Multi від Мінфін
(8,9K+)
Оформи кредит — виграй iPhone 16 Pro Max!
Встановити

Банк заблокував рахунки без попередження та фактично позбавив доступу до власних коштів

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Проблема вирішена
Dmytro SP
Sense Bank без будь-якого попередження обмежив мої картки та рахунки. У чаті підтримки повідомили, що рішення ухвалила служба безпеки банку відповідно до п. 4.3 ДКБО, а розблокування нібито взагалі неможливе.

Найгірше те, що банк не надає можливості дистанційно переказати або отримати залишок коштів. Єдиний запропонований варіант — особисто звернутися до відділення в Україні, закрити рахунки та вказати рахунок в іншому банку для перерахування залишку. Також запропонували оформити довіреність на представника.

Я перебуваю за кордоном, не маю представника в Україні та не можу особисто прибути до відділення. Попри це, банк відмовився запропонувати будь-який реальний дистанційний механізм повернення моїх коштів. Тобто рахунки заблоковані, користуватися грошима неможливо, а отримати їх можна лише після фізичного візиту або через представника.

Причину блокування по суті не пояснили, конкретних операцій чи порушень не назвали.
Вважаю неприпустимою ситуацію, коли банк може без попередження повністю обмежити доступ клієнта до власних коштів, не пояснити конкретну причину та не надати можливості дистанційно забрати гроші.

Оцінка: 1 із 5
Сенс Банк
Відповідь банку
Це дуже цінно, що ви поділилися власним досвідом користування і враженнями від нашої співпраці! Впевнені, що саме завдяки вам банк може виокремити для себе важливі зони росту і покращити рівень сервісу 💙

Насправді будь-які блокування не мають на меті створення дискомфорту чи перепон у керуванні вашими фінансами. Головна ціль — безпека ваших даних та коштів, а також недопущення порушень умов договору і чинного законодавства зі сторони клієнта. Тож наша служба безпеки може заблокувати певні транзакції чи картки, щоб убезпечити ваші кошти й зберегти цілісність даних 😊

Водночас виникають ситуації, коли банк може відмовити у підтриманні ділових відносин, якщо зафіксовані порушення договору. Проте ми завжди готові піти назустріч і розглянути кожен кейс індивідуально 🔎

У подібних ситуаціях отримати кошти можна дистанційно, шляхом переказу на ваш рахунок в іншому українському банку, за умови відсутності інших активних продуктів, наприклад, депозитів.

Хочу подякувати вам за те, що оперативно відгукнулися та надали всі потрібні документи й пояснення. Це допомогло нам швидко все проаналізувати і розблокувати ваші картки 😇

Ви можете продовжити користування нашими послугами. Впевнені, що наш Sense SuperApp допоможе вам виконувати фінансові операції з комфортом!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Коментарі - 1

+
0
Dmytro SP
Dmytro SP
13 липня 2026, 18:23
#
Проблему вирішено. Після публікації скарги представник Sense Bank зв’язався зі мною та запропонував надати підтвердні документи щодо операцій і джерела походження коштів. Документи були надіслані на електронну пошту банку, після чого обмеження переглянули та доступ до рахунків відновили.
Дякую представнику банку за допомогу у вирішенні питання. Водночас шкода, що спочатку в чаті підтримки мені повідомили, що розблокування неможливе, і реальний механізм перегляду рішення з’явився лише після публічної скарги.
Окремо зазначу, що підготовка повного пакета підтвердних документів, виписок і пояснень займає багато часу. Було б правильно одразу повідомляти клієнту, які саме документи потрібні та куди їх надсилати, замість того щоб спочатку заявляти про неможливість розблокування.
Сподіваюся, надалі клієнтам одразу надаватимуть чітку процедуру перегляду рішенняю.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Сенс Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 51 51.7
USD 44.5 44.85
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 51 51.7
USD 44.5 44.85
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / Сенс Банк 💰 / Відгуки про Сенс Банк 📝 / Банк заблокував рахунки без попередження та фактично позбавив доступу до власних коштів