Відгуки про Сенс Банк

В травні 2021 я подала до АТ «АЛЬФА-БАНК» заяву на опротестування транзакцій, які були зроблені у 2020 році, з використанням платіжних карт Альфа Банка у сумі 1597 USD. У моїй претензії на повернення коштів — факт оплати та отримання послуг з боку мерчанта не заперечується. Також, мій спір не стосується виграшу або програшу. Моя претензія до мерчанту стосується виключно неякісної послуги (дефектності його послуги). Однак банк мені довгий час не відповідав, і після безліч звернень до чату банка мені нарешті повідомили, що банком-еквайром відмовлено у відшкодуванні коштів. Потім я довгий час вимагала підтверджуючи документи, на підставі яких мені відмовили у повернені коштів. У своїй заяві, серед підстав опротестування транзакцій, я вказувала, що діяльність продавця на території України незаконна, про що я надавала підтверджуючу документацію. Тому у заяві я вказала наступні підстави для повернення грошових коштів: *MASTERCARD Reason Code 4853 /The services were not as described/ Послуги не відповідають опису. правила MASTERCARD забороняють Мерчантам вводити незаконні операції в платіжну систему MASTERCARD. Також на підставі стор 57−60 Mastercard Chargeback Guide * 24 September 2020. Time Frame. 57−60 Руководство по возвратным платежам Mastercard * 24 сентября 2020 г. є часові рамки для повернення платежів 120 днів з того часу, коли послуги припинилися -максимум 540 календарних днів з дати здійснення транзакції. Моя заявка була подана раніше, і вкладалась в ці часові рамки. Банк-эмитент (у даному випадку це Альфа Банк), як учасник платіжної системи MASTERCARD, зобов’язаний дотримуватися всіх її діючих правил та надавати власнику банківської картки усі сервіси та послуги цієї міжнародної системи в повному обсязі, у тому числі і послугу зворотного платежу chargeback (чарджбек), включаючи усі цикли розгляду. Альфа Банк повинен був передати до МПС MASTERCARD мою заяву про врегулювання спору за допомогою арбітражу по моїм транзакціях з використанням платіжної картки Альфа Банка, але так і не виконав цих умов, і кошти мені ніхто так і не повернув. І у відповідь (через пів року) мені надіслали листа, що немає підстав для подальшого оскарження операцій, та навіть не відправляли мої документи до платіжної системи MASTERCARD. Хоча в інших банках таких проблем не має. Усі інші банки беруть такі заяви в роботу і грощі повертають клієнтам. Також всі підтверждуючи документи маю.

Мне заблокировали счет и все карты включая кредитную. Денег там не было, но на кредитке висел долг. В поддержке сказали, что кредит гасить по номеру расчетного счета, по которому я тоже не могу ни чего погасить т.к. он тоже заблокирован, и главное я не знаю что и когда гасить т.к. у меня в кабинетах ни чего не отображается. В отделении альфа банка, сказали приходить каждый месяц и подавать заявку на разблокировку карты на несколько минут, что б внести платеж. Но я работаю за границей и естественно не могу приезжать каждый месяц. В итоге, мутно все до жути!
Есть два объяснения этому —
1. Они сделали так, что б я не мог гасить кредит вовремя, что б потом поиметь не хилую пеню!
2. Мне вообще не гасить долг, ведь они полностью закрыли мои карты и счет в целом! Что подтверждает моя официальная кредитная история. Альфа банк вообще ни где там не фигурирует (хотя там отображается вообще вся история по займам, даже самая мелкая). Я так понял со мной расторгли договор и платить мне уже и не надо.
Я в замешательстве, что у них на уме… Самый не адекватный и мутный банк из всех моих банков (а их у меня 6)

Занимаются спам обзвонами и навязывают свои услуги.

БАНК ДНО! Чтобы получить выписку по эквайрингу для ТОВ нужно: 1. Сделать запрос ЭЛЕКТРОННЫМ ПИСЬМОМ! 2. ждать 2−3 дня. 3 Получить ответ на резонный вопрос службе поддержки (МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ ПИСЬМО)! БОЖЕ 2021 год на дворе! а всё потому-то у них разные службы! С****!!! И вы из своего банк клиента выписку по эквайрингу по определенным требованиям (квартал-месяц) можете получить только через танцы с бубном!

Большое спасибо агенту Андрей Карапуд за помощь в получении ответов на интересующие меня вопросы, очень быстро, чётко, и доступно. Очень довольна работой этого агента. Всего наилучшего в работе.

Дуже дякую операторам Наталії Гавриленко та Тетяні Олексієнко за допомогу! Дівчата дуже привітні, компетентні. Надали всю детальну інформацію, що мене цікавила. Все зрозуміло. Ще раз дякую! :)

Благодарю оператора Катерину Лещенко за быстрый отклик и детальное разъяснение правил и условий операций в мобильном банке.
Спасибо большое!

В данном банке открыта кредитная карта, деньгами с которой пользовался и ежемесячно, согласно смс-информированию банка, оплачиваю обязательный платёж, деньги с карты не снимаю. Какого же было моё удивление когда внеся ежемесячную обязательную оплату в ноябре этого года, мне начали звонить из банка и говорить что по ежемесячной оплате я ещё столько же должен. Недоумевая, пришлось звонить на горячую линию, по которой мне сообщили что такой долг возник в связи с арестом счёта исполнительной службой. На вопрос: как такое может быть, чем обосновано, вразумительного ответа дать не смогли, кроме как: потому что счёт арестован. Знаю что никаких платёжных поручений о взыскании денег с кредитного счёта быть не может (там нет моих собственных денег). На каком основании банк самовольно увеличивает (почти в два раза!) сумму ежемесячного обязательного платежа по кредитной карте? Банку что договор «не писан»? Знаю что никаким законом ни другим нормативным актом не предусмотрено такое право банка принуждать клиента к быстрейшему погашению кредита, только лишь на том основании что есть арест исполнительной службы. Просрочек и задолженности по ежемесячной оплате не было!!! Дайте обоснованный ответ и прекратите самоуправство!!! Личные данные предоставлю, если нужно.

Ніколи не писав відгуки, але не в цьому випадку!!!
Плюс: замовив кредит готівкою і сплачую відповідно до графіку платежів
Далі мінуси:
Видали карту на яку нарахували кошти готівкою
Після обнулення коштів на карті без моєї згоди, змінили ліміт карти та її призначення.
Почались незрозумілі нарахування боргу, хоча нічого не знімав, не купував
Ось тобі відсотки, ось тобі страховка — ПЛАТИ.
Після погашення «заборгованості» заблокував карту, де у роз’ясненнях написано, що дії із картою неможливі після блокування
Але це не завадило, знову підняти мені ліміт і нарахувати БОРГ
Під час з’ясування причини вище зазначених дій, пояснили просто я не закрив карту. Хоча я писав вище будь якіх дій із картою вважав неможливими оскільки вона заблокована.
Під час закривання карти, переступив поріг банківського відділення із «Боргом» 15,56 грн., Потім ще 10 грн. При поповненні на 26 грн. з’ясувалось що не вистачає 0,03 грн. (Карл 3 коп!!!) тобто при наявності 0,44 грн. власних коштів, я ще раз поповнив на 1 грн., Бо 3 коп. Я не можу перерахувати.
Закривав карту дистанційно сидячи на стільці у відділені банку за допомогою програми Сенса.
Власні кошти мені було запропоновано відправити на доброчинність, але за таких умов зажадав перевести на телефон, знову купа умов і відмова, отримати на руки, тільки через 20 днів протягом 10 днів. Це все було насправді!? Але якимось дивом видали в той же день і без комісії користування послугою каси, але через менеджера і ТД.
Витрачено купу часу, отримав негативні емоції.
Нерадив би користуватися послугами банку, менеджери багато чого не договорюють під час замовлення тих чи інших послуг, обслуговування.
Для прикладу пересмикують тотожні поняття такі, як закрив, заблокував і ТД.
Жоден із менеджерів не скаже що при спробі поповнити карту чи покласти кошти на кредитний рахунок через термінал буде коштувати вам 15 грн. (Якщо звичайно не принесли більше ніж 10 тис.грн.), а через касу 50 грн.
Хоча окремі працівники намагаються бути ввічливими і намагаються допомогти, але із-за політики поводження із клієнтами банку не можуть нічого змінити.

Служба безпеки банку вирішила самовільно заблокувати картку, не попередивши про свої дії. Причиною стали «незвичні операції», які успішно проводились протягом останніх 5 місяців і саме на 6-й чомусь перейшли до статусу «незвичних».

Зателефонувавши в банк, оператор намагалась допомоти, проте я не зміг згадати юридичну назву компанії, яка видавала картку (а чи багато хто з нас знає саме юридичну назву?) протягом 1 хвилини. 1 хвилини, Карл! Як результат, наступна спроба можлива виключно через 12 годин, тобто, наступного дня.

Таким чином, внаслідок дій служби безпеки банку, я буду змушений сплатити fee за невчасну оплату послуг.

На дворі майже 2022 р. Альфа-банк вирішив змінити додаток та сайт замість того, щоб оновити свої процеси.

Звернулася до відділення банку, аби мені роздрукували, як відбувалися надходження на кредитний рахунок і як перерахувалися проценти (в один місяць переплутали рахунки по кредитам,і місячний платіж внесла на 11тисяч більше).На що в банку мені відповіли, що таких документів не надають. В усній формі, як змогли, відповіли на питання,і все. Але як так, 100%достовірної інформації не надали, лише завірили, що не переживайте, вас не надурять. Банк зобов’язаний надати особі інформацію, яка її стосується, згідно норм Законів України «Про звернення громадян,»,«Про інформацію«,»Про захист прав споживачів».І ще така прикра ситуація.Із-за карантину (Я ФОП), не змогла вчасно внести платіж.Пішли дзвінки, вдень, це норма, це їх робота. Але в 2.20 ночі, вибачте, співробітник банку, з спамового номера, телефонує по заборгованості, це вже занадто. А дзвінки третім особам, з наклепом, що я по кілька місяців зовсім не вношу платежі.Якщо я, враховуючи довгі карантини ФОПів, плачу банкові щомісяця, сукупно, 17тисяч по кредиту,і вийшла затримка, це не привід розводити брехню співробітниками гарячої лінії, бо це є незаконне використання, поширення конфіденційної інформації про особу та незаконна зміна такої інформації.І ще така ситуація.Телефоную, аби дізнатися, чи можна отримати програму лояльності, на що співробітник, дуже грубо, кричить мені, що ніяких поступок не буде,і питає, чи є ще інші питання,і кидає слухалку. Неможливо проконсультуватися щодо можливостей погашення заборгованості, при тимчасових фінансових проблемах. Це жахливо, бо коли ти є клієнтом, який не одноразово користувався кредитами, нормально платив, достроково закривав,і при важкій економічній ситуації тобі відмовляють навіть в консультації, то це жахливо. Криза пройде, але клієнти до вас не повернуться. Я, маючи сукупно кредиту 400тисяч,і плачу зверху великі проценти,є клієнтом, на якому банк нормально заробляє.Через 6 місяців кредит закриється, але більше сюди я не прийду,є маса інших банків, які ідуть на поступки. Дуже прикра ситуація.Банк втрачає клієнтів, адже в рейтингу банку по кредитам з п’яти зірок, що були раніше, зараз оцінка дві зірки, ваш рейтинг летить вниз

12.11 отправила платёж по реквизитам в другой банк. 15.11 на Вайбер пришло сообщение о том, что не верно указаны реквизиты, ссылка на чат где можно изменить реквизиты. Перешла, все сделала, получатель деньги не получил. Получатель просить справку или платежку, что деньги я отправила корректно. Я обратилась в чат в приложении альфы с просьбой предоставить квитанцию с корректными реквизитами, уже неделю никто не может решить вопрос. Написали 26.11, что я могу заказать справку за 150 грн, я согласилась. В итоге по каким-то причинам справку мне не могут предоставить, говорят, вопрос на уточнении. Зачем банк предоставляет услугу для смены реквизитов если в итоге нет никакого подтверждения, что деньги ушли корректно? Товар свой я получить до сих пор не могу, по сколько от меня просят справку или квитанцию.
Очень не компетентные сотрудники.

Консультировался с Анной Панченко о вопросах рассрочки — очень быстро, дружелюбно и доходчиво объяснила, что к чему и рассказала о возможностях Sense Superapp.
Очень ей благодарен!

Дуже дякую за приємну і гарну консультацію Катерині Лещенко дуже розумний і прекрасний спеціаліст все було на вищому рівні дуже їй дякую вона супер)

Хочу поблагодарить за помощь в решении вопроса по моей кредитной карте Сергія Шумяка. Быстро решил вопрос и подсказал как уменьшить расходы по карте подключив определенные функции. Было приятно общаться и получить помощь в краткие сроки от компетентного и очень приятно сотрудника и человека. Удачного дня и приятных клиентов.

Хочется от души поблагодарить менеджера Ховдий Оксану, онлайн менеджера, очень приятное впечатление, всё корректно, не смотря на позднее время, человек на совесть выполняет свою работу.

В августе месяце моя мать, Зинина Нина Ивановна, пожелала сменить финансовый номер, но оказалось, что на этом номере уже привязана карточка этого же банка, ну она и подумала, что все вернётся на круги своя и смс вернутся на её телефон и в личный кабинет зайдет. Ан нет. Когда позвонили оператору, он назвал начало номера 099 и конец номера 67 этого просто не могло быть! Данных телефонов у неё нет. И как это называется? Банк привязал карточку к какому то левому номеру Потом она узнала, что карточку забрал клиент. И когда это она успела? Это мошенничество чистой воды! Карточку она аннулировала, да вот только смс о готовности придёт на другой телефон. Как вас после этого обозвать?

Обратилась в чат, банка ответил Оператор Андрей. Я очень ему благодарна за помощь, всё объяснил, помог, и успокоил. Спасибо большое, безгранично благодарна ему. Настолько лояльного и вежливого обслуживания нам не хватает. Но не в вашем банке)
.

Хочу выразить огромную благодарность Ирине Корниенко, специалист по работе с клиентами. Отличный специалист, знающий своё дело. Оперативно и в кратчайшие сроки помогла решить возникшую проблему. Детально и доступно объяснила все нюансы и варианты решения проблемы. Чувствуется нацеленность специалиста помочь клиенту, а не просто ответить на вопросы. После общения с Ириной остались только положительные впечатления от качества обслуживания. Оценка 10 из 10!

Получили сообщение от банка, что нужно до 30-го числа совершить покупку картой иначе бонусы аннулируют. И мы сделали несколько покупок в торговых точках 29-го числа, за них также начислили бонусы. На следующий банк аннулировал _все_ бонусы, включая те которые начислены 29-го. 29-го начислили 30-го списали, вот они наперсточники! Евгений, из чата поддержки, написал что все нормально, так и должно быть, мы просто не успели. Хотя 29 явно меньше чем 30, но видимо не в альфа-банке…