Бажаєте отримати найгірший досвід банківського обслуговування? Тоді вам у Сенс Банк!

Є клієнтом ряду провідних українських банків і завжди намагався уникати будь-яких фінансових взаємин з будь-якими недобанками, але здорове бажання заощадити здійснюючи недешеву купівлю та відсутність на той момент привабливих пропозицій від банків, у яких я маю рахунки, змусило мене відкрити картку в Сенс Банку, щоб зробити сім'ї подарунок на новий рік. Через дивну політику банку, що виражається у встановленні незрозумілих добових лімітів у 5000 грн за поповнення готівкою власної картки в терміналах City24, та практично відсутніх інших доступних варіантів поповнення картки, мені не вдалося здійснити акційну покупку до Нового року. Настрій був, звичайно, зіпсований… Виникаючі складнощі та обмеження при користуванні карткою Сенс Банку, слабка компетентність служби підтримки банку мене насторожили і чуття підказувало, що необхідно відмовитися від послуг цього банку, але дана мною обіцянка змусила довести покупку до кінця, і як надалі виявилось, загальне негативне враження від роботи Сенс Банку мене не підвело.
Вже дуже давно, роблячи покупки онлайн в українських та зарубіжних інтернет магазинах, я користуюся сервісом кешбеку LetyShops і отримані від них кошти виводив на карти Привата, Ощада. Зарахування грошей завжди відбувалося завжди без жодних комісій, відсотків тощо. На цей раз теж використав LetyShops, отримав підтвердження кешбеку і оскільки при покупці я частково використав кредитні кошти, то виплату кешбеку я відправив на картку Сенс Банку для відшкодування. Гроші прийшли вчасно та зараховані на картковий рахунок — нічого незвичайного, так і має бути. Наступного дня я виявив, що без картки списано 80 гривень, як комісія за зарахування закордонного переказу. Для прояснення ситуації звернувся до служби підтримки, де оператор мені повідомила, що Сенс-банк розцінює отримання кешбеку в гривні як зарубіжний переказ, тому що у LetyShops головний офіс знаходиться в Угорщині. На вимоги скасувати незаконне утримання коштів або повернути платіж LetyShops для переадресації виплати на картку адекватного банку оператор відповіла відмовою. Менеджер, що передзвонила пізніше, взагалі повідомила, що клієнт повинен самостійно розбиратися в тонкощах здійснення платежів. На моє запитання, чому в інших банках не утримують коштів із таких зарахувань відповіла, що така політика банку, і мені потрібно ретельно вивчати договір. Питання до представника Сенс-банку: чи може клієнт банку не має знань у тонкощах бухгалтерії, і за відсутності будь-якого переліку платежів, які потенційно можуть бути розцінені банком як закордонний переказ, розібратися в цьому всім, щоб ухвалити для себе правильне рішення? У нинішній політиці банку бачу тільки можливості для зловживань та розкрадання коштів клієнтів за надуманими приводами.
Плюси Сенс-банку: відсутні
Мінуси Сенс-банку: нульова клієнтоорієнтованість; маса складнощів та перешкод в обслуговуванні; формалізм у роботі; низький професіоналізм персоналу.