Вопрос депозита

26 февраля 2022 у меня закончился срок депозита в долларах. я не смогла продлить депозит поскольку находилась под Гостомелем где была военные действия и у нас еще 25.02.2022 отключили электричество. Только 11.04.2022 я добралась до ближайшего отделения Альфа-банка в Киеве на ул. Кирилловской. И тут начались откровения. Оказалось, что продлить депозит мне не могут потому что тело депозита и проценты упали на гривневую карточку white **** **** **** 2882. А долларовая заблокирована. Я точно помню, что у меня никогда по этому депозиту не было валютной карты. У меня никогда не было проблем с продлением этого депозита в отделении на ул. Льва Толстого. Почему возникла проблема сейчас? Вернуть депозит мне не могут, потому что, по словам менеджера, по постановлению можно выдать не больше 100 тыс грн в день. Хорошо, я согласна оформить новый депозит. Менеджер принесла конверт с пластиком и сообщила, что печать физической карточки займет несколько дней. Но в приложении Sens SuperApp карта **** **** **** 1741 подтянулась со сроком действия 2025 год и статусом «Заблоковано». Менеджер заверила, что завтра-послезавтра карточка разблокируется, появится сообщение «Активна» и я смогу сама переоформить депозит. И мне на электронную почту прийдет договор с электронной подписью. Сегодня уже 15.04.2022, а карта все еще заблокирована. То есть и депозит мне отказались отдать, и не смогли в отделении переоформить его, и не дают возможности переоформить самой в приложении. Ребята, вы не ох@ели??? Вы думаете только у вас тяжелые времена? Вы тупо крадете чужые деньги. Спасибо, что проценты выплатили. Обращаться на вашу гарячую линию или в чат смысла не вижу, несколько раз сталкивалась с ситуациями когда ваши сотрудники рассказывают или пишут одно, а по факту оказывается совсем другое. Да, и еще по поводу вашего приложения: когда я пытаюсь подтвердить свою электронную почту, на нее от вас ничего не приходит :(Надеюсь, что вы все-таки соберетесь с силами и решите вопрос: вернете мне мои деньги в валюте и разберетесь со своим приложением.