Подвійна конвертація при сплаті за підписку

Клієнтський фідбек — це чудовий та функціональний інструмент аналізу, який допомагає нам виявити проблемні зони й ситуації, з якими стикаються наші користувачі. Завдяки вам ми маємо змогу оперативно реагувати й виправляти проблеми, а також планувати майбутні покращення з урахуванням зворотного зв'язку від тих, хто безпосередньо користується нашими послугами 😇

Щиро дякуємо вам за те, що ділитеся вашим досвідом взаємодії з банком, це вкрай цінно для нас! Раді, що ви обираєте саме Sense Bank 💙

Стосовно логіки проведення операцій в інших валютах, то ми реалізували єдину модель авторизації для карток VISA та Mastercard: валюта для всіх міжнародних операцій — долар. Це двостороння ініціатива банку та МПС перевести розрахунки по всім карткам в одну валюту для міжнародних операцій, тому при здійсненні операції в євро ми залучаємо МПС, яка конвертує цю суму в долар, а потім з долара в гривню за курсом банку. Відповідно, відбувається декілька етапів конвертації 2️⃣

Таке рішення було ухвалене, аби покращити й спростити клієнтський досвід під час оплати в іншій валюті. Списання стали передбачуванішими й зрозумілішими, адже тепер курсові коливання жодним чином не впливають на суму остаточного списання, на відміну від попереднього механізму списання.
Раніше сума оплати блокувалась й списувалась з балансу картки за курсом на день проведення операції, а протягом 2-3 днів відбувалося до списання за курсом на день проведення по рахунку — таким чином виникали ситуації, де клієнти стикалися з додатковим списанням коштів по вже проведеній покупці 😔

Пропоную детальніше розглянути, як наразі відбувається конвертація при оплаті гривневою карткою в інших валютах. Її логіка залежить від трьох чинників:
▪️ валюта картки
▪️ валюта операції
▪️ платіжна система картки
При оплаті гривневою карткою у валюті євро конвертація проходитиме таким чином:
1. з валюти EUR в USD за курсом МПС — конвертує сама платіжна система і надсилає суму USD в банк
2. з валюти USD в UAH за курсом нашого банку — конвертуємо ми самостійно й списуємо суму з гривневої картки

Щодо спілкування з нашою підтримкою — на жаль, не отримали від вас деталей вашого звернення, а при перевірці за останні дні не бачу ваших запитів до офіційних каналів підтримки, тому неможливо проаналізувати коректність консультацій 😞

Сподіваюся, що мені вдалося пояснити логіку та потребу проведення операцій в інших валютах через USD, й ситуація дещо прояснилася 🙌🏻
Насправді ми не маємо на меті створювати для наших клієнтів дискомфорт, а навпаки робимо все можливе, аби ви отримували якісні послуги та професійний сервіс 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎