Відгуки про Сенс Банк

хамство !!!! операторов!!1 по другому не назовешь

julia1706 19 вересня 2014, 11:45

Здравствуйте. Объясните, в Вашем банке работают люди или НЕлюди. Я проживаю в Донецке — это зона АТО!!! Я все время весь этот период нахожусь в Донецке!!! и даже хожу на работу. У меня в Вашем банке оформлена кредитная карта, в связи с тем, что вы и др. банки позакрывали отделения, возможности платить по кредитной карте нет и это не по моей вине!!! Я в июле позвонила на горячую линию и спросила, что делать. Мне сказали, что все понимают, что я смогу заплатить, когда закончится АТО. Но с конца августа, стали названивать ваши операторы, с абсолютно разных телефонов 0503844326. 0952734428. 05011912060. 503129385 и просто ХАМСКИ требовать деньги, предлагать варианты, чтобы мои знакомые с других городов платили за меня и т.д. Сейчас стали уже просто УГРОЖАТЬ! В везде пишите, что штрафы не начисляются, в период проведения АТО, так почему же ваши операторы просто УГРОЖАЮТ и трепят и без того уже вытрепанные нервы. Если вы хотите, чтобы люди гасили кредиты, так откройте отделение в Донецке, а не звоните и угорожайте. Вам на это никто не давал права!!! Очень жалею, что у вас оформила кредитку. У меня есть кредитка в Приватбанке, и данный банк абсолютно нормально относится к клиентам и действительно не начисляет штрафы, а не так как вы на словах, а потом угорозы. Надеюсь, когда вас это коснется, то вы тоже поймете, что такое жить в зоне АТО!

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:48

julia1706, добрый день! Мы понимаем, что оплачивать своевременно платеж по кредиту в столь непростой период очень сложно. Руководством принято решение отменить штрафные санкции всем клиентам, проживающим в Восточном регионе Украины. Для списания штрафов Вам необходимо обратиться на горячую линию Банка.

Написати коментар

Возврат долларовых депозитов в Киеве

efton 18 вересня 2014, 21:53

Добрый день! Долларовый депозит возвращали в эквиваленте. Сегодня забрала последнюю сумму. Спасибо, что без проблем.

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:46

efton, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Коментарі (3)

хочу пожаловатся на работников службы безопасности

без оцінки

380663707376 18 вересня 2014, 16:38

когдато соседка с соседнего подъезда попросила подтвердить её данные чтобы взять кредит, ну я согласилась.то что она говорила в банке я не знаю я с ней не присутствовала.они просто патом позвонили по моему домашнему телефону знаю я такую или нет, я подтвердила что знаю.моих данных некто не спрашывал где я прожываю тоже они даже отчество моё не правильно сказали я их переправила. на то кем она мне приходится я ответила что просто соседка с соседнего подъезда.и всё! ей дали кредит, патом она задолжала по этому кредиту.работники службы безопасности банка начали звонить мне чтоб я ей передавала информацию о задолженности.я пару раз передавала, но патом начали звонить практически через день грубить мне и моей матери они вопше называли неправильно моё отчество и сказали что чутьли не прожывает по моему адресу.мне патом это надоело я пошла в отделение банка написала заявление чтоб меня не беспокоили что я не являюсь ей никем ни родственник ни кто просто соседка и что я не отвечаю за её задолженность перед банком я в банке убедилась что данные мои и её записаны не правильно.через некоторое время мне пришол ответ что в результате проверки было принято решение об изминении в базе данных банка. но сотрудники безопасности и дальше продолжают звонить называют неправельно моё отчество и каждый раз говорят что-то новое.скажыте как вашы сатрудники банка выдают кредиты на непроверенных данных и не смотрят информацию о жалобах, и изминениях в базе данных о том чтоб нас не беспокоили???

?

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:43

380663707376, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua более подробную информацию:
— дата и приблизительное время звонка;
— номер телефона на который звонят;
— ФИО должника или номер кредитного договора;
эти данные помогут нам в решении вопроса.

Написати коментар

Раньше мне Альфа-банк нравился, но....

без оцінки

ghjcnj35 18 вересня 2014, 14:07

У меня в этом месяце получилась просрочка на две суммы в Альфа-банке, нас отправили в бесплатные отпуска с 08.07.2014г, и я позвонила в банк и предупредила, что у меня будет задолженность, что оплатить не смогу, но не отказываюсь, будет возможность я сразу оплачу и извещу банк об оплате, но сегодня поступил звонок 18.09 .2014 с банка и этот не воспитанный оператор, начал рассказывать мне как мне платить кредит. Обзывал меня наглой лгуньей и сказал, что я не звонила в банк и что я живу теперь в НОВОРОССИИ и банк расторгает с нами договор и подаст на меня в суд для описания имущества. Согласна, с тем что написали в предыдущих комментариях «Перед тем как брать таких недоразвитых людей на работу, научите их общаться правильно по телефону, сейчас не простая ситуация в Украине и задерживают зарплату, я не отказываюсь платить, но если будут такие поступать звонки, я начну писать заявления в НБУ и прилаживать записи к письмам.»

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:45

ghjcnj35, добрый день! Примите наши извинения за некорректное поведение сотрудников. Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua более подробную информацию:
— дата и приблизительное время звонка;
— номер телефона на который звонят;
— номер телефона, с которого звонят;
— номер Вашего кредитного договора;
эти данные помогут нам провести работу с сотрудниками.

Коментарі (2)

Что делать когда хамы в банке работают?

без оцінки

SK123 17 вересня 2014, 22:24

Дорогие руководители Альфа — Банка. Научите, пожалуйста не хамить своих сотрудников это репутация и престиж вашего банка.

Коментарі (1)

Потеряли деньги

без оцінки

Nikylechka 17 вересня 2014, 20:38

У меня потребительский кредит, который оплачивается с 5 по 26 число ежемесячно. 5 сентября я оплатила его в отделении Укрпочты, а сегодня мне пришло смс, что мне нужно оплатить кредит за этот месяц. Я перепроверила в квитанции об оплате все реквизиты-все верно! Девушка на горячей линии сказала, что мои деньги могли потеряться и чтоб я написала заявление в отделении банка, а пока повторно оплатила кредит! Но сумма для меня не маленькая и возможности повторно его оплачивать в этом месяце нет! Что делать в этом случае?

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:39

Nikylechka. добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua номер Вашего кредитного договора со ссылкой на это сообщение, мы постараемся помочь в решении вопроса.

Коментарі (1)

Альфа-банк - лучший!

LuybaTS 17 вересня 2014, 17:43

По причине АТО в Горловке банки не работают, а пришло время переоформить депозит в Альфа-банке. На свой страх и риск поехали с соседом на «Жигулях» через десяток блок-постов в Славянск, где сейчас все банки работают. В отделении Альфа-банка за полчаса решили все вопросы, получили консультацию по системе «Мой Альфа-банка». Супер!
Особая благодарность Директору отделения «Горловское» Малаховой Марине Анатольевне, которая в настоящее время работает в Славянске,

Відповідь банку

18 вересня 2014, 11:46

LuybaTS, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Написати коментар

Сколько еще ждать

без оцінки

Volo 17 вересня 2014, 12:07

Прошли обещанные пять дней. Денег все нет. Ответов на вопросы нет.
СМС пишут, что все перечислили итд. Врут везде и в отделении и с помощью смс. Напоминаю номера обращений — 2390280, 2393830. Более ранние не указываю. Думаю и эти безпонтово.
Оценку за обслуживание пока не ставлю, по причине что его (обслуживания) нет.

Відповідь банку

17 вересня 2014, 14:38

Volo, добрый день! Уточните, пожалуйста, Вы являетесь клиентом Альфа-Банка (Украина)?

Написати коментар

На адекватный работник банка!!!!

без оцінки

evgenija85 17 вересня 2014, 10:28

У меня в этом месяце получилась просрочка по двум кредитам в Альфа-банке, 10 сентября я позвонила в банк и предупредила, что у меня будет задолженность, что оплатить смогу только 25 сентября кредиты и просрочки, но сегодня поступил звонок 17.09 10.13 с номера 0501191206 и эта не воспитанная курица, начала рассказывать мне как мне платить кредит. Перед тем как брать таких недоразвитых людей на работу, научите их общаться правильно по телефону, сейчас не простая ситуация в Украине и задерживают зарплату, я не отказываюсь платить, но если будут такие поступать звонки, я начну писать заявления в НБУ и прилаживать записи к письмам. Уже на один банк я нашла управу, пришлось обращаться в милицию, и прокуратуру а так же в НБУ!!!

Написати коментар

У вас неквалифицированные сотрудники!

без оцінки

ElenaTT 16 вересня 2014, 18:48

В течении года я получаю СМС на свой номер телефона (СИМка куплена год назад), адресованные одной вашей клиентке о непроплате кредитов, передвижении средств, снятии наличных и т.д. Звонки постоянные — погасите кредит.
ВЫ НЕ ПРОБОВАЛИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КОНТРАКТА ПРОВЕРЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМУЮ КЛИЕНТОМ?
Я звонила на горячую линию Вашего банка, объясняла ситуацию — мне обещали разобраться и исключить мой телефон из базы. Приходила в местный банк (г. Мариуполь, пр.Ленина, 87а) — то же самое — там посмотрели мой паспорт, проверили, что по звонку реагирует именно мой телефон -«мы все исправим». На прошлой неделе был опять звонок от Вашего оператора, сегодня опять СМС. («Виктория, по вашему кредитному договору существует просрочка. Во избежание негативных последствий — оплатите долг в размере 1108,90 грн.)
Оно мне надо, чужое грязное белье? Тем более, я эту заразу даже не знаю.
Примите меры.

Відповідь банку

17 вересня 2014, 14:35

ElenaTT, добрый день! Возможно, номер телефона, который Вы приобрели, принадлежал заемщику. Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, мы постараться помочь в решении вопроса.

Написати коментар

Депозит в зоне АТО

без оцінки

LuybaTS 15 вересня 2014, 15:09

Добрый день! Срок депозита закончился 7 сентября 2014 года. В Горловке отделение Альфа-банка не работает. Возможно ли переоформить депозит в Славянске?

Відповідь банку

16 вересня 2014, 11:55

LuybaTS, добрый день! Да, возможно.

Написати коментар

Ужасный банк-Альфа банк!!!

EKAT88 15 вересня 2014, 11:36

Ужасный банк!!! Подала заявление на кредитную карту, хотела как у мужа такую же карту, все одобрили, звонили 2 недели чтоб я приехала забрала карту, в итоге приехала за ней в отделение, подписала все документы, получила пин код в конвертике, и в последнюю минуту менеджер говорит что вам отказано, забрала все бумажки и пин код у меня обратно, сказав что это для архива, и типа иди гуляй!!! я в шоке!!! очень странно, может она пойдет сейчас снимет мои деньги с карты имея пин код, имея документы все подписанные. На мои просьбы дать мне какой то документ, что эта карта не активна, что мне отказали… до хоть что нибудь она отказалась!!! Народ советую не связывайтесь с этим банком. P.S муж пойдет тоже закроет!

Відповідь банку

15 вересня 2014, 13:54

EKAT88, добрый день! Уточните, пожалуйста, когда и в какое именно отделение Вы приходили, а также Ваш контактный номер телефона.

Коментарі (1)

ПРОБЛЕМ НЕТ, ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ

без оцінки

nolegkiev 13 вересня 2014, 13:42

У меня депозиты больше чем в десяти банках. Жизнь научила. Везде по чуть-чуть. ПО АЛЬФЕ ПРОБЛЕМ НЕТ НИКАКИХ.

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:18

nolegkiev, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Написати коментар

Приступники!!!!

Gudinochka 12 вересня 2014, 16:56

Брала кредит в Альфе, сейчас нет возможности оплачивать, муж офицер, сейчас на востоке. А эти звонят и угрожают!!! Сегодня позвонили по номеру который я не оставляла, говорят с судебного отдела, если это так то почему же они не знают Законов о наших правах, а именно тайне банка и клиента. Банк не имеет права распространить информацию о своем клиенте третьему лицу без разрешения клиента, а в моем случае еще тому чей номер телефона я даже не оставляла в банке при оформлении договора.Так что я уже имею предостаточно свидетелей, которые подтвердят, что им звонили и разглашали обо мне им не интересную информацию!!!

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:30

Gudinochka, добрый день! Для рассмотрения возможности оформления кредитных каникул Вам необходимо обратиться в банк с письменным заявлением и
— документом, подтверждающий близкое родство (свидетельство о браке, запись в паспорте) с мобилизованным;
— одним из документов:
а) Выписка из приказа о зачислении на службумобилизации;
б) Копия военного билета с отметкой о призыве;
в) Справка с воинской части с указанием срока призывамобилизации.

Написати коментар

Боевые действия в зоне кредитора

без оцінки

Alekc333 12 вересня 2014, 16:09

Два месяца не могу оплатить кредит в связи с невыплатой пенсий и зарплат в зоне боевых действий. В Луганске не работают почтовые и банковские учреждения. Получаю СМС с угрозами от Альфабанка. Разве это не форс мажорные обстоятельства?

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:17

Alekc333, добрый день! Мы понимаем, что оплачивать своевременно платеж по кредиту в столь непростой период очень сложно. Руководством принято решение отменить штрафные санкции всем клиентам, проживающим в Восточном регионе Украины. Для списания штрафов Вам необходимо обратиться на горячую линию Банка.

Коментарі (2)

Кризис....банк довел.

без оцінки

ciclon 11 вересня 2014, 20:06

В 2012 году был товарный кредит. Во время получения кредита была «нагружена » якобы бонусная карточка. Которая сразу же была телефонным звонком заблокированна. В 2013 году кредит был погашен. Перед последним платежем позвонил на горячую линию. Сказали сумму. Вся сумма которую мне сказали была положена на счет.В настоящий момент оказываеться что у меня начислены какие то штрафы и задолженность по карте, которая заблокированна. При звонке оператору оказываеться, что карта активирована (????). На вопрос в каком банкомате и когда произошла активация, отправляет в коллекторское агенство «Вердикт ». Спрашиваю: На каком основании и прошу получить информацию от банка… полный мороз. По месту в Полтаве, все посылают в Киев. Действительно «Кризис довел.»
При таком отношении к людям и при по роду своей деятельности в понедельник буду ставить вопрос о расторжении договора по зарплатным картам с Вашим банком. Удачи…

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:16

ciclon, добрый день! Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН, мы проверим информацию по вопросу.

Написати коментар

Банк украл 175 грн.

bankxsquare 11 вересня 2014, 13:38

Думал хороший банк, но нет. 9.09 совершал покупку на AliExpress, на суму 206 доллара 59цента — с карты Альфа банка было снято 2644 грн 35коп. А Вот сегодня 11.09 с карты снято было еще 175 грн 66 коп. На линии 3344 сказали что разница курсов, что сумма 9.09 заблокировалась — а списалась только 11.09 по курсу актуальному на 11.09. На сайте написан курс 12 грн 92 коп на продажу доллара – оператор говорит, что курс на интернет операции на 13 грн 65 коп круто да?
Этот курс нигде не написал, только по телефону говорят.
Верните деньги мошенники.

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:13

bankxsquare, добрый день! Особенности взаиморасчетов в разных валютах представлены на сайте Банка: www.alfabank.ua/ru/chastnym-licam/platezhnye-karty/informacija-dlja-derzhatelei-platezhnyh-kart/osobennosti-vzaimoraschetov-v-raznyh-valyutah.htm
Кроме того, на сайте указаны курсы валют для карт на соответствующую дату:
www.alfabank.ua/ru/chastnym-licam/platezhnye-karty/informacija-dlja-derzhatelei-platezhnyh-kart/kursy-valyut-dlja-kart_informacija-dlja-derzhatelei-platezhnyh-kart.htm

Коментарі (2)

Как перевести деньги с карты на карту?

без оцінки

Pugovka1989 10 вересня 2014, 10:46

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией: в городе работают банкоматы только «Ощад-банка», а денежные средства находятся на карте «Альфа Банка». В банкоматах «Ощад» сейчас не производятся операции с картами других банков, но я слышала, что можно при помощи банкомата перевести деньги с карты «Альфа» на карту «Ощад» и таким образом снять деньги. Если это так, подскажите, пожалуйста, процедуру перевода. Буду благодарна за оперативность!

Відповідь банку

10 вересня 2014, 13:26

Pugovka1989, добрый день! Перевод средств с помощью банкомата Альфа-Банка возможен с карты Альфа-Банка на карту Альфа-Банка. Вы можете воспользоваться следующей услугой: www.alfabank.ua/ru/chastnym-licam/denezhnye-perevody/onlain-perevod-s-karty-na-kartu-po-ukraine.htm

Коментарі (1)

Этот банк не любит отдавать деньги клиентов обратно

klochko61 9 вересня 2014, 18:26

Я был клиентом Альфы почти 8 лет.
1, Очень опрометчиво надеяться на карту Альфы во время пребывания за границей. Служба безопасности блокирует ее мгновенно и по самому незначительному поводу (подозрительно большая сумма транзакции, подозрительная частота небольших транзакций и т. д. Однажды моя карта была заблокирована с мотивировкой «транзакция 20 USD совершена слишком далеко за пределами РФ (в Мексике)). Если другие банки ищут разумный балланс между финансовой безопасностью и удобством для клиента, то клиент Альфы легко может оказаться отрезанным от финансов в самый неподходящий момент.
2.Если вам нужно снять мало-мальски крупную сумму, то вы неизбежно столкнетесь с проблемами. По правилам Банка, если сумма в эквиваленте превышает 10 000 USD, вы должны ЛИЧНО явиться в банк за 5 рабочих дней до предполагаемого дня получения и сделать заказ. Сделать заказ по телефону или интернету невозможно (это в 21-ом веке!!!)
Вывод: Крайне разочарован сервисом. Видимо, это политика банка-максимально затруднить утечку средств из системы. Для этого банк даже готов нести репутационные потери, создавая порой откровенно нелепые препятствия клиентам.

Відповідь банку

10 вересня 2014, 9:28

klochko61, добрый день! По Вашим вопросам:
1) При попытке совершения операции с использованием Вашей карты заграницей, отдел мониторинга, согласно инструкции по безопасности, связывается с Вами в телефонном режиме для уточнения правомерности осуществляемой транзакции, таким образом проводиться дополнительная идентификация (подтверждение того, что действительно операция выполняется Вами, как держателем карты). Если сотрудники не смогли Вам дозвониться — карта блокируется специалистом в одностороннем порядке до момента Вашего обращения.
2) Выдача валюты происходит в пределах лимитов, установленными НБУ (эквивалент 15 000 грн./день)

Написати коментар

возникла проблема

ekaterina89 9 вересня 2014, 16:56

Добрый день, мне звонит якобы сотрудник Альфа банка, по фамилии Багрова Юлия Олександровна (тел. 0935397651) с претензией, что я брала денежный кредит, и его не погасила. я незнаю, что это за такой прикол, или как подобное можно назвать, никакого денежного кредита я не брала. Сотрудничаю с Вашым банком с начала этого года, никаких проблем у меня не возникало, до сегодняшнего дня. Очень прошу разобраться с выше сказанным сотрудником, заранее спасибо.

Відповідь банку

9 вересня 2014, 17:15

ekaterina89, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua более подробную информацию:
— дата и приблизительное время звонка
— номер телефона, на который совершаются звонки
— Ваш ИНН со ссылкой на это сообщение.

Написати коментар