Відгуки про Сенс Банк

спасибо!!!

anna39322 9 жовтня 2014, 13:42

спасибо, за то, что идете на встречу клиентам, которые находятся в зоне АТО!

Написати коментар

чернигов отделение #2

без оцінки

serhio7 9 жовтня 2014, 11:32

неповезло мне открыть валютный счет в этом недобанке
Чтобы снять доллары, их сначала нужно заказать пообщавшись с кассиром, у которой явно синдром вахтера в период обострения. Доллары нужно заказывать в пн-вт, во вторник кассир мне сказала прити за долларами в среду(вчера) к 16:30. Придя в 16:00 и отстояв очередь к оператору за накладной, девушка-оператор мне сообщила что доллары еще не оприходовали и получить их нельзя и нужно ждать минут 20, а на часах было 16:30, прождав до закрытия кассы в 17:00 я удалился без денег. Придя сегодня в отделение мне сказали что ничего я не получу так как долларов уже нет.
Небольшой итог, операторы работают как мухи под дихлофосом, некомпетентность на грани фантастики,(на проведение простой расходной операции со счетом я потратил 40 минут, оператор с умным видом кликал мышкой и посоянно звонил коллегам прося помощи, и это еще был Старший оператор), кассир больше напоминает торговку с рынка, хамовитость на грани фола.
Спасибо тебе альфа банк за весело проведенное время

Відповідь банку

10 жовтня 2014, 9:22

serhio7, добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес отделения, в которое Вы обращались, т.к. у нас нет отделения «Черниговское №2» и Ваш контактный номер телефона.

Коментарі (1)

Все быстро и доступно! Спасибо Альфа банку!

fgf5 9 жовтня 2014, 9:13

При выдаче предлагают 2 способа: открыть счет до востребования или открыть карточку! Ода способа абсолютно ДОБРОВОЛЬНЫЕ и БЕСПЛАТНЫЕ!!! Если счет, то забрать можно через кассу отделения в любое время, хоть через 5 минут, если есть деньги в кассе, а если карточка, то деньги зачисляются в течении 2-3 часов и их можно снять в любом банкомате Альфа банка! Все очень просто и понятно! Я вчера забрал, оформив счет, через кассу, правда в меня денег было немного (32000 грн). Выплачивают со всех счетов Пивденкомбанка на дату ввода ВА!!! А во время ВА (4 мес.) будет выплачивать ликвидатор, если будет из чего, ведь АКТИВЫ ПИВДЕНКОМБАНКА УЖЕ РАЗДЕРЕБАНЕННЫЕ! Альфе большое спасибо за оперативность в выплатах! Это вам не Укрсиббанк с его навязыванием платных карточек и счетов.

Відповідь банку

9 жовтня 2014, 10:21

fgf5, добрый день! Спасибо за теплые слова относительно работы Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Коментарі (1)

Не понравилось.

0673 9 жовтня 2014, 5:57

Вчера 8.10.14 зашел по поводу денег из пивденкомбанка сотрудница посмотрела я в списке на выплату есть сумма не большая чуть больше 10000 гривен. Предложила оформить депозит я отказался попросил деньги сотрудница предложила перевести деньги на карту или на счет я выбрал карту после 15 минут клацания по клавишам сотрудница передумала выдавать карту спросил почему? Ответила зачем мне выдавать вам карту идите забирайте деньги в кассе завтра или послезавтра или в понедельник деньги будут. Пойду сегодня в кассу. Харьков отделение №8.

Відповідь банку

9 жовтня 2014, 10:30

0673, добрый день! Уточните, пожалуйста, в какое приблизительно время Вы обращались в отделение, а также Ваш контактный номер телефона.

Написати коментар

Банкоматы

без оцінки

Kalakazo 8 жовтня 2014, 23:46

В областном центре, г.Хмельницкий, всего 1 (!) банкомат при отделении… и всегда очереди!!! Вопрос к руководству банка, неужели еще пару штук по городу поставить нельзя?!

Відповідь банку

9 жовтня 2014, 10:28

Kalakazo, добрый день! Напоминаем, что Вы можете снимать средства с минимальной комиссией (тарифы по Вашей карте рекомендуем уточнить на горячей линии Банка по тел. 0-800-50-20-50) в банкоматах сети Атмосфера. С адресами их месторасположения можете ознакомиться на сайте Банка: www.alfabank.ua/ru/otdelenija-i-bankomaty/?city=1&type[]=atms

Написати коментар

Как банк указывает на права и обязоности своих клиентов и их родствеников

без оцінки

allascherbak 8 жовтня 2014, 13:06

Мой муж, взял кредит в Альфа-Банке, без залога, без поручителей, кредит не застрахован. В марте этого года он умер, по собственной инициативе, я кредит погашала. В августе задержала оплату дней на десять. На домашний телефон поступил звонок из банка, я сказала, что все погашу, мне посоветовали поставить банк в известность о смерти клиента, и обратиться с просьбой о помощи. Я написала письмо с просьбой оказать возможную в подобных ситуациях помощь и не начислять пеню и штраф за несвоевременную оплату. Ответ банка меня просто оскорбил и взбесил. Ни слова о помощи, или хотя бы о отмене пени и штрафов. Зато мне указали, что я унаследовала не только наследство но и долги. Другими словами: я на смерти мужа и отца своего ребенка заработала кучу денег и не желаю погасить его долги. Я думаю, что прежде чем указывать на подобные вещи, в подобных ситуациях, нужно как следует проверить информацию. Если сотрудники банка не утруждают себя подобными мелочами, и отвечают клиентам лишь бы отцепились, хочу сообщить, что как гражданская жена, по закону я не являюсь наследником ничего. Наследники — это родители умершего, пенсионеры в возрасте 75 лети, и наш ребенок, девочка 9 лет. С кем из них Альфа-Банк будет судиться и требовать погашение долга. Какое моральное право вы имеете, тыкать меня в мои права и обязательства, как хозяйка тычет нашкодившего кота. Крайне не приятно сотрудничать с этим банком, я погашу кредит полностью, просто в память о дорогом мне человеку и что бы пожилым людям не трепали нервы. Но я очень надеюсь, что дальнейшие обстоятельства моей жизни не заставят меня обратиться за помощью в Альфа-Банк.

Відповідь банку

9 жовтня 2014, 10:23

allascherbak, добрый день! Примите наши искренние извинения за те эмоции, которые Вам пришлось пережить. Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua номер кредитного договора со ссылкой на это сообщение, мы постараемся помочь в решении вопроса.

Написати коментар

Спасибо за качественное обслуживание!

godovanyuk6665 8 жовтня 2014, 12:33

Хочу выразить благодарность начальнику Сергею и всем сотрудникам Демиевского (Киев) и Киевского № 27 отделения за качественную работу в выплатах Пивденкомбанка! Я 7 октября вечером зашел в отделение и попросил начальника зарезервировать для меня деньги на завтрашнюю выплату, он мне гарантировал, что завтра (08.10) я получу все полагающиеся деньги без вопросов и отговорок… так и произошло! Начальник отделения мне утром в 9.00 08 октября перезвонил и напомнил, что меня ожидает выплата! Я пришел и спокойно без скандалов, как было в Укрсиббанке, получил свои деньги! Еще раз СПАСИБО, за ЧЕСТНОСТЬ и оперативную работу сотрудников вышеназванных отделений! Я доволен обслуживанием: имею вклады в более 40-а банках и знаю что говорю!))

Відповідь банку

9 жовтня 2014, 10:19

godovanyuk6665, добрый день! Спасибо за высокую оценку работы Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Написати коментар

спасибо,Альфа

alechka 8 жовтня 2014, 12:26

держим с мужем депозиты в нескольких банках, поэтому есть, с чем сравнить.Пришло время забирать деньги-один банк перестал отдавать валютные депозиты еще с февраля, отсутствует даже гривна в кассе, то есть-физическая невозможность снять свои деньги, даже переведя валюту в гривну+процент за снятие+снижение лимита на снятие налички в банкомате сначала до 430гривен в сутки, а после-полная блокировка визы и мастеркард.Второй банк выдает с переменным успехом по 200 долларов 2 раза в неделю…
Альфа выдает в пределах лимитов Нацбанка.Выдача депозитов-в первую очередь.Спасибо за такое отношение к клиентам.Персонал вежливый и вообще приятно иметь дело с этим банком в то время, как остальные банки, ссылаясь на сложную политическую и экономическую ситуацию в стране, просто плюют не клиентов

Відповідь банку

9 жовтня 2014, 10:18

alechka, добрый день! Спасибо за высокую оценку работы Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Написати коментар

Укрборг

без оцінки

brandy 7 жовтня 2014, 22:07

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина. Ранее я обращалась к Вам с просьбой реструктуризации кредита и хочу поблагодарить Вас, что пошли мне навстречу. НО! После проведения реструктуризации продолжались постоянные звонки от Укрборга, причем их работник, представившийся как Филатов Константин Григорьевич, изрядно попортил мне нервы, общаясь в совершенно хамской манере и утверждая, что я вру и что никакой реструктуризации мне сделать никто не мог, что я воровка и мошенница, и должна не банку, а лично ему. С этой проблемой я обратилась в ваш колл-центр, где мне сообщили, что обновление информации забирает пару дней, после чего звонки прекратятся. Так и произошло. Первый платеж по реструктуризированному кредиту я оплатила с задержкой в пару дней, потому что попала в больницу. Перед оплатой я позвонила на вашу горячую линию, чтобы уточнить сумму, которую мне надо внести. После того, как я оплатила нужную сумму, Укрборг начал звонить не только мне, но и моим соседям, убеждая их, что их номера я внесла как свои контактные. Хотя я этого не делала. Звонить туда и общаться с Филатовым я не имею ни желания, ни возможности, так как врачи категорически запретили мне нервничать. Разбираться с тем, что работники Укрборга нарушают закон о неразглашении банковской тайны мне тоже пока некогда. Поэтому я Вас убедительно прошу изъять из их базы данных телефонные номера моих соседей и не беспокоить их по вопросу, который их вообще не касается. Большое спасибо. Мой ИНН 3160020527.

Відповідь банку

8 жовтня 2014, 10:30

brandy, добрый день! Мы постараемся помочь в решении вопроса.

Коментарі (1)

нда.....

без оцінки

agasfer 7 жовтня 2014, 2:37

Хотел было открыть карту в этом банке, но, почитав тут про все его прелести, понял, что ну его к ебеням, пока не влез в какое-то дерьмо. Отзывы — штука полезная!

Відповідь банку

7 жовтня 2014, 10:18

agasfer, добрый день! Если у Вас есть конкретные замечания или предложения касательно работы Банка, просим отправить информацию на info_client@alfabank.kiev.ua.
Мы всегда открыты для общения с клиентами.

Написати коментар

Рядовые сотрудники дискредитируют весь банк.

без оцінки

TinaAmato 6 жовтня 2014, 21:33

Это уже не подворотня, как писала marinamarina11, из которой выпрыгивают абсолютно непрофессиональные сотрудники. Это целая эпидемия! Или сезонное обострение. Банк позиционирует себя в СМИ как надежный, обеспеченный капиталом. Однако, после общения с некоторыми сотрудниками, создается впечатление, что там еле еле копейку тянут! Каждый раз перезванивает новая девица, зачастую даже не ознакомившись с данными по клиенту! Хотя, какому клиенту? Не дай Бог просрочить платеж на пару дней и уж тем более на неделю. Ты уже не клиент. Ты — вор! Не просто вор, а злостный рецидивист, которому с оглушительным визгом обещают ужасную кредитную историю, угрожают натравить налоговую и прочие влиятельные инстанции, и с издевкой гарантируют невозможность получения работы вообще. Сейчас всем тяжело. Многим не выплачивают вовремя зарплату или не платят вовсе. Отсюда просрочки. Понятно, что банк охраняет свои интересы. Понятно, что и мошенников немало. Но когда просрочка ликвидирована, а от тебя требуют ее ликвидации, не удосужившись даже посмотреть на данные? Когда наконец прорываешься сквозь стену диких воплей с угрозами, расставляешь все по своим местам, а тебе в ответ орут, что надо заплатить еще и текущий месяц раньше на три недели да со штрафными санкциями, потому что ЕЙ ТАК НАДО??? Да уж, хороша работа. Теперь, благодаря вот таким Татьянам и Натальям, всех буду отговаривать от любых контактов с банком. Ведь если руководство сквозь пальцы смотрит на подобное поведение сотрудников, и не заботится о том, чтобы «левая рука знала, что делает правая», то будут ли спокойны клиенты?

Відповідь банку

7 жовтня 2014, 10:17

TinaAmato, добрый день! Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua
— дата и приблизительно время звонка
— номер телефона, на который звонили
— номер телефона, с которого звонили
— номер договора/счета
эти данные помогут нам проверить информацию по Вашему вопросу и провести работу с сотрудником.

Коментарі (3)

Депозит в гривнах...

без оцінки

efton 6 жовтня 2014, 19:46

столкнулась с такой ситуацией: открыла через май-альфабанк депозит в гривне на 1 МЕСЯЦ (и депозитный калькулятор на сайте рассчитывает проценты за месяц), а проценты по нему начислили в ДНЯХ, которые никак не совпадают с 30 или 31. Это разве правильно?

Відповідь банку

7 жовтня 2014, 10:13

efton, добрый день! Напоминаем, что с 1 августа 2014 года происходит отчисление налога на процентный доход (размер налога — 15%).

Коментарі (7)

Грубое отношение к клиентам!!!!!!

marinamarina11 6 жовтня 2014, 16:06

04.10.2014 мне позвонили с номера 050-119-12-06. Состоялся следующий диалог:

Работник Альфа-банка: Ну как вы там?

Я: в смысле?

Работник Альфа-банка: Обстановка как у вас там?

Я: какая обстановка?

Работники банка: (в грубой форме!): Вам что не понятно, обстановка как у вас?

Я: какая обстановка? Представьтесь, пожалуйста?

Работник Альфа-банка: я сказала, что с альфа-банка!

Я: назовите свою должность и Ф.И.О. и конкретно, что Вы хотите?

Работник Альфа-банка (еще грубее!!!!): я не обязана представляться!

Я: ну тогда и я не обязана с вами разговаривать, если вы не считаете нужным представляться!

Работник Альфа-банка: я на вас штрафы насчитаю!!! и бросила трубку.

Уважаемое руководство Альфа-банка, ответьте мне на вопрос — это что такое было? Что ваши сотрудники себе позволяют? и на каком основании они хамят, угрожают и вообще из какой подворотни они выпрыгнули?????

Відповідь банку

7 жовтня 2014, 10:09

marinamarina11, добрый день! Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua
— на какой номер телефона Вам звонили
— приблизительное время звонка
эти данные помогут нам проверить информацию по вопросу.

Написати коментар

Реструктуризация и паралельно суд !!!

без оцінки

vbn123 5 жовтня 2014, 19:40

Есть задолженость по автокредиту Оформляю реструктиризацию банк пошел на встречу понятно что есть простроченость по платежам Что интересно пока оформлял реструктиризацию банк подал в суд На горячей линии говорят что ничего страшного в этом нет решение суда они могут отправить в архив Мне интересно как так может быть и реструктиризацию оформляют и в суд подают Правая рука не знает что делает левая?

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 10:20

vbn123, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua номер Вашего договора со ссылкой на это сообщение, мы проверим информацию по Вашему вопросу.

Написати коментар

Первые впечатления

без оцінки

MarchenkoG 4 жовтня 2014, 9:23

Я недавно стал клиентом Банка. Открыл несколько депозитов. Первые впечатления, как правило, самые объективные. В общем, в Банке все нормально. Всегда людно, даже электронные очереди существуют. Очереди в банках давно стали редкостью, а их существование является косвенным подтверждением, что Банк ещё живой. Хочу попросить техническое руководство Банка больше уделить внимания сервису электронного банкинга. Например, я вношу деньги на пополнение карточного счёта, а зачисляются они на счёт не ранее чем через 2 часа. Первый раз встречаюсь с таким сервисом. Мелкие банки, например Русский стандарт, делает это моментально. Они богаче Вас? Такая же история при переводе денег с карточного счёта на счёт Доходный сейф. С карточного счёта деньги списываются, а в сейф не поступают в течении 30 минут. Это не мелочи. Так Вы зарабатывает лояльность клиента. Пожалуйста, дайте комментарии.

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 10:19

MarchenkoG, добрый день! Спасибо за Ваши комментарии.
Хотим отметить, перевод средств с карточного счета на счет «Доходный сейф» происходит on-line. Обновление остатка по счету происходит каждые 30 минут.

Написати коментар

Карта пришла со вскрыиым пин кодом

Fizi4ka 4 жовтня 2014, 0:28

В прошлом году пыталась оформить кредитку в Альфа банке. После заполнения анкеты и общения с кредитным инспектором по телефону пришла смс, что кредит мне одобрили и будет выпущена карта, которую через 2 недели нужно будет забрать по указанному адресу. Через 2 недели позвонили сказать, что карта готова. Казалось бы все очень удобно, но тут началось… Я приехала на точку продаж ( пункт обслуживания в магазине, не в отделении банка), но девочка-сотрудник банка сказала что моей карты нет и она мне перезвонит, когда доставят. Через неделю она мне действительно перезвонила, но когда я приехала на точку карты там снова не оказалось… Я начала буянить, мол зачем тогда звонили?! В ответ получила: «Не знаю, я не звонила! Приходите через неделю!». Я снова пришла через неделю, но девочка была уже другая и вот чудо — карточка моя нашлась!!! Только началось самое интересное — конверт был вскрыт!!! А в нем вскрытый аккуратно пинкод!!! Девочка стала обьясняться, что первый день работает. Я позвонила на гарячую линию, где мне посоветовали написать письмо в отделении банка и изложить свою проблему. А после моего допроса сообщили, что была попытка снять с карты деньги, но они еще не были зачислены. По моей просьбе карту заблокировали и я отказалась ее брать и что либо подписывать! да я вообще еще ничего не оформляла, как на нее могли открыть кредитный лимит? Даже сумму не обсуждала! Потом еще они мне названивали, и хотя я человек воспитанный, но с трудом сдержалась от нецензурной брани, давая объяснения почему отказалась от СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ выпущенной карточки! Сервис однако!!!

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 10:13

Fizi4ka, добрый день! Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua:
— Ваш ИНН,
— дату посещения и адрес точки продаж, на которую Вы обращались,
эта информация поможет нам провести расследование по Вашему вопросу.

Написати коментар

Забрал гривневый депозит.

houkins 3 жовтня 2014, 21:02

у меня был розмещен депозит 5000грн. написал заевление на досрочное росторжение, деньги забрал без проблем в сроки, обслуживание на высоком уровне.Обслуживался в Харькове, отделение находится возле пл.Розы Люксембург.Деньги забрал потому что не доверяю нашему руководству страны.Еще налог ввели 15% на доходы с процентов по депозиту.Отличный банк! Не смотря на все трудности из за этих ..., Я работал со многими банками при нынешней обстановке в стране в Альфа по сравнению с другими банками проблем вообще я не увидел, Молодцы)

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 9:56

houkins, добрый день! Спасибо за теплые слова относительно работы сотрудников отделения! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Написати коментар

обслуживание клиентов

bulavin 3 жовтня 2014, 15:21

Оформил кредитную карту в альфа- банке (лучше бы прошел мимо), через месяц приходит отчет снятие за смс информирование 12 грн.и потом еще раз 12 грн. получается смс информирование 24 грн., звоню по горячей линии принимают жалобу, обещают через 30 дней рассмотреть, звоню через 30 дней, решения нет так как жалоба была взята в обработку на следующий день, просят перезвонить еще на следующий день. Звоню через 3 дня — говорят что жалобы рассматриваются 45 дней… Хотелось много сказать нехорошего по телефону. Сдержался. Приходит отчет за сентябрь месяц — и опа! снова два раза по 12 грн. за смс информирование- звоню, оператор ничего вразумительного сказать не может, оставляю опять жалобу. Поехал в банк написал заявление о расторжении договора с альфа-банком ( будь проклят тот день когда я решил в нем оформить карту) Да, прошу заметить, что ни одной финансовой операции с карты совершено не было — Слава Богу!!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК!!! Любой дрогой, но только не альфа-банк!!! Сам больше не буду пользоваться, и всем не советую. оставлю подобные отзывы на всех возможных сайтах.Оказывается большинство отзывов о банке отрицательные. Читайте отзывы вначале!!!

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 9:54

bulavin, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН, мы проверим информацию по Вашему вопросу.

Написати коментар

И это банк?!

без оцінки

vfyz12 3 жовтня 2014, 9:56

Зашла вчера в отделение банка на ул. Щербакова, в Киеве. Хотела узнать наличие валюты в кассе. Администратора на месте не было. Я пошла к кассе. И вдруг на меня кто-то из банка налетел и начал орать что бы я прежде чем заходить в зал зарегистрировалась и вообще касса закрыта. У кассира обед. Замечу, что время было пол первого дня. Я вышла на улицу и столкнулась с кассиром. Она просто курила. Ну и как вам обслуживание в вашем банке? Если я рассматривала размещение депозита в этом банке, то теперь сомневаюсь. Да еще и прочла отзывы, и оказалось, что хамство это их второе имя.

Відповідь банку

3 жовтня 2014, 12:46

Vfyz12, добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона.

Коментарі (4)

Трудно работать с таким банком.

boris1983 2 жовтня 2014, 22:17

Качество услуг отвратительное. Мне была начислена просрочка по кредиту. После звонка оператора, я объяснил, что на момент оплаты был в зоне АТО и через день оплачу задолженность. Мне сказали, что просроченную сумму спишут вручную. Но по истечению времени, когда я досрочно погасил кредит у меня осталась сумма просрочки. Пообщавшись с оператором, меня убедили, что решат мою проблему. Номер моей заявки 1-8925499216. Пошло еще 2 недели и к моей просрочке добавилась комиссия (ежемесячная). После общения с оператором я понял, что лучше оплатить эти долги, потому что сумма только увеличится. Мне предложили написать письмо банку, но срок рассмотрения 30дней, а через 28 дней мне снова добавят ежемесячную комиссию. Парадокс или это норма для данного банка???????

Відповідь банку

3 жовтня 2014, 12:46

boris1983, добрый день! По заявке с Вами свяжется сотрудник Банка и предоставит информацию.

Коментарі (1)