Сенс Банк
Ігнорування клієнта та бездіяльність банку понад 2 місяці
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Сенс Банк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 51.2 | 51.65 |
| USD | 43.9 | 44.3 |
| Всі курси банку | ||
Мені надали інструкцію, я оперативно заповнила заяву та надіслала її. Вже наступного дня я уточнила статус — заяву прийняли лише через кілька днів. Далі почалося найцікавіше: регулярні дзвінки з мого боку кожні 5−7 днів і постійні обіцянки «ми вам передзвонимо», «ваша справа в роботі». Станом на 23.04.2026 більше ніж через два місяці — я чую те саме: OTP Bank нібито досі «не розглянув запит».
Виникає логічне питання: це взагалі нормальна практика? За що клієнт платить комісії та довіряє банку свої кошти? За нескінченні обіцянки без жодного результату?
Окремо звертаю увагу: мені пояснюють, що транзакцію не можна скасувати через підтвердження кодом. Але ця операція була здійснена БЕЗ коду підтвердження, що легко перевірити. Тобто навіть базового аналізу ситуації ніхто не проводить.
Особливо «вражає» сервіс, оператори регулярно обіцяють передзвонити і просто не роблять цього. Навіщо тоді давати такі обіцянки?
Порівнюючи з PrivatBank або Мonobank, де підтримка реально працює і реагує швидко, тут повна протилежність. Жодної ініціативи, жодної відповідальності.
Якщо питання не буде вирішене найближчим часом, я принципово звертатимусь до поліції та відповідних органів. Після цього планую повністю припинити будь-яку співпрацю з Sense Bank, адже така «підтримка» клієнтів — це просто неприпустимо. І щиро не раджу нікому мати справу з цим банком, якщо ви цінуєте свої гроші та нерви.
Розуміємо ваше занепокоєння, адже мова йде про помилковий переказ і тривалий час очікування відповіді. Зі свого боку пояснимо, як відбувається процес у таких випадках.
Після отримання вашої заяви банк дійсно опрацьовує запит у межах до 5 робочих днів та направляє відповідне звернення до банку-отримувача коштів. Водночас подальший розгляд та прийняття рішення щодо повернення коштів здійснюється вже іншим банком — у вашому випадку це OTP Bank. На жаль, ми не маємо можливості впливати на строки розгляду запиту з їхнього боку, через що процес може займати більше часу, ніж очікується.
Щодо підтвердження операції: перекази захищені технологією 3D Secure. Підтвердження може відбуватись не лише через SMS-код, а й через інші способи — наприклад, через push-підтвердження або відповідне вікно в застосунку. Тому відсутність SMS-коду не означає, що операція не була підтверджена.
Нам прикро, що у вас склалося негативне враження від комунікації. Ми обов’язково звернемо увагу на ситуацію із зворотним зв’язком, адже такі обіцянки мають виконуватись.
Запевняємо, що запит по вашій заяві залишається в роботі, і ми очікуємо відповідь від банку-отримувача. Щойно вона надійде — вас обов’язково проінформують.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння 🙏🏻
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️