Відгуки про Сенс Банк

Пользуюсь картой Альфы наверно лет 5, были как хорошие моменты так и не очень. Всегда не нравилось надувательство, у наших банков это на подкорке, наверно из-за национальных особенностей, то проценты спрячут, то комиссию введут. Оплатил я билеты в $ гривневой картой и был удивлен курсом 27,6 при том, что курс продажи им же 26,98. В теории купить валюту через интернет-банкинг и расплатиться валютной картой — и нет развода (второй раз так и сделал). В Турции все платил Альфой, потом решил попробовать расплатиться Авалевской картой и курс на 6% меньше! Если бы платил Авалем сэкономил бы 3 тыс грн.

Хочу висловити величезну подяку менеджеру Сергію з м. Хмельницького. Його допомога мені безцінна, як на мене. Надзвичайно терплячий, вихований та грамотний. Мене просто вразило таке шанобливе ставлення до клієнта. Чого не можу сказати про операторів гарячої лінії. Сергій допоміг мені відновити секретний ключ, з яким я ну ніяк не могла справитись.) Якби в нас всі люди так поводились один з одним, то все б у нас було чудово. Ще раз ДЯКУЮ Вам, Сергію!!!

Виконавець надіслав платіжну вимогу на списання-не відбулося, лист альфа банком був прийнятий 30.07.2021 в 8:13 трек номер 0600008147296. Списання не відбулося. Вже минуло 2 тижня! Коли відбудеться списання з мого рахунку на погашення кредиту?

1. когда получали зарплатные карты 2,5 года назад, нам всем сотрудники банка объяснили что у нас самая простая карта и ей заграницей расчитываться нельзя. у меня 50 свидетелей, которые это слышали, я еще попробую дома найти буклет, который давался с этой картой — поищу где было написано. Теперь пишу в чат поддержки — они мне отвечают что заграницей расчитываться можно. Так можно или нельзя? не очень хочется зарубежом остаться без денег.
2. Открыла на всякий случай евро карту. Открыли VISA. Обьясните мне зачем на евровую карту открыли VISA, если основные расчеты VISA карты в долларах? мне теперь что платить двойную конвертацию? Например оплата в лирах будет переведена в доллар, а потом в евро?
3. Теперь очень главный вопрос. я меняла фамилию. почему новые карты мне открывают на старую фамилию если я в отделение все документы приносила? В приложении я иду по новой фамилии, но в реквизитах евро карты указывается старая фамилия? Это вообще как?
4. Когда в выписке будут указываться остатки на начало дня и на конец дня? Я об этом писала во все службы поддержки и во все чаты, мне в 2019 году говорили потерпите до апреля, потом до мая. Уже Илон Маск новую ракету запустил, а альфа банк не может сделать нормальную выписку. Это что так сложно? Наймите стажера с универа — дайте ему вот этот маленький кусочек кода — он за два дня сделает. Для специалиста там на пару часов работы. На горячую линию боюсь даже звонить. во-первых по опыту коллег на дозвониться нужно полчаса, а во вторых по моему старому опыту — мне после этого не разобравшись блокируют интернет банк. Два года назад проблему с разблокировкой решала через сайт минфина — тут проблемы вроде решаются.

Оставляю отзыв для ответственных лиц. Два дня назад решил стать клиентом и заказать два карточных счета грн. и usd. Вначале на отделении девушка перепутала visa и mastercard (увидел уже дома). Потом начал пользоваться переводами на биржу с гривневой карточки, интерфейс биржи высвечивал нулевую комиссию, а по карточке Приватбанка не нулевую, что конечно меня обрадовало. Прошли сутки и на карточке баланс стал отрицательным, оказывается комиссия была, но сразу не показывалалась. Обратился за поддеркой в чат (девушка оператор казала что переключит на коллегу, мол подождите сейчас поможем), прошло более получаса… Поехал в отделение, там узнал что в приложении Sens нет возможности посмотреть текущие остатки после каждой операции. Закрыл все карточки и попрощался с Альфа-банком.

Обслуговував Сергій Крилов, швидко, зрозуміло і ввічливо

Добрый день! Обращаюсь от имени близкого знакомого, пострадавшего клиента Альфа-банка. Человек, работник атомной станции, в текущем месяце получает расчётку о заработной плате и с недоумением обнаруживает, что с него высчитывают какие-то стягнення по исполнительному листу. Обратившись в расчётный отдел, ему выдали Постанову частного исполнителя, на счёт которого идут стягнення в пользу ТОВ ФК «Элит Финанс». После всех выяснений, обращений к финансовой компании (стягувачу), частному исполнителю, проверки документов в Автоматизированной системе исполн. производств стало известно, что стягнення идут по кредитному договору с Альфа-банк от апреля 2016 года, по которому еще полтора года назад человек уже всё выплатил по исполнительной надписи частного нотариуса и исполн. производству частного исполнителя в пользу (Внимание!) Альфа-банка!!!, после чего получил «Постанову про закриття виконавчого провадження» от 25.02.2020 года по факту полного погашения долга!!! Обратился на горячую линию и в отделение Альфа-банка (несколько раз), пытаясь добиться справки о погашении и закрытии данного договора. Один оператор подтвердила, что договор был закрыт, другая сообщила, что письмо с ответом ему вышлют и получит его в местном отделении. Вчера получил ответ, в котором указано, что должником банка не является по причине (опять же Внимание!) того, что договор был продан (по договору факторинга) ФК «Форт» 22 февраля 2021 года. Из документов в АСВП стало известно, что ФК «Форт» на следующий же день, 23.02.2021 г.) перепродали этот договор другой ФК «Элит Финанс», с которыми зарегистрированы в одном здании. И уже «Элит Финанс» состряпали исполнительную надпись у частного нотариуса. То есть, Альфа-банк получил всё сполна и с процентами по кредитному договору, но этого им показалось мало, и через год банк продаёт договор одной фин.комп., а те сразу же другой фин. компании! В итоге у человека новый липовый «долг» с еще бОльшей суммой, но уже перед ФК, которые вместе с исполнителем уже получили первое стягнення с зарплаты! Все доказательства уже подготовлены для подачи заявления о Мошенничестве Альфа-банка в правоохранительные органы. Так же, человек вынужден будет подать в суд соответствующие заявления, и жалобу в Министерство Юстиции.
Люди, проверяйте себя в реестрах почаще! А после выплаты кредитных договоров Требуйте у банка справку о полном закрытии, чтобы не попасть в подобные ситуации!!!
Альфа-банк — Мошенники!!!

Останнім часом все більше компаній хитрими шляхами обкрадають людей. Серед найнеочікуваніший- компанія Болт, яка не повертала мені кошти за автосписання за оренду самокату більше місяця, я їх служба підтримки все обіцяла вирішити це питання. Поки я не звернулась до служби підтримки в Альфа банк, справа нікуди не рухалась. А оператор онлайн вирішив все за кілька хвилин, підготував мені виписку по транзакціям і допоміг мені з усіма питаннями. Окреме дякую Сергію Крилову!

Вдруге за рік встановлюю додаток Sense. Ця банківська програма захищена цифровим ПІН!!! Хоча в інтернеті повно рекомендацій, який пароль пароль повинен бути (не ПІН) для принципово менш важливих соціальних мереж! Шрифт додатку Sens мікроскопічний і не маштабується. Хоча я не користуюся окулярами взагалі- використовувати цей додаток крайнє не зручно! Таке враження, що цей додаток розробив і супроводжує студент 1-го курсу, для таких же студентів, а не для клієнтів з значними коштами на банківських рахунках. Програму видалив.

Після досить довгого періоду, коли я намагався з’ясувати потрібне мені питання в чаті, вдалося потрапити на двох співробітників-консультантів, які реально допомогли.
Це В’ячеслав Комар і Ірина Пінчук. Щиро дякую за професіоналізм. Такі працівники спонукають мене як давнього клієнта залишатися з Альфою, а не шукати альтернативи.

Были проблемы с оплатой и процентной комиссии
Написал в тех поддержку и во всем мне помогли разобраться
Оператор Діана Зубок

Чтобы открыть в Альфа-банке счёт нужно пройти квест.
Уровень 1. Если ты действующий клиент Альфа-банка, тебе нужно сначала разлогиниться из приложения Sense и начать оформление продукта как новый клиент. Сам не догадаешься, нужно сначала такой порядок действий выяснить у поддержки.
Уровень 2. Пройти видеоверификацию. Тут задачка в том, что рамка на экране телефона при фотографировании документов не соответствует тому, что видит оператор и нужно фотографировать не так, как видишь ты документы, а так как их видит оператор. Нужна чуткое взаимопонимание с оператором.
Уровень 3. Подписание анкеты. Тут приложение бесконечно выдаёт ошибку. Служба поддержки консультирует, что нужно удалить приложение, очистить кеш. Заново начать процесс. И тебя должно сразу перекинуть на уровень 3. Но не тут то было, нужно сначала опять проходить видеоверификацию. В общем уровень закциклирован.
Уровень 4. Когда тебе надоедает уровень 3, решаешь обратиться в отделение. Хорошо, хоть очереди не было. Но тут скрытый уровень. Нужно оформить кредитку! Тогда якобы ты сможешь пройти все уровни заново и тогда уровень 3 сможешь пройти (но то не точно). Т, е. на отделении тебе ничем не помогут, только напарят кредитку. И иди заново мучаться в приложении открывать себе счёт.

Итог для меня. Это не моя игра.

Приємно, коли представник банку бачить повну картинку питання з яким я звернувся. Саме це дало змогу довго не пояснювати суть, а одразу отримати допомогу. Хороша робота!!!

В чате в приложении Sens SuperApp мне очень быстро и чётко помогла девушка — Карина Арсланова. Спасибо ей за это!

З’явився ряд питань з приводу кредитного договору,інтернет додатку Sense, оплати по кредиту.
Відповіли об'ємно та інформативно.
Прізвище оператора Ландар.
Дякую

Спасибо большое за хорошее и качественное обслуживание Сергею Крылову
Очень хорошо помог и объяснил разные мои вопросы))))

Не могу сказать, что это лучший банк, с которым я когда-либо имела дело, поскольку присутствует множество лишних заморочек, из-за которых приходится тратить своё время, а порой — и нервы. Но скажу точно, что клиентскую поддержку в чате ведут лучшие операторы!
Сегодня разобраться в моём вопросе помог Роман Алексаха, за что ему отдельное спасибо. Оператор уточнил все нюансы, быстро и исключительно информативно ответил на интересующие меня вопросы и просто поднял настроение)) Круто, что такие люди работают в поддержке, и что после их помощи нету чувства, что ты пообщался с ботом (в отличии от горячей линии — с ней у Альфа-Банка всё очень печально).
В общем, банку есть над чем работать, но за квалифицированную помощь в чате правда большое спасибо, в этом вы правда лучшие!

Я юр. лицо (ЗКПО 21359573), в моем кабинете в Альфа-банке 2 месяца назад возникла проблема: в разделе «Рейтинг контрагентов» везде высвечиваются «0» (в «Месяц», «Квартал», «Год»; «Прибуток», «Видаток»), хотя операции проводятся. Начиная с начала ИЮНЯ уже раз 15 звонил в «службу поддержки» тел. 0800−50−70−44, объяснял проблему, попросили фото моей проблемной страницы в личном кабинете Альфа- банка, выслал, после этого еще раз 5 в течение месяца звонил — одни обещания от «службы поддержки». Когда 13 июля я написал здесь свой отзыв о проблеме, в комментариях работники банка написали, что я не указал идент. код. В повторном своем отзыве 15 июля я написал эту же проблему с указанием кода, но ее работники банка удалили «как уже повторяющуюся», но тем не менее после этого мне позвонили с банка и сказали, что «уже занимаются моей проблемой». Сегодня уже 6 августа, а проблему никто в Альфа-банке не решает!

Обслуживание всегда на высшем уровне, в принципе, как и у всех банков есть свои нюансы и проблемы, но никто не отменял «человеческий фактор», так же спасибо за возможность оставить отзыв оператору чата Сергію Шумяк, подсказал, помог, хоть и вопрос был мелочный, в принципе, как глобальных никогда не было, и всегда отвечают в чате даже на самые банальные вопросы

Пишу відгук в доповнення до цього: https://minfin.com.ua/ua/company/alfa-bank/review/233872/
Коротко:
При відкритті картки в них «все безкоштовно, ніякої плати», як завжди.
Але спочатку підключили смс--сповіщення за 25 грн на місяць, але після чату з оператором кошти повернули (попередній відгук за посиланням).
В цьому місяці з’явилась плата за РКО — ті самі 25 грн.
Про що оператор при відкритті рахунку і карти не повідомляла.
Виплачу розстрочку і закрию рахунок, дякую.

п.с. ім'я оператора, яка відкривала рахунок — не пам’ятаю (не думав, що це потрібно запам’ятовувати), а от Анна Наливайко (оператор, що відповідала на мої запитання «чому?») — молодець, 5/5.