Multi від Мінфін
(8,9K+)
Оформи кредит — виграй iPhone 16 Pro Max!
Встановити
×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Для того, щоб залишити відгук, потрібно увійти або зареєструватися
без оцінки
K13 24 серпня 2015, 8:26
В 23-40 пытался в ИБ погасить долг на кредитке-перебросить деньги тут же- с депозита.
Дохожу до ожидания СМС- и нет ее полчаса. В 0-24 и 0-26 ночи-повторные попытки- не приходит СМС. В 4 ночи слышу сквозь сон-три раза смс-мелодию. Утром проверяю телефон. Пришли ТРИ СМС в 03-53 ночи. И время отправления 00:24:38 00:26:39 и 00:39:21.
Надежность такого СМС уведомления — нулевая. Надежность оплаты через ИБ — под вопросом.
Сенс Банк
Відповідь банку
25 серпня 2015, 16:38
K13, добрый день! Возможные причины, по которым sms-сообщения были доставлены не сразу: сбой сети на телефоне абонента, находился какое-то время вне зоны действия сети. Если проблема будет повторяться, рекомендуем перезагрузить телефон, почистить память телефона.
ivanna1989 22 серпня 2015, 19:43
Добрий вечір, якщо можна так сказати після розмови із вашим «співробітником» (в лапках бо по іншому не скажеш).
20.08.2015 р. оформила споживчий кредит в магазині «Ельдорадо» через Ваш банк. 22 серпня подзвонила ваша співробітниця і повідомила що мені без моєї на то згоди було оформлено (саме так вона і сказала, що вже оформлено, а по технічним причинам під час оформлення кредиту невручено, хоча кредит оформлявся через брокера і тому про ніяку картку і мови не було) кредитну картку Gold. Так як ніяких документів на картку я не підписувала і вона мені непотрібна я категорично від неї відмовилась (за час всієї розмови моїх відмов було ну мініму п'ять) але співробітнриця почала насильно мені її нав'язувати. Хоча я продовжувала категорично відмовлятись від картки вона все одно нехтіла завершувати розмову і вже почала розмовляти в насильній формі. Я все розумію, як працюють баньки, що таке телемаркетинг, відсотки оформлених клієнтів із нього (тобто ваші бонуси) і плани, але розмовляти так із клієнтом неможливо, навіть тоді коли в мене розпочалась істерика (по іншом неможливо це назвати, до чого довела мене ваша співробітниця) вона нехтіла зрозуміти мою відмову та завершити розмову. Після того як я кинула трубку, в мене піднявся тиск. Я розумію, що підписавши договір надала згоду на дзвінки, але дзвінки ІНФОРМАЦІЙНОГО характеру.
Тому прошу навчити ваших “співробітників” спілкуватись, так як після цієї розмови навіть якщо мені і знадобляться будь-які інші послуги банку у Альфа банк я не піду. Також я офіційно відмовляюсь від дзвінків із намаганням “втюхати” мені кредитну картку. Якщо вони будуть повторюватись то мною дзвінок буде записано та написано скаргу в Національний Банк.
Сенс Банк
Відповідь банку
25 серпня 2015, 16:35
ivanna1989, добрий день! Надішліть на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ІПН, ми перевіримо інформацію з питання і проведемо роботу з співробітником.
без оцінки
lina kot 20 серпня 2015, 14:19
Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А
Ув Альфа Банк если бы вы потрудились хотя бы уточнить у сотрудников вашего банка в г Николаеве по ул Шевченко, то вы были бы в курсе что документ с органов опеки я предоставила где четко указано что дают мне согласие на снятие денег причем на детское оздоровление, если вы заметили уже почти осень при чем за эту сумму я должна отчитаться перед этими же органами опеки и предоставить им чек что мой ребёнок был на море, а сотрудник вашего банка сказала что вашим юристам что то там не понравилось как составлен документ не сходится сумма указанная ими /то есть органом опеки/ в документе на 100гр, так выдайте мне сумму ту которая указанна, опять же в органах опеки ответили мне что документ который был мне выдан проверен юристами и составлен правильно и вы должны дать официальный отказ/с мокрой печатью/ на каком основании вы не выдаете деньги, для дальнейшего получения нового документа который бы вас устроил, при этом я просила уточнить вашего сотрудника какая в действительности сумма на что она ответила что сама не знает так как на эту сумму начисляются проценты!!! Какой то замкнутый круг!!! ОПЯТЬ ЖЕ ХОЧУ УТОЧНИТЬ ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОНЯЛИ ДОКУМЕНТ С ОРГАНОВ ОПЕКИ ЕСТЬ У ВАШЕГО СОТРУДНИКА И ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НОВОГО ДОКУМЕНТА НУЖЕН ВАШ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТКАЗ!!! так как там тоже не шарашкина кантора им тоже надо знать на основании чего выдавать новый документ!!!!!!!!!!!http://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/78093/
Сенс Банк
Відповідь банку
25 серпня 2015, 16:19
lina kot, добрый день! Мы уточним информацию по вопросу Вашего документа.
без оцінки
Елена Нестеренко 20 серпня 2015, 13:46
с мая 2015г. мой потребительский кредит№401464908(В зоне АТО) отдали коллекторской конторе, в середине июля этого года коллекторы(тел.0503358753) замучили своей акцией- оплати 10% долга и получи 100% погашение кредита. С большим трудом у меня получилось оплатить 635 грн до 21/07/2015, как и договаривались. Обещали ч/з неделю кредит закрыть и получить справку об этом. Но по сей день на горячей линии банка задолженность висит и мой договор говорят находится у коллекторов, а коллекторы говорят, что давно его закрыли и передали в банк. Какой-то заколдованный круг получается. Так и не пойму кто-же в этой цепи обманывает. Надеюсь на быстрое решение вопроса.
Сенс Банк
Відповідь банку
25 серпня 2015, 16:12
Елена, добрый день! По условия программы «Дисконт» Вы вносите оговоренную сотрудниками сумму долга, после чего в любом отделении Банка Вам выдается справка о том, что Банк к Вам претензий не имеет.
По Вашему договору Банк к Вам претензий не имеет, Вы можете получить оговоренную справку.
Якунин Игорь 18 серпня 2015, 15:14
Відділення за адресою: Харків, пл. Павлівська, 2
Начиналась все вроде бы не плохо, оформил кредит, потом оформил кредитку (основная у меня Приватовская, но думаю пусть будет на случай если Приват глюканет). Все платежи все время осуществляю в положенный срок. Но в 2014 на работе начались проблемы (а я учредитель фирмы), дошло до судебного исполнителя и он в сентябре 2014 разослал письма в Приват и Альфу об аресте СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ (я подчеркиваю СОБСТВЕННЫХ) на счетах. Но таковых у меня нет, поэтому как бы и не должно было что-то поменяться в погашении кредитной карты. Кредитками пользоваться перестал, просто гасил (и гашу по сей день) минимальными платежами. В апреле 2015 (почему в апреле?) начались звонки с черниговских телефонов, что я мол не произвожу платежи по кредитной карте. Звонят по три раза в день, причем каждый раз разные люди. В начале пытался им объяснять, что плачу вовремя, ежемесячно, сумма платежа приходит в СМС сообщении. Пытался звонить в кредитный отдел, но там доказать ничего не получаются — на меня в хамской форме кричат, что я мол взял деньги и не возвращаю. Достучаться до кого-то одного и решать с ним вопрос не получается. Три раза ходил в Харьковские отделения Альфы, они видят мои ежемесячные платежи, почему мне звонят какие-то люди — не понимают. Говорят — звони на горячую линию. А там разбираться никто не хочет, только кричат, что я злостный не плательщик. Говорю :«Дайте мне в Харькове уполномоченного человека в любом отделении, я подойду со всеми квитанциями и будем разбираться» — ответ один:«звоните на горячую линию». Замкнутый круг, доказать ничего не могу. Теперь вот требуют, что бы я одномоментно закрыл всю сумму на карте, но для меня сейчас это не возможно, заработков нет, предпринимательство практически закрыто. Самое интересное, что по кредиту никаких вопросов нет, только по кредитке. Хотя плачу сразу две квитанции, туда и туда. Вот вам и хваленый Альфа банк.
ps Чуть не каждый день продолжают сыпаться СМС-ки, шантажирую меня то судом, то жалобами на работу, то проверкой данных
Сенс Банк
Відповідь банку
20 серпня 2015, 12:15
Игорь, добрый день! Согласно п.10.6 «Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте» во время действия документа об аресте средств банк в течение операционного дня в соответствии со статьей 59 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» останавливает расходные операции по счету клиента и осуществляет арест всех поступлений на счет клиента до обеспечения суммы средств, указанной в документе об аресте средств, или до получения предусмотренных законодательством документов о снятии ареста с денежных средств.

Для снятия ареста с денежных средств размещенных на Вашем счете, в Банк необходимо предоставить Постановление государственного исполнителя о снятии ареста/окончании исполнительного производства или решение суда о снятии ареста.
без оцінки
Klientshock 17 серпня 2015, 19:52
Еще в марте оформил текущий валютный счет для получение заработной платы из Эстонии. При оформлении указал обоснование счета, место работы, должность… и т.д. Подписал все необходимые документы, менеджер заверила, что проблем с получением финансов не будет. И вот настал тот день, когда деньги были отправлены 11 августа. Я терпеливо ждал неделю, но когда все коллеги уже получили, а я нет, обратился в банк и своим отправителям. Отправитель сообщил, что деньги отправлены, но… тут начинается самое интересно… Альфа банк сделал запрос у банка отправителя, подтвердить, что это заработная плата. Банк отправитель тут же подтвердил. Это было 13 августа. Сегодня, 17 августа, средства таки не зачислены на счет. Я обратился в отделении банка, где открывал. Там мне не смогли ответить на мой вопрос, но пообещали связаться с Отделом Валютного Контроля. К вечеру ответ был получен, что да, средства поступили, НО… банк отправитель не дал ответа на запрос, зарплата ли это. Получается что в Отделе Валютного Контроля мало того, что накрыло паранойей — подписанные документы их не убеждают, они решили на всякий случай початиться с коллегами, не обманул ли я их!!! Получив подтверждающий ответ, у Отдела Валютного Контроля тут же похоже отшибло память, и они забыли, что ответ дан, да и что клиент ждет своих денег. А то если вспомнить об этом, это же нужно ему сообщить наверное, что деньги пришли, да еще и обосновать почему не отдают, с какого перепугу они перестали верить поданной мной и подписанной информации.
По итогу деньги просто застряли в Отделе Валютного Контроля и ни у кого в банке и филиалах( а погоняли меня на телефоне по целой куче менеджеров) нет четкого ответа, как их мне отдать. Все необходимые документы были оформлены изначально. Получается, мои деньги просто украли? А конкретно Отдел Валютного Контроля Альфа-банка в Киеве, тупо включил дурака.
Что мне теперь делать?
Сенс Банк
Відповідь банку
18 серпня 2015, 9:42
Klientshock, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН со ссылкой на это сообщение, мы проверим информацию по вопросу.
Полезный комментарий
Эрик Хартман 18 серпня 2015, 8:04
Я клиент Альфа-банка. А за последние лет 5 был клиентом около 25 банков. Конфликтов с банками не было.

В вашем случае — договариваться. Попробую сделать предположение, на самом деле информации почти нет, но попробую. Итак — вы не предприниматель. То есть возможно ваша «зарплата» на самом деле предпринимательская (и тогда включаются правила валютного контроля), но вы не состоите в списках госрегистратора. Перевод из Эстонии «зарплаты» подпадает под налогообложение. У Эстонии и Украины есть взаимная конвенция об избежании двойного налогообложения, ратифицированная парламентами обеих стран? Ваш договор с «работодателем» содержит статью об урегулировании налогов при переводе средств между странами? Этот договор Альфа-банк видит? Сумма договора превышает 150 000 грн. (финмониторинг)?

И последнее. Есть такая дебетная карточка — payonneer, долларовая. В Украине ее принимают банкоматы и ПОС-терминалы. Выпускает ее банк США (по почте). Проблем нет. Ваши коллеги ей пользуются?
без оцінки
ivanLuhansk 17 серпня 2015, 16:28
Добрый день! В начале АТО взяли с женой телевизор в Эпицентре в рассрочку на 10 платежей. Сумма около 8000. Внести необходимый платеж удалось два раза, потом началось… Город в окупирован с апреля прошлого месяца. Сейчас звонят ваши сотрудники или коллекторы, особо не представляются и рассказывают, что подают в суд по ст. 190 УК Украины, или конфискуют имущество. На каком основании, расскажите пожалуйста?! До этого имел многолетнюю кредитную историю, и не с такими суммами. Интересно когда мы успели стать мошенниками? Или моя вина, что там война? Я вам отвечу — НЕТ! Я гражданин Украины и никого с флагами соседнего государства туда не звал. Чем платить расскажите пожалуйста? Работы нет, жилья нет, ничего нет. Мы не отказываемся от долга и когда все закончится расчитаемся. Если уж на то пошло, езжайте и попробуйте забрать тот гребаный телевизор у «защитничков». Согласно закону Украины, на время АТО, жители зоны АТО и переселенцы не обязаны ничего никому выплачивать. Не должны начисляться проценты и штрафы. Или я ошибаюсь? Для вашего банка законы не писаны?
без оцінки
lina kot 17 серпня 2015, 11:42
Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А
Почему я не могу получить детские деньги которые достались ребенку в наследства от умершего отца, вы единственный банк который у меня потребовал решение опекунского совета так после предоставления этого документа вы всё равно не отдаете деньги на каком основании теперь я не могу получить свои деньги морочите мне голову второй месяц, где официальный документ причины отказа который девочка сотрудница просила отослать ей, в районной администрации посоветовали мне обратится в прокуратуру, почему вы не выполняете решения принятые властью
Сенс Банк
Відповідь банку
18 серпня 2015, 9:35
lina kot, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН или номер договора со ссылкой на этой сообщение, мы проверим информацию по вопросу.
65985089 15 серпня 2015, 19:33
« На підставі рішення суду накласти арешт на кошти, що містяться на рахунку(ах):

код фінансової установи: 300346, назва фінансової установи: ПАТ «АЛЬФА-БАНК» у м. Києві, номер рахунку: 26252282545001, код валюти рахунку: 980

Враховуючи все вище наведене прошу дати мені письмову відповідь на якій правовій підставі та відповідно до яких Постанов Державного виконавця чи Рішення суду, Банком було заблоковано рух коштів та накладено арешт на кошти на моїх рахунках, які відкриті в Банку для обслуговування та виконання умов Договору № 621011900 від 25 жовтня 2011 року про відкриття і порядок ведення рахунку покриття особистої міжнародної платіжної карти VISA-Альфа-Банк з відновлюваною кредитною лінією фізичної особи-резидента та Договору про комплексне банківське обслуговування фізичних осіб з видачею та обслуговуванням кредитної карти «Альфа-Покупка» від 15 травня 2013 року, а саме на рахунку № 26250000440692, рахунку № __________ та транзитному рахунку №2924701.

У зв'язку з гострою необхідністю якнайшвидшого вирішення зазначених у цьому зверненні питань, прошу максимально скоротити строк його розгляду та надати відповідь протягом десяти днів. Відповідь прошу надіслати у відділення «Кременчуцьке» м. Кременчук, вул. Леніна, 8/18 та на мою адресу
Сенс Банк
Відповідь банку
17 серпня 2015, 9:59
65985089, доброго дня! Ваше письмове звернення було розглянуто та надіслано. Копію відповіді Ви можете отримати в будь-якому відділенні Банку.

...

без оцінки
123dnepr 15 серпня 2015, 14:41
альфа банк! по какому праву вы передаёте дела по кредитах каким то коллекторам? эти… тва они что у закона??? почему звонят и угрожают? а как же ст 182 нарушение неприкосновенности частной жизни или 189 вымогательство??? не одна… не имеет права требовать денег, только суд может решить!!! почему… с вердикта не хотят общаться с юристами????
stasicko 15 серпня 2015, 13:34
Здравствуйте! Накипело. В лучшие времена я оформила 3 кредита в «Альфа-банке». До 01.01.2015 г. все они выплачивались вовремя, я не допускала ни единой задержки. Но, поскольку я — предприниматель, и все мои доходы зависят от уровня продаж, в последнее время выручка значительно упала. Непростая экономическая ситуация в стране коснулась всех. Кроме того, у меня серьезные семейные проблемы — у моей мамы 4-я стадия онкозаболевания. Я думаю, все понимают, что на лечение уходит очень много денег. Таким образом, с началом 2015 г. я вышла на просрочку. В марте мне предложили реструктуризацию, я ее оформила. Сейчас, в канун начала осени, торговля несколько улучшилась, и я начала понемногу выплачивать кредиты. Я от них не отказываюсь, и планирую до конца года выйти в график. Всю свою ситуацию я неоднократно описывала сотрудникам, которые звонят с требованием о выплате долга. Но я пишу не с просьбой, а с вопросом. Может быть, я чего-то не понимаю, но неужели нарушение мной кредитного обязательства дает право представителям банка меня оскорблять? Сегодня мне звонила Александрова Ольга Петровна (так она представилась) и откровенно хамила: обращалась ко мне по фамилии, перебивала, всячески грубила. Тон обращения вообще не выдерживает никакой критики. После того, как я перезвонила на номер телефона, указанный на официальном сайте, и попросила записать наш разговор, она разговаривала уже немного вежливее. Но, скажите, это — такой сотрудник, или это — позиция банка: настолько неуважительно обращаться с клиентами, даже, если они и нарушили условия договора? И еще. В договоре указан мой домашний номер телефона. Поскольку я в течение дня нахожусь на работе, инспекторы общаются с моей мамой. Она нездорова, ей нельзя нервничать, а они грубят даже ей. Многократно просила не делать этого, но звонки продолжаются.
P.S. Оценку ставлю не самую низкую только потому, что менеджеры в Кировоградском отделении — прекрасные специалисты. Никаких нареканий никогда не было.
Сенс Банк
Відповідь банку
17 серпня 2015, 10:09
stasicko, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua
— дату и время звонка
— номер телефона, с которого звонят
— номер телефона, на который звонят
— ФИО должника или номер договора
эта информация поможет нам провести работу с сотрудниками.
DenisLugansk 15 серпня 2015, 11:48
Доброго времени суток! Альфа-банк — банк, который нарушает все законы. Я проживаю в зоне проведения АТО и у меня нет возможности выехать. Я имею остаток задолженности в банке (574грн) (брал довольно таки крупную сумму, но остался такой вот остаток). В последнее время звонят и в грубой форме заставляют оплатить, на мои объяснения по поводу того, что нет возможности, идёт реакция в очень грубой форме «Нам все равно, наш банк устал с зоной АТО работать, ваши дела продадим коллекторам, будем начислять штрафы и т.п.», в последний раз девушка, которая звонила, решила что Я называл конкретную дату платежа, на замечания что Я не называл дату платежа, так как нет возможности платить вообще она в грубой форме пояснила, что персонально для меня никто не поедет открывать там банк. +сегодня получил смс что сума моего долга уже 611грн, то есть банк нарушает закон и начисляет штрафы жителям зоны АТО? Так же поступали угрозы что приедут и опишут моё имущество, ну что же господа, приезжайте. Так же, хотел бы обратить внимания СБУ к тому, что банк является спонсором терроризма, так как, некоторые счета некоторых ополченцев они обслуживают прямо в своём отделении в донецке.
Сенс Банк
Відповідь банку
17 серпня 2015, 10:08
DenisLugansk, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua номер Вашего договора, мы проверим информацию по вопросу.
Alexandra888 13 серпня 2015, 0:08
Уважаемое руководство Альфа банка! Очень хотелось объяснить всю сложившуюся ситуацию лично кому-то из Вас, но сделать это, как выяснилось не возможно. У меня был кредит в Вашем банке, сначала все складывалось замечательно, с первого же платежа я внесла чуть меньше половины всей суммы и планировала как можно быстрее внести всю сумму. Но мои обстоятельства так сложились, что по причине проблем с беременностью я попала в больницу и, если честно, абсолютно забыла про кредит, не до него как-то было, просрочила ежемесячную обязательную оплату… И вот тут началось совершенно другое знакомство с Вашим банком, мне начали звонить, угрожать, хамить, открыто запугивать поднятием процентной ставки, судами и т.д. Я жутко нервничала, переживала, в моем положении это очень способствовало выздоровлению, и это все я терпела за какие-то 300грн задолженности??? Знаете, я могла на тот момент закрыть кредит сразу, у меня и было такое желание, но потом я передумала… всю сумму я внесла только почти через год, в конце срока, я переплатила за просрочки около 500грн, но Ваш банк потерял гораздо больше денег из-за роста курса и то, что вообще нельзя вернуть, мое желание когда-либо иметь с Вами дело… Надеюсь Вы сделаете выводы!
triumph7 12 серпня 2015, 9:45
Відділення за адресою: Полтава, вул. В. Чорновола, 19-А
Приходится ехать на Леваду через весь город, стоять там в очереди…и узнать, что тут только можно оформить специальную карту для выплат, на которую «упадут» мои деньги!!! А сами деньги придется получать в главном офисе. Парирую, что одна такая карта у меня уже есть. Давайте выплату привяжем к ней. В ответ девушка утверждает, что на каждую сумму другого ликвидируемого банка оформляется новая карта для выплат. В понедельник еду в главный офис на Куйбышева, там со скрипом через кассу получаю свои средства, переложить даже часть в такой банк напрочь отказываюсь.
Срок действия карт для выплат заканчивается 31.07. В это время я отсутствовал в стране. Сразу по приезду 7 августа направляюсь в банк позакрывать все карты и счета, чтобы потом не оказаться в минусе за какие-то услуги, которые могли навязать вне моего желания. Многие знакомые уже попадали в такие ситуации именно в Альфа-Банке. Оказывается, для того, чтобы получить 13 гривен «болтавшихся» на счету, необходимо дать запрос на разрешение этой операции в Киев, дождаться оттуда подтверждения, потом только их выдадут. Это минимум два визита в банк. В понедельник 10 августа снова еду в банк, выстаиваю очередь часовую, теряя время личное. Деньги получаю, менеджер Владимир клятвенно заверяет, что счет закрыт, карточные тоже. За выпиской нужно приехать через 45 дней!!! Вечером этого же дня приходит на мой телефон СМС, что оказывается мне оформлена карта Макси Кард!!! Она активирована и ждет меня.
Вопросы к руководству этого недобанка: На каком основании и кем именно мне оформлена эта карта, если я не заказывал ее сам? Почему мои личные данные, которые я доверил банку, оказываются в руках каких-то партнеров-проходимцев, высылающих на мой номер СМС. И самое главное: кто понесет ответственность за этот беспредел и какую именно???
Сенс Банк
Відповідь банку
12 серпня 2015, 14:33
triumph7, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН, мы проверим информацию по вопросу.
triumph7 12 серпня 2015, 9:40
Відділення за адресою: Полтава, вул. В. Чорновола, 19-А
Горький опыт сотрудничества с Полтавским отделением Альфа-Банка начался еще в конце прошлого года, когда я посетил отделение по улице Жовтневой. Дважды туда заходил. Нужна была карточка, чтобы на нее можно было положить свои деньги, снимать, когда понадобятся, расплачиваться в торговых сетях, все это без процентов. Три девицы, одна некомпетентней другой, дали разные ответы насчет данного продукта. Вышел в полном недоумении, набрал на горячую линию, оказалось, что все три ответа полученные мной в банке были неправильными. Кто же набирает таких людей на работу, которые не могут выучить линейку продуктов банка???
Второй опыт «сотрудничества» с Альфа-Банком в Полтаве оказался более печальным.
Через Полтавское отделение получал выплаты двух банков, в которые ввели временную администрацию. Впечатления от получений самые ужасные.
Несколько месяцев назад получал деньги первого ликвидируемого банка. Банком-агентом был определен Альфа-Банк. Позвонил в колл-центр, меня записали в очередь. И вот тут началось самое интересное. В день предполагаемой выплаты утром звонит девушка из полтавского отделения и говорит, Вам открыта карточка, приезжайте забрать ее, а через месяц (!!!) можете воспользоваться этими (моими собственными!!!) средствами! Говорю, какой месяц? Я эти деньги и так ждал три месяца. Она, мол, ничего не знаю, карта на Вас оформлена. Приезжаю в отделение на улице Куйбышева, требую выдать мои личные (а не Альфа-Банка) деньги. Конфликт заканчивается визитом к руководителю региональной сети, с которым беседуем около часа и он УГОВАРИВАЕТ меня оставить хоть 10% суммы в Альфа-банке на депозите сроком на 3 месяца.
Через полтора месяца выплата средств второго обанкротившегося банка и снова агент Альфа-Банк. Звонок в колл-центр в первый день выплат, там говорят, что очередь уже на месяц вперед расписана. И это через два часа после объявления о старте выплат! Начинаю ругаться, говорю, что ждать так долго СВОИ деньги не намерен. В итоге записывают на субботу. Приходится
gerkon 11 серпня 2015, 16:40
Відділення за адресою: Київ, вул. Хрещатик, 14
После моего обращения 21 мая, третий месяц подряд бонусы возвращаются на карточку Эко-маркета вовремя и в полном (от потраченых средств) объеме. Спасибо за принятые меры, надеюсь в дальнейшем сбоев по моему карточному продукту не будет.
Сенс Банк
Відповідь банку
12 серпня 2015, 14:28
gerkon, добрый день! Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
без оцінки
Zhmunya 11 серпня 2015, 5:57
Определение из договора про комплексное обслуживание:

«Альфа-чек – послуга щодо надання інформації про здійснені операції з застовуванням Картки у вигляді смс-повідомлень відправлених на мобільний телефон Клієнта, номер якого вказаний Клієнтом в Анкеті-заяві про акцепт.»

Пункт 12 тарифов карты Максимум по этой услуге:

«Надання міні виписок про операції по картці на базі послуги «Альфа-Чек» (за місяць користування послугою за кожну картку, про яку надсилається інформація)»

А теперь прошу дать всеобщее разъяснение ответа сотрудника Альфа-Банк, который утверждает, что:«Уважаемый Сергей Михайлович! Плата за услугу смс информирования списывается в не зависимости от количества проведенных Вами операций и полученных сообщений. В данном пункте (12 тарифов) указано, что плата за услугу смс информирования составляет 12 грн. по каждой карте, к которой подключена услуга в не зависимости от того пользуетесь Вы картой или нет. С уважением, Альфа-Банк!»

Где указано, что я плачу за подключение услуги к карте, а не за использование услуги и предоставление информации? Где логика и здравый смысл?

Ни каких СМС уведомлений я не получал и соответсвенно услуга мне не оказывалась. Я в принципе не мог их получать, а вы мне что-либо оказывать, так как перевыпущенную карту я получил 29.07.2015, а деньги за Альфа-Чек вы списали 27.07.2015 за предыдущий период, когда действовала и использовалась карта по которой данная услуга была отключена.

Поэтому требую вернуть 12 грн. списанных безосновательно за не оказанные услуги, а также подробно ответить на мои вопросы в комментариях к данному сообщению, так как в отзыв все не вмещается.
Сенс Банк
Відповідь банку
11 серпня 2015, 11:30
Zhmunya, добрый день! Услуга Альфа-Чек важный дополнительный сервис для Вашей безопасности, чтоб Вы могли 24 часа в сутки контролировать Ваши деньги:
— при расчетах картой в торговых сетях, когда продавцы имеют доступ к вашей карте;
— при снятии средств в банкоматах других Банков, на которых может быть установлено считывающее устройство;
— при покупках через интернет.
Получив SMS-сообщение на свой мобильный телефон о попытке провести операцию с картой, Вы можете оперативно обратиться в Контакт-Центр Банка и заблокировать карту, и тем самым сохранить Ваши денежные средства.

Отключить услугу Альфа-Чек возможно при оформлении карты, для этого необходимо написать заявление.
Списанная комиссия будет возвращена.
vabbanker 10 серпня 2015, 18:40
Коллеги! Доброго времени суток!

Заинтересован в открытии депозита Альфа гибкий.

Среди прочих нюансов данного продукта выяснил, что для его оформления необходимо подписывать договор о комплексном банковском обслуживании в соответствии с которым я предоставляю банку в том числе право использовать свою подпись как электронно цифровую для подписания различных договоров и соглашений.

Убедительная просьба внести ясность в ситуацию, поскольку по заверению сотрудника отделения использование права подписи является обязательным условием для приобретения такого продукта, но на гарячей линии сотрудники банка уверили меня в том, что вышеуказанная норма не является обязательной, а носит рекомендательный характер. Более того, в пп.2.9 ДКБО указано, что «Сторони погоджуються, що у разі укладання цього Договору, Сторони МОЖУТЬ також укласти Угоду про використання аналогу власноручного підпису клієнта.», что значит НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ данного соглашения, а лишь ВОЗМОЖНОСТЬ!

В связи с вышеуказанным, убедительная просьба подтвердить НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ (а лишь право) предоставления подписи клиента (ЭЦП) банку в контексте заключения договора ДКБО.

В противном случае не буду вас обременять своими средствами, а намерен «осчастливить» других «нуждающихся», которые с привеликим удовольствием возьмут на сохранение мои сбережения, например, такие люди как Игорь Валериевич, Ринат Леонидович, а также ряд других, с которыми у меня были (или имеются) установленные взаимоотношения, основанные на ЧЕСТНЫХ и ПРИЕМЛИМЫХ друг для друга договоренностях.

P.S. №1 Кстати, было бы лучше, если бы вы сделали возможность пополнения альфа гибкого, так, чтобы не тратить время на заключение нового договора.

Ожидаю исчерпывающий ответ как можно быстрее, поскольку деньги, хранящиеся в матрасе процентов не приносят!

P.S.№2 Коллеги!..
Сенс Банк
Відповідь банку
11 серпня 2015, 11:11
vabbanker, добрый день! Мы уточним информацию по Вашему вопросу.
без оцінки
val03080709 10 серпня 2015, 18:22
Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 1
Добрый день!
Имею кредит в этом банке, в этом месяце оплатила кредит с задолженностью на пару дней, звонил сегодня сотрудник с номера 050 119 12 30 представился Эдуардом, сказал что есть задолженность, на мой вопрос сколько именно необходимо до платить не смог ответить, так как платеж уже внесла, то сумма 660, то сумма 124 грн. Перезвонила на номер горячей линии банка, переключили на отдел который занимается вопросами задолженности: говорю мне сегодня звонил мальчик Эдуард, девушка очень не приятным голосом перебивая, если на то пошло то не мальчик, а сотрудник банка и зовут его Олег. на мои вопросы естественно она не ответила посылая на номер горячей линии.
Уважаемые сотрудники Департамента по обучению персонала проведите тренинг для сотрудников которые отвечают на звонки «отдел по задолженности», все мы люди и не надо хамить.
Сенс Банк
Відповідь банку
11 серпня 2015, 10:58
val03080709, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН или номер кредитного договора, мы проверим информацию по договору и проведем работу с сотрудниками.
без оцінки
Павленко Нелли 7 серпня 2015, 21:14
Добрый день.У меня кредитка в альфа банке.Я ее брала бывшему мужу и когда мы расстались он забрал ее себе и сказал будет выплачивать.Через пол года мне пошли звонки из фирмы Кредекс-Финанс, и сумма была уже не 2000, а 4000гр.Я начала выплачивать.БАНК СМЕНИЛ РЕКВИЗИТЫ!!! Когда мне осталось выплатить 700гр, деньги вернулись назад, оплачивала через кассу Укрсиббанка, самое ближайшее отделение к дому.Так как я после кесарево, у меня грудной ребенок на руках я не могу ездить по банкам!!! Звонила на горячую линию, просила сотрудников фирмы дать мне новые реквизиты: Я ЖДУ ИХ С ДЕКАБРЯ МЕСЯЦА!!! Опять набежали прценты, уже не 700гр мне к оплате, а 4200гр. Я НИЧЕГО ВЫПЛАЧИВАТЬ НЕ БУДУ!!! … Теперь буду ждать суда!!! ДО СУДУ НИ КОПЕЙКИ!!!
Сенс Банк
Відповідь банку
11 серпня 2015, 10:56
Нелли, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН и квитанцию из Укрсиббанка, мы проверим корректность указанных в ней реквизитов.

Курс валют в Сенс Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 49.25 49.85
USD 41.8 42.25
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 49.25 49.85
USD 41.8 42.25
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / Сенс Банк 💰 / Відгуки про Сенс Банк 📝