Відгуки про Сенс Банк

SMS центр

lewoolez 22 вересня 2014, 15:14

Хотелось бы отметить великолепную работу сотрудников пранка Альфа Панк. Сотрудники являются настоящими профессионалами в области перевода стрелок. Отдельным образом хочу отметить заботу заведения Альфа Панка в области сохранения животных. Так как дилерскую сеть этого заведения в магазинах техники представляют редкие олени. Отдельным пунктом хочу выделить стратегию компании по утрате ПОСТОЯННЫХ клиентов банка. Ведь за 20 грн этого еще никому не удавалось сделать.
Так сложилось что все кредиты я беру в Альфе банке. Первый кредит взял в 2006 году, последний в августе 2014.
Именно что последний. При оформлении кредита одним из условий было смс информирование про очередной платеж (сумма, реквизиты) стоимостью 20 грн. Условием отключения со слов брокера банка был первый платеж и звонок в колл центр за номером 0 800 502 050 где в телефонном режиме мне отключат эту услугу. Вот тут и понеслось.
В колл центре 10 сентября после моей оплаты ответили что колл центр не отключает данную услугу по телефону и мне необходимо обратится в ближайший филиал банка или магазин. С собой необходимо иметь паспорт, договор и БУМАЖНЫЙ ЧЕК про оплату. Оплату то я провел через терминал, а он чек не выдал. Благо компания НонСтоп24 в течении часа после звонка выслала на почту этот чек.
16 сентября в отделении банка на Оболонском проспекте мне сказали что ТОЛЬКО В МАГАЗИНЕ Фокстрот в торговом центре Дримтаун могут сделать эту поистине сложную операцию. Тогда времени не было уже.
Сегодня, 22 сентября, я отправился в Магазин Фокстрот где мне сказали что ОНИ НЕ СДЕЛАЮТ ТАКУЮ СЛОЖНУЮ ОПЕРАЦИЮ. На вопрос
— А где это могут сделать?
Ответили что это магазин ГДЕ ТО НА Московском проспекте. После очередного звонка в колл центр я все таки узнал ТОЧНЫЙ АДРЕС Московский проспект 14 Б но номер телефона этого агента оказался комерческой тайной.
Продолжение следует.

Відповідь банку

23 вересня 2014, 11:45

lewoolez, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua номер Вашего кредитного договора со ссылкой на это сообщение.

Написати коментар

Мошенники

registraciya 22 вересня 2014, 13:05

Виной всему не DCC, а Ваш банк. Потому как счет был в гривне и с VISA вы расчитались в гривне. А то что виза там написала сколько этот будет долларов по их мнению, это их проблемма а не Ваша или тем более моя. А по ссылке которой вы мне дали, разуйте глаза и почитайте. Если счет в долларах вы обязаны холдировать по своему курсу на этот день(хотя сумма счета в гривне и долары в ней указаные визой не совпадают с вашим курсом на тот день), а если счет в гривне(как на самом деле и было) то вы вообще не имеете права ничего конвертировать. Если бы я не платил так картами других банков, то может бы развесил уши и чему то из ваших слов поверил. Повторюсь, ваши махинации нигде не описаны в ваших официальных источниках, или давайте ссылку в студию.
Так что, если не вернете деньги прийдется жаловаться чуть Выше.

Написати коментар

Мошенники

registraciya 19 вересня 2014, 15:56

1. При покупке в интернете был выставлен счет в гривне. Магазин написал официальное письмо что счет их в гривне. Банку решилось что раз магазин за границей то надо бы конвертировать мою гривну в долар, а потом долар в гривну чтоб у меня списать на 3-й день по курсу 14.70(а это уже плюс 100 грн, потому как типо они холдировали не по своему курсу как по тарифам обязаны были а по курсу МПС, и откуда взялись доларры в гривневом счете так толком и не обьяснили). Оплачивал на этом сайте более 10 раз картами других банков, Счет в гривне списывался гривной всегда. Все проделаные махинации на сайте банка не описаны ни в каком положении или тарифе.

2. При выводе денег из системы Webmoney комиссия банка составляет 1%. Но комиссию они берут еще и со своей же комиссии. Например: В myalfabank заказываешь на вывод 1000 грн. Банк тебе пишет что коммисия 10 грн и кидает счет на 1010 грн. в webmoney. Когда тебе приходит на счет 1010 грн. Они уже с них берут 1% тоесть 10.10грн. (10 грн с моей 1000 и 0.10 с их же комиссии 10 грн.), и на счету чудесным образом через день не 1000 грн а 999.90.
ВЫВОД: сбор мошенников(слава богу еще не в особо крупных размерах).100 раз теперь подумаю о дальнейшем сотрудничестве.

Відповідь банку

22 вересня 2014, 12:34

registraciya, добрый день! Виной всему Dynamic Currency Conversion (Cardholder Preferred Currency) — Динамическая Конвертация валют (DCC), является финансовой услугой, в которой владельцы карт получают стоимость сделки, преобразованную в местную валюту при совершении платежа в иностранной валюте. DCC позволяет клиентам видеть точную сумму, которая будет снята с их карты, выраженную в их собственной валюте, но обменный курс, как правило, менее благоприятный, чем тот, который предоставляется через их кредитных карт.
Основным недостатком DCC для клиента является неблагоприятные обменные курсы, установленными продавцом, что приводит к более высоким списаниям с их карты.
В большинстве случаев, с клиентов взимается больше, используя DCC, чем если бы они просто заплатили в иностранной валюте.
Особенности взаиморасчетов в разных валютах: www.alfabank.ua/ru/chastnym-licam/platezhnye-karty/informacija-dlja-derzhatelei-platezhnyh-kart/osobennosti-vzaimoraschetov-v-raznyh-valyutah.htm

Написати коментар

хамство !!!! операторов!!1 по другому не назовешь

julia1706 19 вересня 2014, 11:45

Здравствуйте. Объясните, в Вашем банке работают люди или НЕлюди. Я проживаю в Донецке — это зона АТО!!! Я все время весь этот период нахожусь в Донецке!!! и даже хожу на работу. У меня в Вашем банке оформлена кредитная карта, в связи с тем, что вы и др. банки позакрывали отделения, возможности платить по кредитной карте нет и это не по моей вине!!! Я в июле позвонила на горячую линию и спросила, что делать. Мне сказали, что все понимают, что я смогу заплатить, когда закончится АТО. Но с конца августа, стали названивать ваши операторы, с абсолютно разных телефонов 0503844326. 0952734428. 05011912060. 503129385 и просто ХАМСКИ требовать деньги, предлагать варианты, чтобы мои знакомые с других городов платили за меня и т.д. Сейчас стали уже просто УГРОЖАТЬ! В везде пишите, что штрафы не начисляются, в период проведения АТО, так почему же ваши операторы просто УГРОЖАЮТ и трепят и без того уже вытрепанные нервы. Если вы хотите, чтобы люди гасили кредиты, так откройте отделение в Донецке, а не звоните и угорожайте. Вам на это никто не давал права!!! Очень жалею, что у вас оформила кредитку. У меня есть кредитка в Приватбанке, и данный банк абсолютно нормально относится к клиентам и действительно не начисляет штрафы, а не так как вы на словах, а потом угорозы. Надеюсь, когда вас это коснется, то вы тоже поймете, что такое жить в зоне АТО!

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:48

julia1706, добрый день! Мы понимаем, что оплачивать своевременно платеж по кредиту в столь непростой период очень сложно. Руководством принято решение отменить штрафные санкции всем клиентам, проживающим в Восточном регионе Украины. Для списания штрафов Вам необходимо обратиться на горячую линию Банка.

Написати коментар

Возврат долларовых депозитов в Киеве

efton 18 вересня 2014, 21:53

Добрый день! Долларовый депозит возвращали в эквиваленте. Сегодня забрала последнюю сумму. Спасибо, что без проблем.

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:46

efton, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Коментарі (3)

хочу пожаловатся на работников службы безопасности

без оцінки

380663707376 18 вересня 2014, 16:38

когдато соседка с соседнего подъезда попросила подтвердить её данные чтобы взять кредит, ну я согласилась.то что она говорила в банке я не знаю я с ней не присутствовала.они просто патом позвонили по моему домашнему телефону знаю я такую или нет, я подтвердила что знаю.моих данных некто не спрашывал где я прожываю тоже они даже отчество моё не правильно сказали я их переправила. на то кем она мне приходится я ответила что просто соседка с соседнего подъезда.и всё! ей дали кредит, патом она задолжала по этому кредиту.работники службы безопасности банка начали звонить мне чтоб я ей передавала информацию о задолженности.я пару раз передавала, но патом начали звонить практически через день грубить мне и моей матери они вопше называли неправильно моё отчество и сказали что чутьли не прожывает по моему адресу.мне патом это надоело я пошла в отделение банка написала заявление чтоб меня не беспокоили что я не являюсь ей никем ни родственник ни кто просто соседка и что я не отвечаю за её задолженность перед банком я в банке убедилась что данные мои и её записаны не правильно.через некоторое время мне пришол ответ что в результате проверки было принято решение об изминении в базе данных банка. но сотрудники безопасности и дальше продолжают звонить называют неправельно моё отчество и каждый раз говорят что-то новое.скажыте как вашы сатрудники банка выдают кредиты на непроверенных данных и не смотрят информацию о жалобах, и изминениях в базе данных о том чтоб нас не беспокоили???

?

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:43

380663707376, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua более подробную информацию:
— дата и приблизительное время звонка;
— номер телефона на который звонят;
— ФИО должника или номер кредитного договора;
эти данные помогут нам в решении вопроса.

Написати коментар

Раньше мне Альфа-банк нравился, но....

без оцінки

ghjcnj35 18 вересня 2014, 14:07

У меня в этом месяце получилась просрочка на две суммы в Альфа-банке, нас отправили в бесплатные отпуска с 08.07.2014г, и я позвонила в банк и предупредила, что у меня будет задолженность, что оплатить не смогу, но не отказываюсь, будет возможность я сразу оплачу и извещу банк об оплате, но сегодня поступил звонок 18.09 .2014 с банка и этот не воспитанный оператор, начал рассказывать мне как мне платить кредит. Обзывал меня наглой лгуньей и сказал, что я не звонила в банк и что я живу теперь в НОВОРОССИИ и банк расторгает с нами договор и подаст на меня в суд для описания имущества. Согласна, с тем что написали в предыдущих комментариях «Перед тем как брать таких недоразвитых людей на работу, научите их общаться правильно по телефону, сейчас не простая ситуация в Украине и задерживают зарплату, я не отказываюсь платить, но если будут такие поступать звонки, я начну писать заявления в НБУ и прилаживать записи к письмам.»

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:45

ghjcnj35, добрый день! Примите наши извинения за некорректное поведение сотрудников. Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua более подробную информацию:
— дата и приблизительное время звонка;
— номер телефона на который звонят;
— номер телефона, с которого звонят;
— номер Вашего кредитного договора;
эти данные помогут нам провести работу с сотрудниками.

Коментарі (2)

Что делать когда хамы в банке работают?

без оцінки

SK123 17 вересня 2014, 22:24

Дорогие руководители Альфа — Банка. Научите, пожалуйста не хамить своих сотрудников это репутация и престиж вашего банка.

Коментарі (1)

Потеряли деньги

без оцінки

Nikylechka 17 вересня 2014, 20:38

У меня потребительский кредит, который оплачивается с 5 по 26 число ежемесячно. 5 сентября я оплатила его в отделении Укрпочты, а сегодня мне пришло смс, что мне нужно оплатить кредит за этот месяц. Я перепроверила в квитанции об оплате все реквизиты-все верно! Девушка на горячей линии сказала, что мои деньги могли потеряться и чтоб я написала заявление в отделении банка, а пока повторно оплатила кредит! Но сумма для меня не маленькая и возможности повторно его оплачивать в этом месяце нет! Что делать в этом случае?

Відповідь банку

22 вересня 2014, 11:39

Nikylechka. добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua номер Вашего кредитного договора со ссылкой на это сообщение, мы постараемся помочь в решении вопроса.

Коментарі (1)

Альфа-банк - лучший!

LuybaTS 17 вересня 2014, 17:43

По причине АТО в Горловке банки не работают, а пришло время переоформить депозит в Альфа-банке. На свой страх и риск поехали с соседом на «Жигулях» через десяток блок-постов в Славянск, где сейчас все банки работают. В отделении Альфа-банка за полчаса решили все вопросы, получили консультацию по системе «Мой Альфа-банка». Супер!
Особая благодарность Директору отделения «Горловское» Малаховой Марине Анатольевне, которая в настоящее время работает в Славянске,

Відповідь банку

18 вересня 2014, 11:46

LuybaTS, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Написати коментар

Сколько еще ждать

без оцінки

Volo 17 вересня 2014, 12:07

Прошли обещанные пять дней. Денег все нет. Ответов на вопросы нет.
СМС пишут, что все перечислили итд. Врут везде и в отделении и с помощью смс. Напоминаю номера обращений — 2390280, 2393830. Более ранние не указываю. Думаю и эти безпонтово.
Оценку за обслуживание пока не ставлю, по причине что его (обслуживания) нет.

Відповідь банку

17 вересня 2014, 14:38

Volo, добрый день! Уточните, пожалуйста, Вы являетесь клиентом Альфа-Банка (Украина)?

Написати коментар

На адекватный работник банка!!!!

без оцінки

evgenija85 17 вересня 2014, 10:28

У меня в этом месяце получилась просрочка по двум кредитам в Альфа-банке, 10 сентября я позвонила в банк и предупредила, что у меня будет задолженность, что оплатить смогу только 25 сентября кредиты и просрочки, но сегодня поступил звонок 17.09 10.13 с номера 0501191206 и эта не воспитанная курица, начала рассказывать мне как мне платить кредит. Перед тем как брать таких недоразвитых людей на работу, научите их общаться правильно по телефону, сейчас не простая ситуация в Украине и задерживают зарплату, я не отказываюсь платить, но если будут такие поступать звонки, я начну писать заявления в НБУ и прилаживать записи к письмам. Уже на один банк я нашла управу, пришлось обращаться в милицию, и прокуратуру а так же в НБУ!!!

Написати коментар

У вас неквалифицированные сотрудники!

без оцінки

ElenaTT 16 вересня 2014, 18:48

В течении года я получаю СМС на свой номер телефона (СИМка куплена год назад), адресованные одной вашей клиентке о непроплате кредитов, передвижении средств, снятии наличных и т.д. Звонки постоянные — погасите кредит.
ВЫ НЕ ПРОБОВАЛИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КОНТРАКТА ПРОВЕРЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМУЮ КЛИЕНТОМ?
Я звонила на горячую линию Вашего банка, объясняла ситуацию — мне обещали разобраться и исключить мой телефон из базы. Приходила в местный банк (г. Мариуполь, пр.Ленина, 87а) — то же самое — там посмотрели мой паспорт, проверили, что по звонку реагирует именно мой телефон -«мы все исправим». На прошлой неделе был опять звонок от Вашего оператора, сегодня опять СМС. («Виктория, по вашему кредитному договору существует просрочка. Во избежание негативных последствий — оплатите долг в размере 1108,90 грн.)
Оно мне надо, чужое грязное белье? Тем более, я эту заразу даже не знаю.
Примите меры.

Відповідь банку

17 вересня 2014, 14:35

ElenaTT, добрый день! Возможно, номер телефона, который Вы приобрели, принадлежал заемщику. Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, мы постараться помочь в решении вопроса.

Написати коментар

Депозит в зоне АТО

без оцінки

LuybaTS 15 вересня 2014, 15:09

Добрый день! Срок депозита закончился 7 сентября 2014 года. В Горловке отделение Альфа-банка не работает. Возможно ли переоформить депозит в Славянске?

Відповідь банку

16 вересня 2014, 11:55

LuybaTS, добрый день! Да, возможно.

Написати коментар

Ужасный банк-Альфа банк!!!

EKAT88 15 вересня 2014, 11:36

Ужасный банк!!! Подала заявление на кредитную карту, хотела как у мужа такую же карту, все одобрили, звонили 2 недели чтоб я приехала забрала карту, в итоге приехала за ней в отделение, подписала все документы, получила пин код в конвертике, и в последнюю минуту менеджер говорит что вам отказано, забрала все бумажки и пин код у меня обратно, сказав что это для архива, и типа иди гуляй!!! я в шоке!!! очень странно, может она пойдет сейчас снимет мои деньги с карты имея пин код, имея документы все подписанные. На мои просьбы дать мне какой то документ, что эта карта не активна, что мне отказали… до хоть что нибудь она отказалась!!! Народ советую не связывайтесь с этим банком. P.S муж пойдет тоже закроет!

Відповідь банку

15 вересня 2014, 13:54

EKAT88, добрый день! Уточните, пожалуйста, когда и в какое именно отделение Вы приходили, а также Ваш контактный номер телефона.

Коментарі (1)

ПРОБЛЕМ НЕТ, ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ

без оцінки

nolegkiev 13 вересня 2014, 13:42

У меня депозиты больше чем в десяти банках. Жизнь научила. Везде по чуть-чуть. ПО АЛЬФЕ ПРОБЛЕМ НЕТ НИКАКИХ.

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:18

nolegkiev, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Написати коментар

Приступники!!!!

Gudinochka 12 вересня 2014, 16:56

Брала кредит в Альфе, сейчас нет возможности оплачивать, муж офицер, сейчас на востоке. А эти звонят и угрожают!!! Сегодня позвонили по номеру который я не оставляла, говорят с судебного отдела, если это так то почему же они не знают Законов о наших правах, а именно тайне банка и клиента. Банк не имеет права распространить информацию о своем клиенте третьему лицу без разрешения клиента, а в моем случае еще тому чей номер телефона я даже не оставляла в банке при оформлении договора.Так что я уже имею предостаточно свидетелей, которые подтвердят, что им звонили и разглашали обо мне им не интересную информацию!!!

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:30

Gudinochka, добрый день! Для рассмотрения возможности оформления кредитных каникул Вам необходимо обратиться в банк с письменным заявлением и
— документом, подтверждающий близкое родство (свидетельство о браке, запись в паспорте) с мобилизованным;
— одним из документов:
а) Выписка из приказа о зачислении на службумобилизации;
б) Копия военного билета с отметкой о призыве;
в) Справка с воинской части с указанием срока призывамобилизации.

Написати коментар

Боевые действия в зоне кредитора

без оцінки

Alekc333 12 вересня 2014, 16:09

Два месяца не могу оплатить кредит в связи с невыплатой пенсий и зарплат в зоне боевых действий. В Луганске не работают почтовые и банковские учреждения. Получаю СМС с угрозами от Альфабанка. Разве это не форс мажорные обстоятельства?

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:17

Alekc333, добрый день! Мы понимаем, что оплачивать своевременно платеж по кредиту в столь непростой период очень сложно. Руководством принято решение отменить штрафные санкции всем клиентам, проживающим в Восточном регионе Украины. Для списания штрафов Вам необходимо обратиться на горячую линию Банка.

Коментарі (2)

Кризис....банк довел.

без оцінки

ciclon 11 вересня 2014, 20:06

В 2012 году был товарный кредит. Во время получения кредита была «нагружена » якобы бонусная карточка. Которая сразу же была телефонным звонком заблокированна. В 2013 году кредит был погашен. Перед последним платежем позвонил на горячую линию. Сказали сумму. Вся сумма которую мне сказали была положена на счет.В настоящий момент оказываеться что у меня начислены какие то штрафы и задолженность по карте, которая заблокированна. При звонке оператору оказываеться, что карта активирована (????). На вопрос в каком банкомате и когда произошла активация, отправляет в коллекторское агенство «Вердикт ». Спрашиваю: На каком основании и прошу получить информацию от банка… полный мороз. По месту в Полтаве, все посылают в Киев. Действительно «Кризис довел.»
При таком отношении к людям и при по роду своей деятельности в понедельник буду ставить вопрос о расторжении договора по зарплатным картам с Вашим банком. Удачи…

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:16

ciclon, добрый день! Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН, мы проверим информацию по вопросу.

Написати коментар

Банк украл 175 грн.

bankxsquare 11 вересня 2014, 13:38

Думал хороший банк, но нет. 9.09 совершал покупку на AliExpress, на суму 206 доллара 59цента — с карты Альфа банка было снято 2644 грн 35коп. А Вот сегодня 11.09 с карты снято было еще 175 грн 66 коп. На линии 3344 сказали что разница курсов, что сумма 9.09 заблокировалась — а списалась только 11.09 по курсу актуальному на 11.09. На сайте написан курс 12 грн 92 коп на продажу доллара – оператор говорит, что курс на интернет операции на 13 грн 65 коп круто да?
Этот курс нигде не написал, только по телефону говорят.
Верните деньги мошенники.

Відповідь банку

15 вересня 2014, 10:13

bankxsquare, добрый день! Особенности взаиморасчетов в разных валютах представлены на сайте Банка: www.alfabank.ua/ru/chastnym-licam/platezhnye-karty/informacija-dlja-derzhatelei-platezhnyh-kart/osobennosti-vzaimoraschetov-v-raznyh-valyutah.htm
Кроме того, на сайте указаны курсы валют для карт на соответствующую дату:
www.alfabank.ua/ru/chastnym-licam/platezhnye-karty/informacija-dlja-derzhatelei-platezhnyh-kart/kursy-valyut-dlja-kart_informacija-dlja-derzhatelei-platezhnyh-kart.htm

Коментарі (2)