Крисятництво від Sense Bank: як вони ховають акції від клієнтів

ОНОВЛЕННЯ 31.12. Доповнюю свій відгук, оскільки ситуація виявилася значно масштабнішою за просто проблеми з кешбеком. 26 грудня через технічний збій у додатку Sense SuperApp система підставила чужий номер карти замість обраного мною, через що 4 500 грн були відправлені невідомо куди. Номер скарги по цьому критичному багу системи — 1−47084463363. Гроші просто зникли через помилку банку, і це в останній тиждень року. ​ Крім цього, за цей помилковий переказ власних коштів банк незаконно списав з мене комісію 49,51 грн. Це пряме порушення умов договору, адже згідно з тарифом моєї карти «Вигода» (п. 11.1), переказ власних коштів має бути безкоштовним, тобто 0 грн. Оператор Володимир у чаті підтримки цей факт фінансового порушення визнав, але повертати кошти не поспішає, обіцяючи відповіді через кілька годин, коли робочий день уже закінчиться. ​Також обумовлює жахлива робота підтримки. Оператор Юлія ігнорувала мої запитання понад годину, а Володимир намагався маніпулювати фактами, стверджуючи, що на Мінфіні неможливо додавати докази у вигляді фото. Банк одночасно приховує умови акцій, має серйозні технічні дірки в безпеці платежів і займається дрібним «крисятництвом», списуючи комісії всупереч власним тарифам. Чекаю на негайне повернення безпідставно списаних коштів 4500 грн, незаконної комісії та компенсацію 200 грн за цей хаос. Номери всіх скарг 1−47084463363 та 1−47085121954 зафіксовані.

Дякуємо, що поділилися вашими враженнями від користування послугами Sense Bank 🙌🏻 Ваше питання в роботі, повернусь до вас за першої ж можливості 🤗
З прийдешнім Новим Роком!

З повагою, Володимир 💎

Доповнення від 06.01.2026. Фінальна відповідь банку розставила всі крапки над «і». Це попередження для всіх: Sense Bank офіційно заявив, що не зобов’язаний інформувати клієнтів про зміни в умовах акцій або їх скасування. Ви можете розраховувати на обіцяні 3% кешбеку, зробити серію покупок (у моєму випадку — 7 заправок поспіль), а отримати стандартні 0.75%, бо банк вирішив «тихо» змінити правила або прибрати банер без попередження. Позиція менеджерів цинічна: клієнт сам винен, що не перечитує сайт банку перед кожною транзакцією. Це не програма лояльності, це пастка для неуважних. ​Ситуація з технічною надійністю ще гірша. Мою заявку про критичний збій додатку (підміна реквізитів під час переказу) розглядали 11 днів. Результат нульовий. Банк сліпо вірить своїм логам і заперечує реальність, стверджуючи, що система працює ідеально. Фактично, будь-який технічний глюк, що призведе до втрати ваших коштів, стане виключно вашою проблемою, яку банк відмовиться вирішувати. ​Якість обслуговування — на дні. Так званий «персональний менеджер» проігнорував пряму вимогу зафіксувати звернення і зателефонувати для вирішення конфлікту, сховавшись за відписками в чаті. Оскільки конструктивного діалогу немає, я перейшов до дій: офіційну скаргу до НБУ вже подано за фактами введення в оману та неналежного надання фінпослуг. Не зв’язуйтеся з цим банком — тут правила змінюють «заднім числом», а клієнта просто ігнорують.