Банк наживається на рівному місці

Наш банк завжди воліє вести комунікацією відкрито, адже прозорий діалог з клієнтами це єдиний спосіб отримати змістовний фідбек та зрозуміти, що болить і що турбує наших користувачів 😊
Дякуємо, що поділились так детально вашими враженнями від користування нашим банком. Попри складну ситуацію, цінуємо вашу відкритість і бажання розібратись у питанні. Це дуже цінно для нас 💙

Річ у тім, що при проведенні операцій на закордонних ресурсах, коли продавець виставляє суму в гривні, то застосовується технологія DCC (Dynamic Currency Conversion) — це миттєва конвертація валюти, яку використовують закордонні продавці для переведення суми покупки з місцевої валюти у валюту країни, де видана картка. Банк, що випустив картку, отримує платіж у гривнях, а конвертація проходить за певними правилами.
Справді, кожен банк діє в рамках правил МПС, проте умови конвертації валют та проведення таких платежів для кожного банку індивідуальні, відповідно до умов співпраці банку з МПС.
У нашому банку при проведенні операцій типу DCC логіка наступна:
1. ресурс виставляє суму для операції в гривні — ця сума конвертується на стороні МПС у валюту долар по курсу платіжної системи, і вже платіжна система надсилає суму в доларах по цій операції в наш банк
2. ми отримуємо суму по цій операції у валюті долар й конвертуємо її у валюту рахунку, себто в гривню за власним курсом продажу.
Саме через конвертацію з гривні в долар і подальшої конвертації долара в гривню ви бачите таку різницю між надісланою сумою та зарахованою.

Окремо зауважу, що в нашому банку діє правило, якщо сума, яка надійшла по DCC менше або дорівнює 15 доларам — з картки буде списано ту суму, яку виставив продавець (ресурс), а якщо ж сума перевищує 15 доларів — то після конвертації гривні в долар за курсом МПС та отримання цієї суми в доларах банком, здійснюється обмін долара в гривню за нашим курсом.

Давайте детальніше розглянемо ваші операції, про які ви зазначили у відгуку:
1. Ресурс виставляє операцію на суму в 31 974,45 грн — щоб ці кошти опинились на вашому рахунку в Sense Bank у гру вступає МПС, вони беруть цю суму і конвертують її в долар по власному курсу, станом на дату операції виходить 770,47 доларів. Цю суму нам надсилає платіжна система, яку ми вже конвертуємо у валюту рахунку по власному курсу, станом на дату операції це 41,20
770,47 * 41,20 ≈ 31743,16 грн, що і було зараховано
2. Ресурс виставляє операцію на суму в 46 230,22 грн, МПС конвертує у долар, на дату проведення виходить 1122,10 доларів. Цю суму ми отримуємо на рахунок банку від МПС (до нас в банк приходить не гривня, а долар), яку ми конвертуємо за власним курсом продажу у гривню, станом на дату операції це 41,20
1122,10 * 41,20 ≈ 46 230,22 грн, що і було зараховано

Наголошу на тому, що банк вже отримує від МПС суму в 770,47 доларів, що дорівнює за нашим курсом 31743,16 грн і 1122,10 доларів, що за нашим курсом 46 230,22 грн, а отже ця різниця не йде на користь нашого банку, ми стягуємо лише комісію за зарахування переказу з-за кордону, вона становить 1% мін. 80 грн.
Ознайомитись із тарифами можна за посиланням https://sensebank.ua/upload/Tariffs-Cameleon.pdf (пункт 11)

Особливо прикро, що стиль спілкування нашого агента викликав у вас такі неприємні емоції, ми проаналізуємо додатково цей факт та пропрацюємо із колегою, аби в майбутньому подібних ситуацій не виникало, а після її консультацій клієнти залишали лише подяки та щирі усмішки 😊

Для нас кожен клієнт — не просто номер у системі, а людина з досвідом, очікуваннями й правом на прозорі умови та гідне ставлення. У Sense Bank ми цінуємо прозорість, відкритість і свідомий вибір — саме ці речі лежать в основі нашої роботи з клієнтами.
Завжди відкриті до зворотного зв'язку і щиро дякуємо, що ви його залишили 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎