Процедура Прощення боргу

У мене питання з приладу Сенс банка.Мій кредит з 2022року за рік виріс у 2.5.рази.Хоча працівнткі банку стверджують що кредитні канікули з військовим положенням воаховані.Потім я дізнались що в мене є іще один договір про існування якого я не знала.Бо я нічого не підписувала.Мені звонили, погрожували.Я зверталась до юристів.Я так розумію що завдякі їм банк зробив мені пропозицію проголошення боргу.Я підрахувала і це виходила приблизно та сума яку я брала враховуючи процент.Я підписала договір з банком.Виплатила гроші на місяць раніше, не порушуючі умов ще в липні місяці. Банк не дає мені довідку про виплату боргу.А навпакі почав нараховувати ще борг.Сьогодні я замовила довідку про закриття кредиту знову і мені відповідають що у банку іде якась зміна правил з цього приладу. Що треба чекати ще до листопада або грудня.Працівникі говорять що Вони мають на увазі моє прохання, але я дуже хвилююсь.Я віддала гроші, так дайте мені довідку.Благаю допоможіть розібратися