Відгуки про Таскомбанк

«Мінне поле» від таскомбанку

leksey4 11 травня 2025, 13:06

Мати справу з таскомбанком — ходити по мінному полю, один необережний крок і отримуєш наслідки. Хотів обнулити рахунок, бо кредиткою Велика п’ятірка давно не користуюсь. На залишку 13 коп, перевів на іншу карту в цьому ж банку і тут в мене списується 20 грн з кредитних коштів. Переказ робив через TAS2U, при підтвердженні переказу було вказано комісія 0,0. Перечитав умови тарифу на сайті банку виявляється щоб переказати зі своєї карти на свою карту свої кошти, навіть пару копійок заплатиш комісію 20 грн + 1,5%. А застосунок ТАS2U бреше що комісії нема. Треба ще подумати чи варто залишатись з цим банком.

Відповідь банку

13 травня 2025, 11:19

Під час здійснення переказу через мобільний застосунок TAS2U, у вікні підтвердження операції відображається інформація про комісію сервісу (наприклад, 0 грн), а також додатково вказується повідомлення про можливе стягнення комісії згідно з тарифами картки.
Ми розуміємо, що поточне відображення комісії може бути не зовсім очевидним, тому вже працюємо над вдосконаленням інтерфейсу додатку. Мета цих доопрацювань — зробити інформацію про комісії ще більш зрозумілою та прозорою для користувачів.
Щиро дякуємо за Ваше зауваження — воно допомагає нам ставати кращими. Сподіваємося, що залишитесь з нами й надалі.

Коментарі (2)

Блокування рахунку

Євген Пацюрковський 9 травня 2025, 13:53

Вітаю.
Банк заблокував повністю рахунок для фінансового моніторингу. Я надав всі документи, що міг. Сума на карті всього 8к.
Вони кажуть, що місяць розглядається це. Це жах. Стикався у інших банках з цим, так там декілька днів і ніяких проблем. Це при тому, що можна купувати продукти у магазині і користуватися таксі. А тут зовсім нічого неможливо робити зі своїми грошима. Сума мала, але мені терміново потрібна і що я маю робити? Це жах, а не відношення до клієнтів.

Відповідь банку

9 травня 2025, 17:30

Повідомляємо, що згідно з вимогами чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів», банк зобов’язаний проводити заходи фінансового моніторингу у випадках, які потребують додаткової перевірки джерел походження коштів або операцій клієнта.
Розгляд документів та прийняття рішення може зайняти до 30 календарних днів, однак ми прагнемо розглядати кожну ситуацію індивідуально та в максимально стислі терміни. Ми розуміємо, що для Вас важливим є доступ до власних коштів, тому прикладаємо всіх зусиль для якнайшвидшого завершення перевірки.
Рекомендуємо підтримувати зв’язок із представниками банку та, у разі надходження запиту, оперативно надавати необхідну інформацію. Це сприятиме якнайшвидшому прийняттю рішення щодо розблокування рахунку.
Щиро вибачаємося за завдані незручності та дякуємо за розуміння.

Написати коментар

Таскомбанк змінює тарифи

Leo76 6 травня 2025, 19:32

З 1 червня Таскомбанк запроваджує плату за обслуговування рахунків 150 гривен. Маю там дві картки Very card гривня, Azure card долар які використовував для придбання валюти на депозит. Тож маю депозити прив’язані до карток. І мене звісно зацікавило це питання і я звернувся за роз’ясненнями до підтримки банку де мені нічого нового не відповіли.
Я буду змушений платити по 150 гривен за рахунок є декілька умов щоб не платити це: торговий оборот 5000, або 20000 на поточному рахунку. Наявність депозитів ніяк не впливає на тарифну політику банку. І якщо по шривневій картці я ще теоретично зможу зробити торговий оборот, то як це зробити по валютній картці??? А морозити кошти на картках я вважаю не правильним. Закрити рахунки теж деякий час не може тому що до них прив’язані строкові депозити, що буду робити не знаю.
Не доброчесний банк. Змінює правила гри підчас гри

Відповідь банку

4 червня 2025, 17:39

Розуміємо Ваше занепокоєння щодо змін у тарифах, які набувають чинності з 1 червня 2025 року. Повідомляємо, що щомісячна комісія в розмірі 150 грн дійсно запроваджується для окремих рахунків. Водночас передбачено перелік винятків, коли така плата не стягується.
Однією з умов, що звільняє від сплати комісії, є наявність діючого строкового депозиту зі строком від 3 місяців.
Шкодуємо, якщо під час звернення до служби підтримки Ви не отримали повної інформації — це питання передано для додаткового опрацювання і вдосконалення клієнтського сервісу.
Щоб надати точну відповідь стосовно саме Ваших карток і рахунків, рекомендуємо звернутися до контакт-центру, у відділення або в особисті повідомлення. Ми обов’язково перевіримо деталі і надамо персональне роз’яснення.
Дякуємо за звернення. Ваші коментарі допомагають нам покращувати обслуговування.

Коментарі (6)

Не довіряйте цьому банку!!!

yahonsson 30 квітня 2025, 20:07

Постійно в застосунку при переказі, оплаті чи ще якихось операцій вам буде висвітлювати що комісія буде складати 0,00 грн!!! УВАЖНО! Після того як ви зробите переказ чи сплатите за щось то кошти ЦЕЙ БАНК ЗНІМЕ З ВАС КОМІСІЮ! Після звернення до банку, банк буде апелювати вашим договором! А те що в його застосунку та в виписці вказано комісія 0,00 грн. ЧИМ БАНК ДЕЗІНФОРМУЄ ЛЮДЕЙ то нікого не хвилює. ЦЕ СОРОМ! В ДОДАТКУ ОДНЕ ПО ФАКТУ ЗОВСІМ ІНШЕ! Було вже два звернення, реакції «0». ВВАЖАЮ ЩО ТАКИМ ЧИНОМ БАНК ОБМАНЮЄ ЛЮДЕЙ ТА ЗАРОБЛЯЄ ГРОШІ! НЕ ДОВІРЯЙТЕ ЦЬОМУ БАНКУ! Звернення 247029 Операція 30.04.2025, 19:20

Відповідь банку

TAScombank 5 травня 2025, 15:02

Дякуємо за ваш зворотний зв’язок.

Відповідно до пакетів послуг банку, є картки у яких переказ коштів між власними картками не тарифікується. Однак у тарифах також передбачена комісія за зарахування коштів на окремі типи карток, що і стало підставою для списання комісії у вашому випадку. Ми погоджуємося, що клієнт має отримувати максимально прозору інформацію щодо всіх можливих комісій до підтвердження операції, тому хочемо звернути Вашу увагу що під час здійснення операції в додатку відображається попередження, про можливе списання комісії по тарифам картки. В TAS2U відображається інформація про комісію сервісу, інші комісії стягуються згідно з тарифами карткових продуктів, з якими можна ознайомитися на офіційному сайті Банку. Ознайомитись з тарифами у Вас є можливість на офіційному сайті Банку https://tascombank.ua/, у розділі «Тарифи та форми договорів» — «Тарифи» — «Тарифи для Тебе» — обираєте пакет послуг в якому оформлена карта. Комісія, що стягнута відповідно до діючих тарифів карти не підлягає поверненню. Ваше звернення вже передано до відповідного підрозділу, і ми розглядаємо можливість оновлення відображення комісій у мобільному додатку, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Ми розуміємо вашу позицію та визнаємо, що відсутність комісії у квитанції могла викликати непорозуміння. Це питання також передано на розгляд для подальшого вдосконалення сервісу.

Коментарі (3)

Скарга

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Buzina18 24 квітня 2025, 21:08

У мене закінчився депозит, гроші лежать на карті, я хочу їх перевести на рахунок своєї мами або доньки. Постійно відмова від переказу. Просить пройти авторизацію, я проходила 4 рази — не приймають, у чому проблема? Я розмовляла з оператором — повідомили, що я маю особисто прийти в банк! Я не маю такої можливості, бо перебуваю на окупованій території! Чекаю від вас допомоги.

Відповідь банку

28 квітня 2025, 9:52

Банк діє відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема у сфері фінансового моніторингу.
У визначених випадках передбачено актуалізацію особистих даних або проведення додаткових перевірок.
До завершення зазначених процедур рахунок може бути тимчасово обмежений у проведенні операцій.
Просимо вибачення за можливі незручності.
У зв’язку з Вашим перебуванням на тимчасово окупованій території рекомендуємо звернутися до служби підтримки банку через офіційні канали для вирішення питання у дистанційному форматі.

Коментарі (2)

Требуют незаконно контакты знакомых

Tatna 18 квітня 2025, 17:14

Відділення за адресою: Київ, Майдан Незалежності, 2

Один из банков, который до сих пор в 90-х и не слышал ничего, что требовать контакты знакомых при оформлении карт незаконно. При чем об этом условии клиент узнает уже при оформлении в последний момент — на сайте официально как бы таких требований нет. Молчу о том, что являюсь клиентом этого банка в части кредитных карт много лет, всегда платила по сроку да и в целом кредитную историю любой банк сейчас может спокойно проверить на спец. сайте. Считаю, что НБУ должен навести порядок в правилах предоставления кредитных карт и лишать лицензии за незаконные и необъявленные официально требования.

Відповідь банку

21 квітня 2025, 17:42

Дякуємо за ваш відгук і за проявлену увагу до якості обслуговування в нашому банку.
Повідомляємо, що інформація про контактну особу може запитуватись виключно з метою можливості встановлення зв’язку з клієнтом у випадках, коли самостійно зв’язатися з ним не вдається.
При цьому контактна особа не несе жодної фінансової або юридичної відповідальності.
Ваше побажання щодо відображення відповідної інформації на сайті банку передано до відповідального підрозділу для подальшого розгляду.
У разі виникнення додаткових запитань рекомендуємо звернутися до служби підтримки банку.

Коментарі (6)

Курс валют не відповідає заявленим на сайті

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SanyaK 11 квітня 2025, 10:38

Курси валют у Таскомбанку часто не відповідають заявленим на сайті, що створює плутанину для клієнтів. Додатково, обслуговування залишає бажати кращого, адже навіть прості операції займають надто багато часу. Загалом, досвід співпраці з банком розчаровує.

Відповідь банку

17 квітня 2025, 12:11

Шкода, що у вас залишилися неприємні враження від взаємодії з банком. Щоб краще зрозуміти ситуацію з курсами валют, будь ласка, уточніть, де саме ви помітили різницю — на сайті, під час оплати карткою, у мобільному додатку чи у відділенні. Це допоможе нам точніше розібратися.

Хочемо пояснити, як працюють курси:

Картковий курс на сайті — стосується саме розрахунків у валюті, наприклад, коли ви платите за кордоном або в іноземному магазині. У таких випадках відбувається конвертація через євро (EUR), тому ми і показуємо курс євро на сайті.

Курс у мобільному додатку — окремий і не відображається на сайті. Він залежить від того, що саме ви робите: просто обмінюєте валюту чи, наприклад, обмінюєте з подальшим розміщенням на депозит. Тому курс може відрізнятися.

Курс НБУ на сайті — це офіційний курс, який щодня встановлює Національний банк України.

Курс у відділеннях — це курс, за яким можна купити або продати валюту безпосередньо у відділенні. Він може змінюватися впродовж дня залежно від ситуації на валютному ринку.

Також будемо вдячні, якщо розкажете, які саме операції, на вашу думку, займають надто багато часу. Це допоможе нам проаналізувати процеси й зробити обслуговування зручнішим. Ваші зауваження ми обов’язково передамо відповідальним командам.

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом!

Написати коментар

Тихе списання кешбеку

kingcity 6 квітня 2025, 17:04

Відділення за адресою: Львів, пр-т Червоної Калини, 36

Клієнтом банку я є вже 6 років, користуюсь карткою Very Card. Ніби все влаштовує — є непоганий кред.ліміт, кешбек, все нормально. Та є у банку таке правило — у кінці кожного кварталу списувати кешбек, якщо клієнт не вивів його на поточний рахунок. Не розумію, для чого це і з чим пов`язано — у жодному банку такого немає.За декілька днів до кінця кварталу у застосунок приходить «ненав`язливе» повідомлення-нагадування про списання кешбеку і потім у 1-й роб.день наступного кварталу о 18.00 кешбек списується. Якщо вже так необхідно виводити кешбек щокварталу, то чому не дати можливість клієнту робити це автоматично — додати таку опцію у застосунок? Але кешбек, якщо клієнт «проморгав» дату, тихо списується, навіть ніяких повідомлень про його списання не приходить. Цього разу я запізнився з виведенням кешбеку всього на годину. Ну що ж, банк відібрав у мене кешбек, який я накопичував три місяці. Сума невелика, але неприємно. Це правило банку і його право, звичайно. Але тепер я поставлю свою Very Card «на прикол» на три місяці — не буду нею користуватись, це моє право. Побачимо, хто більше втратить. А кешбеки є і у інших банках і не гірші.

Відповідь банку

7 квітня 2025, 10:51

Дякуємо за ваш відгук. Ми цінуємо, що ви є клієнтом нашого банку вже 6 років і користуєтесь карткою Very Card.

Щодо механізму списання кешбеку, хочемо пояснити, що це правило введене в рамках умов бонусної програми «Заощаджуй на покупках з ТАСКОМБАНК», щоб забезпечити правильність обліку кешбеку та гарантувати, що користувачі скористаються цими бонусами вчасно. Повідомлення, які ми надсилаємо наприкінці кожного кварталу, є нагадуванням про необхідність вивести кешбек. Це дає можливість користувачам не забути здійснити операцію, щоб не втратити накопичені бонуси. Ми також хочемо звернути вашу увагу, що списання відбувається автоматично, якщо кешбек не був переведений на картковий рахунок до визначеної дати.

Ми розуміємо ваше занепокоєння і дякуємо за зауваження щодо можливості автоматичного виведення кешбеку через застосунок. Це дуже корисне пропозиція, і ми зафіксували її для подальшого розгляду.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання або побажання, не соромтеся звертатися до нас через офіційні канали зв'язку. Ми завжди готові допомогти.

Написати коментар

Таскомбанк та Ізі банк

Nazar10k 3 квітня 2025, 16:19

Відділення за адресою: Львів, пр-т В. Чорновола, 13

Прошу відкликати ліцензію в Таскомбанку!
Вражаюче що у 2025 році є такі банки як Ізі банк та Таскомбанк!
Жахливе обслуговування.
Час очікування підтримки в Ізі банк від 40хв. до двох годин!
Без аргументованої причини заблокували рахунки!
Повний ігнор по вирішенню проблему як щі сторони Таскомбанку тим більше зі сторони Ізі банку.
Підтримка в телеграм відписує один раз в 4 години, якщо ви не встигли відповісти за 2хв, чат закривається!
Всі дії з вашим рахунком ви можете взнати тільки у відділення.Жодних повідомлень на електронну адресу.
Працівники кол-центру не знають додної інформації!
Більше двох тижнів заблоковані всі кошти, але жодного дзвінка, та повідомлення від банку не прийшло.
Є зовнішній ворог у нас, всі знають хто,і як виявилось є і внутрішній ворог для нашого населення-це Таскомбанк та Ізі банк.
Як висновок, заблоковані всі рахунки, всі кошти, ніякого повідомлення коли це вирішиться, повний ігнор, жалюгідні!

Відповідь банку

7 квітня 2025, 10:39

Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що ви зіткнулися з такими труднощами в процесі обслуговування. Ми серйозно ставимося до кожного звернення і постійно працюємо над покращенням якості наших послуг.

Що стосується вашої ситуації, хочемо наголосити, що блокування рахунків може бути здійснено в рамках вимог фінансового моніторингу та відповідно до чинного законодавства. Існують певні види блокувань, які можуть вимагати безпосереднього звернення до відділення банку для вирішення ситуації. Ми розуміємо ваше занепокоєння і будемо вдячні, якщо ви звернетеся до нашої служби підтримки для детального роз’яснення причин блокування та оперативного вирішення вашого питання.

Якщо блокування стосується рахунків у ТАСКОМБАНКУ, рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки для вирішення питання.

Звертаємо увагу, що IZIbank є окремим фінансовим проєктом, і обслуговування рахунків здійснюється на окремій лінії підтримки. Якщо блокування стосується рахунків IZIbank, будь ласка, звертайтеся до їхньої служби підтримки.

Також хочемо зазначити, що наразі в підтримці IZIbank дійсно спостерігається високе навантаження, тому можливо, що буде потрібно трохи більше часу для зв'язку з оператором. Ми просимо вас бути терплячими, і оператори обов’язково з вами зв’яжуться.

Залишайтеся на зв’язку з нами через офіційні канали для подальшої допомоги. Ваш комфорт та безпека є нашими пріоритетами.

Коментарі (3)

Не ходіть до Тигібка

iban iban 3 квітня 2025, 14:57

Відділення за адресою: Харків, вул. Котляра, 8/10-А

Нікому не раджу зв’язуватися з ТАС банком, зворотний зв’язок відсутній, оператори ніколи не передзвонюють, підрозділи між собою взаімодіють погано — фінмоніторинг може щось утнути, а операторам потім розбирайся з клієнтом. Але тут є лазівка, фінмоніторинг не спілкується ще і з клієнтами, томи вони про свої проблеми узнають випадково і не скоро — оператори відділень спокійно «сплять». Програмне забезпечення tas2u архаїчне і не має потрібних функцій зв’язку з клієнтом — тільки рекламу добре розсилають. P. S. Інші банки, може, і такі самі, але особисто я «хлебнул лиха» імено з цим банком.

Відповідь банку

7 квітня 2025, 10:02

Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що ви зіткнулися з такими труднощами в процесі обслуговування. Ми серйозно ставимося до кожного відгуку наших клієнтів і постійно працюємо над покращенням якості наших послуг. Ми вдячні за ваші зауваження та зробимо все можливе для покращення якості обслуговування.

Щодо фінансового моніторингу, хотіли б пояснити, що він здійснюється відповідно до вимог законодавства України, яке зобов'язує банки проводити контроль за фінансовими операціями для запобігання відмиванню коштів та фінансуванню тероризму. Всі дії в межах фінансового моніторингу є необхідними і обов'язковими для виконання.

Також, якщо у вас є конкретні функції, які ви хочете побачити в нашому додатку, ми будемо раді почути ваші побажання і зафіксуємо їх для подальшого розгляду.

Якщо у вас залишилися невирішені питання, рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки для детального роз'яснення та оперативного вирішення ситуації.

Коментарі (1)

Не рекомендую

Татьяна Левенец 1 квітня 2025, 23:00

Неделю не могут выдать карту с кредитным лимитом

Відповідь банку

2 квітня 2025, 16:45

Дякуємо за Ваш відгук і приносимо вибачення за тривале очікування.
За наданими Вами даними в особистих повідомленнях ми бачимо, що запит, створений при зверненні до контакт-центру банку, він знаходиться в роботі відповідальних підрозділів та потребує часу для вирішення. Як тільки ситуація буде вирішена, Вас обов’язково проінформують.
Якщо у Вас є додаткові запитання, будемо раді допомогти!

Написати коментар

Заблоковані кошти

Illia Puliko 31 березня 2025, 19:14

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Павлоград, вул. Соборна, 93

24.03 ТАС заблокував рахунки, після дзвінка в підтримку мені повідомили що сказати причини не можуть, їдьте до відділення, в моєму місті відділень немає, довелось їхати 100 км заради візиту. По приїзду мені повідомили що «Навіщо ви приїхали? Це вам izibank заблокував рахунок.» Я повідомив що в мене немає коштів в ізі банк, навідміну від ТАС, на що почув що вони нічим допомогти не можуть, треба звертатись в ізібанк. З ізі банком звʼязатись взагалі не можливо. Десь неділю мені знадобилось щоб вони мені відповіли. Станом на 31.03 кошти все ще заблоковані. Гірший досвід який тільки в мене був з банками.

Відповідь банку

6 квітня 2025, 15:44

Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Звертаємо увагу, що izibank є окремим фінансовим проєктом, і обслуговування рахунків здійснюється на окремій лінії підтримки. Якщо блокування стосується рахунків izibank, будь ласка, звертайтеся до їхньої служби підтримки.

Якщо блокування стосується рахунків у ТАСКОМБАНКУ, рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки для вирішення питання. У разі повторення подібної ситуації у відділеннях нашого банку, рекомендуємо одразу, перебуваючи в відділенні, здійснити виклик до контакт-центру для оперативного врегулювання ситуації разом із співробітниками відділення.

Просимо вибачення за незручності, що виникли, і сподіваємося, що ситуація буде швидко вирішена. Якщо у вас виникнуть додаткові питання або необхідність у допомозі, ми завжди готові вам допомогти.

Коментарі (2)

Звернення до банку

Вікі В. 24 березня 2025, 19:52

06.03.2025 звернулася на гарячу лінію банку за допомогою. Опинилася у прикрій ситуації через те, що на одній з платформ «придбала» дитячий товар, але сам товар так і не отримала. Іншими словами якщо, то перевела гроші шахраю.
Звернулася до банку, у мене запитали подробиці ситуації і повідомили, що зі мною зв’яжуться протягом 14 календарних днів. Я уточнила чи є ймовірність того, що мені повернуть кошти. Оператор відповіла ствердно «Звісно!».Минуло 7… тиша… Я подзвонила нагадати про себе. Інший оператор повідомив, що ще в роботі звернення. Я переуточнила про термін 14 кал.днів.і сказала, що ще залишилося 7 кал.днів. Розмову завершили на тому, що протягом останніх 7 кал.днів зі мною зв’яжуться для вирішення питання.
Закінчувався 14 день очікування і подзвонила втретє. І тут мене чекала несподіванка. Оператор повідомляє, що звернення моє перебуває в роботі. Я запитала який строк? Оскільки обіцяні 14 кал.днів минають? Мені не хотіли давати відповідь. Після того, як я почала обурювався і перепитала декілька разів про строк розгляду, я почула, що це займає до 30 кал.днів. До цього часу мені ніхто не дзвонив. Можливо потрібно з мого боку підтвердження достовірності ситуації, наприклад, скрін переписки, де шахрай-клієнт банку, вказує свій номер картки, але тиша…
Хотілося б розуміти чи взагалі існують реальні і актуальні терміни розгляду звернення? Чи кожного разу просто щось вигадують?
Я розумію, що я перевела гроші шахраю. І відповідальність лежить на мені.
Але я впевнена, що в цій ситуації може опинитися кожен. У банків існує процедура по подібних ситуаціях. І до банку я саме звернулася за допомогою. А складається враження, що питанням ніхто не займається. І я вже не впевнена, що буде повернення коштів, враховуючи ствердну відповідь оператора «Звісно».

Відповідь банку

2 квітня 2025, 17:00

Дякуємо за ваш відгук. Нам щиро шкода, що ви опинилися в такій ситуації, і ми розуміємо ваше занепокоєння.
По вашому зверненню вжито заходів відповідно до внутрішніх інструкцій банку. Звертаємо увагу, що розгляд питання встановлення факту шахрайства перебуває у компетенції правоохоронних органів та суду.
Всю інформацію, необхідну для розслідування цього інциденту, банк зможе надати на запит правоохоронних органів або суду.

Коментарі (9)

Выдмова у выдміні банківської операції

lzavodovskaa7 13 березня 2025, 10:35

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Гагаріна, 15

Учора вдень провела оплату за комунальні послуги у відділенні Таскомбанку. Почалась повітряна тривога і я ненароком оплатила сумму більше. По завершенню тривоги спробувала відмінити платіж у відділенні, звернулась на гарячу лінію Таскомбанк, але мені просто сказали, що відмінити банківську операцію неможлива. Банк відмовився приймати звернення щодо відміни банківської операції! Жахливо.

Відповідь банку

2 квітня 2025, 10:57

Нам прикро, що склалася така ситуація. Відкликати платіж можливо лише протягом 15 хвилин після його здійснення. Повернення надлишково сплаченої суми неможливе, оскільки операція була виконана згідно з вашим платіжним дорученням.
Рекомендуємо звернутися до кінцевого отримувача коштів, оскільки банк не отримував повернення платежу і не має можливості вплинути на ситуацію.
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок!

Коментарі (4)

20.02.25 у Таскомбанку АКЦІЯ — 43,52$/грн (!!!) з розміщенням на депозит

MariiaTAS 21 лютого 2025, 1:11

Банк пропонує відкрити валютний депозит з обміном долара по курсу 41,85 $/грн через застосунок, остання оновлена версія.
Ви погоджуєтесь, починаєте починаєте обережно виконувати всі дії, знаючи шахрайські схеми банку, але ж сподіваєшся на порядність банку, всюди пишеться, що комісія = 0. Немає попереджень, що можуть бути додаткові скриті комісії, все добре.
А потім у вас з картки якось самовільно списується комісія 4%. І долар вже не 41,85, а 43,52.
Телефонуєш на гарячу лінію, там підтверджують, що комісій за обмін валюти під депозит немає з кредитної картки, але МАЛО БИ бути попередження, що МОЖУТЬ БУТИ додаткові комісії. Але попереджень не було і посилань на скриті комісії теж не було, як тут неоднаразово писалося, банк виправдовувався, що вони є тільки в описі тарифів.
Але в застосунку для споживача фін послуг в розділі «Тарифи карток» розписані КРЕДИТНІ ПЕРЕВАГИ VERY CARD без тарифів.
Ось так так Таскомбанк робить бізнес — бере на пів року $ з обіцянкою виплати 1%, а при цьому знімає комісію 4%.
Користуйтеся перевагами «цієї схеми» і не дякуйте, ТАСкомбанк вас радісно обдурить.
До речі, декілька годин чекаю зворотній дзвінок пані Анжеліки з гар лінії. Обіцянки-цяцянки теж корпоративний стіль Таскомбанка.

Відповідь банку

TAScombank 27 лютого 2025, 9:32

Звертаємо вашу увагу що обмін валюти за рахунок власних коштів з VERY CARD дійсно не має комісії з боку банку, однак у разі використання кредитних коштів комісія присутня.В TAS2U відображається інформація про комісію сервісу, інші комісії стягуються згідно з тарифами карткових продуктів, з якими можна ознайомитися на офіційному сайті Банку. Ознайомитись з тарифами у Вас є можливість на офіційному сайті Банку https://tascombank.ua/, у розділі «Тарифи та форми договорів» — «Тарифи» — «Тарифи для Тебе» — обираєте пакет послуг в якому оформлена карта. Комісія, що стягнута відповідно до діючих тарифів карти не підлягає поверненню. Ваше звернення вже передано до відповідного підрозділу, і ми розглядаємо можливість оновлення відображення комісій у мобільному додатку, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Ми розуміємо вашу позицію та визнаємо, що відсутність комісії у квитанції могла викликати непорозуміння. Це питання також передано на розгляд для подальшого вдосконалення сервісу. З приводу вашого звернення відповідь детальніша буде надана в особисті повідомлення.

Коментарі (9)

Заблокували картку дві неділі не можу отримати гроші і відповідь

vitafargo 17 лютого 2025, 21:42

Відділення за адресою: Одеса, вул. Вільямса, 62/1

Скинули гроші на картку на мій день народження, думаю піду до магазину куплю собі продукти на вечір щось приготую, приходжу розраховуватись карта заблокована, уже на протязі двох неділь не можу отримати ні грошей ні відповіді, пішла спочатку до відділення, вони подали запит, написала лист пояснення звідки гроші, ідіть ми передзвонимо, проходе неділя дзвоню в банк відповідь ще не надійшла, дзвоню на гарячу лінію вони починають тільки формувати запит, бо вони його не можуть знайти, проходить ще неділя дзвоню запит направили до відділення, та ви що знущаєтесь уже з цих людей? Там невелика сума 2400 гривень але це були мої останні гроші в той день в мій день народження, мені так було прикро що я не мала за що купити їсти, до сих пір відповіді немає, користуються чужими грошима і не віддають, коли це знущання над людьми припиниться? Коли ви вже понажираєтесь!!!

Відповідь банку

18 лютого 2025, 16:55

Інформуємо Вас, що Банк здійснює свою діяльність виключно в межах чинного законодавства та нормативних актів Національного банку України.
У зв’язку з цим Банк регулярно має проводити моніторинг фінансових операцій та перевірку відповідності сум, що надходять на рахунки клієнті, порівнюючи з заявленими під час підписання договору. Окрім того, здійснюється контроль за типовістю операцій, що проводяться за рахунками, з метою забезпечення прозорості та безпеки фінансових транзакцій.
Для уточнення деталей та пришвидшення розгляду звернення, будь ласка, надайте додаткову інформацію у особисті повідомлення ( ПІБ та ІПН) або зверніться до нашого контакт-центру. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні цього питання.

Коментарі (3)

Банк відмовляється виконувати закон України

bonness 13 лютого 2025, 12:24

Після невдалого досвіду користування послугами цього банку вирішив закрити рахунок і попрощатись з цією ***. Уточнивши яка процедура розривання стосунків з банком отримав таку відповідь, що вони після закриття рахунку, всеодно рахують клієнта своїм, тобто один раз вступивши в це ге — ви назавжди у них.
Згідно закону клієнт надає і відкликає дозвіл на обробку персональних даних, але в цій *** про це навіть не чули. Прикріплю скріншот переписки з підтримкою

Відповідь банку

TAScombank 24 лютого 2025, 10:22

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук.
Хочемо звернути Вашу увагу що між Вами та Банком були наявні договірні відносини. Також зазначаємо, що відповідно до Додатку до Правил застосування переліку документів, що утворюються в діяльності Національного банку України та банків України, затвердженого постановою Правління Національного банку України 27.11.2018 №130, справи щодо юридичного оформлення рахунку клієнтів за активними та пасивними операціями: ідентифікаційні документи, кредитні договори, договори застави, переказу боргу, майнові доручення, поручительства третьої особи, гарантії, акредитиви, довідки, інші документи справи в національній та іноземних валютах зберігаються протягом 5 років після виконання умов договору.
Враховуючи вищевикладене, дозвольте зазначити, що Ваші персональні дані були зібрані Банком без порушення вимог Закону України «Про захист персональних даних». Відкликання згоди на обробку персональних даних можливе лише стосовно майбутньої обробки персональних даних, але не тих даних, які вже були оброблені. Рішення та процеси, які були здійснені під час обробки персональних даних, не можуть бути анульованими.

Коментарі (9)

Обмеження рахунку

Khrystynaaaa 11 лютого 2025, 11:31

Доброго дня!
Поділюсь своєю історією з Таскомбанк, давненько користуюсь цим банком, нещодавно зайшла на карту сума в розмірі 50.000 тисяч грн, одразу обмежили рахунок і попросили надати довідку щодо офіційного походження коштів, одразу скинула їм на пошту довідку ОК-7, це було 03.02.2025, сьогодні вже 11.02.2025 відповіді стосовно довідки і зняття коштів, я так і не отримала, сказали, що до 30 днів вони можуть розглядати лише довідку, але наскільки мені відомо в інших банках це робиться 1−2 дні, запитала в них чи можна поїхати розірвати договір, так як терміново потрібні кошти і я не зможу чекати 30 днів, на що також отримала не позитивну відповідь, якщо навіть розірвете договір це також потрібно буде чекати до 30 днів ((
Дуже все негативно, надіюсь, що трохи порухаються і можливо швидше, то все перевірятимуть

Відповідь банку

12 лютого 2025, 13:50

Ми розуміємо вашу ситуацію та шкодуємо, що процес перевірки триває довше, ніж очікувалося. Вимога щодо підтвердження походження коштів є частиною фінансового моніторингу, який здійснюється згідно з чинним законодавством України. Ви можете перевірити статус розгляду, звернувшись до служби підтримки у зручний для вас спосіб або будь ласка, надішліть ваші ПІБ та ІПН у приватні повідомлення для перевірки на якому етапі перебуває звернення.

Коментарі (4)

В тарифах банка указывается ,что перевод средств между своими картами не тарифицируется

Евгений Kubakuba 9 лютого 2025, 19:21

Сделал перевод средств в мобильном приложении со своей карты таксобанкка на свою карту таксобанкка. При проведении данной операции банк меня уведомил что комиссия о. Как оказалось банк взял комиссию 0,5%. Написал в бот банка, на каком основании взяли комиссию, если у вас в тарифах указано что, «Переказ коштів між власними картками, що емітовані АТ «ТАСКОМБАНК». Не тарифікується На что получил ответ,
«Переказ з картки не тарифікується, вище є пункт про зарахування. Дану комісію нараховано саме за зарахування коштів на дану картку». Бред какой-то. Оказывается перевод между своим картами не тарифицируется это одно, а вот зачисление на свою же карту это другое, там уже берется комиссия. Перед проведением операции пишете комиссия 0. В квитанции пишете комиссия 0. Какая проблема перед проведением операции уведомить, что будет комиссия.

Відповідь банку

10 лютого 2025, 16:59

Дякуємо за ваш зворотний зв’язок.

Відповідно до пакетів послуг банку, є картки у яких переказ коштів між власними картками не тарифікується. Однак у тарифах також передбачена комісія за зарахування коштів на окремі типи карток, що і стало підставою для списання комісії у вашому випадку. Ми погоджуємося, що клієнт має отримувати максимально прозору інформацію щодо всіх можливих комісій до підтвердження операції, тому хочемо звернути Вашу увагу що під час здійснення операції в додатку відображається попередження, про можливе списання комісії по тарифам картки. В TAS2U відображається інформація про комісію сервісу, інші комісії стягуються згідно з тарифами карткових продуктів, з якими можна ознайомитися на офіційному сайті Банку. Ознайомитись з тарифами у Вас є можливість на офіційному сайті Банку https://tascombank.ua/, у розділі «Тарифи та форми договорів» — «Тарифи» — «Тарифи для Тебе» — обираєте пакет послуг в якому оформлена карта. Комісія, що стягнута відповідно до діючих тарифів карти не підлягає поверненню. Ваше звернення вже передано до відповідного підрозділу, і ми розглядаємо можливість оновлення відображення комісій у мобільному додатку, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Ми розуміємо вашу позицію та визнаємо, що відсутність комісії у квитанції могла викликати непорозуміння. Це питання також передано на розгляд для подальшого вдосконалення сервісу.

Коментарі (8)

Жахливо

AlinaTFL 30 січня 2025, 13:29

Менеджер який мав повідомити про запит фін контролю, начебто не зміг додзвонитись і повідомити про необхідність надати документи. В жовтні 2024 року я вже була у відділенні і підтверджувала надходження, за період з листопада по січень великих надходжень не було, лише в районі 20−30 тис від клієнтів. Банк вирішив перевірити ці надходження і зробив запит у грудні, в кінці січня я випадково дізнаюсь, зо в мене є обмеження по рахунку, хоча ніяких листів, сповіщень чи повідомлень, а тим паче дзвінків не надходило. Тобто через бездіяльність менеджеру банку, їх же фін контроль заблокував мій рахунок. Наразі рахунок я закрила і вони зробили переказ коштів з вказанням причини, що я припинила ділові відносини через відмову проходити фін контроль. З моменту підписання Договору на обслуговування я була доволі лояльна, залишаючись клієнтом, враховуючи, що додаток працює жахливо, виписки по руху коштів отримати з клієнт-банку доволі проблематочно, підтримка на дзвінки останнім часом не відповідає, при зверненні до онлайн-підтримки, менеджер відповіла, що є обмеження але вона не знає чому.
Тому моя порада не відкривати рахунок в Таскомбанк. Виникає враження, що не ви їх клієнт, а вони ваш клієнт і ви маєте їх обслуговувати!

Відповідь банку

TAScombank 5 лютого 2025, 14:24

Нам шкода що у вас склалось таке враження про наш сервіс.
Інформуємо Вас, що Банк здійснює свою діяльність виключно в межах чинного законодавства та нормативних актів Національного банку України.
У зв’язку з цим Банк регулярно має проводити моніторинг фінансових операцій та перевірку відповідності сум, що надходять на рахунки клієнті, порівнюючи з заявленими під час підписання договору. Окрім того, здійснюється контроль за типовістю операцій, що проводяться за рахунками, з метою забезпечення прозорості та безпеки фінансових транзакцій. Банк інформує клієнтів щодо необхідності надання документів різними каналами зв’язку. Також звертаємо вашу увагу що служба підтримки працює цілодобово, ви можете звернутись в будь який зручний для вас час, та наші спеціалісти допоможуть у вирішенні питання.
Щоб перевірити більш детальніше всі описані факти, прохання вказати Ваші ПІБ та ІПН в особисті повідомлення.

Коментарі (8)