Відгуки про Сенс Банк

Добрый день. Свою З П получаю на карту альфа-банка. Срок действия её закончился, перевыпустили, пригласили в отделение с документами забрать. Приехала. В прошлый раз (года 2 назад) по времени очень быстро минут 5 без лишних вопросов. В этот раз… Скажите зачем вам нужно доверенное лицо и его контакты в случае форсмажоров? Чтобы мусор слать смс-ками? На моё недоумение в ответ ехидная улыбка и ответный вопрос: вы хотите забрать свою карту? Вы издеваетесь? Это моя ЗП карта и, которую мне обязаны выдать на основании паспорта и Инн, я не хочу вам о себе и моих доверенных лицах ничего рассказывать!!! Я же не кредит у вас беру, а чувствую себя как на допросе в отделении полиции. Лучше бы дополнительно спросили какое кодовое слово я хочу установить, а то получается что кодовое слово необязательно устанавливать, но при возникновении вопросов на горячей линии его спрашивают. Очень возмутило произошедшее

Рассказываю свою историю:
Взяв расрочку на подарок жене банк навязал страховку, без которой бы не выдались деньги. После было предложено взять кредитную карту с повышенным кредитным лимитом, я как человек, который делает дома ремонт с радостью согласился, далее меня ждали одни сюрпризы и непонимания … За перевод денег сняли 2 раза, это вообще была для меня новинка; льготный период оказалось работает только на покупки, что так же в скором времени стало сюрпризом … Банк очень интересный, как написал в заголовке для дайверов — для тех кто любит подводные камни, но не для обычного человека. Не советую никому

Раньше пользовался все было нормально, сейчас перешел на банк с намного лучшими условиями, но альфа банк не дает о себе забыть.
Без моего ведома и согласия они подключили мне «страховой пакет от несчастного случая» когда им захотелось и списывают каждый месяц, хотя задолженности нет.
Кроме того это один единственный банк у которого в случае пользования кредитными средствами проценты списывает в конце каждого месяца в отличии от других где есть «льготный период» 50−60 дней.
У них уже нет горячей линии 0800 как у всех нужно звонить на 044, прийдеться лично переться в другой конец города что бы закрывать эти проклятые карты и забыть как о страшном сне Альфа банк

Каждый день, с момента наступления внесения платежа и пока папа не внесет нужную сумму, звонят и спрашивают «почему ещё не внёс», «почему не всю внёс». Каждый раз требуют помочь внести сумму за отца. Я каждый день рассказываю одну и ту же историю. Требуют какой-то другой номер, номер мамы, сестры. Пытаются узнать где работает мама. По договору, нужную сумму необходимо внести в период с начала месяца и до 19-го числа месяца.
Отец платит как часы, число в число. Когда уволили с работы, начал платить, но число в число.
Фу, самый не лояльный банк. Никому не рекомендую брать товар в рассрочку через Альфа банк.

Спасибо, за быстрое разрешение возникающих вопросов.
Правда, с самой службой поддержки в приложении конечно, к сожалению, не настолько все легко и быстро решается, как при обращении на этом сайте.

Хочу написать не жалобу, не отзыв, а скорее комментарий.
Есть в Альфа-Банке программа кэш-бэков за расчёты картой «Cash`U». Программу очень пафосно раскручивают, называя её одним из главным преимуществ Альфа-Банка по сравнение с другими банками. Только программа представляет собой пшик, она больше подходит для людей, которые рассчитываются мало и редко. Тех же, клиентов, которые создают хороший оборот по пластику банк конкретно демотивирует активно пользоваться картами. Пару лет назад в июле 2019 г. банк без предупреждения ограничил максимальную сумму кэш-бэка 3000 грн. + 2000 грн. за расчёты бесконтактно. Я как раз был заграницей и установил себе нужные в поездке категории — отели, бензин, одежду. Каково же было разочарование, когда на 3000 грн. кэш-бэк закончился. Хотя именно кэш-бэк должен был компенсировать высокий курс по транзакциям в евро, которые значительно в Альфа-Банке выше, чем в том же Правэксе или Привате. Ладно, «проглотил» я тогда эту ситуацию. И вот в марте уже этого года Альфа-Банк опять же без предупреждения ограничивает кэш-бэк 1000 грн. в месяц. Вот, скажите, кому интересно иметь такой кэш-бэк, что его пиарят на каждом углу? Почему о таком изменении не предупредить как-то заранее? Мне банер с инфой о переходе на новое приложение i-sense высвечивается при каждом входе в МАБ. А про изменение в программе лояльности не было написано нигде (кроме может в каком-то разделе на сайте, в который мало кто заходит). Зачем такое делать? В итоге в марте начисление кэш-бэков закончилось примерно 13 числа. В мае примерно 20 числа. Огромная масса покупок осталась без кэш-бэка И узнал я об этом естественно случайно (как и тогда в июле 2019 года). Вот знаете, лучше вообще без всяких разных программ кэш-бэка, чем вот так. Поскольку я как клиент воспринимаю это как очередное нае… обман. Я как клиент, который тратит значительные суммы с использованием карт Альфа-Банка считаю себя в каком-то ущербном положении по отношению к тем, кто тратит небольшие суммы, и кому кэш-бэк до 1000 грн. (а за минусом налогов вообще 800 грн.) нормальные деньги.
Очень несолидная программа кэш-бэков, которая на активное использование карт особо не стимулирует.

Все починається з потрійної комісії по одній фінансовій операції. Перша комісія стандартна, за зняття готівки, друга комісія по закінченні розрахункового місяця (при тому що картка представляється як пільгових 62 дні) і третя сама цікава комісія. Вже після закриття заборгованості, до кінця пільгового періоду, все за умовами кредиту, нараховується ще одна комісія, за відповіддю контактного центру, це комісія за те що я користувався готівкою в минулому місяці.
Після цього було вирішено анулювати картку, на якій були ще залишкові кошти. І вуаля ще одна комісія «за обслуговування неактивної картки».
Після звернення до контактного центру, щоб мені надали інформацію чи це вже остаточно деактивована картка і чи немає ще якихось прихованих комісій, підтримка просто перестала відповідати.
Це просто браво.
Хто коли небудь задумається чи скористатись послугами даного банку, раджу обходити десятою дорогою.

Ранее я уже писал отзыв о том, что из-за несвоевременного обновления кредитной истории в бюро со стороны банка Альфа я не смог взять кредит в других банках. После того, как написал отзыв сюда, банк предложил мне подать заявку на получение кредита с более низкой процентной ставкой и без страхования. У меня уже была ранее согласованная заявка в Альфа, но, для согласования кредита с более выгодными условиями, нужно было отменить предыдущую и оформить новую. Так и поступили. Но, каким же было моё удивление, когда банк отказал мне в выдаче кредита. Таким образом, я не смог получить кредит в других банках, а так же остался без кредита в Альфа. Ранее я писал о том, что деньги нужны были на ремонт. Ситуация у меня осталась патовой. Подумайте много раз, прежде чем связаться с этим банком. Риск того, что вы в нужный момент останетесь без денег очень велик.
Вот переписка из личных сообщений
Диалог с пользователем AlfaBank: Кредитование
УдалитьОтветить28 мая 2021 в 12:20
prostomax
Кому: AlfaBank
Здравствуйте

Хочу уточнить льготные условия кредитования предложенные в ответ на моё обращение

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 12:26
AlfaBank
Кому: prostomax
prostomax, надали інформацію співробітнику. Чекайте вам зателефонують.

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 14:57
prostomax
Кому: AlfaBank
Shanovnyi Kliente! Dyakuyemo za zvernennya. S’ogodni Vasha zayavka na kredyt ne bula pogodzhena. Vy mozhete zvernutysya znov cherez 14 dniv.

Вот такой ответ я получил… И как мне быть? Что делать в этом случае?

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 15:07
AlfaBank
Кому: prostomax
Нажаль, на надані вами дані Банк відповів відмовою. Повторно можно звертатись за кредитом через 14 днів.

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 15:16
prostomax
Кому: AlfaBank
Я так понимаю, что отменив согласованную заявку в Альфа банке и оформив новую заявку с условиями дешевле банк дал мне отказ? Дело в том, что мои данные в момента согласования предыдущей заявки остались без изменений. Я могу узнать точную причину отказа? И второй вопрос: как мне быть? Ведь из-за действий банка я не смог получить кредит в других банках именно по причине не обновления информации в бюро кредитных историй.

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 16:25
prostomax
Кому: AlfaBank
Я так понимаю, что мои вопросы остаются без ответа?

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 16:28
prostomax
Кому: AlfaBank
И второй вопрос: ситуация с выдачей кредита остаётся без изменений — отказ?

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 16:35
AlfaBank
Кому: prostomax
Так вам надійшла відмова на кредит згідно вказаних вами данних в заявці. Чому саме вам прийшла відмова з інших Банків АБ дати відповідь не може. Заявки на оновлення інформації в БКІ направлялись АБ.

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 16:38
prostomax
Кому: AlfaBank
Я могу узнать причину отказа Альфа банком?

УдалитьОтветить28 мая 2021 в 16:46
AlfaBank
Кому: prostomax
На жаль причину відмови Банк озвучити не може

Доброго времени суток. Хочу выразить свою благодарность кассиру Нецевич Марине, за быстрое и компетентное обслуживание в банке. Очень приятный сотрудник.
Желаю Вам и дальше проводить такую политику, в подборе кадров.

Допустив прострочку по кредиту подали, як боржника в бкі. Всі зобов‘язання по кредиту після прострочки виконав навіть закрив кредит достроково. Тепер не можу взяти кредит на авто тому що висить борг по кредиту, якого насправді не має. Написав три звернення з проханням передати інформацію в бкі, що заборгованості по кредиту немає на, що отримав відповідь, що знімуть на протязі 30 днів. Представник банку мене запевнив, що передають дані в бкі кожні 14 днів, а бкі оновлює інформацію 30 днів після подачі оновлення. Маю дві відповіді від убкі та пвбкі, що передані дані банком оновлюються максимум 24 години. Останнє оновлення убкі 07.04.21р., пвбкі 25.03.21р., що не відповідає позиції служби підтримки банку. Відверто говорять не правду та переводять вину на бюро кредитних історійНе рекомендую зв‘язуватись з цим банком ніколи.

1. Скачал приложение Sense, попробовал через «Дія» зарегистрироваться — не получилось. Написали нужен видео-звонок с менеджером.

2. Позвонила девушка менеджер по видео-связи. 15−20 минут вопросов про паспорт, инн, и так далее, хотя перед этим я все отсканировал в приложении. На финальном этапе нужно было поставить на экране подпись.

Эта часть у них просто не работала. Полчаса пытался расписаться, писало — попробуйте еще раз. Забил, удалил приложение.

3. Утром звонок от менеджера: У Вас там что-то не получилось, давайте по телефону сделаем.

И еще раз, по второму кругу, минут 20 меня спрашивала все мои данные, которые я вчера дважды фотографировал и загружал в приложение.

Как оказалось, у этого банка были мои данные, 7-летней давности (номер телефона). Я сообщил, что у меня новый номер, по которому я сейчас звоню.

Ждал 7−10 дней, наконец-то привезли карты. И знаете что? Ждите еще 3 дня пока мы их Вам активируем.

Прошло 7 дней, карты на руках, но не активированы. Потому что менеджер, который принимал заявку мою, не обратил внимание что я СООБЩИЛ, что у меня новый номер телефона.

Позвонил, сменил номер телефона на свой, захожу в приложение, активирую аккаунт, нажимаю войти — и все, приложение висит.

Итого, 2,5−3 недели не могу стать клиентом Альфабанка.
Сервис 0.
Компетентность менеджеров 0.
Приложение сырое.

Поучитесь у банка с «котиками» или государственного, как нужно.

Побачив рекламу нового додатку банку і скачав Sense Super App як альтернативу одному відомому мобільному банку з котами.

На перший погляд сучасний і дружелюбний. Реєстрація пройшла дуже легко, всі дані підтягнулися з Дії, через добу видали віртуальну карту.
В чаті пишуть «Ми вміємо не лише в консультацію», але, на жаль, і в консультацію не дуже вміють :)

В чому недоліки?

1. При реєстрацію через додаток видають тільки віртуальні картки (гривня і долар), які можна привязати до Google/Apple pay, але банкомати для зняття з телефону є далеко не всюди. Пластик можна забрати тільки у відділенні (термін виготовлення 7 роб. днів).

2. Переказав гроші (приблизно 50тис грн 2 платежами) з того самого банку з котами. Все ок, навіть встиг частину перевести в долари. Решту перевів у «Дохідний сейф».
Наступного дня при виводі з сейфу видає абстрактну помилку типу «Сталася помилка, спробуйте ще раз».
Звернувся в чат — порадили перезавантажити телефон. Не допомогло, сказали дзвонити в кол-центр. Видно, оператори чату навіть не бачать повної інформації.
В кол центрі сказали, що заблокували рахунок «через ризикові операції», а розблокувати можна тільки через відділення і ніяк інакше.

В місті, де я знаходжуся, відділень немає, до найближчого більше 100 км. До того ж, на вихідних вони не працюють. А якби я був за кордоном?

Висновок. Задумка хороша, але є ризик, що ваші власні гроші несподівано зависнуть і без відділення ви не обійдетесь. Користуватися банком як основним не рекомендую, особливо якщо поряд з вами немає відділення.

До банку. Було б добре, якби банк зосередився на більш грунтовних процесах по переходу в онлайн (наприклад, видача карток і системи верифікації), а не лише красивому інтерфейсу і «дружелюбних» надписах у додатку.

Пользуюсь, давно услугами Альфа-Банк Украина, да бывает иногда что-то не работает или не спервого раза получается. Это бывает в любом банке
Недовольные клиенты, читайте тарифы банковских продуктов, а не думайте что всё будет как вы себе нафантазировали, некоторые учитесь считать. Например как высчитать сумму 19.5% при возврате бонусов.
Как зайдешь почитать отзывы, так за все банки одно г… но написано
, Вот ваш банк самый ужасный в мире, а в остальных у меня всё хорошо,
А где же ваши хорошие отзывы?
И в поддержке все некомпетентные, а вот вы прийдите проботайте, покажите мастер-класс

21 жовтня 2019 уже сдыхающий банк Аркада продал мой ипотечный кредит Альфа банку.
Полагаю, многие в курсе, что предмет ипотеки, в моём случае квартиру, нужно страховать.
В 2020 году истёк срок страховки, оформленный ещё с выгодонабувачем в виде банка Аркада. Мне позвонили из Альфы и любезно попросили оформить новый договор у акредитованной страховой.
Всё прошло отлично и без проблем.
В 2021 году началась какая-то дичь.
В мае, когда срок очередного страхового договора истёк, я сам, заранее оплатил и оформил новый страховой договор. Когда же я принёс банку три экземпляра на подпись, договор мне не подписали, объясняя мне это тем, что сумма залогового имущества теперь у них указана в два раза больше, чем я застраховал.
Эта история не про страховку, а про отвратительный сервис и ненужные мутки.
В моём ипотечном договоре чётко прописана оговорённая сумма, исходя из которой страхуется предмет ипотеки. А банк сам проставил свою, непонятную мне, сумму.
Добиться вменяемых ответов в связи с чем такое произошло, не возможно. На горячей линии не компетентны. Отправляют писать на почту polis@alfabank.kiev.ua (при том, что сайт на домене alfabank.ua) Кто отвечает с той стороны не понятно.
С указанной почты написали, что Банк каждый год проводит переоценку имущества. Последняя переоценка была 31.12.2020 г. (Видимо, как раз во время Новогоднего корпоратива).
Об этой переоценке никто никаким образом меня не уведомил.
Напомню повторно, что в моём договоре, который Альфа перекупила, чётко указана сумма предмета ипотеки, отдельным пунктом.
На замечание, что увеличение суммы в моём случае — это нарушение договора, не реагируют.
Кредит я плачу исправно, остаток тела в 21! раз меньше суммы, на которую требуют застраховать залоговое имущество.
Особо повеселило предложение «о возможности согласования скидки» т. е. речь об уменьшении оценочной стоимости страхового имущество. Учитывая, что у банка ничего не покупаю, а покупаю полис у страховой, слово «скидка» звучит просто смешно.
Однако, такое предложение свидетельствует о том что «оценка» происходит просто путём нажатия клавиш или вообще каким-то алгоритмом.
Вот только мне, в результате, нужно потратить на ненужную страховку в два раза большую сумму.

3 е контактное лицо я указывала одного человека звонят по просрочке кредита совершено другому человеку
помню разговор когда спросили кем является мне гречка Юлия я ответила бышая колега без моего и ее ведома ее внесли как контакного человека звони поступают на ее номер 0663986183
написала в чат мне пишут обратитесь по номеру 0800500286
я пишу вы представитель банка и не можете ответить? она начала подключать другого специалиста
тоесть банк аферист раз без ведома клиентов регистрирует 3х контактних лиц?
а как же защита персональних данных? мошенники
удаляйте номер мне человек грозится на меня в полицию подать тогда я их гребание гредити на 23 и 33 тис вобще не выплачу
жду решения
мой инн 3407215808

Оформлення дебетової картки два роки тому було єдиним приємним: оформили протягом 3 днів від подачі заявки. Все нормально. Додаток Альфа ± нормальний був.
Головний плюс картки — кешбек. Досить цікава градація по рангам та кількості можливих категорій кешбеку.
Приколи почалися з введенням додатку SuperSense та нових пакетів послуг White/Black. Спочатку, для повноцінного користування обома додатками необхідно було оновити пакет послуг. Уже нав’язування. Ну окей. У відділенні дуже довго видавали картку. До нової картки потрібно відмінити смс-інформування повторно в додатку, а то зніме 20 чи 25 грн. Зрозуміло, що про це я дізнався коли зняло за перший місяць.
Потім регулярні проблеми з нарахуванням кешбеку, хоча після звернення в підтримку, його таки по кожному з епізодів нараховували. Підтримка через раз: то давала відмовки типу кешбек нарахується протягом місяця, то відразу реагувала, ну або реагувала уже через місяць коли перший аргумент не можна було повторювати. В 2021 році ще не помічав таких приколів.
Потім вирішив оформити картку Red. Все заповнив в додатку, додав довідку про доходи від ПФУ (з електронного кабінету, у нас же був локдаун, але з QR кодом для перевірки). Оператор зателефонувала та підтвердила картку, перепитала про довідку і все ок, що вона була отримана в електронному кабінеті. Приходить повідомлення, що заберіть картку з погодженим лімітом. Приходжу до відділення, і чхати на холодне обслуговування, так не видали виготовлену картку, бо їм подавай довідку з мокрою печаткою і все.
Після того, я вирішив замовити додаткову безкоштовну картку до базового дебетного рахунку. Знову дуже довге оформлення, якісь махінації співробітників із записом моїх паспортних даних на листочок, щоб видачі картки у них пішла на наступний день, бо їм так краще для робочої статистики. Про це писав у відгуку від відвідування відділення — реакції нуль))) Отримував картку в кінці місяця, але забув що було з попередньою — і знову мінус 20 чи 25 грн за смс інформування, хоча це була типу додаткова картка того самого пакету послуг. Але ні, треба було додатково в налаштуваннях картки відключати.

Ну і вирішив ще раз оформити картку Red. Було розрекламовано, що в додатку можна отримати віртуальну картку, якщо буде погоджено її випуск. В додатку SuperSense неможливо замовити Red, якщо в тебе уже відкрито дві картки в пакеті. Оформив в Альфа мобільному додатку. Як виявилося, віртуальна картка може бути виключно, якщо у вайбер надійшла пропозиція відкрити таку картку. Тоді за посиланням її можна оформити. Це так в результаті відповіла підтримка після дуже довгої переписки, яка вивела мене прям з себе. Але нехай.
Доставка картки на відділення на третій робочий день. У відділенні знову все дуже довго. Змінив трьох спеціалістів, перед тим як повернутися до першого, бо вона таки змогла знайти мою картку в себе (хоча все починалося саме з спеціаліста по кредитним карткам, потім перекинули на спеціаліста при вході, поки та спеціалістка з нерозумінням чому мене відправили до неї, бо вона не видає кредитні картки, аж поки вона не просила! іншу співробітницю, спробувати знайти мою картку). До речі, ця сама початкова співробітниця видавала і попередній раз картку, записуючи мої дані собі на листочок. Явно непрофесіоналізм.
По продукту кредитної картки — побачимо як нею користуватися.
До речі, співробітниця не повідомила про підписання страхування по кредиту. Лише коли я почав підписувати документи та запитав, чому це обов’язково, вона повідомила, що це лише так. Але сказала, що можна відмовитися від страхування в службі підтримки (у мене аж очі засіпалися від згадки про них). Відмовився від страхування — подивимося, що буде в кінці терміни, але щось очікування не найкращі.

В програмі кешбеку зазначено, що при розрахунку токеном GPay можна отримати 0,5% на будь-які покупки, але за майже два роки — жодна операція цього не підтвердила (розрахунок телефоном).

Додаток незручний, і часто глючив. Для прикладу, у мене трішки працювало підтвердження онлайн платежів через додаток (я двічі так підтверджував), а потім з кінця березня додаток не видавав жодного сповіщення і доводилося завжди чекати хвилину коли можна було надіслати смс. Коли написав про цю проблема розробникам на GooglePlay у відгуках — то сказали писати в підтримку. У мене уже сіпається від згадки про підтримку. Почав писати в підтримку, так мені ще прийшлося докладати зусиль, щоб пояснити їм, що це не проблеми у мене, що всі дозволи додаток має, і додаток оновлений, щоб змусити їх сформувати заявку до розробників.

Фактично, користування цим банком — це спроба вижати з банку по максимуму після того, як банк списує за «приховані» послуги.

Ранее имел дело с этим банком. Был зарплатный проект, кредитные карты, денежные и потребительские кредиты. Все закрыл, все погасил, просрочек нет. Прошло два месяца, понадобились деньги на ремонт. Обратился в Альфа, сразу насчитали +10 000 страховок и т. д. Думаю, не, пойду в соседние банки. Прихожу, подаю заявку, отказ. Не понял. Брал суммы и по больше, возвращал досрочно. Иду дальше, в следующий. Тот же коленкор — отказ! Я в третий — ОТКАЗ! Не понял… Дай ка думаю все же в Альфа оформлю. БА! Да, конечно! Даже карту домой привезут! Что бы я мол в карантин себя на «небезпеку не наражав». Стало очень интересно. Начинаю их мурыжить, мол, в командировках, немного позже привезете денюжку. А они по три раза ко дню звонят, о встрече договариваются, денег дать очень хотят что бы я договор подписал. Давай я разбираться в чем же тут дело. Осенило! А что у меня по УБКИ там? Захожу, смотрю: норм все! Только карта моя кредитная светится. Давай дальше копать. За 50грн покупаю историю на ПВБКИ и та дам! Есть контакт. А мой кредитный договор на почти 70 тыщ открыт оказывается, еще и следующий платеж в 4363 грн указан, что мол я его заплатить думаю. Ну, вот теперь все ясно мне стало то. Звоню в банк по номеру 0800 502050. Начинаю общаться с оператором. Оператор мне говорит что все закрыто и просрочек нет! Я ему, мол, милок, так как же так, что вы то информацию почти как два месяца не обновляете. Я кредит из-за этого в другом банке взять то и не могу. И тут парень из колл центра не растерялся, воспрянул весь и выдает мне: «Дык, они там информацию раз в три месяца у себя обновляют. Вот время еще и не пришло!» А я ему как Иван Васильевич: «ВРЕШЬ!» Банк по три раза в месяц информация отправлял! И называю ему даты и суммы долга которые банк передал на бюро
14−01−2021 65 913.57 UAH
21−01−2021 61 550.11 UAH
26−01−2021 61 550.11 UAH
16−02−2021 59 392.20 UAH
16−03−2021 57 156.96 UAH
24−03−2021 57 156.96 UAH

Ну как тебе, милок? — спрашиваю у него. Как же так, то по три раза в месяц, то раз в три месяца… не хорошо! Слышу, дыхание то участилось, мысли перебирает… А сказать то нечего! Правда, ретировался, выдает: «а я могу заявку зафиксировать что бы срочно подали обновленную информацию».

Суть сей были такова, что конкуренция велика. А банк Альфа в этой истории ведет игру не честную! Для того, что бы к себе заемщика привязать, не обновляет вовремя закрытые договоры. Как следствие — отказы в других банках из-за открытых кредитных обязательств.

Будьте внимательны при выборе кредитора и не попадайтесь «на иглу» одного банка.

Для себя я сделал вывод одни: закрыл кредит — бери справку о закрытии, а через месяц получай свою кредитную историю. Лучше переплатить 100грн за кредитную историю, чем в трудную минуту 10 000грн «своему» банку, потому что другие денег в долг не дают.

Вот так как то

Полчаса потратила на попытки выяснить график работы кассы в интересовавшие меня отделении — Киев, Воздухофлотский проспект. Узнать так и не удалось. На сайте банка ни на главной странице, ни на видном месте — не нашла. Позвонила на горячую линию — там только бот Алла — дал указание искать на сайте или скачать приложение и искать там. Ещё раз, через Гугл поиск, искала отделения банка. Нашлись на странице банка, но информации о графике их работы и графике кассового обслуживания там и близко нет. Зато есть телефон отделения. Ура! «Если Вас интересует график работы отделения нажмите 1.» Ок. «Сделанный Вами выбор в данном меню недоступен». 5 попыток, результат одинаков. «По другим вопросам — нажмите 2» Ок. Трубка долго не берется, затем — здравствуй, бот Алла. Ещё пять попыток — бот Алла. Звонила начиная с 16.40 — явно рабочее время. По предыдущим визитам в отделения данного банка помню, что график у них довольно прихотливый. Решила не рисковать и не ехать туда.

Моему сыну 15лет, он имеет паспорт в форме ID. АО «Альфа-Банк отказывает ему в открытии банковского счета на свое имя, мотивируя, что счет он может открыть только с 16 лет. Банк нарушает ст. 32 Гражданского кодекса Украины, согласно которой он имеет право самостоятельно открывать банковский счет на свое имя и распоряжаться деньгами на нем с 14 лет! А также банк нарушает ст. 1067 Гражданского кодекса Украины, согласно которой банк не имеет права отказывать в открытии банковского счета, если это не предусмотрено законом.
Чем руководствуется Альфа-Банк мне не понятно и банк озвучить причину отказа отказывается! Нигде не идёт речь о том, когда наступит 16лет! Откуда у Альфа-Банка взята планка 16лет неизвестно! Согласно Гражданского кодекса есть понятие неполная дееспособность, которая наступает с 14лет и длится до полного совершеннолетия в 18лет и при неполной дееспособности несовершеннолетний имеет право открыть на своё имя банковский счёт и распоряжаться им!
Обращение на горячую линию банка результатов не дало, кроме того банк вообще не реагирует на мои обращения по этому поводу и не отвечает на них! Номера обращений в банк, на которые мне не предоставили ответа: 1−37317916127 и 1−37390548091.

Пыталась сегодня зайти в свой личный кабинет, чтобы конвертировать валюту — не приходило смс подтверждение. Прождав в общей сложности 10 минут, решила обратиться за помощью на горячую линию. Дозвонившись, мне начали рассказывать, что мой инн неправильный, это не номер моего предприятия, а ещё мой мобильный, с которого я звоню в банк, пропал из их базы)))) Дальше мне сказали, что все эти проблемы не со стороны банка))) Опять же о том, чтобы зафиксировать проблему, даже речи не шло!!! Мной была озвучена просьба соединить меня с валютным менеджером. Раньше я общалась с компетентным человеком, а сейчас она то ли уволилась, то ли в отпуске. Вместо помощи услышала тысячу причин, почему мне не могут эту самую помощь оказать. Второй раз, звоня на горячую линию, на меня начинают давить, чтобы я установила их новое приложение. Сегодня уже таким образом: не хотите устанавливать — не будем вашими грошами заниматься. Замечательно!!! Уже сдержанно отвечала, что оно мне не надо. Навязывать его всё же продолжают. Оценка нового продукта 2,5 + жалобы на баги и прочие прелести некорректной работы. Валютный контролер сказала, что не смотря на то, что мне нужны мои средства, она помочь мне ничем не может, ведь сначала нужно разобраться с проблемой, которая по их же словам не с их стороны. Барышня даже не слушала, что я говорю о проблеме с десктопной версией, рассказывая о том, что делать с мобильным телефоном. Сотрудница уверяла, что наверно у меня память на мобильном закончилась, потом прицепилась к кукисам, которые были и так почищены. Дальше она подчеркнула, что я могу установить их (подорожник) ЧУДОПРИЛОЖЕНИЕ супер *** эпп, а если не хочу, то мне никто не может помочь. Почему до этого сотрудник смог разрулить такую же ситуацию, когда у меня не заходило в личный кабинет?)) А тут — либо нет желания, либо мозгов не хватает. Сказали втупую навязвать новую апку, значит все, как сурки, должны это делать. Вы думаете, что с вами будут мило продолжать дальше работу, не смотря на убытки, которые ваши сотрудники умышленно или не очень создают ФОПам? Пора закрывать счёт. Совсем сг***ился альфабонк.

Помощь не была предоставлена, меня просто отфутболили.

В общей сложности, потратила минут 30 своего времени на этот сюр (в альфабанке это зовут клиентоориентированностью). За то через минут 15 после разговора, мне пришли все сообщения, которые я не получила до этого.

Очень положительное впечатление сложилось об этом банке за 2 года!!! Уходите отсюда и никогда не возвращайтесь. Цените себя и своё время.