Сенс Банк
Примусове переведення розстрочок у борг по картці, надання неправдивих даних службою підтримки та безпідставне нарахування відсотків.
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Сенс Банк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 50.1 | 50.6 |
| USD | 42.95 | 43.35 |
| Всі курси банку | ||
Маніпуляції з кредитними зобов’язаннями:
Банк вчинив вкрай некоректно: усю суму майбутніх платежів за послугою «Оплата частинами» було примусово переведено у мінус по основній кредитній картці. Замість планових щомісячних платежів, банк одномоментно виставив до сплати величезну суму, фактично анулювавши умови розстрочки в односторонньому порядку.
Порівняльний аналіз:
Для порівняння, такі банки як Монобанк, ОТП Банк та ПУМБ, попри наявність арешту, дозволяють і надалі вносити кошти згідно з графіком розстрочок. Сенс Банк виявився єдиним, хто використав цю ситуацію, щоб перетворити розстрочку на дорогий кредитний ліміт.
Дезінформація з боку підтримки:
Я чітко дотримувався інструкцій банку. Спеціаліст підтримки запевнив мене, що для збереження пільгового періоду я маю внести певну суму до 6 листопада. Я виконав цю умову в повному обсязі та вчасно.
Приховані нарахування:
Попри виконання всіх умов, озвучених працівником банку, у грудні мені додатково нарахували відсотки. Це свідчить про свідоме надання неправдивої інформації клієнту або про технічну недосконалість системи, яка працює на збиток користувачеві.
Висновок:
Сенс Банк демонструє антиклієнтський підхід. Дії щодо переведення розстрочки в мінус по картці та подальші нарахування після виконання умов «пільгового періоду» виглядають як маніпуляція з метою штучного збільшення боргу.
За результатами перевірки було підтверджено, що зі свого боку ви виконали погашення коректно та в повному обсязі, дотримавшись умов пільгового періоду. На момент вашого звернення до служби підтримки після внесення коштів заборгованість по рахунку дійсно була відсутня, тож агент надав вам коректну та актуальну інформацію на той час ✅
Відсотки за користування кредитними коштами нараховуються щоденно, але їх списання відбувається один раз на місяць — у розрахункову дату по картці. Саме тому вони відобразилися пізніше, вже після вашого звернення 📆
Тепер важливо розуміти, чому ж ці відсотки взагалі були нараховані:
На жаль, у цьому випадку додатково спрацювала особливість технічної реалізації погашення заборгованості для арештованих рахунків. Для коректного виконання умов пільгового періоду система очікує саме зовнішнє поповнення рахунку. Натомість кошти, які були спрямовані на погашення рахунку, що перебуває під арештом, з технічного рахунку, обліковуються як внутрішня операція. Через це система помилково не зарахувала виконання умов пільгового періоду та продовжила нарахування стандартних відсотків, хоча фактично всі умови вами були виконані 😔
Внаслідок проведеного аналізу, враховуючи всі обставини мені вдалося погодити для вас сторнування помилково нарахованих відсотків у повному обсязі. Сторнування вже було проведено і ви можете це перевірити, сформувавши виписку по рахунку 🧾
Хочу підкреслити, що подібні ситуації не є нормою. Наразі ми активно працюємо над технічним доопрацюванням цього процесу, аби в майбутньому уникати таких непорозумінь та зробити обслуговування максимально прозорим і зрозумілим 🙌🏻
Щиро перепрошуємо за спричинені незручності та дякуємо за ваше терпіння і зворотний зв’язок. Якщо виникнуть додаткові запитання — ми завжди на зв’язку та готові вирішити питання будь-якої складності, аби забезпечити вам комфортне користування нашими послугами 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️