Сенс Банк

Написати відгук

техподдержка

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

elenapetritsa 14 травня 2024, 14:07

заблокировали карту. Звоню в банк, видео чат. Сидит девочка в пижамке на фоне веселіх обоев с енотиками. Просит данные моего заграна… утверждает, что она в офисе… Как думаете, вызывает доверие сие чудо, если речь идет о вашей банк карте, ваших деньгах и ваших личных данных? (я понимаю, что удаленка, но деточка в банке работает, а не в инетмагазине) Внятно про блокировку обьяснить ничего не может, переключить на кого-то другого не может. укр паспорт ее не устраивает, дайте загран… (звонок был через приложение банка, и карта действительно в блоке). В чате банка ставят на ожидание. По телефону вообще не дозвониться. сервис.

Відповідь банку

Sense Bank 24 травня 2024, 13:28

Вітаю! Дякую, що поділилися вашим досвідом співпраці з нашим Відеочатом.
Із останнього, вже скоро ми оновимо старі фони на нові. Але на момент вашого звернення колега працювала у офісі, тому на її фоні був єнотик. І працювала у звичайному одязі, в якому вона прийшла на роботу 😊
Фон, на якому працюють колеги жодним чином не пов'язаний з їх професійними навичками і кожний колега, котрий/котра працює на Відеочаті готовий надати максимально ефективну допомогу всім нашим клієнтам банку 💙

При зверненнях у Відеочат щодо ризикових операцій, колеги діють згідно робочого процесу, тобто нам необхідно було перевірити за паспортом вас і потім вже можна було робити розблокування.
Якщо при зверненні у клієнта немає із собою українського паспорта, то ми можемо за допомогою Дія підтягнути документи і перевірити клієнта, так само і за допомогою закордонного паспорта, котрий може бути у застосунку Дія.
Все це робиться задля уникнення ризиків, тому безпека понад усе.
У Чаті на очікування вас можуть поставити, це якщо лунає повітряна тривога, а агенти підтримки йдуть в укриття. В іншому випадку Чат підтримки працює 24/7.

Радий бачити, що ваше питання вирішилося і ми змогли вам допомогти.
Я сподіваюся, що у майбутньому більше подібних ситуацій не виникне, і ми разом з вами зможемо оцінити нові шпалери на фоні у колег 😉
Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 11

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 14 травня 2024, 14:16; #

Добрий день! Шпалери на фоні з єнотами та піжама можуть бути як приємним додатком до наших чудових співробітників відеочату, але це в жодному разі не впливає на їх професійні навички та допомогу, яку вони завжди готові надати 🤗
Щоб розібратися більш детально у ситуації, котра у вас виникла та вам допомогти, вже прямую до вас у приватні повідомлення.

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

+
+30: elenapetritsa; 14 травня 2024, 17:05; #

Єнотики впливають на довіру та перше враження. проьлема майже вирішена. зареклась дзвонити на відіеочати ваші)) бо називати наступного тразу свої персональні данні дейту вейдеру не хочу))

+
+4: natashaGra; 15 травня 2024, 12:21; #

Ну то как банк ответил — его еноты вполне устраивают. И феи с лордами в подписях тоже. А я б таким сотрудникам тоже не доверяла

+
0: innapcholko; 16 травня 2024, 6:35; #

Мда какие же эти «девочеки» закомплексованые.

Сразу видно совковую школу — где идеал, обшарпаные отделения ощадбанка и укр-почты… и сотрудники еще должны ходить по струнке

+
0: natashaGra; 16 травня 2024, 10:04; #

Не обязательно обшарпанные отделения, просто можно сделать видео- чат так как описано выше, а можно ввести минимальные требования к операторам на удалёнке и вопросов не будет

+
0: ybloko; 16 травня 2024, 17:51; #

Так виходить ви відмовились від допомоги бо вас єнотики засмутили, так проблема тут в вас і в вашому совковому мисленні, вы виходить самі на себе посварились
Декілька оаз зверталась на відеочат ,і були персики Патрони,і все було добре, питання вирішувались,і спілкуватись дружньо, а не як роботи зашугані
Працюйте над своїм сприйняття навколишнього середовища, добріше будьте і всі проблеми будуть вирішуватись скоріше

+
0: elenapetritsa; 23 травня 2024, 18:03; #

Та які комплекси, коли у банка проблеми з за захистом інформаціі, а вони мені єнотвіов показують… ну віддайте єнотикам свої гроші, вони симпатюльки))

+
0: ybloko; 16 травня 2024, 18:05; #

І Америку вам відкрию
Співробітники будь якої гарчої лінії, працюють згідно якихось процесів, і як що в вас щось питали закордонний паспорт, чи ще якісь питання то значить так потрібно
Але ви напевне самі краще знали, як відбувається розблокування картки.
Ходіть пішаком до відділення по старинці
😁

+
0: elenapetritsa; 23 травня 2024, 18:11; #

Розблокування може відбуватися й іншими способами онлайн (що і було зроблено). мова про те, що дивний протокол у них. я знаю, що банку достатньо інфи, яка стоїть в договорі та яку я сама їм надавала (в разі зміни даних) як можно ідентифікувати клієнта по інформації, якої у банка немає апріорі? в договорі був не загран. тож дивно. якщо оператор вимагає саме загран, хоча його в мене може й не бути. і це на фоні смс про блок карти. довіряєте такому алгоритму — нема питань. я не довіряю, бо знаю алгоритми та процеси захисту інформації.

+
0: Недорого Отзывы; 26 травня 2024, 8:33; #

Белому или зеленому фону было бы больше доверия?

+
0: innapcholko; 27 травня 2024, 3:23; #

Лучше желтый — как в психушке

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.4
USD	41.85	42.35
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.4
USD	41.85	42.35
Всі курси банку

Сенс Банк

техподдержка

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 11

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: