Відгуки про Сенс Банк

Мошенничество с кредитными картами

kirillfox 21 жовтня 2013, 23:25

В банке получил кредитную карту с лимитом 16500 грн. Спустя месяц неизвестные мне личности сняли всю наличность с карты. Карта находилась при мне в другой стране! Деньги снимались в Киеве ночью, так же были попытки снять деньги после блокировки карты! Банк отказывается принимать во внимание факты мошенничества и говорит, что снятие было произведено с учетом всех норм безопасности! Так же не было предоставлено никакого письменного решения по моим заявлениям.

Коментарі (2)

К отзыву от 1 октября «Я в шоке!»

без оцінки

Olga1970 21 жовтня 2013, 10:30

1 октября написала о том, как обокрали мою карточку. На следующий день был получен ответ Банка (тут же в отзывах), что расследование по моему делу уже проведено. Ничего подобного!
16 сентября я написала заявление о расследовании и заявление с просьбой приостановить начисление процентов с незаконно снятой суммы до окончания расследования. Менеджер оговорил срок рассмотрения 3 недели. Но воз и ныне там.
Уже конец октября, подходит контрольное 25 число. Неужели нельзя хотя бы проценты не начислять, если Банк не успевает провести расследование в обозначенный срок?
Получается, что меня обокрали и я еще должна за это платить проценты!

Відповідь банку

23 жовтня 2013, 11:21

Olga1970, добрый день! Информация по вопросу была предоставлена по телефону.

Написати коментар

Сотрудник банка отказалась обслуживать клиента!

Elenika 20 жовтня 2013, 5:26

Здравствуйте, хочу написать о том, как сотрудник банка отказалась обслуживать клиента!
Дело в том, что 19.10 2013, я посетила Альфа банк на Маршала Жукова в Сити центре возле Сильпо, хотела обменять валюту, простояла небольшую очередь, как только дело дошло до меня, то сотрудник лавки свою «будку» закрыла, я прождала с маленьким ребенком (1год.), специально пошла именно в банк так как на центральном входе возле обменного пункта постоянно очередь.
Сотрудник банка сказала: «Я вас не видела», и у меня сейчас клиент, а я говорю девушка но я же простояла очередь, с маленьким ребенком, обслужите меня, -нет.
Хотя бы сказала больше очередь не занимать, или табличку поставила, я возмущена от некомпетенции сотрудника!
(Я обслуживаюсь во многих банках Одессы, но такого я не видела, когда перед лицом закрывают окошко, конечно в дальнейшем о сотруднечестве с банком, не может быть и речи, мне все понятно " с первого взгляда с первой улыбки")!!!

Коментарі (1)

Вопрос к представителю АБ.

без оцінки

retes 18 жовтня 2013, 20:07

Добрый день. Меня зовут Святослав. У меня вопрос к представителю АБ.
Собирался открыть депозит в АБ. Депозит решил открыть через интернет-банкинг. Для заключения соответствующего договора 17.10.13 г. обратился в «Ивано-Франковское отделение №1» (Площадь Рынок, 14). На мою просьбу представителю банка продемонстрировать доверенность на право заключения договора мне ответили отказом, мотивируя это тем, что соответствующих доверенностей в «Ивано-Франковском отделении №1» нет физически.
18.10.13 я позвонил на «горячую линию» банка с просьбой организовать работу их филиалов в соответствии с действующим законодательством и обеспечить работников «Ивано-Франковского отделения №1» соответствующими доверенностями. Представитель банка с «горячей линии» пообещал разобраться с этой ситуацией и перезвонить на протяжении дня. Как не трудно догадаться, мне никто не перезвонил.
Вопрос: АБ заключает фиктивные депозитные договоры или есть надежда привести ситуацию в соответствие с действующим законодательством?
С уважением, Святослав.
P.S. При необходимости оперативного контакта — мой контактный телефон зарегистрирован в АБ.

Відповідь банку

22 жовтня 2013, 12:16

Святослав, добрый день! В каждом отделении есть оригинал доверенности Директора Отделения. Кроме того на отделениях хранится оригинал доверенности контроллера отделения (у отделения «Ивано-Франковское №1» нет контролера).
Что касается ситуации, которая сложилась на отделение, спасибо, что обратили наше внимание на это. Мы проведем работу с сотрудником отделения.

Написати коментар

Кредитная карта

без оцінки

TATASAKI 17 жовтня 2013, 12:08

А я сделала онлайн-заявку на кредитную карту «Максимум». 15 октября приехал курьер Александр привез карту, назвал сумму лимита 8500грн., подписала договор, сфотографировал мои документы и меня.Сказал, что через 2 часа можно активировать карту по горячей линии. Пока я доехала домой, мне перезвонил этот же курьер и сказал, что в онлайн-заявке что-то не так было написано нужно созвонится с банком. Весь вечер набирала, как в том анекдоте Манька к Ваньке-Ваньки нет. Ванька к Маньке- Маньки нет.Потом выяснилось, что мой счет закрыт, онлайн заявка аннулирована, карта недействительна. Вот теперь жду какие дальше будут действия от банка и кто от меня такую «благотворительность» этим лимитом получил?

Коментарі (2)

Нечесний банк

без оцінки

dmytrek 17 жовтня 2013, 11:50

Замовив в телефонному режимі кредитку Максимум. Виявляється платіжна система там не Віза, як я хотів і як вказано на інтернет-сторінці оформлення, а МастерКард (хоча у тарифах вказано МК). Ввічливі консультанти випитали всі дані, на моє прохання повідомити кредитний ліміт, мені нічого не повідомили. Також мені не повідомляли ліміт аж до роздруківки заявки на точці Альфа-банку, коли я прийшов за картою. Ліміт виявився всього 500 грн (розраховував на 5-15 тис.), тому я відмовився від оформлення картки. Дарма тільки час потратили, небачено, щоб тримали до останнього в секреті розмір ліміту і виготовляли іменну картку.

Відповідь банку

17 жовтня 2013, 13:20

dmytrek, доброго дня! В інтернет-заявці по картам вказано, що карти «Максимум» та «Максімум-Готівка» діють в рамках платіжної системи MasterCard.
Сума кредитного ліміту по карті вказується в документах для її оформлення, ніхто із співробітників цю інформацію надати не може, тому що рішення про встановлення кредитного ліміту приймає Кредитний Комітет Банку.
Сума кредитного ліміту, наданого по карті, залежить від великої кількості факторів, наприклад: дохід, кредитна історія, кількість діючих кредитних продуктів, їх сума і т.д.

Коментарі (2)

Мошенники просто мошенники

rustaveli 17 жовтня 2013, 1:47

Очень интересная ситуация получается с Альфа Банком. Есть кредит в этом банке, а также пенсионная карта на которую зачисляются денежные средства. Оплатить кредит необходимо до 25 го числа. Не пойму зачем заблокировали счет ссылаясь на то что я могу снять деньги и не заплатить кредит? Складывается впечатление что хотят держать деньги до тех пор пока не наступит дата платежа для того чтобы насчитать процент в суме 500 грн. Ситуация больше похожа на мошенничество. Теперь получается мне нужно бегать искать деньги платить кредит закрывать карту открывать счет в другом банке? Таким образом вы создаете не нужные проблемы своим клиентам.

Коментарі (1)

Успешный депозит

nightblazer 16 жовтня 2013, 17:21

Год назад оформил депозит на 12 месяцев, обслужили очень быстро, еще и чашку с логотипом вручили в подарок. За неделю до окончания депозита звонил в call-центр — оператор также довольно быстро подсказала отделения, которые мне подходят. В отделении тоже обслужили по первому разряду, хотя и была небольшая очередь (2 человека), однако для такого времени суток (19:00) это и не удивительно, все с работы бегут в банк. И так хорошо, что есть такое отделение, во многих банках все отделения работают только по будням до 18:00, приходится с работы отпрашиваться(

Впечатления от сотрудничества только положительные, следующий депозит тоже буду оформлять в Альфа-банке. Жаль, конечно, что ставки за год уменьшились, но по сравнению с аналогичными депозитами в других стабильных банках (Аваль, Приват и т.д.), все равно довольно высокие.

Відповідь банку

17 жовтня 2013, 9:20

nightblazer, добрый день! Спасибо за теплые слова! Мы рады сотрудничать с Вами!

Написати коментар

Знает ли начальство?????

yuzik027 16 жовтня 2013, 16:22

Честно говоря меня замучило «быстрое» получение карты.было множества звонков из банка после 21:00 по моему мнению не совсем адекватных и явно не компетентных сотрудников Альфа Банка.я уже и не помню когда это все началось но мне перезванивали пять или шесть человек с одними и теми же вопросами.В общем отношение к банку подорвано.И совершенно ясно что я буду отказываться от карты нет никакого желания сотрудничать с этим банком.я к сожалению не помню сколько это длиться но больше месяца точно.

Коментарі (1)

История

QUELLER 16 жовтня 2013, 14:38

Вот вам еще история:
Как написал ниже, пару недель назад заказывал карту через сайт. В конце прошлой недели пришло письмо от альфы на адрес, по которому, ВНИМАНИЕ, не проживаю более 12 лет! Перезвонила бывшая соседка, потом передала конверт. Я думал что прислали какую-то инфу по моему запросу, хотя болжна вроде как смс-ка прийти (которая так и не пришла). А оказалось, что это реклама и прислана на имя отца (клиентом альфы никогда не был, и живет так же как и я уже давно не по этому адресу).
Вопрос — откуда у вас вообще такие устаревшие и непроверенные данные?! И что теперь будете нынешних жильцов постоянно спамом доставать?

Написати коментар

получить кредитку-целая история

alinag 16 жовтня 2013, 14:04

2.10.2013 заполнила на сайте on-line заявку на получение кредитной карты. Перезвонила менеджер еще раз уточнила все мои данные. Сказала, что мне подтверждена карта на 75 000. Пришло сообщение, что до 4-го октября со мной свяжется менеджер и уточнить время доставки.
Никто не звонил. Я перезвонила в банк 7-го, сказали что карта делается 4 рабочих дня. 8-го мне перезвонит менеджер и уточнит когда удобно доставить карту. Никто не перезвонил. Я позвонила сама 14-го. Сказали, что сильно загружены, обязательно сейчас перезвонит менеджер. Перезвонил часа через два, сказал, что завтра обязательно доставят.
Завтра, т.е. 15-го звонит менеджер, уточняет место выдачи паспорта. У них записана только область, а город не указан. Поэтому моя заявка на кредитку аннулируется. И ЭТО ПОСЛЕ 15 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ. А куда до этого смотрели ваши менеджеры? К тому же я являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка. У вас есть копия всех моих документов. И вы думаете, что после такого отношения у меня будет желание пользоваться вашими продуктами?

Коментарі (2)

Ни ответа ни привета.

QUELLER 16 жовтня 2013, 13:59

Пару недель назад заказывал онлайн карту Gold. Сказали — предварительно «добро», назначили время, когда и где забрать (16.10.13, Сумы, отделение на проспекте Шевченка 18), но сказали ждать смс с подтверждением.
Уже сегодня назначеная дата. Смс ни с подтверждением ни с отказом так и не пришло.
Вчера написал на почту поддержки с запросом прояснить ситуацию. За сутки ответа не получил.
Чего-то ждать? В отделение идти?..

Коментарі (2)

Один негатив!!!

без оцінки

Lomachenko 15 жовтня 2013, 20:24

Развод чистой воды у меня один негатив я переплатил кредита 100% я такого еще не где не видел

Написати коментар

Вопрос

без оцінки

naduha 15 жовтня 2013, 10:30

Оформляли кредит в июле месяце текущего года.
С кредитных денег был открыт депозитный счёт на 2 тыс.грн., т.к. являлся необходимым условием.
Вопрос — могу ли я забрать деньги с вклада «Ощадный» сейчас или мне нужно выплатить весь кредит?

Відповідь банку

15 жовтня 2013, 15:20

naduha, добрый день! Информацию по вопросу мы предоставили на Вашу электронную почту.

Коментарі (1)

кредитка-голд

без оцінки

Ира клиент 14 жовтня 2013, 22:47

Подскажите мне пожалуйста как долго ждать и ждать ли вообще проще может в другой банк обратиться и не терять время?? месяц назад я оформила кредитку -голд мне нужно было 5 тыс.срочно заплатить за лечение но лимит на этой кредитке 1000 грн.и вот уже месяц и всё не добавляют.

Відповідь банку

15 жовтня 2013, 9:46

Ирина, добрый день! Пересмотр кредитных лимитов по карте происходит по окончании действия кредитной линии, Кредитный Комитет Банка принимает решение о продлении договора и возможности увеличения кредитного лимита. Данное решение зависит от большого количества факторов, например: доход, кредитная история, количество действующих кредитных продуктов, их сумма и т.д.
Т.к. срок действия кредитной линии – 1год, пересмотр кредитных лимитов происходит ежегодно.

Написати коментар

ПЕРЕРАСЧЕТ ПО КРЕДИТУ

без оцінки

ghbdtnktyf 14 жовтня 2013, 21:07

Добрый день. Хочу расказать и свою историю… В марте 2012г оформила денежный кредит в альфа банке. два месяца платила вовремя потом начались просрочки так как не было постоянной работы. на сегоднешний день я нашла сумму которую надо проплатить по договору. При обращении на горячую линию мне сказали что кредит продан коллекторам. Я обратилась к коллекторам с просьбой о списании штрафных санкций и оплате кредита полностью на что получила ответ что нужно обратится в отделение. Написала заявлении в отделении банка и мне сказали что рассматривать будут в течении месяца. Потом позвонили с коллекторского агенства и просят проплатить сумму которую я могу. я ответила что жду расмотрения моего заявления на что они отвечают что лучше платить чтоб больше не насчитывались штрафы, но я не решаюсь проплатить деньги так как боюсь что они пойдут не на тело кредита а на оплату штрафов. Может кто знает или сталкивался с такой проблемой подскажите пожалуйста куда нужно обратиться.

Відповідь банку

16 жовтня 2013, 12:34

ghbdtnktyf, добрый день! Ваш вопрос был решен, информацию мы предоставили по телефону. Рады сотрудничать с Вами.

Коментарі (1)

Хамство сотрудников отделения «Днепродзержинское»

annasemenova71 14 жовтня 2013, 19:48

14.10.2013г в 11 -00ч обратилась в отделение «Днепродзержинское», при входе в отделение обратилась к администратору, она сделала вид что меня не видит и не слышит, не поприветствовала и не узнала причину моего визита, о кофе и предложении присесть речь тоже не шла. Я прошла по отделению, где все обслуживающие специалисты были заняты, обратилась снова к администратору с вопросом кто может помочь мне и когда, реакция была та же (молчание и не видение меня), мне все же удалось узнать где находится директор отделения, который очень хорошо расположился у себя в кабинете, не ведая что происходит в отделении. Обратившись к директору в ответ я услышала — выйдите из кабинета и если вам что то не нравиться, то можете обратиться в Днепропетровские отделения, может вас там быстрее и лучше обслужат.
Когда мне выдавали зарплатную карту( я отлично помню как этот директор приезжал к нашему руководству «целовать руки», потом нам всем озвучили что з/п будем получать в Альфа-Банке) и что по всем вопросам нас там будут радушно принимать.
В результате получилось обратное.
Когда вам надо то вы мягкие и пушистые, а потом посылаете нас по дальше с нашими вопросами и проблемами. Терпеть такое хамство я не намерена, буду вынуждена написать официальную жалобу в свою бухгалтерию на качество обслуживания в вашем банке и заявление об отказе получения моей З/п через ваш банк, а так же постараюсь что бы о вашем реальном преславутом качестве обслуживания узнало как можно больше моих сослуживцев.
и еще почему в вашем отделении стоит такая вонь как в настоящем бомжатнике.

Коментарі (2)

минусы банка

без оцінки

vishenka0204 14 жовтня 2013, 12:51

получила карточку максимум готивка лимит 20000, хотела снять все деньги но прежде узнать сколько я должна буду платить ежемесячно.Звоню на горячую линию а там говорят 7% от сумы задолженности, тогда это получается 1400 грн. Я переспрашиваю точно чтоб не получилось так чтобы потом в два раза больше не платить.Девушка сказала подождать на линии для уточнение, затем она выяснила что они не могут рассчитать кредит что у меня 21%годовых и 3%ежемесячных, я спросила что за 7%которые она говорила ранее, молчек, затем говорит непонятное за задолженность за просрочку я говорю за какую просрочку а она мне вообщем мы так не рассчитаем, надо снять деньги а потом вам рассчитают, ну извините я сниму деньги, а они мне насчитаю сумму которую я платить не смогу и что мне делать тогда я должна знать заранее сколько мне надо будет платить в месяц кредита, на что она мне не смогла дать ответ.Что это БЕЗГРАМОТНОСТЬ банка или… Где узнать ОТВЕТ?

Відповідь банку

16 жовтня 2013, 12:09

vishenka0204, добрый день! Информацию по Вашему вопросу мы предоставили по телефону. Спасибо за обращение!

Коментарі (8)

Работа сотрудников Альфа Банк

LanaBele 12 жовтня 2013, 15:25

Сотрудники Альфа Банк проявляют свою не компетентную работу с клиентами.
При оформлении карты постоянно возникали проблемы с технической стороны.
Создается впечатления, что IT отдел банка все проблемы решает через 2 дня (о чем было неоднократно сказано сотрудниками КЦ), а не на момент поступления заявки.
Ответы на Все поставленные вопросы: Я не знаю, Я Вас понимаю, но не чем не могу помочь.
Операторы КЦ не могут предоставить варианты решения проблемы которую они же сами и создали.
Сотрудники КЦ отвечают на один и тоже вопрос разные ответы. И создается впечатления, что у них постоянно меняются правила работы…
Работа КЦ Альфа банка оставляет желать лучшего.
Я бы не рекомендовала оформлять депозит или кредит в данном банке, так как есть возможность постоянных тех проблем, дезинформации, не компетентной работы, при возникающих проблемах с картой все проблемы будут решаться через 2 — 14 дней. Также некоторая реклама которую размещает Альфа несет в себе много «мелкого шрифта».

Коментарі (1)

сплошной развод

без оцінки

pyfnjr 11 жовтня 2013, 13:14

получил кредитную карточку, которой можно пользоваться в любом баномате. Решил снять сумму, ага, сумму снял а денег не получил. Теперь плачу проценты за услугу которой не пользовался. Ладно, решил погосить кредит через банк — плати, через терминал — плати. Оплатил через ай-бокс. Третий день жду и надеюсь. Вобщем лажа эта их кредитная «золотая» карта. Неведитесь.

Коментарі (2)