Вимагають МОЇ гроші!

Дякуємо вам за те, що поділилися вашим досвідом користування нашими послугами! Такі відгуки справжній «лакмусовий папірець», адже допомагають виявити проблемні зони й виправити їх, щоб кожен наступний клієнт отримував якісніший та комфортніший сервіс 💙

Клієнти це найважливіший показник стабільності й довіри до банку, й ми щиро раді, що ви вирішили долучитися до нашої Sense-сім'ї. Водночас ми розуміємо, що ваш досвід взаємодії з банком виявився скоріше негативним, аніж позитивним, а тому не можемо лишити ваш відгук без належної відповіді 😇

Caméléon — це кредитно-дебетова картка, яка поєднує в собі усе найкраще від дебетових та кредитних продуктів. Ця картка передбачає, що по ній може бути встановлена кредитна лінія, тобто кредитні кошти від банку, які можна витрачати на власні потреби 😉
При оформленні картки — зазначається розмір кредитного ліміту, який буде встановлено банком, а отже даючи згоду на оформлення ви, таким чином, погоджуєтеся на можливість встановлення кредитної лінії на картку. Ми виступаємо за цілковиту прозорість у комунікації з клієнтами, тому всі ці умови нами не приховуються й зазначені в ДКБО банку, а точніше в додатку 4, п. 2.3:
«банк має право змінювати встановлений розмір ліміту Відновлювальної кредитної лінії».
А також тарифи картки й умови обслуговування знаходяться у вільному доступі на нашому сайті, ознайомитися із ними можна за посиланням https://sensebank.ua/credit-cards/cameleon

Окремо зазначу, що користуватися кредитним лімітом не є вашим зобов'язанням перед банком, це лише додаткова можливість мати зручний фінансовий інструмент, який допоможе у потрібний момент.
Проте банк надає можливість повністю прибрати кредитну лінію, якщо відчуваєте, що вона вам не потрібна — це можна зробити у нашому мобільному застосунку Sense SuperApp, або ж звернувшись до нашої чат-підтримки, де колеги з радістю вам допоможуть та зафіксують відповідний запит 👌🏻
Інструкція за посиланням 👉🏻 https://help.sensebank.com.ua/360004730879/4415092341522

Окремо варто зупинитись на питанні тарифів цієї картки 🤔
Дійсно, по картці Caméléon існує плата за SMS-інформування, яка становить 35 грн/місяць (пункт 11.1 тарифів).
При оформленні картки — цей канал є основним і підключається автоматично, проте ми розуміємо, що для кожного клієнта важлива певна свобода дій та рішень, а тому ви завжди можете перейти на інший канал інформування, а саме push-сповіщення, по яким місячна плата відсутня 🙌🏻
Зробити це можна таким чином: https://help.sensebank.com.ua/360004730879/360016999079

Колеги з контакт-центру все коректно повідомили, але зауважу, що при зміні каналу інформування на push — плата більше не списується, а отже і комісія РКО в 100 грн також вам не загрожує.
Комісія РКО (розрахунково-касове обслуговування) — це комісія за обслуговування картки, яка списується лише у випадках, якщо по картці існує заборгованість від 50 грн станом на розрахункову дату.
Якщо ж по картці немає боргу, або взагалі не встановлений кредитний ліміт, то і комісія неактуальна для вас 💙

Справді прикро, що виникло таке непорозуміння, банк завжди радо йде назустріч нашим клієнтам і це питання можна було б розв'язати, на жаль так і не отримали від вас відповіді в особистих повідомленнях 😔

P.S. Раджу вам розглянути нашу картку Profiplay — суто дебетова картка, з безоплатним обслуговуванням, яка чудово підходить для повсякденних оплат 🙌🏻
З нею ви точно оціните весь потенціал й зручність нашого банку 😊
Більше про картку тут https://sensebank.ua/packages/profiplay

Нам справді важливо, щоб кожен клієнт почувався впевнено і спокійно у фінансових питаннях. Завжди поруч, аби допомогти 😇

Ваш друг та помічник, Володимир 💎