Сенс Банк

Написати відгук

Не можемо отримати картку для виплати стипендії

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Юлія Юлія 6 жовтня 2023, 12:53

Дуже низький рівень спеціалістів у цьому банку. Бухгалтерія коледжу, де навчається донька, зробила помилку в ІПН, відділення Sense Bank відкрило рахунок на цей помилковий ІПН, потім закрило рахунок та відкрило на правильний ІПН й навіть видали картку. Ввечері картка вже зникла з додатку та припинила працювати. Виявилось, що картка була випущена під помилковий рахунок. Ось вже два тижні дитина не може отримати картку. Менеджери що разу питають данні ІПН, щось роблять, але нової картки так и немає у додатку, техпідтримка взагалі нічого не знає. Перший раз стикаюсь з таким низьким рівнем вирішення питання. Так розумію, що стипендію дочка буде отримувати у касі, бо немає такого спеціаліста в цьому банку, хто б зміг виправити помилку.

Відповідь банку

Sense Bank 11 жовтня 2023, 16:08

Відразу після відгуку, зв'язався з вами у приватних повідомленнях. Так як питання стосувалося вашої доньки, 3-ї особи, то попросив її написати у наш чат підтримки. Після деталізації питання, звернувся до колег щодо зміни в системі та оновлення персональних даних (підтягнути актуальний ІПН). Також зробили так, щоб картка відображалася у застосунку Sense SuperApp і уточнили, де можна вашій донці отримати пластикову картку.

Сьогодні отримав відповідь-підтвердження, що з карткою все добре, працює і її забрали у відділенні.
Хочу вибачитися, що відразу не змогли вирішити ваше питання і на це пішло з могу боку декілька днів, але на сьогодні радий бачити, що все добре і все вирішено 🫡

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 4

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 6 жовтня 2023, 13:06; #

Вітаю! Як в минулому студент, максимально розумію історію вашої доньки. Ситуація неприємна виникла :(
Але вже поспішаю до вас у приватні повідомлення, та щоб нарешті вирішити цю проблему.

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

+
0: Юлія Юлія; 11 жовтня 2023, 18:28; #

Дійсно, Ярослав, дякувати вам питання вирішено. Але все ж таки є неприємні моменти. По-перше, сьогодні у відділені менеджер знову не могла спочатку зрозуміти, що відбувається, картку ж було видано. Потім ця менеджер запросила колегу, яка вперше видавала нам недійсну картку й при нас вони вели такого змісту діалог: «Що у них за проблема. Я пам’ятаю, що щось було, але що?Ти ж видавала їм картку?». Погодьтесь, що при клієнтах таке обговорення не є тактовним. По-друге, звернення безпосередньо у техпідтримку не принесло результату, бо на зв’язок виходять що разу різні представники, які не володіють інформацією. Лише мій відгук на цьому сайті та ваша реакція призвели до результату. Таким чином, питання до професійності працівників Sense Bank все ж таки залишаються.

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 11 жовтня 2023, 18:37; #

Дякую за ваш відгук! Стосовно цієї ситуації, я обіцяю, що проінформуємо усіх колег щодо цього та вирішення подібного.
Із-за того, що спочатку була заведена заявка при реєстрації за невірним ІПН, виникла ця проблема, де у системі відображалися інформація по коректному ІПН та некоректному.
Взявши ваше питання, ми це виправили і відповідно змогли видати пластикову картку у відділенні.
Вибачаюся, що це був «квест» не на один день, бо ситуація така трапилася вперше, що могло і дезорієнтувати колег. Насправді і в мене вона вперше, проте радий, що вдало її виправили та змогли вам допомогти.

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

+
0: Lesyaa22; 25 жовтня 2023, 21:50; #

Вони не можуть створити нову картку з правильним іпн , поки не закриють стару. Але робиться це 30 хвилин, та якщо перейматися добрим ставленням до клієнта можно було клепку напрягти та привїязати не іменну картку , та яка миттєва. і десь за 1 годину все вирішити.але це тільки коли людина важлива :-)))

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.65	44.2
USD	41.7	42.15
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.65	44.2
USD	41.7	42.15
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / Сенс Банк 💰 / Відгуки про Сенс Банк 📝 / Не можемо отримати картку для виплати стипендії

Сенс Банк

Не можемо отримати картку для виплати стипендії

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 4

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: