В итоге воздушная тревога так монеты и не купил.Так работать нельзя!

Двічі дзвонив на гарячу лінія, обидва рази жах.
Перший раз запитали кучу даних, щоб перевірити автопрологацію. Хоча я цього і не просив, а звернувся з іншим питанням.
Другий раз, на питання по загальній процедурі взагалі відправили за кораблем. ЖАХ!!!
Будь ласка, розгоніть їх подалі, хоча б негативу менше стане.

При снятии злотых в банкомате Польши посчитали по завышенному курсу 9.1., хотя заявленный курс 7.5.
Очень неприятно.

Нещодавно хотів зняти за кордогом 200 євро. Нажаль не зміг зняти кошти (не зроміло чому, але банкомат гроші відмовився видати). Через декілька годин зняв без проблем кошти в іншому банкоматі.
Через два дні, після того як банк розблокував гроші (які блокуються на 2 дні при знятті за кордоном) я побачив що залишок на рахунку менший на 188 грн. Тобто Укргазбанк взяв два рази комісію за зняття готівки за кордоном. Комісія в Укргазбанку становить 1.5% або мін. 5 євро. В моєму випадку це було 5 євро.
Виявляється мені ще зняло комісію за невдалу операцію зняття готвіки, тобто за те що мені банкомат по невідомих причинах не видав гроші!!!
У виписці невдала операція стоїть у статусі «списання», а потім «зарахування» і баланс знову повернувся на попередній показник)))
На гарячій лінії один менеджер довго намагався мені пояснити що це коміся за зняття готівки по одній операції. На питання чому замість 5 євро зняли 10 — внятної відповіді так і не зміг надати. Інший оператор відправив у відділення виясняти ситуацію.
Не маю жодного бажання бігати по відділення заради 188 грн., але сам факт що таку дрібницю не можна вирішити в телефонному режимі бісить!

Не повертають долларовый депозит. Запропонували тільки 500доларів, якщо остальні кошти я положу ще на три місяці.

Вирішив поповнити рахунок через СЕП, щоб купити долари через 3х місячний депозит.
За 24 години гроша так і не дійшли.
Онлайн підтриика розводить руками, кажуть нічого не приходоло, йдіть в свій банк.
Відправив квитанція з онлайн банкінгу іншого банку, де поповнював з усіма деталями і описом платежу, проблем вони не виявили.
Після моєї наполегливості, при другому звертанні виявилось, що в описі платежу ПОТРІБНО ВКАЗУВАТИ ЯКИЙСЬ САБРАХУНОК про який ніде не вказано. Коли дивишься реквізити у мобільно додатку на веб інтерфейсі, все що є в реквізитах це IBAN і там нічого не вказано про сабрахунки які ОБОВЯЗКОВО ПОТРІБНО ВКАЗУВАТИ. 2 оператора дивлячись на квитанцію оплати, навіть не звернули на це уваги.
Тепер, щоб все-таки отримати свої кошти треба йти в банк. при тому, що рахунок я відривав онлайн, 21 сторічя… ні не чули?

При тому ОПЕРАТОР прекрасно знала, що цих деталей про САБРАХУНКИ немає в реквізитах, і їх можна тільки дізнатись звертаючись до підтримки або у віділення банку (відділення банку карл! що дізнатися свої реквізити). Схоже, що вони свідомо не пишуть про сабрахунку, щоб люди погубили трохи коштів, інакше таке недбальсьво пояснити складно.

Не рекомендує звязуватись з данними банком.