Відгуки про Сенс Банк

Спасибо большое вашему сотруднику. Помог и сдел все чтоб решить мои вопросы. Таких людей побольше и мир бы другим. Владислав Мельник здоровья вам

В последнее время с обслуживанием в Альфабанке всё хорошо. Я не склонен перехваливать, но действительно всё устраивает. Кроме одного досадного неудобства-колл-центр не работает в вечернее и ночное время. У меня списались несанкционированно деньги с карты-и это тот случай когда срочно нужно связаться с банком. Даже ночью.Не помогли ни звонки на все известные номера, ни чат, ни консьерж сервис. Для карт такого уровня (голд и платинум) это недопустимо! Попробуйте сами дозвониться после полуночи и всё поймёте. Надеюсь менеджмент осилит эту проблему.

Замечательно, что снова включили предложение по рассрочке под 0%, если срок погашения не более 6 мес. Сразу же воспользовался.

Вчера при снятии наличных средств в банкомате, не выдало деньги. Со счета деньги списались. При обращении в службу поддержки сказали что это технический сбой и средства вернуться на счет до конца рабочего дня. По факту средства не вернулись.
Сегодня служба поддержки рассказывает что средства вернуться в течении аж 10 рабочих дней.
Почему из-за сбоя должны страдать клиенты, а не банк?
Так же с сегодняшнего дня не могу зайти в приложение альфа банк не приходит смс код на телефон, хотя вчера еще все работало.

2.07 банк списав з мене комісію за зняття власних коштів аж 160грн., за 2.33 власних коштів, бо у них довго проходить по рахунку. Але якщо у них така система, то чому я маю страждати. Працівники стверджують, що все коректно, але одноразово пообіцяли повернути одну з комісій, 20 грн. А ще 140? Я нічого не розумію

Заключил договор аренды банковской ячейки в г. Одесса, отделение 12. Оплатил за пользование на год вперед, плюс депозит за ключ от ячейки. Отделение закрылось, меня об этом не уведомили, как прописано в контракте минимум за 45 дней до закрытия в письменном виде. В контакт центре утверждали, что письмо было отправлено на мой электронный адрес. На мой уточняющий вопрос, на какой именно электронный адрес было отправлено уведомление, оператор ответить не смог. Получается, что оплатил я за 9 месяцев впустую и потерял свои деньги.

я Болею ковидом есть просрочка по реструктурицазии
об этом я передала сотрудникам банка на что сказали что подадут запрос на полное возвращение сумми
тоесть болея ковидом мне надо ходить и искать денььги
+ ко всему меня центр занятости оштрафовал на 2000 грн я скзаала что зп будет 5 го числа и оплачу
но нет они дали на решение вопроса 1 день за день я не визоровею
так же еще писала в чат просила передать инфо в отдел взыскания на что мне отказали зачем тогда чат???
Разберитесь с этими повропсми
лучше б этот банк обанкротился и его не было очень жалею что клиент это гребаного банка, Фу позор за такое обслуживание

Вирішив поглибити свої знання з фінансів і придбав онлайн курс в розстрочку від Альфи (єдиний банк партнер освітньої платформи).
Умови прозорі, за 4 місяці переплата 1% річних (це я порахував в абсолюті, бо зрозуміло, що «нульова відсоткова ставка, але є комісія», класика в цілому, але рахувати я вмію).
Безпосередньо перед відкриттям цього інтернет-кредиту (саме так називається розстрочка) я навмисно відкрив їх віртуальну картку, щоб зручніше було слідкувати за сумою до погашення і власне платити кредит (з картки іншого банку на картку альфи долітає швидше, а потім з альфи на кредит альфи має бути так само швидко).
І от час першого платежу — заходжу, а в мене сума поточного рахунку зменшилась на 25 грн. Виявляється, в мене автоматично підключена послуга «Альфа-чек», а це смс сповіщення.
Я обслуговуюсь в багатьох банках і тільки у відсталому «Укргазбанку» (тепер вони «еко») є плата за обслуговування картки.
Альфа вирішила зробити схожу фігню.
Ну я з цим окей, але при відкритті рахунку «все було безкоштовно» і цю послугу я не замовляв.
Чому оператору 5 — я одразу написав в чат підтримки, 25 грн. сторнують і розповів як відключити послугу.
На це я не сподівався, думав скажуть «сам дурак».

Так що якось так. Питання можливо дріб'язкове, але я критично не люблю такі от «блохасті» речі. Вони випилюють довіру.

Всім гарного дня!

п.с. секретна фраза від продажників кредиток від альфи — «ваш сервіс зараз переростає в нав’язливий», саме після цих слів оператор вибачилась і завершила розмову, в якій 5 хвилин намагалась мені розповісти, як управляти своїми фінансами з кредиткою від альфи

Уважаемая Дирекция банка ул Ришельевская 11 Одесса
Я являюсь VIP клиентом вашего банка. У меня есть персональный менеджер Виктория Тяпаева
Хочу выразить благодарность и сказать ей большое спасибо за ее работу. Виктория очень внимательная и пунктуальная всегда на связи и старается выполнить желание клиента в срок и во время. Она очень мне помогла в связи с перездом вашего отделения с ул Олеши на Ришельевскую так как возникли некоторые неудобства с ячейкой и вкладами.
Спасибо Виктории не только от меня, но и от нашей организации Коламбия Шипманаджемент так как у нас с вашим банком есть зарплатный проект.
Всем удачи и хорошего настроения
Best regards
Grigoriy Mashkevich

Я є клієнтом банку понад 6 років. 29.05.2021 банк збільшив кредитний ліміт по картці з 5000 грн до 163120 грн (у 32 рази) в односторонньому порядку. 01.07.2021 я звернулася у відділення м. Львів пл Ринок з проханням зменшити кредитний ліміт. Мені повідомили, що можна ЛИШЕ збільшити ліміт. Мене не влаштовує такий великий ліміт. Прошу Мінфін, в межах компетенції, допомогти у вирішенні цього питання.

Продавая недвижимость попросить покупателя сделать расчет согласно закону через банк. Покупатель заплатил деньги через свой счет в Альфа Банке, дал квитанцию, но пошли уже вторые сутки, а деньги так и не пришли. Поддержка и менеджер банка дословно говорят что у них нет времени заниматься нашим вопросом.

Отвратительное как отношение так и обсуживание клиентов.

Пару месяцев назад перевёлся обслуживаться на другое отделение банка. Сначала навязывание ненужных дорогих платных услуг было рекоммендательного характера. Но, после нескольких отказов, навязывание услуг перешло в откровенный шантаж от директора отделения, или открывайте пакет графит и счёт фоп, или финмониторинг заблокирует вам счета, время на подумать нет. Меня это возмутило, т.к. ничего незаконного в жизни никогда не делал и блокировать счета просто не за что.

Написал вопрос представителю банка о правомерности действий сотрудников банка
https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/hotline/175642/

Через неделю, без каких-либо вопросов ко мне, получил блокировку своих ЛИЧНЫХ денег с формулировкой отмывание денег, финансирование терроризма и распространение оружия массового уничтожения.

Пакет Platinum Black, был открыт мной для получения наличных денег со своих счетов в других банках, т.к. зачисление на карты 0%, обмен валюты 0%, снятие наличных 0%, чем я, собственно, последнее время, активно пользовался. Удобно было, например, перекидывать свои личные деньги с окончившихся гривневых депозитов других банков в альфа-банк, менять деньги на $ и снимать их наличными, для дальнейшего размещения на $-депозитах в других банках.

Официальный доход от предпринимательской деятельности больше 4 000 000 грн в ГОД. Налоги оплачиваю всегда вовремя. Через счета в альфа-банке прошли значительно более скромные суммы. При этом, счета альфа-банка использовал исключительно в личных целях, НИКАК не связанных с предпринимательской деятельностью. Отправитель и получатель денег — ОДНО ЛИЦО, т. е. я сам

Отмывать мне просто нечего, из-за того, что со всех заработанных денег уже и так заплачены налоги, которыми, единственное, что финансирую — это государство Украина

По итогу, абсолютно без какой либо причины и каких-либо вопросов ко мне от банка, получил блокировку всех счетов, а за выдачу мне моих собственных денег, банк теперь требует оплатить комиссию за свифт перевод (судя по тарифам банка это около 1500 грн).

Добрый день! хочу поделиться своим негативным опытом с данным Банком. Откровенно говоря, такого бреда еще не встречала. Я осуществляла покупки за счет кредитного лимита в прошлом месяце, но в текущем месяце был возврат 80% покупок, что пошло в счет погашения использованного кредитного лимита!!! НОООО!!! Банк возврат денег за товар не считает возвратом долга и при сумме долга на сегодня 3 тыс грн условно. я должна была погасить 11 тыс грн условно, тк по каким-то их тех условиям деньги магазин вернул, но Банк такие деньги в счет погашения не зачислил. Ну ок, думаю. зачислю эти деньги на эту бредовую карту, в итоге, все деньги что есть сверх суммы кредитного лимита я вывести обратно не могу, тк за это я должна уплатить 4% комиссии. Это что за сервис такой!!! мало того, что Банк меня заставил внести сумму сверх кредитного долга итого по карте, так я их и снять не могу бесплатно. А сделав операцию через приложение другого карта- пополнив другую карту через стороннее приложение, Альфа пишет на квитанции с печатью, что комиссия 0!!! НО! при этом оператор горячей линии говорит, что мне комиссия через 3 дня доначислится, когда операция появится в выписке, а выписку я даже в приложении посмотреть не могу!!! Вопрос, куда НБУ смотрит на такое нарушение ??? и что это за сервис такой??? почему Банк такого уровня ставит клиента в такие условия??? Люди, бегите с этого Банка, ни сервиса, ничего, а оператор горячей линии говорит, что можете закрыть карту, клиентоориентированность на «высшем» уровне!!! НБУ, учтите это при своих проверках этого чудо-банка и то, что Банк дает подписанные квитанции где указано, что комиссия -0, но при это через 3 дня доформировывает комиссию клиенту. Это карта с кредитным лимитом!!! Прошу учесть все это на момент проверок выполнения норм закона о портеб кредитовании и прочих норм!

24 червня вранці я вніс усю суму боргу за своєю кредитною карткою через IBAN, на картку і рахунок зарахувалось швидко, але проценти за користування кредитом захопили ще 25 число, коли в мене розрахункова дата. Я подумав собі, менше з тим, це і так 13 грн. Але наступного дня, увечері, коли я знав, що з мене спише 300грн. процентів, за які, до речі, я хотів отримати від банку детальне пояснення, бо щось дуже багато (а це коштує 150грн., хоч система і так автоматично нараховує як хоче і нічого вже не змінити, як мені пояснили у службі підтримки), використав кредитні кошти так, щоб на карті залишилось на проценти і ще трохи, як робив минулі півроку. Але яке було моє здивування, що ця операція пройшла по рахунку миттєво, не на другий-третій день, як зазвичай буває при поповненні та й витрат, і на цю суму нарахували ще комісію. Банк на контакт не йде, у всьому звинувачує систему, і не хоче вирішити цю конфліктну ситуацію зі своїм постійним клієнтом справедливо. Тепер у мене на карті великий мінус, хоч у деяких моїх знайомих витрати, здійснені 24 червня, ще досі заблоковані (маю скріни, можу надати), а у мене — відразу пройшли по рахунку, щоб стягти з мене три шкури.
Дуже жахливий банк, подвійні стандарти і непродумана система, яка не має єдиного алгоритму розрахунку процентів і комісій різним клієнтам. Категорично не рекомендую

У банка була акція. Оплати комунальні на суму від 50 грн та отримаєш кешбек у вигляді 50 бонусів у Cash… до 15 числа наступного місяця.

Фактично бонуси так і не були нараховані.

Набрав на гарячу лінію, залишив звернення… розглядали толку 0!!!

Повторно набрав на контакт центр у банк, пообіцяла менеджер, що 100% банк поверне протягом 5 робочих днів бонуси, оскільки цінить своїх клієнтів (дорожить ними), но так і ніхто не повернув…

Взагалі не раджу такий банк і з таким кидаловом клієнтів!!!

Купил на розетки товар лёгкой россрочкой от Альфа банк, пришла смс Ваша заявка на рострочку суми оформлена. Альфа-Банк.
Ну, а далее развод, сумму сняли, в рассрочку не перевели.
Спасибо розетка что вернули сумму.
Совершенно не советую Альфа банк в сфере лёгких рассрочек!!!

Поменяли директора в компании. На счету 5 млн гривен. Не проводят верификацию месяц. Налоги не платим. Контрагентам не платим. Штрафов уже насчитано на несколько сот тысяч. Обратиться не к кому. Всем плевать. Отправляют в суд.

Вирішила перейти на обслуговування в Альфа Банк, оскільки вже не одноразово отримувала пропозицію це зробити і власне в цьому банку в мене зарп. проект. Оформила все по телефону, де в розмові з менеджеркою отримала консультацію, як погасити кредитну картку іншого банку та перейти вже остаточно до Альфа. Я в розмові вточнила, що в багатьох банках Я знаю є пропозиція по переходу до банку від конкурентів з процедурою погашення кредитних коштів. Дівчина мені розповіла, що в них як такої програми не має, але можна кредитними коштами погасити заборгованість іншого банку, а потім вже перевести в розстрочку це переведення.
Я погодилась, дізналась за відсотки і отримала карту.
Що Я отримала? Я отримала наразі заборгованість перед Альфа яку не можу перевести в розстрочку, тому що мені надали не якісну консультацію, навіть хибну! Також Я отримала повний ігнор моїх звернень в чаті мобільного банку, вже два дні менеджери навіть не знаходять хвилини, щоб перепросити та повідомити, що моє питання вирішують.
Що це за абсурд? Як можна просто два дні не відповідати клієнтам? Хіба Ваші розмови не записуються? В чому проблема? Можливо менеджери думають, що Я просто забуду про це і все буде ОК, але так не буде.
Не очікувала такого відношення від такого великого банку. Стільки обіцянок і що в результаті? Я пишу в нікуди, повний ігнор ще і заборгованість на яку Я не розраховувала!

в м. Чернігів, кредитний експерт банку, відмовив в обслуговуванні, причина: нема паперового паспорту; Застосунок Дія, зі слів співробітника банку, згідно внутрішніх правил банку — не може бути використаний для оформлення кредиту; Притому, що, я є клієнт банку, і копіі документів в базі є.

Прошу прокоментувати, чи законні такі дії?

Закрити кредиті не можна взяти довідку про закриття рахунку. Чому я маю чекати 30 днів?