Некомпетентні співробітники та ігнорування Постанови КМУ, обмеження доступу до послуг

Хочу попередити потенційних клієнтів про тотальну бюрократію та ігнорування чинного законодавства з боку Сенс Банку: намагався стати клієнтом банку та відкрити картку, проте отримав відмову на всіх рівнях: через Дію, у відділенні та під час відеодзвінка. Причина — закінчення терміну дії моєї ID картки. Але згідно з Постановою КМУ № 1202 від 21.10.2022, паспорти у формі картки, термін дії яких закінчився після 24.02.2022, є чинними та підлягають обміну лише через 30 днів після припинення воєнного стану.

Попри те, що закон на боці громадянина, співробітниця банку заявила про якісь т.н. внутрішні регламенти або якісь свої директиви (не показала жодного папірця, звісно, бо їх просто немає), які чомусь стоять вище за державні нормативні акти. Склалося враження, що вона взагалі не знала про існування цієї важливої Постанови, адже комусь подзвонила, щоб підтвердити, що мій документ дійсний. Я просидів у відділенні 40 хвилин безрезультатно.

Хоча я вже записався до ДМС на оновлення документа, процедура виготовлення нової ID картки вимушує мене витрачати час та кошти. Через те, що співробітники працюють за скриптом (проте під час відеодзвінка мені детально роз’яснили, що створення картки з таким паспортом неможливе чисто через технічні незручності, але все ж), я не встигаю відкрити рахунок до дедлайну.

Також, згідно з логікою Постанови КМУ № 1202, не має значення, коли саме після 24 лютого 2022 року закінчився термін дії документа. Чи це сталося у жовтні 2022 року, чи у жовтні 2025-го, чи вчора. Юридичний статус у них однаковий і вони є чинними. Проте банківська система, вочевидь, налаштована настільки примітивно, що не може врахувати вимоги законодавства. Невже так складно технічно внести зміни в алгоритм перевірки дати? Це суто технічне питання оновлення бази даних, щоб система сприймала такі документи як валідні згідно з законом. Приват банк вже оновив свою систему і приймає такі ID картки, як у мене…