Відгуки про Сенс Банк

Личный опыт получения кредита (НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИХ ОШИБОК)

Andreyclient 2 квітня 2014, 17:05

НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в данный банк.
В ноябре 2013 экстренно понадобилась не очень крупная сумма денег. Самый простой, но и самый дорогой способ получить кредит в банке. Оформил интернет заявку на кредитную карту на сайте Альфа-Банка, перезвонили достаточно оперативно. Звонили несколько человек, задавали одни и те же вопросы. В итоге кредит одобрили на запрошенную мной сумму. Было согласовано отделение и назначено время.
Придя в назначенное время мне был передан конверт с договором и картой. Но… сумма в договоре была уменьшена в 10!!! раз от одобренной по телефону. Банк решил, что можно говорить одно и делать совсем другое.
К тому времени были сделаны покупки с учетом одобренной суммы, поэтому согласился даже на эту сумму.
На вопрос Почему сумма отличается в 10 раз представители банка через обращение на сайте не дали адекватных разъяснений.
В силу обстоятельств была просрочка в платежах. В итоге получил регулярные звонки хамовитых сотрудников банка на телефон в тот момент когда я находился в роуминге. Каждому из звонивших подтвердил что знаю о платежах, готов на штрафные санкции и просил перевести общение через эл. почту, адрес которой оставлял при регистрации. Но скорее всего дешевле звонить на мобильный телефон, чем отправить одно электронное письмо.
Вернувшись из командировки в отделении банка попросил указать окончательную сумму, чтобы закрыть счет. Написал заявление о закрытии счета и оплатил всю указанную мне сумму. Для закрытия счета им надо аж 45 дней. Через 35 дней мне приходит уведомление, что за мной числится долг в размере 150 грн!!! И срок оплаты минимального платежа по сумме долга истекает в день получения мной сообщения. Думаю это еще не конец, дальше будут пытаться начислять пени за так называемые просроченные платежи и это будет основанием отказать в закрытии счета.
НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИХ ОШИБОК, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК.

Відповідь банку

3 квітня 2014, 10:02

Andreyclient, добрый день! Сумма, которую озвучивает сотрудник Контакт-Центра является предварительной. После проверки всех предоставленных Вами данных Кредитный Комитет Банка принимает окончательное решение о размере кредитного лимита, который будет установлен по карте.
Закрытие карточного счета происходит в течение 45-ти дней с момента написания заявление. Эта информация указана в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц, который представлен на сайте Банка: www.alfabank.ua/upload/Public_Agreement_Complex.pdf
Относительно смс-сообщения и информации, которую Вам озвучили по счеиу — пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН — мы постараемся помочь в решении вопроса.

Коментарі (4)

Можна ли продлить кредитный договор по карточке?

без оцінки

AndronPiramidon 1 квітня 2014, 20:27

Добрый вечер! интересует такой момент, есть кредитная карта от альфа банка с кредитом в… сумму денег, заканчивается срок действия карты 12.14. можна ли продлить кредитный договор по карте?

Відповідь банку

2 квітня 2014, 9:42

AndronPiramidon, добрый день! Для перевыпуска карты на новый срок Вам необходимо будет обратиться в Контакт-Центр Банка в месяце, в котором заканчивается срок действия карты — декабрь 2014 года.

Написати коментар

Кому удалось выцарапать из Альфы платежный документ на уплату процентов по ипотеке?

без оцінки

987 1 квітня 2014, 0:05

Ситуация: Была ипотека в Проминвестбанке, проблем не было: проценты можно было уплатить отдельным кассовым ордером где, в назначении платежа указовалось что это погашение процентов за определенный месяц. После того, как Проминвест продал кредитный портфель физиков Альфе невозможно взять подтверждение в виде ПЛАТЕЖНОГО документа об уплате именно процентов. Налоговая для возмещения подоходного налога по ипотеке требует платежный документ с подписью и печатью банка о погашении исключительно процентов, Альфа же принимает платежи путем выдачи квитанции с назначением платежа исключительно «на погашение задолженности по кредитному договору №XXXX от YYYYY» без указания вида задоженности (проценты или тело кредита) и периода, за который погашена задолженность.
На письменный запрос о выдаче платежных документов требуемой формы пришла стандартная отписка.
У родственников и так ситуация с ипотекой сложная, хочется помочь хотя бы получить возмещение с налоговой.
Может есть здесь заемщики Альфы, получающие возмещение подоходного налога, как вы решаете этот вопрос? Подскажите в каком из отделений Киева можно выцарапать хотя бы мемориальный ордер на перечисление сумм со счета 2909 на уплату задолженности по процентам. Или лучше сразу писать жалобное письмо в НБУ и праллельно подавать иск в суд о возмещении упущенной выгоды в виде неполученного возмещения по налогу на прибыль и возмещении морального ущерба. (Я не пишу длинное описание того как моих родственников футболили в двух отделениях, мне нужны советы людей, которые положительно решили этот вопрос с банком).

Відповідь банку

1 квітня 2014, 11:06

987, добрый день! По договорам Проминвест Банка мы не выдаем мемориальные ордера. Для налоговой мы готовим нужного формата справку по уплаченным процентам. Чтобы получить такую справку нужно прийти в отделение, написать заявление и указать, что необходимо для налоговой, оплатить (стоимость справки согласно тарифов Банка). В течение 10-30 дней справка будет готова. Также просим вас сообщить в каких отделениях было отказано в подготовке такой справки.

Коментарі (4)

Ответ банка ????????????

без оцінки

igorm23 31 березня 2014, 18:58

Уважаемый администратор — я написал сообщение — для того, что бы на него обратили внимание — а не спрятать его как комментарии — с большим успехом мог бы сделать это самостоятельно.
Повторю вопрос

Как красиво пропущено моё обращение к Вам. от 31 марта 2014, 14:54
Очень демонстративно!

Для всех — обратите внимание как отвечают на вопросы!!!

Написати коментар

не банк,а кто знает что

igor1978 31 березня 2014, 17:45

подал заявку на кредитку, система не распознала город, нажал на перезвонить мне. перезвонили 6 раз для уточнения информации с теми же вопросами, отнимая кучу времени, такое впечатление, что информацию не усваивают.дальше звонит девушка, проводит собеседование и говорит ждите. дождался смс. поехал за картой. начали оформлять, а данные мои исчезли, это… какой-то, карту выпустили, а данных-нет! сказали ждите звонка, звонят и говорят: идите в банк и пишите отказ от карты.пошёл, написал. отзвонился об этом девушке у которой оформляли и сообщил это, сказала сама заполнит и повторно отправит, а ожидать нужно повторную заявку 45 дней, время на закрытие счёта, но меня заверили, ввиду обстоятельств, что это будет сразу. к вечеру того же дня, жене, номер которой я тоже указывал, для подтверждения моей личности, пришло смс с отказом, не мне, а жене. ну не бред? если такое происходит в фин.учреждении, это нормально? приняли положительное решение и из-за своего ..., потом, отказали мне, но по телефону супруги!

Відповідь банку

31 березня 2014, 17:50

igor1978, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваши данные (ФИО, ИНН) мы проверим информацию.

Коментарі (2)

???

без оцінки

igorm23 31 березня 2014, 14:54

Каким образом можно получить официальный ответ — Как можно получить депозит заканчивающийся по сроку (к примеру в октябре 2014г) оформленный в Крыму? И можно ли его продлевать(открывать) в My Alfa-Bank!
Второй вопрос — Как можно получить официальный ответ — Будут ли работать карты Альфа-Банка оформленные в Крыму? (На территории Крыма и во всём мире).
На все эти вопросы — хотелось бы услышать ответы — в свете того, что в ближайшее время на территории Крыма закроются все отделения Alfa-Bank!
Ответы в ракурсе = «На данный момент Банк работает в штатном режиме.» — являются не приемлемыми т.к. это уже очевидно, и без поворотно!
Хотелось бы, быть готовым к предстоящим событиям! Всегда считал Ваш банк — сверх порядочным — цитата —

«Также хочу акцентировать Ваше внимание, что этика ведения частного бизнеса — это культура платить и выполнять свои обязательства. Это и есть основа и принцип ежедневной работы Альфа-Банка.»
Рушан Хвесюк
С нетерпением жду конструктивных, и цивилизованных ответов!

Відповідь банку

1 квітня 2014, 12:53

igorm23, добрый день.
1. Не зависимо от того, как будут развиваться события в Крыму, Вы можете получить свой депозит по окончанию его срока действия в любом отделении Альфа-Банка Украина на материковой части Украины при наличии украинского/российского паспорта. Также у вас есть возможность продлевать/открывать его в сервисе Мy Аlfa-Bank.
2. Карты Альфа-Банка Украины не зависимо от места выпуска являются международными и работают во всем мире, в т.ч. Крыму, по действующим тарифам банка на момент оплаты.

Коментарі (1)

Хоть кто-то здесь работает?

без оцінки

Дмитрий Макушенко 31 березня 2014, 11:38

Еще в четверг мне прислали подтверждение, что рассмотрят мою проблему как можно быстрее. Сегодня уже понедельник но никаких вестей от ваших сотрудников. Вы вобще хоть рассматриваете то, что вам присылают?

Відповідь банку

31 березня 2014, 11:56

Дмитрий, добрый день! Приноси извинения за длительное ожидание, нам еще необходимо время для рассмотрения Вашего запроса.

Коментарі (1)

Лимит

без оцінки

Serega3131 31 березня 2014, 1:21

Доброй ночи! Скажите, как можно увиличить лимит на кредитной карте?

Відповідь банку

31 березня 2014, 12:06

Serega3131, добрый день! Альфа-Банк самостоятельно пересматривает возможность увеличение лимита не ранее 3-х месяцев от начала использования Вашей карты. Если Банк увеличивает лимит Вам приходит смс с данной информацией.

Написати коментар

терпения и понимания

без оцінки

aliska 30 березня 2014, 18:22

К сожалению, из-за последних событий, которые произошли с Крымом, ПриватБанком и другими изменениями, не получилось заплатить ежемесячный платеж. За это как известно, начисляется штраф и наверное, ухудшится моя кредитная история. Однако я знаю об этом и думаю, что это не такое великое горе — заплатить лишние 200 гривен, зато с апреля лично я уже знаю, в каком банке получить свою зарплату, чтобы не остаться без денег и все долги погасятся.
Работникам банка желаю только терпения и понимания к людям, которые не по своей воле оказались в должниках. Надеюсь, вы нас не подведете в будущем.

Коментарі (3)

Ужасный банк

без оцінки

Т Г 30 березня 2014, 12:46

Берегите нервы, даже близко не подходите к отделениям этого банка!!! Мало того, что некомпетентные хамы, так еще и вредители. Не так давно, 20.03.2014 у меня произошел разговор с сотрудником банка (Максим Константинович, не уверена, но по-моему, так назвался). У меня произошла просрочка за 2 месяца потребительского кредита, в общей сумме1304,00 грн, ну плюс штрафные санкции насчитают. Это не смертельно. Так вот, этот сотрудник позволил себе такие оскорбления!!! Даже не в мой адрес, а в адрес Украины. У меня с ним произошел разговор, что 80% ПАТ «Альфа — банка» принадлежит группе «Альфа-групп», на что он мне парировал, что, мол, у вас, украинцев, забрали Крым, так вы решили грабить Росии?! Сколько ненависти у него было в голосе, когда он произносил слово «Украина», смеялся надо мной, когда я сказала, что я являюсь патриотом своей страны, и в первую очередь помогу армии деньгами, а кредит со штрафами заплачу, но потом. Да после этого, я и врагам отсоветую этот банк!!! Заплачу кредит, без разницы: банку или ихним коллекторам, но на пушечный выстрел к ним никогда не подойду. Как такие сотрудники могут работать, какими должностными инструкциями руководствуются, чтобы вести подобные разговоры!!!

Відповідь банку

31 березня 2014, 11:19

Т Г, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш номер кредитного договора мы проверим информацию.

Написати коментар

Что делать?

без оцінки

vangol76 29 березня 2014, 22:12

«Российский Альфа-банк хочет выйти из капитала украинского Альфа-банка из-за ситуации в Украине». Вот и думай теперь что делать с депозитом в Альфе (((

Відповідь банку

31 березня 2014, 12:48

vangol76, добрый день! Альфа-Банк Украина – это крупный локальный банк с частным международным капиталом, который выполняет все обязательства перед клиентами в порядке, предусмотренном и прописанном в договорах. Никаких проблем с выплатой депозитов у нашего банка нет, мы имеем достаточной уровень ликвидности и подтверждением тому является факт, что мы продолжаем кредитовать в отличие от большинства других банков.

Коментарі (1)

?

без оцінки

igorm23 29 березня 2014, 18:43

Скажите, какого числа закрываются отделения в Крыму?

Відповідь банку

31 березня 2014, 11:21

igorm23, добрый день! На данный момент Банк работает в штатном режиме. Дополнительную информацию сообщим позже.

Коментарі (1)

Не связывайтесь!

без оцінки

sash31 28 березня 2014, 17:05

Берегите нервы!

Написати коментар

Надійний Банк

olga82V 28 березня 2014, 16:54

Давно є клієнтом Альфа-Банку. Починала зі споживчого кредиту, згодом переконавшись у надійності, оформила і депозит. Під час минулої економічної кризи банк впевнено і без всіляких там умов видавав і повертав депозити. Зручна система інтернет-банкінгу. Надійний банк, ввічливий персонал!

Відповідь банку

31 березня 2014, 14:14

olga82V, добрий день! Дякуємо за вибір Альфа-Банку і приємний відгук.

Коментарі (1)

Удивительный банк

Эдуард Бойко 28 березня 2014, 9:44

Проживают я в районом центре, где нет этого банка!!! Позвонил на горячую линию узнать могут ли мне дать кредит и на каких условиях, мне сказали, что только карту и дали предворительное соглашение, и назначили встречу в городе Харьков, на следующий день пришла СМС подтверждающая положительный результат. НО! Когда я приехал в отделение банка мне сказали, что отказали мне по непонятным причинам и забыли сообщить, просто забыли!!! Я сказал сотруднику банка, что приехал с далека и потратил не малую сумму денег, чтобы попасть к ним, а в ответ просто:«Извините».Короче никому не советую этот банк!!! Даже на оценку 0 они не тянут, но поставлю 1ради того, чтобы видно было.

Коментарі (1)

кредит

без оцінки

Meriem 27 березня 2014, 21:26

Скажите, в связи с нынешней ситуацией в стране банк дает кредит наличными?

Відповідь банку

28 березня 2014, 9:34

Meriem, добрый день! В отличие от многих банков Украины наш банк продолжает кредитовать как частных клиентов, так и украинские предприятия. Но при рассмотрении заявок мы более внимательно относимся к оценке заемщиков.

Коментарі (1)

лимит

без оцінки

Serega3131 27 березня 2014, 19:35

добрый вечер! Скажите, а какой лимит на кредитной карте банк устанавливает сначала пользования?

Відповідь банку

28 березня 2014, 9:31

Serega3131, добрый день! Сумма кредитного лимита, предоставляемого по карте, зависит от большого количества факторов, например: доход, кредитная история, количество действующих кредитных продуктов, их сумма и т.д. Сказать наперед мы не можем, поскольку все строго индивидуально.

Коментарі (2)

Если хотите платить 100% годовых - берите карточный кредит.

Kozak 27 березня 2014, 19:34

Все что Вам рассказывают про якобы 25 % годовых — на самом деле вранье! Все так запутано в договоре, что Вы даже не поймете где Альфа банк Вас надурил. В конечном итоге с Вас 100 — 115% годовых. Вот такие жулики.

Відповідь банку

28 березня 2014, 9:29

Kozak, добрый день! Если у Вас есть конкретные замечания или предложения касательно работы Банка, просим отправить информацию на info_client@alfabank.kiev.ua.
Мы всегда открыты для общения с клиентами.

Коментарі (1)

Универсальный ответ

без оцінки

Дмитрий Макушенко 27 березня 2014, 14:00

Психология правильная, пришлите нам на почту мы проверим. На этом всё заканчивается. Вроде и на клиента обратили внимание, ответили ему, а на самом деле просто послали куда по дальше. На мой вопрос вы будете отвечать через пару недель, а точнее через 25 дней когда закончится срок что-бы можно было получить скидку. А потом скажут извените но вы не успели в срок. Молодцы так держать. «Самый лучшый банк»

Відповідь банку

27 березня 2014, 14:05

Дмитрий, по Вашему вопросу, на данный момент, Вы никаких данных не предоставили.

Коментарі (2)

Кредитка

без оцінки

Serega3131 26 березня 2014, 22:32

Добрый вечер! Скажите пожалуйста, неделю назад оформили в онлайне кредитку, сколько примерно ждать её еще?

Відповідь банку

27 березня 2014, 10:59

Serega3131, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН, мы проверим информацию.

Коментарі (3)