Відгуки про Сенс Банк

Воры

andrejj1803 19 вересня 2022, 16:09

За одну транзакцию платить нужно два раза проценты.

Відповідь банку

27 вересня 2022, 8:49

Дуже хотіли б розібратися з цією проблемою, однак не отримали відповіді від вас :( Чекаємо на повідомлення і постараємось якомога швидше допомогти

Коментарі (3)

банк достает звонками и угрозами

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

СЕРГЕЙ харьков 19 вересня 2022, 8:00

Відділення за адресою: Київ, бул. Шевченка, 2

сами сбежали с харькова и отд закрыли и наяривают с угрозами отдайте деньги, а сами что творят…скоро в харькове голодомор будет нет работы и, а им побарабану!!! центр занятости обманывает людей и не хочет работать…

Відповідь банку

19 вересня 2022, 10:39

Банк в жодному випадку не тікав з Харкова. Відділення в вашому місті працюють, але ми стараємось відкривати відділення там, де це безпечно, список та час роботи за посиланням: https://alfabank.ua/ru/news/perelik-viddilen-alfa-banku-ukraina-aki-pracuut

Ми розуміємо, що зараз погашати платежі вчасно складно, тому штрафи та пеня за просрочку не будуть. Щодо дзвінків, то у разі якщо від вас довго не було погашення, то банк має право вам телефонувати та нагадувати щодо заборгованості

Коментарі (6)

Шахраї, вводять людей в оману

nadiiy1303 17 вересня 2022, 23:47

Доброго дня.Це банк, який займається шахрайськими діями, особливо під час війни, вводять людей в оману, даючи брехливі дані по залишку на рахунках, про те що у Вас є заборгованність (невідомо звідки береться) Ви взнаєте коли приходити закривати рахунок.Так, 23.08.22 я прийшла в банк закрити рахунок, оператор наголосив, що не повинно бути ніяких коштів на картці і на рахунку, перевірив-сказав все ок, заявка на блокування була подана. 17.09.2022-отримала смс повідомлення, що заборгованність по рахунку складає 10196грн (звідки??? це зарплатна картка, кредитом ніколи не користувалась і не відкривала), в виписці указано«несанкціонована заборгованість»-на питання оператора звідки заборгованність-відповідь: була покупка в Епіцентрі 03.08.2022, а 01.09.22 магазин підтвердив оплату і кошти були зняті, на питання яким чином по заблокованному рахунку, картці могли проводитися будь-які операції,і чому покупка була 03.08.22(чек від продавця маю 05.08.2022-транзакція пройшла, підтвердження отримала), а гроші знімаються 01.09.2022, коли все має бути заблоковане-відповіді не отримала.За період з 03.08.2022−23.08.2022-ніяких повідомлень про відміну даної покупки\зарахування коштів тощо не отримувала.на момент здійснення покупки в Епіцентрі 03.08.2022-на рахунку було достатньо коштів, тобто це не була кредитка або картка без коштів.17.09.2022 звернулась до магазину Епіцентр з питанням, чому і як покупка яка була 03.08.2022 була проведена тільки майже через місяц, тоді як фіскальний чек я отримала 05.08.2022-відповіли, що оператор АТ«Альфа банк" вводить мене в оману-гроші були зараховані 03.08.2022 і товар доставлен з чеком 05.08.22.На питання-хто бреше,і навіщо навішувати заборгованність-відповіді нема, представники банку на зв’язок не виходять.Біжіть від цього банку як можно далі-це шахраї!!!

Коментарі (5)

Довольный клиент

Yuliiana1986 17 вересня 2022, 1:11

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 141

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка в г. Запорожье.
Являюсь вашим клиентом более 6 лет.
Отдельная благодарность вашим сотрудникам, Оле Яковенко, Дарье.
Обслуживание всегда на высоком уровне.
Очень надеюсь, что вы выстоите в это сложное время!

Відповідь банку

Sense Bank 17 вересня 2022, 11:24

Доброго дня, дуже вдячні за ваш відгук! Дякуємо також за ваші побажання.
Ми напишемо вам у приватні повідомлення щодо подяки нашим колегам. Хочемо уточнити їх прізвища.

Відповідь адміністратора

17 вересня 2022, 10:07

Отзыв засчитан (на 17.09.2022).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Коментарі (2)

Отличное обслуживание

adkud 16 вересня 2022, 13:38

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А

Отлично работает команда отделения банка, вопросы решаются быстро и качественно, на высоком уровне работают как специалисты, так и заведующая кассой, спасибо, продолжайте радовать своих клиентов высоким сервисом

Відповідь банку

16 вересня 2022, 13:59

Дякуємо за вашу подяку. Дуже приємно отримувати такі слова на рахунок нашої команди ❤

Написати коментар

Банкомати лишають без грошей !

AntonEvg 15 вересня 2022, 13:29

Вже вдруге! Намагався зняти готівку з банкомату, зявився надпис «привищенно ліміт часу» картку віддало, гроші з рахунку зняло, фактично гроші не видало!!! Це якийсь грабунок серед дня! Звернувся на гарячу лінію — звернення прийняли, минуло 2 дні, грошей нема! Чому я маю чекати свої кошти 3 дні ??? Якщо вони мені життєво необхідні ???

Відповідь банку

15 вересня 2022, 15:14

Дякуємо за ваш відгук!
Строки обробки даного запиту залежать від терміну інкасації та суми. З приводу суми: до 15 000 грн. — один робочий день від дати фіксування звернення;
сума від 15 001 грн. — один робочий день від дати інкасації. Інкасація проводитися один раз в п'ять робочих днів. Розуміємо ваше невдоволення, але варто ще трохи почекати.

Коментарі (4)

Аферісти

Bosr 13 вересня 2022, 22:17

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кам'янське, пр-т Свободи, 46

Отримав кредитну картку з можливістю сплати кредитних коштів впродовж 10 місяців, зараз за користування карткою щомісячно комісія 100 грн, непердбачена договором та законодавством, тобто просто шахрайство в чистому вигляді.

Відповідь банку

14 вересня 2022, 8:48

Зміна в тарифах відбувалась і ми заздалегідь про це попереджували, не лише на сайті банку, а і у соц. мережах банку, мобільному додатку (надсилали push-повідомлення, щоб ви ознайомились). Тобто зміна відбулася згідно договору.
Розуміємо, що це не найприємніше, але не дивлячись на вагому зміну облікової ставки (з 10% до 25%) ставка за кредитками не була збільшена, по Хамелеону залишається 0,01% річних на покупки. Однак через здорожчання грошового ресурсу так вимушені були зробити :(
Дана комісія списується тільки якщо маєте заборгованість на розрахункову дату від 20 грн.

Банк вимушений приймати не найприємніші рішення, іноді, але це дозволить нам вирівняти ціну пропозиції та обслуговування, по відношенню до нової облікової ставки. Сподіваємось на розуміння :(

Коментарі (2)

Додаток Sense або чому все не так «як у людей»

EVK 13 вересня 2022, 15:03

Вже писав, і не раз, і робив запити в кол-центрі, але все як було плачевно так і лишилось. Додаток Sense як був «напівсирим» так і лишився. «не як у людей». Як мені клієнту та користувачу головна проблема — це платежі, наразі «комунальні», хоча з іншими мабудь ситуація похожа. Якщо ви захочете «одним махом» заплатити всі ваші щомісячні обовязкові комунальні платежі по різним постачальникам то у вас це не получиться. Бо додаток просто не підтягує ті чи інші платежі, ні по реквізитам, ні по якимось ІД як наприклад ГІОЦ Київ, а частіше всього ви побачити на екрані повідомлення що мене просто бісить «вибачте щось пішло не так», причому його закрити з першого разу також не получиться. До речі при оформленні наприклад депозитів в Sense, або переводах також побачите що нерідко «щось пішло не так». Що пішло не так — то загадка яка застрягла мабудь в головах розробників цього додатка.
Як відомо ГІОЦ Київ зараз формує єдиний платіж по всім практично постачальникам крім операторів звязку. І це чудово видно в особистому кабінеті ГІОЦ, ну і як не прикро у додатках банків конкурентів де все підтягується. Що ж ми бачимо в Sense? По ГІОЦ лише «Київтеплоенерго» та «Київкомунсервіс». А де Київводоканал, де ДТЕК Київські електромережі, де АТ КиївГаз, де ТОВ Нафтогаз (плата за споживання газу), На сайті ГІОЦ все є, а в Сенс лише два постачальники. Окремо Київводоканал та інші не підтягуються — та ж набридлива помилка «щось пішло не так». І там ще пошук по адресі — також марна справа, як не вводив свою адресу — нічого не знаходить. Потратив лише купу часу.
Як вам подобається таке і чи знає про це керівництво банку — клієнт йде до банкомату Альфа-Банку щоб зняти готівку і поповнити картку конкурентів Приват Банку чи Моно Банку де платежі для всіх постачальників проходять одним «кліком» і в повному складі так би сказати.
Агов розробники, керівники банку — вам не соромно???

Коментарі (8)

Банк дополнительно списывает порядка 2% при расчетах курса конвертации

32328089 12 вересня 2022, 6:14

Я заметил, что несмотря на то, что курс доллара для расчетов картой в Альфа-банке ниже — 37,30, против например Моно-банка 37,50. Курс расчета в тайских батах — примерно на 2−3% выше. Я обратился в поддержку, привел подробный расчет, попросил доказательства запроса МПС по данному курсу, доказательства мне предоставить не смогли. Банк завышает курс конвертации на 2−3% относительно своих же алгоритмов расчета. Советую иметь это ввиду при расчетах картами Альфа-банка в других валютах.

Відповідь банку

Sense Bank 26 вересня 2022, 14:50

Зробили усе можливе, щоб надати відповідь по зверненню, зробивши виписку на запит від МПС Visa. Сподіваємося, що ви отримали повну відповідь на ваш запит. У разі чого, пишіть нам, неодмінно допоможемо.

Коментарі (3)

Подяка за допомогу.

Grinss 9 вересня 2022, 17:46

Хочу висловити вдячність працівникам підтримки банку — Крилову Сергію та Панченко Анні. Саме вони з розумінням поставилися до моєї проблеми, і доклавши чимало зусиль, допомогли її вирішити. Дякую за те, що у такий складний час, ви надаєте реальну допомогу.

Коментарі (2)

Повний треш

YaRs 9 вересня 2022, 10:01

В мене є валютний рахунок в доларах, я на ньому тримав кошти, почалась війна і вивести я їх не можу, а тепер кожен місяць з мене знімається комісія за те що не користуюсь рахунком, примочу комісія також в доларах, я б вивів кошти, але у вас немає ж доларів… просто якийсь сюр
кредитна картка: погасив всі борги протягом тижня, але на наступний місяць все одно взяли комісію за те що є борг на картці, хоча його не було, ну це просто треш, більше не бажаю користуватись цим банком
Працівники в одному відділенні просто нагрубили при запитанні про наявність валюти
В іншому спокійно і професійно надали всі послуги, але це взагалі не рятує ситуацію

Коментарі (3)

Реструктуризация кредита

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tantanya 8 вересня 2022, 13:34

Долг был 8…коллектор в свое время и материл и на работу звонил, и родным.Это его работа он за это *** премии получал! Не надо только говорить, что у нас в банке такого не может быть.Решилась на реструктуризацию, выбора не было.Зарплата была маленькая, одна с ребенком, взяла на 5 лет.Итог заплатила при подсчётах при закрытии 24 тисячи.Переплата 15 тисяч.Что б вы подавились своими процентами. Никогда не ведитесь на этот развод Это не помощь банка погасить долг…это л*хотронище, банк никогда не пойдет в минус Содрать все с большим + это его цель.

Відповідь банку

8 вересня 2022, 13:46

Розуміємо вашу ситуацію. Але реструктуризація — це фінансовий інструмент урегулювання проблемної заборгованості шляхом зміни умов кредиту на більш лояльні, в тому числі і зміна графіка його погашення на більш гнучкий і лояльний для позичальника. Ви як клієнт сплачуєте відсотки за користування кредитними коштами, всі нарахування виключно за умовами договору.

Коментарі (8)

Огромная БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам сервиса видеочата Альфа-Банка

Д. Ирина 7 вересня 2022, 13:39

Хочу от всего сердца поблагодарить сотрудников видеочата Альфа-Банка — консультанта Токарь Викторию и ее руководителя Макуха Карину за супер профессиональный подход в работе с клиентами, человечность, отзывчивость и оперативность в решении проблемы.
Я нахожусь на временно оккупированной территории, в виду отключения украинских операторов, получение смс для авторизации в моб.приложении и дальнейшая работа с ним оказалось невозможно, возникли проблемы и с получением уведомлений на Вайбер.
Токарь Виктория и Макуха Карина уделили мне максимальное внимание, профессионально решали и решили мою проблему. Отношение к ко мне как клиенту выше всяческих похвал. Тронута очень. Огромное спасибо. Сотрудники сервиса видеочата Альфа-Банка — Токарь В. и Макуха К. настоящие профессионалы своего дела!!!

Відповідь банку

7 вересня 2022, 14:20

Навіть уявити не можете, як нам приємно бачити ваші теплі слова, і ще приємніше передавати подяку Вікторії та Карині♥ Щиро-щиро вдячні, бажаємо вам і надалі приємної роботи з банком, та більше теплих осінніх днів. Щастя і миру!

Коментарі (1)

Передали кредит колекторам за те, що ти із-за війни втратила роботу!

Millania 7 вересня 2022, 11:22

На початку війни втратила роботу (до війни платила). З квітня по червень, дзвонили кожний день вимагаючи заплатити кредит. Я сказала їм, що від сплати кредиту не відмовляюсь, а буду платить, як тільки з’явиться робота. Потім виявляється, що кредитних канікул на мій кредит не надали. В серпні ваш наглий банк, віддав кредит колекторам. І це я узнала від свого чоловіка і сина (якому ще немає 16 років, до мене не дзвонять). Постійні дзвоники до 11 ночі і вихідні дні.

Відповідь банку

7 вересня 2022, 11:41

Шкода, що ви потрапили у таку ситуацію, проте під час війни кредитні канікули були підключені до всіх кредитів автоматично, без виключень. З приводу продажу вашого кредиту до колекторської контори — вже пишемо вам у особисті повідомлення, щоб все перевірити♥

Коментарі (4)

Порушення законодавства України для цього банку є нормою

prigunov 5 вересня 2022, 17:37

Близько місяця тому я звернувся за допомогою он-лайн служби до представника Альфа-банку з приводу шахрайства з боку одного з їх клієнтів. Шахрай реєструється на різних студентських форумах і просить гроші нібито для вивезення дідуся з Донецької області, залишаючи свій рахунок з Альфа-банку.
Я попросив оператора зареєструвати моє звернення і передати заяву до служби безпеки банку у зв’язку з тим, що цей шахрай з’явився у нашій студентській групі. Залишив П.І.Б., телефон, все, що попросив оператор.
Сьогодні, 05.09.2022 той самий шахрай знов з’являється в нашій групі з тим самим проханням.
Я зателефонував до банку і попросив відповісти на якому етапі знаходиться моя заява і коли зможу на неї отримати відповідь
Оператор мені пояснила, що у них є перелік питань, на які вони не відповідають.
Я намагався їй пояснити, що є Закон України «Про звернення громадян» відповідно до якого вони зобов’язані надавати відповіді.
Але оператор наполягала на своєму. Тобто дізнатись чи була хоч якась реакція на моє звернення не є можливим. Це зручно для банку. Здається, моє звернення було викинуто у смітник.
Мабуть закони не для них писані

Відповідь банку

5 вересня 2022, 18:23

Шкода, що ви залишилось такої думки про наш банк, проте давайте розберемось детальніше: ваше звернення до банку з приводу шахрайства було зафіксоване, і скоріше за все вам було запропоновано звернутись також до кіберполіції. Робота служби безпеки банку не розголошується, проте і заблокувати клієнта без розслідування та запиту поліції ми не можемо. Тож будь ласка, давайте очікувати новин від поліції♥

Коментарі (3)

Банк під санкціями. Втратила 1000 євро

Проблема вирішена

Ганна Ковтуненко 2 вересня 2022, 17:26

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Пирогова, 2

25 травня на мій рахунок було відправлено 2 свіфт платежа у євро валюті на приблизну суму у 1000 євро. Гроші за більш ніж 3 місяці так і не надійшли на мій рахунок. Відправник грошей вказав, що гроші заблокував банк відправник, тому що український Альфа банк під санкціями. Я звернулася у підтримку Альфа банку, вони просто відписали, що гроші не надходили, що у них все добре і вони не під санкціями, але розбиратися з банком відправником і робити туди запит відмовилися.

По інших відгуках тут бачу, що не тільки у мене виникли проблеми з свіфт переказом у альфа банк.
Альфа банк, якщо ви не під санкціями, то чому ви не можете це довести банку відправнику?

Відповідь банку

Sense Bank 13 вересня 2022, 13:14

Отримали усю необхідну інформацію щодо переказу та його розшуку. Запит показав, що банк не отримував цих грошей. Перекази на суму 872.30 євро та 178.79 євро відповідно.
Порадили вам звернутися до банку відправника, щоб вони перевірили у себе, де саме перебувають кошти.

Коментарі (5)

как получит реструктуризацию ?

Andrey42055 2 вересня 2022, 17:05

Я подал заявку на реструктуризацию в августе, сотрудник Альфа банка сказал ожидать несколько дней и она заработает.
Сегодня уже говорят что никакой реструктуризации нет!!! Как это понимать ???
Из-за войны потерял работу и не могу оплачивать ваши счета!
Как решить мой вопрос?

Відповідь банку

9 вересня 2022, 17:16

На жаль, не отримали вашої відповіді в особистих :( Сумно, що поки що не змогли все виправити. Але якщо ваша проблема актуальна, то все ще чекаємо на повідомлення і допоможемо 🤗

Коментарі (4)

Разводят и не хотят отдавать деньги по окончанию срока депозита (

Вакуленко Павел 2 вересня 2022, 16:53

Відділення за адресою: Київ, вул. Р. Окіпної, 4-А

Днями заканчивается долларовый депозит и я решил заранее позвонить в отделение узнать, как я смогу получить деньги, нужно ли их заказывать. Мне ответили, что я смогу получить деньги частями, в эквиваленте 100000 грн (2650 $, а должны по курсу Нацбанка 2734$) в день и деньги я смогу получать только через 10 дней после окончания срока депозита, так как якобы их программа раньше мне в выплате денег отказывает.То есть мои деньги будут у меня на карте, но снять я их смогу только через 10 дней, хотя по договору деньги мне выплачиваются в день окончания срока депозита. Мошенники, хотят пользоваться моими деньгами безвозмездно и поэтому придумывают всякие вот такие схемы. Ещё пару месяцев назад этот банк более — менее работал честно, но в последнее время совсем обнаглел, ввёл % за снятие, урезал лимиты, очень тяжело забрать деньги даже с депозитов в национальной валюте, постоянно выдумывают какие — нибудь подводные камни, чтобы не расстаться с деньгами вкладчиков, а тем, кто собирается открывать депозиты, обещают золотые горы и втирают, как у них всё легко и просто. Мой совет, не верьте этим лгунам! Я считаю большой ошибкой, что связался с Альфа банком (

Відповідь банку

Sense Bank 2 вересня 2022, 18:14

Доброго дня, все вірно, зняти з рахунку ви можете у еквіваленті 100,000 грн згідно правил та за курсом НБУ. Стосовно броні готівки, то дійсно, терміни отримання валюти змінилися. Зняти замовлену суму в касі в валюті:
гривня можливо через 5 робочих днів з дати замовлення;
долар, євро через 10 робочих днів з дати замовлення.

Із-за великого попиту на валюту, ми змінили терміни видачі її. Але через 10 робочих днів ви зможете отримати готівку. Вибачаємося, що внесли зайвий клопіт в отриманні депозиту.
Додатково напишемо вам у приватні повідомленн.

Коментарі (8)

Ужасный банк

irisha7705 1 вересня 2022, 21:06

Здраствуйте.Я очень разочарован банком.В стране война.А кому мать родная.Я из-за войны уехала со страны.В мае приехала чтобы оплатить долги и филиалы банка были закрыты.Я оплачивала через банкомат.Оказывается я не оплатила 600гр.Теперь они мне за 4 месяца насчитали 3 с чем-то.Я считаю во время войны не пойти на льготы.Ладно когда большие суммы.Но когда вы видите что тут остались уже копейки с той суммы что я брала.

Відповідь банку

2 вересня 2022, 8:12

Розуміємо, що ви не задоволені процентами, проте банк тримав кредитні канікули до половини липня, а зараз не списує штрафи та пеню. На разі це все, чим ми можемо допомогти — банк не може просто взяти і списати ваш кредит♥

Коментарі (3)

Проблемы с возвратом денег через банк

Проблема вирішена

Kateryna1968 1 вересня 2022, 11:54

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Хмельницьке шосе, 25-А

Мне пришло 24 августа 2022 следующее сообщение: Шановний клієнте! На ваш закритий рахунок 26208910859596 у Альфа-Банку надійшли кошти у сумі 12,2 USD. Для отримання зверніться до відділення в строк до 60 днів. Я обратилась в Ваше отделение Винница, ул. Хмельницкое шоссе 25А, чтобы получить деньги 30 августа2022, но деньги мне не выдали. Сказали, что создали запрос и перезвонят ближайшие сутки. Не перезвонили. Обратилась с тем же вопросом через соцсети/ФБ 31 августа 2022. Опять пообещали дать ответ напротяжении 24 часов. 18 часов из 24 часов уже прошли, но тоже все скромно молчат. Кстати, ездить мне в банк для постоянных разборок с Вами дорого, я живу в селе, где нет Вашего отделения. Один раз я съездила, деньги не получила по непонятным причинам, теперь Вы как-то придумайте, как мне их перевести на мой счет без посещения отделения. Как-то дорого Вы мне обходитесь.

Відповідь банку

2 вересня 2022, 10:31

Дуже раді, що все ж змогли швидко вирішити вашу проблему. Пробачте, будь ласка, за незручності.
Постараємось, щоб подальша співпраця була набагато приємнішою за цю ситуацію :)

Коментарі (2)