Сенс Банк

Написати відгук

Не выдали деньги по Е документу в отделении

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Микола Мешков 21 серпня 2023, 19:19

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Академіка Глушко, 7/9

Заказал наличные.Когда привезли пришёл в отделение, Одесса, АК.Глушко 7/9.Оператор попросил паспорт для идентификации, я показал Е документ в Дии.Он ответил что по Е документу меня идентифицировать нельзя, хотя там был и загран паспорт.Переписывался со службой пидтрымки, они подтвердили что в банке в программе украинский паспорт.Хотя в Е документе есть все данные про мой паспорт.У меня вопрос: Если Сенс Банк не мог меня идентифицировать, завтра полиция остановит и тоже не сможет меня идентифицировать? Тогда зачем это Е документ?

Відповідь банку

Sense Bank 25 серпня 2023, 15:03

Перевірив ваше звернення у Чат підтримки в той день, додатково звернувся щодо уточнення ситуації у відділення, в яке ви зверталися.
При звернені касир у вас попросила паспорт. В системі банку зазначений саме паперовий паспорт України, якого, на жаль, при собі його у вас не було. Перевіривши у Дії, виявилося, що був лише закордоний.

Колеги направили вас до спеціаліста для внесення змін в системі (по паспорту). Після чого спеціаліст намагався отримати через Дію дані закордонного паспорта. Але на ваш номер телефону, на жаль, не надходив ні лінк для відправки документів в Дія, ні СМС, ні навіть у Вайбер. Тому так виникло, що в той момент не вдалося спеціалісту внести змінити у систему.
Ця ситуація проаналізована та зробили висновки, щоб на місці намагалися зробити перезавантаження застосунку, перевірку мобільного зв'язку та інших налаштувань, які можуть допомогти уникнути подібної ситуації.

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 13

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 21 серпня 2023, 19:28; #

Потрібно перевірити ваші дані, а саме, який вказаний паспорт у системі, тому пишу вам у приватні повідомлення.

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

+
0: Микола Мешков; 23 серпня 2023, 15:33; #

Проверте пожалуйста.В системе указан украинский паспорт.В Е документе есть все данные про украинский паспорт

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 23 серпня 2023, 20:34; #

Вітаю, отримав відповідь від колег.
Дійсно, касир у вас попросила паспорт. В системі банку зазначений саме паперовий паспорт, якого, на жаль, при собі його у вас не було. З слів колеги, і як я розумію, паралельно вашого звернення у Чат підтримки, у вас в Дії був лише закордонний.

Касир направила вас до спеціаліста для внесення змін в системі (по паспорту). Після чого спеціаліст намагався отримати через Дію дані закордонного паспорта. Але на ваш номер телефона не надходив ні лінк для відправки документів в Дія, ні в СМС, ні навіть у Вайбер, на жаль.

Можете підказати, будь ласка, так і було? Що на жаль, ніяк вам не надходив лінк чи СМС? Щоб відбулася зміна в системі.
Дякую та чекаю вашої відповіді.

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

+
0: Микола Мешков; 25 серпня 2023, 10:07; #

Да,не приходило смс

+
0: Qwerty1999; 25 серпня 2023, 10:32; #

Перезагрузи смартфон и все смс-ки
начнут приходить,
даже ранее не дошедшие…

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 25 серпня 2023, 14:58; #

На жаль, із-за того, що в той день не надійшов лінк/СМС, мої колеги не змогли змінити дані паспорта у системі. Проте цю ситуацію підсвітив на колег, щоб у майбутньому ми спочатку перевіряли усі варіанти: перезавантаження смартфону, видалення старих СМС (можливо пам’яті не вистачило), перевірка папки СПАМ, проблема з мобільним оператором та інші чинники, які впливають на отримання лінку/СМС.
Дійсно неприємна виникла ситуація, але сподіваємося, що в майбутньому більше не буде проблем з отриманням лінку чи СМС.

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

+
0: Qwerty1999; 21 серпня 2023, 19:31; #

У полицейских на дежурстве всегда есть планшет, через который они могут
отправить запрос на подтверждение твоих документов в «Дие»…
Так что за полицию не переживай…

+
0: Микола Мешков; 23 серпня 2023, 15:36; #

Так я и показывал документы в Дие,но оператор сказал что не может идентифицировать.Так и полиция скажет.Ну или не скажет.А денег не дали по Дие

+
0: Qwerty1999; 25 серпня 2023, 10:36; #

Полиция без проблем «пробивает» номер авто
на своих планшетах с сим-картой 4G-интернета,
она и твой цифровой паспорт в «Дие» точно
также проверит на действительность.

Сам лично сталкивался — минута дела
и все паспортные данные на экране планшета,
в том числе и адрес регистрации (прописки).

+
0: Qwerty1999; 21 серпня 2023, 19:59; #

Національний банк дозволив відкривати банківський рахунок з цифровим паспортом
жовтень 2020
Національний банк спростив процедуру віддаленої ідентифікації та верифікації
банківських клієнтів з цифровим паспортом у мобільному застосунку «Дія».

Відтепер громадянам під час дистанційного відкриття рахунку в банку не потрібно фізично пред’являти ID-картку або біометричний закордонний паспорт, якщо вони мають цифровий паспорт або закордонний цифровий паспорт у мобільному застосунку «Дія».

https://bank.gov.ua/ua/news/all/natsionalniy-bank-dozvoliv-vidkrivati-bankivskiy-rahunok-z-tsifrovim-pasportom

P. S. Значит открывать счета в банке можно через «Дию» при наличии
цифрового биометрического загранпаспорта, а вот обслуживаться
в отделении уже нельзя при наличии этих же документов.

P. P. S. В отделении банка должен быть хоть один NFC-ридер,
для автоматического считывания информации с паспортной ID-карты,
биометрического загранпаспорта и со смартфона с приложением «Дия».
Как вариант, сотрудник должен был попросить продиктовать штрих-код
с обратной стороны паспортного документа и с рабочего места экономиста
отправить запрос на верификацию документов. После этого в «Дию» приходит
запрос от банка на шеринг документа и клиент должен подтвердить запрос,
подписав ЕЦП ответ банку и подтвердив пересылку документов в банк.

+
0: Qwerty1999; 23 серпня 2023, 15:42; #

Лайф-хак для автора отзыва да и всех остальных клиентов
государственного Альфа(Сенс-банка)…

Обращаетесь к экономисту Альфа (Сенс-банка) и предлагайте
в ОДБ банка сменить паспортный документ, который указан
при регистрации вас, как клиента банка, на биометрический
загранпаспорт, который есть у вас в приложении «Дия».
После такой замены, через пару минут можете проводить
идентификацию в кассе Альфа (Сенс-банка) приложением «Дия»
и биометрическим паспортом, который там оцифрован.

Жаль, что звёздные лорды техподдержки и экономисты
конкретного отделения Альфа(Сенс-банка) не знают о таких
элементарных возможностях и таком простом функционале
програмного обеспечения операционного дня банка.

+
0: Qwerty1999; 23 серпня 2023, 21:25; #

Исходя из текста ответа звёздного лорда от 23 августа 2023, 20:34
всё-таки на местах кое-что знают, но почему через «Дию» не удалось
сделать шеринг документов — тайна покрытая мраком…

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 25 серпня 2023, 14:54; #

Саме в цій ситуації дійсно не надходив лінк/СМС, то не змогли, на жаль, змінити в системі паспортні дані, щоб на місці вирішити питання. Цю ситуацію передав на колег, щоб намагалися вирішити питання з клієнтами відразу у відділенні, допомагали перезавантажити застосунок, видалити СМС минулі або перевірити чи працює в той момент мобільний зв’язок.

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.1	43.9
USD	41.25	41.7
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.1	43.9
USD	41.25	41.7
Всі курси банку

Сенс Банк

Не выдали деньги по Е документу в отделении

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 13

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: