Відгуки про Сенс Банк

Все забрал,альфа спасибо, Николаев

glushkov 18 лютого 2015, 13:50

Друзья, сегодня забрал свои кровные крохи в Альфа-банке, г.Николаев, Советская 2 е. Пришел за раннее на 20мин. раньше, очереди нет, все вежливо, так как людей не было начали оформлять выдачу раньше записи. Спросили, не хочу ли я стать их клиентом (депозит, карта), сказал, что нет. Не кто в наглую не чего не предлагал. Все заняло 5 мин.В кассе деньги были.

P.S. что поразило, передо мной должны были получать люди, но они не пришли и сотрудники хотели им звонить- будут ли они!!!

Спасибо за сохраненные нервы и время, а то после Вапа, в любой банк, как на разборки.

Відповідь банку

19 лютого 2015, 9:18

glushkov, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы Банка! Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием в нашем отделении.

Написати коментар

Некомпетентные сотрудники

Герман Евсеев 18 лютого 2015, 10:51

Жена оформляла кредитную карту в ОАО Альфа-Банк на товар. После нескольких своевременных платежей, решили досрочно полностью погасить кредит, о чем с просьбой обратились к консультанту, где выдавали карту (у нас в городе нет филиала). Консультант сказала, что нужно звонить по телефону горячей линии 88002000000, и через операторов узнать сумму для досрочного погашения и оформить заявку. По горячей линии нам дали сумму для полного погашения и информировали что через несколько дней (после поступления платежа) мы должны через консультанта оформить заявку на закрытие кредитной карты. Сумму эту мы перечислили сразу после этого звонка, а через несколько дней подали заявление консультанту на закрытие карты (как выяснилось позже, на это заявление банк вообще никак не отреагировал). От банка больше не поступало никаких сообщений. Прошло 7 месяцев и нам посыпались SMS-ки, о том, что мы должны заплатить просроченную задолженность.
Вот так, некомпетентность сотрудников Альфа-Банка приводит к различным крайне неприятным ситуациям, а мы должны платить за это своими деньгами, которых и так крайне не хватает. Понятие совести у них отсутствует напрочь. При разговоре операторы пользуются только заученными фразами, не дают вставить слово, все время перебивают, хотя их почтительно выслушиваем. По всему делаем выводы, что информацию, которую они передают ни в коем разе нельзя считать достоверной. Я сделаю все возможное, чтобы информировать и оградить людей от связи с этим банком, дабы избежать нервотрепки и головной боли.

Відповідь банку

19 лютого 2015, 8:57

Добрый день! Хотим отметить, что ПАО «Альфа-Банк» (Украина) и ОАО «Альфа-Банк» (Россия) являются разными финансовыми организациями. Вы оставили отзыв на странице ПАО «Альфа-Банк» (Украина).

Коментарі (2)

мое ревью по поводу несанкционированной задолженности

smivf 17 лютого 2015, 21:05

Оплатил платеж по кредиту на свою мастер карду в указанную дату, на счете почему то образовался минус кроме того минуса, что списался за месяц.как на карде 0 личных средств… ежемесячный платеж с третьего квартала увеличился на 3% из- за несанкционированной задолженности, консультант порекомендовал оставлять н ную суму на карде до 21 числа, минус появился 17, когда он спишется.

Відповідь банку

19 лютого 2015, 8:58

smivf, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН со ссылкой на это сообщение — мы проверим информацию по вопросу.

Полезный комментарий

sanch ☺ 18 лютого 2015, 8:28

У банка есть до двух операционных дней, в течении которых он выполняет Ваше поручение (зачисление), при этом внесение суммы в конце операционного дня, исчисления начнутся со следующего. Это согласно действующего законодательства и нормативных актов.
Предположим. Сумму необходимо оплатить до 25 числа и это будет понедельник, то вносить платеж нужно не позднее первой половины Чт. 20-го.
Если внесли позже, то банк может провести платеж так, чтобы искусственно загнать Вас в долг. Ему ведь это выгодно!

Коментарі (3)

Забрали 200к от ФГВФО через Альфу. Крымский вклад VAB!

Serj Kuzmin 16 лютого 2015, 21:50

Сегодня забрали всю сумму положенную к выплате от ФГВФО в Киевском центральном отделении. Все прошло чинно, благородно и без проблем. Сотрудники банка вежливо и ненавязчиво предложили продукты своего банка, но учитывая острую потребность в наличных средствах (строительство дома) пришлось выбрать вариант получения наличных в кассе. Фактически состояние банка позволяет сотрудничать с ним даже по депозитам, проблем с возвратами гривны у них нет и проценты выдают вовремя. С 2010 и до конца 2014 года являлся вкладчиком данного банка, доверял ему крупные суммы грн. и все забирал без проблем. Также приятно удивило наличие долларов в кассе, хотя на одно физ лицо продают эквивалент 3000 грн. Вообщем хороший и надежный банк, по крайней мере свои обязательства перед своими вкладчиками и вкладчиками проблемных банков, перед ФГВФО выполняет на все 100%. Рекомендую! Таких сильных банков на сегодня к сожалению осталось немного!

Відповідь банку

17 лютого 2015, 15:08

Serj Kuzmin, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы Банка! Мы рады сотрудничать с Вами!

Написати коментар

угрозы с обзывательством

светлана шишляева 16 лютого 2015, 11:11

сегодня в 9.30 сотрудник вашего банка позвонил мне с обзывательствами я все вам описала в эл.почте на ответ что я лежу в больнице с микроинсультом и что на данное время мне плохо мне ответили мне плевать на твое состояние почему вы таких хамов держите сейчас идет война денег и так нет а я должна больная терпеть оскорбления

Коментарі (2)

УГРОЗЫ ОТ РАБОТНИКОВ ВАШЕГО БАНКА!!!

без оцінки

iwan911dostalo 15 лютого 2015, 22:33

Добрый день.

Являюсь Вашим клиентом с июня 2012 года (ипотечный кредит). В пятницу на мой мобильный телефон позвонил человек, который представился как сотрудник Вашего банка, назвавшись Сергеем Анатольевичем, (с номера 050 119 12 16).

В разговоре со мной, в повышенном тоне, с угрозой, сказал чтобы я выезжал с моей квартиры (паковал свои вещи и съезжал), так как у меня на сегодняшний день есть задолженность по уплате платежей. Кроме этого, было озвучено, что квартира мне не принадлежит.

Хочу отметить, что банк подал на меня в суд, в связи с не уплатой текущих платежей по кредиту, и на сегодняшний день идет соответственно судебное разбирательство.

Угрозы же Вашего сотрудника, считаю вмешательством в мою жизнь и расцениваю его как вымогательство и посягательство на чужое имущество, что есть уголовно наказуемым деянием.

В связи с вышесказанным, прошу разобраться с указанным сотрудником, а в случае повторения звонков буду вынужден обратиться в правоохранительные органы с целью открытия уголовного производства.

Коментарі (1)

Сухие ответы - разберемся

gonya84 15 лютого 2015, 19:14

Специально пишу для всех интересующихся о оперативности вмешательства альфа-банка в претензиях или вопросах клиентов. Так вот, ниже можно прочитать мой отзыв о криворожском отделении №1, о махинациях ихних и т.д. Ниже ответ АЛЬФА-БАНКА — сообщите нам где, что и как. Предоставил им все данные и, как и следовало ожидать, ни ответа ни привета. НИкто и пальцем не шевельнул. Теперь мне нужно взять мемориальные ордера за 2014 год, раньше их делали в течение 15-20 минут. Теперь, ВНИМАНИЕ — по ЗАЯВКЕ, а заявки как известно рассматриваются от 10 до 30 дней. Спорю с кем либо на миллион баксов, что раньше как минимум 20-25 дней эту справку Альфа-Банк не сделает. Сейчас уже 14-й день, звоню на горячую линию, а там говорят что мое обращение в высоком приоритете, и БЛЕАТЬ 14 дней не могут… уки сделать эту справку. Ну не гандодоны ли??? И да, уважаемый Альфа-банк — не комментируй этот отзыв своим сухим ответом — предоставьте что где и когда и мы разберемся — все равно ничего вы не предпримете. На всякий случай обращение о выдаче ордера от 02.02.2015, принято Криворожским отделением №1

Відповідь банку

17 лютого 2015, 14:49

gonya84, добрый день! На info_client@alfabank.kiev.ua данные по Вашему вопросу не поступали.

Коментарі (3)

Когда- то был приличный банк..

без оцінки

helga massandra 14 лютого 2015, 11:22

Получала вчера деньги VAB. Не хочу указывать отделение, я из второсортного Крыма! Я приехала раньше, была первой, хотя записана была на вторую половину дня. Спасибо специалисту — была со мной очень вежлива и терпелива. НО! Предложили только половину денег и на 3 месяца — остальную половину на депозит. Я сопротивлялась, устроила небольшую истерику, умоляла… нет- нет- нет! Такие условия для всех… Даже у кого 3 тыс гривен. Попросила показать БУМАГУ об этом. таковой не нашлось. Деньги закончиться не могли, так как я была утром. ВЫПЛАТИЛИ мелкими. Пожертвовали пакет.
НАГЛОСТЬ! Если учитывать, что это гривны двухгодичной давности, когда доллар был около 8 гривен… То это не компенсация — а грабеж. Я была очень рада, что крымчанами достался АЛЬФА для выплат денег грязного виэйби! Но что-то альфа тут же стал инфицирован методами отвратительного VAB. Я читала различные отзывы — выплаты распределили в шесть украинских банков — и много им выплачивают полностью!!! В общем — крайне недовольна!!! Это жирная точка в отношениях с постсоветскими банками!!! Альфа — такой же как все… Непорядочный!!! В голову приходит только матерая брань!!!

Відповідь банку

17 лютого 2015, 14:58

helga massandra, добрый день! Примите наши искренние извинения за это недоразумение. Мы проведем работу с отделениями.

Написати коментар

Отсутствие гривны в кассе

offshoreempire 13 лютого 2015, 16:14

Сегодня хотел купить 5 тыс гривен в Альфабанке, а ее оказывается нет в кассе. Как тогда банк выдает деньги VAB, если в кассе нет денег?

Відповідь банку

17 лютого 2015, 14:48

offshoreempire, добрый день! На момент Вашего визита в кассе отделения уже могло не быть наличности. Суммы для выплат Клиентам резервируются заранее.

Коментарі (7)

Надзвонюють на неправильний номер! Я не клієнтка банку!!!

Nani 13 лютого 2015, 15:34

З 26.10.2013 року до мене на мій персональній номер мобільного телефону надходили смс-повідомлення незрозумілого мені змісту від Альфа Банк (про зняття коштів з банкомату, необхідність поповнити рахунок, т.п.). Я ніколи не була клієнткою Альфа-Банку, і ніколи не оформлювала жодних договорів чи карток. Оскільки смс-повідомлення надходили в будь-яку годину доби і це створювало мені багато незручностей, я звернулася до колл-центру банку і оформила скаргу. Протягом 6 місяців (!!!) моя скарга розглядалася, і нарешті я, після неодноразових звернень, отримала результат — мій номер відключили від розсилок і оператор мені обіцяв, що взагалі видалять з бази.
12.02.2015 року до мене надійшов дзвінок з телефону 046-26-16-106, з відділу по стягненням кредитних заборгованостей (точну назву не знаю), з погрозами відносно того, що я є якась невідома мені Тетяна Миколаївна, що я винна гроші, що на цей номер додзвонювалися, відповідав чоловік вищеназваної Тетяни Миколаївни. Я пояснила, що номер є помилковим, надала свої персональні дані (чого, в принципі, я могла і не робити).
13.02.2015 о 9:30 мені знову передзвонили з тим самим питанням, я знову пояснила ситуацію. Я передзвонила до колл-центру та залишила скаргу відносно цього. В той самий день об 11:00 мені знову ж подзвонили і в дуже агресивному тоні, називаючи мене Тетяною Миколаївною, погрожували мені. На мої пояснення і прохання розшукати, власне, Тетяну Миколаївну за іншими даними, адресою, т.п., оператор не реагувала.
Я буду змушена звернутися до правоохоронних органів із заявою, на що мені дає повне право Законодавство України, адже я Альфа Банку нічого не винна і такі дзвінки можна класифікувати як шантаж та вимагання!

Відповідь банку

17 лютого 2015, 13:27

Nani, добрий день! Надішліть на info_client@alfabank.kiev.ua
— Дату і час дзвінка
— Номер телефону, на який дзвонять
— ПІБ боржника або номер договору
ця інформація допоможе нам у розгляді Вашого звернення.

Коментарі (1)

Продажа кредита иностранному юрлицу, не зарегистрированному в Украине

Инна Черепнина 12 лютого 2015, 15:50

Добрый день! Брали с женой пять лет назад кредит в Альфа-банке (Украина), юридический адрес: г. Киев, ул. Десятинная, д. 4/6. Кредит выплатили полностью. Взяли в Альфа-банке еще один кредит, договор № 401589214 от 28.02.2014 г. И началось веселье. Россия в марте 2014 г. отжала Крым. Альфа-банк в мае ушел с крымского рынка. Платить пришлось через «Российский национальный коммерческий банк» в Крыму. Так посоветовали в Альфа-банке. Сумма кредита 4000 грн. и 10 месяцев льготного пользования кредитом под 0,01% годовых. С марта по декабрь 2014 г. вернули Альфа-банку около 3930 грн., в марте-апреле 2014 г. — 800 грн., остальные рублями по курсу НБУ на даты платежей. А как иначе? С июня 2014 г. расчетной денежной единицей в Крыму является российский рубль. К тому же, погашение кредита в рублях было согласовано с Альфа-банком. Остаток по кредиту около 70 грн. Однако, 03.02.2015 г. приходит нам письмо Альфа-банка, что остаток по кредиту 388 (!) грн., кредит продан ООО «Кредитные инициативы». Те, в свою очередь, продали кредит АО «Фондовый Конверс-Центр». Кредит продан неправомерно, да еще сумма долга завышена. Во-первых. Кредит на сумму 4000 грн., из которых выплачено около 3930 грн., часть рублями по курсу НБУ на даты платежей. Кредит по сути беспроцентный первые 10 месяцев, 0,01% годовых. Откуда взялась задолженность 388 грн.? Во-вторых. Кредитным договором № 401589214 от 28.02.2014 г. не предусмотрено право Альфа-банка на продажу кредитного портфеля. Кредит продан ООО «Кредитные инициативы» и перепродан АО «Фондовый Конверс-Центр» без согласия заемщика. Такой договор в силу ст. 626 ГК Украины не может изменять обязательство заемщика. Только заемщик своими действиями может подтвердить принятие новых обязательств.
/см. продолжение/

Відповідь банку

12 лютого 2015, 16:05

Инна, добрый день! Согласно ст. 516 ГКУ замена кредитора в обязательстве осуществляется без согласия должника, если иное не установлено договором или законом. Согласно п. 1 ст. 512 Гражданского кодекса Украины кредитор в обязательстве может быть заменен другим лицом вследствие:
1) передачи им своих прав другому лицу по сделке (уступка права требования);
2) правопреемства;
3) выполнение обязанности должника поручителем или залогодателем (имущественным поручителем);
4) выполнение обязанности должника третьим лицом.

Коментарі (11)

Выплаты клиентам VAB от фонда гарантирования вкладов

conturov 10 лютого 2015, 17:21

Не вздумайте вестись на всякие депозиты и счета, забирайте наличку. Тупо обманывают и обманом открывают депозит до востребования. Настаивайте на выдачу денег в кассе т.к. деньги для выплат не на счете банка, а на счете фонда гарантирования вклада, а альфабанк обманывает и заставляет открывать счета и депозиты у них. Проверяете номер счета, он не должен начинаться с 2620 — это депозит до востребования. Только наличку просите! Альфабанк…

Відповідь банку

11 лютого 2015, 10:48

conturov, добрый день! При выплате возмещения сотрудники отделений предлагают различные варианты получения средств:
— наличными в кассе
— на карту, с помощью которой Вы сможете снимать деньги в любом банкомате, любого банка без комиссий, как сумму возмещения, так и при использовании в будущем, плюс зарабатывать 13 % на остаток
— размещение на депозит для получения дополнительного дохода
Клиент самостоятельно принимает решение, как он хочет получить средства.

Полезный комментарий

Irina11111 10 лютого 2015, 19:35

В такой ситуации, которая сложилась в стране, банкам, для «выживания» необходимо настойчиво скажем предлогать клиентам открывать депозиты. Но они обязаны разъяснить, и если клиент отказался, то выдать деньги. Сотрудников понять можно, у них есть нормативы, но нужно учитывать и интересы клиентов. Не могу согласиться с высказыванием о мошенничестве, у вас же не забрали деньги, а откыли счет, причем депозитный и разместили под процент.

Коментарі (9)

Выплаты от ФГВФЛ - пополам!

Mikza 10 лютого 2015, 8:57

В общем вместе с деньгами из вабанка в альфу проникла та же зараза в виде мошенничества и лжи, хотя судя по отзывам об Альфе, там и до этого не всё хорошо было.
Нахожусь в Донецкой области, депозит закончился в июле 2014. Узнав о выплатах позвонил на горячюю линию Альфы. Ближайшее отделение в г. Селидово, но там можно только оформить карточку. Договорился о поездке в Павлоградское отделение, раз десять уточнил, что мне нужны именно наличные и именно вся сумма. Записали на приём на 9.02 (звонил 5.02), записывают на каждый час одного клиента. Ну, думаю, какие молодцы — всё рассчитывают, чтоб всем хватило денег. Но не тут то было.
Приезжаю в назначенное время и, о чудо, мне могут выдать… половину суммы депозита от ВАБа, потому что в кассе нет наличных, инкассации не было, и лунавсозвездииводолеяахтычёртмытаксожалеемнонет. Остаток заберите через месяц с нашего депозита, либо можно сразу всю сумму но на карточку, с которой в моём городе снять деньги очень проблематично, снимать примерно два месяца. Два часа переговоров с горячей линией результатов не дали, просто вынуждают открывать у них депозит.
За мной стояли люди с аналогичной ситуацией и, независимо от суммы, даже 12 тыс. грн, всем делят на часть наличных и часть на депозит.
Тем кто едет за деньгами в Альфу советую звонить не только на горячую линию, но и в само отделение и уточнять наличие суммы на конкретный день, телефонный разговор желательно записывать, иначе включают мороз по полной.

Відповідь банку

10 лютого 2015, 11:52

Mikza, добрый день! В момент Вашего прихода наличных средств в кассе отделения в полном объеме могло уже не быть, так как согласно требований НБУ любой клиент должен получить нужную ему сумму денег в пределах имеющейся в банке наличности, мы не имеем право отказать кому-то в получении денег по причине их бронирования для Вас.
Также обращаем Ваше внимание на то, что средства можно получить на карточный счет, при этом Вы снимаете их по Вашему желанию без ограничений, комиссий в любом банкомате Украины, при этом на остаток средств начисляется значительный процент — 13% годовых.

Коментарі (1)

Выдача валюты

sandmod 10 лютого 2015, 0:39

Вкладчики банка, подскажите, есть ли у Вас проблема со снятием евро в кассах банка? Я сегодня пришла, мне не выдали.

Відповідь банку

10 лютого 2015, 11:47

sandmod, добрый день! Валюта выдается в пределах лимита НБУ. Рекомендуем связаться с отделением и обсудить Ваш вопрос.

Полезный комментарий

AndySmit 10 лютого 2015, 9:12

Да как обычно — позвонить в отделение, согласовать время, сумму и нет проблем!

Коментарі (3)

Чудный дисконт по задолженности

без оцінки

MissHelbka 9 лютого 2015, 12:26

Пользовалась картой Альфа GOLD. Я житель Донецка. В какой-то момент начались финансовые проблемы, образовалась задолженность. Работники отдела задолженности регулярно созванивались со мной, предлагали различные варианты решения проблемы… В определенный момент предложили мне якобы дисконт от банка: если вы погашаете 70% задолженности, то 30% банк вам прощает… Произвела погашение 70% 26.01.2014. Сегодня 09.02.2015 звоню на горячую линию для того чтобы мне предоставили справку о том, что ко мне не имеют никаких претензий, а мне заявляют, что у меня остался долг и по моим подсчетам это как раз таки те 30 %, звоню в отдел задолженности, они говорят у вас нет задолженности и мол требуйте справку на главной горячей линии… там снова девочки отвечают, что у меня долг… и посылают меня звонить в отдел задолженности… и так 3 раза туда сюда… смс о минимальном платеже мне не приходят теперь, т.к. карта анулирована, но долг есть и как оператор мне сообщил он будет рости… что мне делать? кому верить? как узнать списали ли мне долг? что это за развод? Вот так вот…

Відповідь банку

10 лютого 2015, 11:45

MissHelbka, добрый день! Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua номер кредитного договора со ссылкой на это сообщение, мы проверим информацию по вопросу.

Коментарі (1)

Кировоградское отделение

без оцінки

polimerservice 6 лютого 2015, 14:23

Руководитель Кировоградского отделения явно не на своем месте. Не первый раз прихожу к такому выводу. Бывают накладки, недоразумения по вине банка (например банкомат деньги зажевал или электроенергия в отделении неожиданно пропала и т.п.), форс-мажор, бывает, и я с пониманием могу отнестись к этому. Но мне кажется руководитель должен извиниться за такой форс-мажор перед клиентом. В конце концов закон «клиент всегда прав» еще никто не отменял. Так нет, ходит перцем, щеки надул. Никогда не принесет свои извенения от имени банка. Сколько уже таких случаев у меня было.

Відповідь банку

9 лютого 2015, 10:56

polimerservice, добрый день! Уточните, пожалуйста, дату и время Вашего визита в отделение, а также контактный номер телефона, мы проверим информацию по вопросу.

Коментарі (1)

Каждый выживает как может

без оцінки

AN2011 6 лютого 2015, 11:16

5 февраля. Захожу в банк узнать о депозитном портфеле. Мне говорят, что с 5.02 у них новый депозит, которого еще нет в списке. Можно покупать доллары и класть на депозит (шестимесячный), причем в течение дня на мой депозит может положить несколько человек (т.к. есть ограничение НБУ о покупке валюты всего на 3 тыс.грн., то это привлекательно), НО! Дьвол кроется в деталях. Открываю депозит, покупаю 170 дол. по курсу 17,23, а комиссия при этом...580 грн. (около того, плюс-минус несколько грн.), итого покупаю валюту по курсу 20,7, вместо заявленных на вывеске 17,23. Может кого-то это и устроит.

Написати коментар

Имею ипотеку в этом адовом месте (Криворожское отделение №1)

gonya84 5 лютого 2015, 23:05

Так случилось, что мою ипотеку купил этот банк. Обслуживаюсь в отделении №1 г.Кривой Рог. Ну как обслуживаюсь, мучаюсь… Постоянные проблемы с проплатой кредита, хамское отношение сотрудников и охраны, махинации кассиров при погашении и т.д. и т.п. Ипотека у меня валютная, согласно договора могу погашать в гривне, но кассиры при оплате гривнами в 2014 году с марта месяца насчитывали мне 1,5% сбор пенсионный, который я не должен был платить. С этого выгода кассиру, так как она проводила операцию по обмену валюты. В итоге написал жалобу, приложил все документы, чеки и т.д, на что получил ответ (через 30 дней только) что мол все в рамках закона, сам лох и пошел лесом отсюда. Потом ложил депозит в сумме 2000у.е. в январе, так у кассира аж руки затряслись, когда она те деньги принимала, а когда в очереди увидели, что я сдал доллары и попросили продать, так кассир начала нести чушь, типа это на выплату депозитов других людей и т.п., хотя они не могли знать, что я принесу доллары на депозит. Короче я предполагаю та кассирша сразу на себя оформила продажу валюты по тому курсу (вроде уже 16 было) и отнесла валютчикам по 18грн. И мне охранники запретили снимать на камеру, что я сдаю доллары на депозит, видно они там в доле с кассиршей. Да и охрана там одно быдло, когда была акция -каждому посетителю бесплатно кофе, так кофе-машина стояла на столе охранника и пил только он, или своим коллегам носил. Короче это не банк, а настоящий ад. В этом месяце заканчивается срок депозита, посмотрю, как они выдавать будут. Если не выдадут до цента и в срок, то забью на ипотеку. Как они с нами, так и мы с ними.

Відповідь банку

9 лютого 2015, 10:56

gonya84, добрый день! Уточните, пожалуйста, дату и время Вашего визита в отделение, а также контактный номер телефона, мы проверим информацию по вопросу.

Коментарі (1)

Я еще даже не клиент банка, но я в шоке

без оцінки

FGHJ456 5 лютого 2015, 13:48

Да, представьте себе, я в шоке.
В середине декабря 2014 года на заправке мне вручили флаерок с рекламой о возможности оформления карточки МАКСИ GOLD с начислением на нее бонусов. Оформила заявку. Жду.
Мне перезвонили и сказали, что можно забрать карту в одном из пунктов выдачи. Приехала в назначенное время и место и с УДИВЛЕНИЕМ обнаруживаю, что такого пункта «Альфа-банка» здесь нет. Час потратила на поиски и выяснения. Звоню в банк. Мне говорят, что пункт закрыли, а СООБЩИТЬ мне об этом ЗАБЫЛИ. Нормально???? Ладно. Перенесли выдачу карточки на другой пункт через несколько дней. Приезжаю. А мне говорят: «Вашей карточки нет. А вы получали смс о том, что она уже на месте и вы можете ее забрать?» ОКАЗЫВАЕТСЯ, должна быть еще смс, а я об этом слышу ВПЕРВЫЕ. Опять ЗАБЫЛИ. Похоже, работники банка поголовно страдают амнезией. Опять звоню в банк. Говорят, ждите смс. Жду неделю. Опять звоню. В ответ: «Карточка изготавливается». Как интересно, не правда ли? То заберите, то еще изготавливается. Через две недели (обычно это срок изготовления карт) мне сообщили (не сотрудники банка, нет, это я опять им звонила), что карта готова и я могу ее забрать. Со второго раза дали действующий номер телефона службы доставки. Звоню. И тут мне сообщают, что моя карта полмесяца назад аннулирована. По какой причине? Не дозвонились. Хотя мой телефон ВСЕГДА НА СВЯЗИ (у меня маленькие дети) и НИКАКИХ смс о пропущенных звонках с номеров банка НЕ БЫЛО!!!
И КАК ЭТО ВСЕ НАЗВАТЬ? Вы два с половиной месяца просто морочили мне голову??!!! Что это за отношение и что это за работа????? И куда смотрит руководство банка???? Не удивительно, что на вашем сайте все отзывы негативные. Десятому закажу связываться с вами.

Написати коментар

Банкомат не выдал деньги,но списал с счёта

без оцінки

Klient91 5 лютого 2015, 11:24

01.02.2015г. в г.Хмельницкий по ул.Театральной 9/1, я хотел снять 3670 гр.Терминал произвёл списание, выдал карту, чек о том что сумма выдана, но денег не выдал.По факту деньги с моего счета списаны! По горячей линии сказали что произошел сбой в системе и заверили что через три дня деньги снимутся с блокировки и возвратятся на мой счёт.Пишу 05.02. деньги никто возвращать не собирается (в стадии выяснения), хотя в каждом банкомате есть видеофиксация где всё чётко видно, на второй день была произведена инкасация — по которой тоже можно определить… На мои звонки только сухой, шаблонный ответ — ,, в стадии выяснения".Такое чувство что меня просто ограбили! Обязательно отпишусь чем все решилось.

Відповідь банку

5 лютого 2015, 13:53

Klient91, добрый день! Согласно п.4.4.7 ДКБО физических лиц, минимальный срок рассмотрения претензии и возврат клиенту списанных средств со счета составляет 45 дней. С ДКБО можете ознакомиться на сайте Банка: www.alfabank.ua/ru/chastnym-licam/platezhnye-karty/tarify-i-uslovija-dogovora.htm

Коментарі (4)