Відгуки про Сенс Банк

Липовые отзывы о сотрудниках

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

17768592 4 листопада 2021, 16:25

Альфа, передайте своим копирайтерам и отделу маркетинга, что бомбёжка левыми отзывами с новосозданных аккаунтов, написанных под копирку — отдаёт болотцем. Народ не настолько глупый нынче и попытка спрятать таким образом в потоке хвалебных од негативные отзывы — каменный век.

Я работал сначала с Укрсоцбанком много лет, а после его объединения с Альфой — вынужден был сматывать удочки. Принцип работы Альфабанк прост — делать комиссию из воздуха, за собственные средства и за выдуманные просрочки. Чтоб закрыть счёт физлица — пришлось ехать в центральное отделение, так как в отделении на бульваре Шевченко даже с распечаткой из законодательства рассказывали о длительных сроках закрытия, невозможности снять остаток без комиссии и т. п. Сотрудники некомпетентны и банк с гнильцой

Відповідь банку

4 листопада 2021, 17:51

Ми таким не займаємось.
Наша робота полягає в допомозі клієнтам, які потрапили в неприємну ситуацію.
Як би нам того не хотілось, але не всі клієнти після написання відгуків повторно заходять на сайт і підтверджують, що вони клієнти. Тому так багато непідтверджених відгуків.
Всі комісії щодо власних коштів та просрочок є в тарифах.
Якщо у вас виникла конкретна проблема з користуванням продуктами банку — напишіть в приватні повідомлення.

Коментарі (2)

Берут комиссию даже за мои собственные деньги

Проблема вирішена

AlexeyLy 4 листопада 2021, 15:56

Я недавно стал клиентом этого банка. И вот пришлось воспользоваться кредитной картой «Выгода» — я брал в аренду автомобиль, а арендной компании надо было заморозить полторы тысячи евро.
Кредитка была с начальным лимитом 40 тысяч гривен, этого было недостаточно и я перекинул на нее дополнительно 15 тысяч гривен. Все ок, попользовался арендой, компания разморозила мне заблокированную сумму и у меня стало 55 тысяч, из которых 15 тысяч — мои собственные.
Я захотел вернуть их на другую свою карту, и тут меня ожидал неприятный сюрприз — 1% стандартной комиссии за перевод и (!) 4% + 20 грн за использование кредитных денег!!!
Я пишу в поддержку, какие же нафик это кредитные деньги, это же мои собственные 15 тыясч. Оказалось, что казалось.
Еще один сюрприз — я в сердцах написал, что закрою свои сберегательные депозиты. Мне написали, что заявку они могут принять, но выплатят через 20 дней.

И зачем мне этот банк?

Відповідь банку

4 листопада 2021, 17:09

Олексій, згідно з тарифами картки переказ власних з кредитної картки з комісією: https://old.alfabank.ua/upload/vigoda-2020.pdf
Ми цінуємо вас як клієнта і готові піти на зустріч. Є один варіант зняти кошти без комісії.
Напишіть в приватні повідомлення, все детально розкажемо.

Коментарі (3)

Сотрудник Татьяна Ткаченко лучший менеджер Которого я встречал

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Eduarduaa 4 листопада 2021, 15:55

Доступно объяснила мне как активировать карту, таких сотрудников нужно ценить!

Відповідь банку

4 листопада 2021, 16:08

Тетяна в нас молодець!
Дякуємо за теплі слова :)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:54

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Хочу поблагодарить сотрудника Андрей Карапуд

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yakovleva92 4 листопада 2021, 15:24

Спасибо сотруднику Андрей Карапуд, в чате он Лайн ответил оперативно, меньше чем за минуту решили задачу. Благодарю!

Відповідь банку

4 листопада 2021, 15:35

Андрію дуже приємно чути ваші слова!
Дякуємо :)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:54

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Як завжди-рятують нерви.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lileya99gv 3 листопада 2021, 23:26

Буває таке, що допомога потрібна тут і зараз, а не коли відкриється відділення, тому дякуючи мобільному додатку, я завжди отримую швидку і абсолютно зрозумілу консультацію, цього разу на поміч прийшов Сергій Крилов.
Швидко допоміг, розяснив і без зайвих клопотів вирішив мою проблему 😊 Дякую за Ваших консультантів, вони золото🤗😘

Відповідь банку

3 листопада 2021, 23:57

Так і є, допомога потрібна тут і зараз, для цього є чат і Sense. Дякуємо за відгук, ваш рятівник зрадіє вашому привіту🤩

Написати коментар

Татьяна Ткаченко. Прекрасный сотрудник и отличный специалист

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

IlliaBieliakov 3 листопада 2021, 23:13

Відділення за адресою: Одеса, вул. Черняхівського, 4

Менеджер Татьяна — это прекрасный специалист. Она очень доходчиво и лояльно всё объяснила и научила даже такого не терпеливого как я. Я не люблю всю эту рутинную работу, бумажки, бланки и т. д. мне хватает терпения и мало кто может правильно расположить к себе и доходчиво объяснить по пунктам на все вопросы. Мне даже на середине разговора не захотелось прекратить процедуру оформления.
Как специалист, который занимается управлением персонала, хочу сказать, что это ценный сотрудник. Мне тоже такие нужны 😉
Всего хорошего. Приятно иметь дело с банком, в котором есть настоящие профессионалы и помощники для таких как я.
Успехов Вам!

Відповідь банку

3 листопада 2021, 23:36

Тяжка процедура заповнення може пройти легко тільки при гідній підтримці, яку Таня змогла надати. Дякуємо за ваш відгук та коментарі, тепер ми її точно не відпустимо😊
Вам також успіху і процвітання.

Написати коментар

Дякую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

380662134950 3 листопада 2021, 22:10

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Небесної Сотні, 22

Звернулась по допомогу до спеціаліста Романа Неделько.
Швидко допоміг у вирішенню питання.
Все чітко та зрозуміло пояснив.
Дякуюююю ❤️

Відповідь банку

3 листопада 2021, 22:37

Чудово, дякуємо за відгук, звертайтесь😊

Коментарі (1)

Огромная благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Bogvoyni 3 листопада 2021, 21:00

Обратился с вопросом!
Откликнулся Нікіта Нехай!
Быстро и конкретно все объяснил!
Красава!
Благодарю!!!

Відповідь банку

3 листопада 2021, 22:48

Нікіта може і не таке, дякуємо за відгук.

Написати коментар

Альфа банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlgaBestaeva81 3 листопада 2021, 20:49

Роман Недельку
Все четко и очень оперативно смог помочь мне с картой. В течении дня мучалась с картой никто из операторов нормально ничего не смог сделать Роман быстро среагировал. Теперь с перевыпуском карты все в порядке. спасибо

Відповідь банку

3 листопада 2021, 22:54

Що можу бути краще за оперативне вирішення питання, ви праві. Дякуємо за відгук, Роману привіт передамо)

Написати коментар

Ошибка, которая исправлена на отлично.

Lara0Se0 3 листопада 2021, 20:13

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Ливарна, 15

Ошибкой не считается та проблема, которую можно исправить. С оплатой через интернет рессурс продавца авиабилетов произошла проблема: деньги с карточки снялись, но билет так и не был получен. После обращения к оператору — Никите Нехай в Чат онлайн Альфа Банка, был получен некорректный ответ: «деньги списались и ничего сделать нельзя». После моего повторного обращения, оператор понимая, что ситуация требует более тщательного разбирательства, принёс свои извинения и проявил максимальное внимание к этой проблеме, консультируясь с коллегами. На неудачном моем опыте проведения операции с оплатой, он получил свой опыт — как молодого специалиста. Ошибка исправлена. Мои впечатления о моем Альфа Банке банке, с которым я уже
больше 10 лет не омрачены! На ошибках учатся принимать их во внимание и понимать, что клиент банка не капризный клиент, а человек, который доверяет банку, а соответственно его специалистам.
И хочет услышать участие в решении проблемы. Что и было мною получено. Средства ещё заблокированы, но теперь я понимаю мои дальнейшие действия, после разъяснения специалистом подробно. Спокойный клиент — доверие банку! Благодарю.

Відповідь банку

3 листопада 2021, 20:31

Кожен може помилитися, головне зробити висновки та виправити все по можливості. Дякуємо за ваш відгук про ситуацію в яку ви потрапили, та як з неї вийшли.

Написати коментар

Спасибо за помощь!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MieshkovVasyl 3 листопада 2021, 20:09

Спасибо большое Сергею Крылову за помощь в решении моих вопросов. Всё было быстро, чётко и без лишних разговоров. Остался очень доволен сотрудничеством!

Відповідь банку

3 листопада 2021, 20:34

Дякуємо за відгук, приємно з вами співпрацювати.

Коментарі (1)

Спасибо Роману Неделько за консультацию

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Taster 3 листопада 2021, 18:41

Ответил на все вопросы. Все ок

Написати коментар

Спасибо Сергею Крылову за оперативный ответ!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yanovskaya 3 листопада 2021, 18:05

Обратилась за консультацией в чат. Очень быстро ответили. Вежливый и позитивный консультант! Спасибо за Вашу работу!

Відповідь банку

3 листопада 2021, 18:28

Дуже раді, що вам сподобалось спілкування в чаті. Передамо вашу подяку Сергію 😊

Відповідь адміністратора

6 листопада 2021, 9:38

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 06.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Написати коментар

Евгений Латун

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Realjane444 3 листопада 2021, 16:09

Спасибо Консультанту Евгений Латун! ВСЕ объяснил по делу, вежливо и чётко! 🔥🔥🔥

Відповідь банку

3 листопада 2021, 16:42

Дякуємо за ваш відгук. Передамо вашу подяку Євгену особисто та його керівнику 😉 Будемо раді знову бачити вас в чаті)

Відповідь адміністратора

6 листопада 2021, 9:37

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 06.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Написати коментар

Сотрудники дают недостоверную информацию

Nikolai05 3 листопада 2021, 11:41

Відділення за адресою: Харків, вул. Алчевських, 1

Оформил кредит в Альфа-Банке. Сотрудник сказал что нет возможности отказать от страховки, ведь она обязательна. Получил страховку от несчастного случая и от эковид, оплатил 6200.
Когда уточнил вопрос у более компетентных сотрудник оказалось это на выбор клиента. Теперь что бы расторгнуть страховку теряется 40% стоимости на операционные моменты. Альфа-Банк ничем помочь не можем.

Итог: я потерял 6200

Коментарі (1)

Ксенія Лутицька та Данило Буковський 🔥❤

Tarasbakhir 3 листопада 2021, 1:32

Ніяк не міг активувати карту, тоді вирішив набрати по відеочату оператора (на годиннику 00:00 ночі) відповідає Ксенія, мега позитивна та щира дівчина, яка мене бистро і головне доходчиво пояснила, так скажемо на «хлопський» розум. Після чого, Ксенія заповнила анкету (все дуже просто і швидко), але не все так просто, на передостанньому кроці, все висне та вибиває помилку, після чого, професійний оператор знаходить вихід, та пропонує мені переключити на іншого оператора, і продовжити з ним з того ж кроку. Мені сподобалось, що Ксенія зреагувала швидко та професійно.
Під'єднання відбулося швидко, тут я вже познайомився з Данилом, щирим хлопцем, який мені теж все пояснив, і описав наступні кроки, але старання були марними, тому що платформа знову мене «вибивала».
Тоді Данило пропонує знуля подати заявку, та знову зв’язатися з оператором (Великий плюс, що оператори з якими я працював, вирішення проблеми знаходили дуже швидко, профі 🔥)
Я знову зробив все як мені сказали. Мене знову підключає до сяючої Ксенії, ми знову заповнили заяку, пройшли всі кроки, чекаємо поки грузить… і розуміємо що ситуація схожа до першого випадку… на що, ми подумали та вирішили спробувати в 3тє. На третій раз мене Під'єднює до Данила, він мене швидко перевів на лінію до Ксенії. Ми все знову швиденько заповнили і все получається на УРА 🥳
ВЕЛИКИЙ плюс, що оператори щирі, та позитивні, з такими дуже легко спілкуватися та жартувати, і реєстрація проходить не тільки швидко, а і весело.
Не побоюся цього слова ПРОФЕСІОНАЛИ, як кваліфіковані спеціалісти вирішили всі питання на ура, а головне, бистро, так на годиннику 00:35 а в мене веселий настрій, та новесенька карта в банку, завдяки чудовим працівникам, Ксенія Лутицька та Данило Буковський.
Ще раз Вам велике спасибі🙏🏼❤
Залишайтеся такими живчиками, обняв вас міцно
P.s: Ваш новий клієнт

Відповідь банку

3 листопада 2021, 8:28

Юху 🎉
Дякуємо вам за шикарний відгук! Раді бачити вас клієнтом ❤

Написати коментар

Сергій Крилов експертно роз’яснив

Ewan 2 листопада 2021, 20:05

Звернувся до чату підтримки банку за роз’ясненням по кешбеку на свої операції. Сергій все мені роз’яснив, перевірив мерчант коди операцій. Але більш сподобався тон ов воіс. Хтось скаже, що як у Моно. Так, але в Моно я ще не бачив спілкування віршами. Це було неочікувано)

Відповідь банку

2 листопада 2021, 20:24

Крутий відгук для крутої консультації, дякуємо за нього. Сергій також в захваті від нього)

Відповідь адміністратора

3 листопада 2021, 9:37

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 03.11.2021).
Користувач надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Успешно помогла Ірина Пухова

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

RostikZubov 2 листопада 2021, 16:31

Обратился по своему вопросу ждал не долго, в вопросе помогла очень приятна в общении, до этого сталкивался с проблемами, но не получил того чего хотел, это единичный случай когда мне помогли спасибо Ирине Пуховой за помощь!!!

Відповідь банку

2 листопада 2021, 16:39

Дуже вдячні за ваш відгук. Раді, що вам сподобалось обслуговування та ваше питання було вирішене. Обов'язково передамо Ірині вашу подяку 😉

Написати коментар

Хамелеон не раджу, замовчують інформацію і нарахують величезні відсотки!

Vera751 2 листопада 2021, 15:30

Картка Хамелеон начебто з безлімітним строком, але будьте пильні, якщо ви звикли розплачуватись тільки на терміналі і вважати що це безготівкова операція, то ні!!! в розумінні альфа банку це готівкова опреція із вас будуть зняті драконівські відсотки. Техпідтримка при з’ясуванні висилає статті, де написано, що оплата на новій пошті через термінал це практично готівкова оплата і клієнт має з’ясовувати сам!!! як у кого налаштований термінал. Плюс жахливий гальмівний додаток. Не зв’язуйтесь ніколи!

Відповідь банку

2 листопада 2021, 15:50

Так, наша картка Хамелеон має нескінченний пільговий період, але лише на покупки. Готівкові операції, як переказ коштів чи зняття готівки, не входять до пільгового періоду і % нараховуються за стандартною ставкою картки.
Щодо розрахунку на поштових відділеннях, то так, у них термінали налаштовані таким чином, що операція проходить як переказ з картки картку, відповідно ця операція відноситься до готівкових. Ми розуміємо, що кожен не може знати всі тонкощі роботи банку, тому краще перед проведення операції уточнювати у продавця або у службі підтримки банку, щоб уникнути додаткових комісії.
Стосовно роботи додатку, то про дану проблему відомо і наші спеціалісти працюють над її вирішенням.

Коментарі (5)

Розвод про % ставку кредиту в Альфа банку

Ігор Корсун 2 листопада 2021, 11:54

Мені прийшло повідомлення він Альфа-банку у вайбері про кредит під 19.9% річних. Це офіційний канал Альфа-банку в якому я получаю також повідомлення про усі затрати по карточці. Тобто це не якийсь там лівий канал.
Пісял того, як я клікнув на посиланні, у мене відкрився додаток Альфа банку з умовами кредиту. Де як завжди крупними цифрами написано досутпна сума кредиту, і кілкість місяців, а дрібними як завжди написано реальні умови. І що ж я там побачив, що там написано що кредит під 35%.
Я пробував міняти різну кількість місяців, але відсоток за кредит так і залишався 35. Я написав у підтримку, на що мені зрозуміло прозвучала стандартна відмовка, що якимось там клієнтам банку доступна така відсоткова ставка, але я не попадаю в їх число.
Відповідно стає питання, навіщо мені, тобто тому хто не попадає в число тих, кому доступна така низька відсоткова ставка, в моєму особистому чаті з Альфа банком повідомляти про те, що насправді мені не доступно. Що це якщо не звичайний развод?

Одни словом неприємно відчувати коли тебе намагаються розвести, і потім ще й пояснюють те, що ти типу дурний і не розумієш про що там написано.

Відповідь банку

2 листопада 2021, 13:11

Так, є кредит під 19.99% річних. Цей відсоток нараховується на залишок. Але в такому кредиті буде ще присутня щомісячна комісія 2,35% від суми кредиту щомісяця.
А в додатку була пропозиція про 35%, але без комісії. По факту, це виходить вигідніше ніж 19,99% + 2,35% щомісяця.
В смс вказані були загальні умови, а в додатку вже персональна пропозиція.
Про умови кредиту попереджаємо перед оформленням, шрифт додаткових умов достатнього розміру.

Коментарі (1)