Банк сейчас не работает на международные платежи, несмотря на все их заявления

05.04.2022 года наши клиенты отправили нам из Европы предоплату на счет Альфа-Банка, в обычные сроки валюта не зашла, начали разбираться (обычно это занимало 1 день максимум). Выяснилось, что валюта зависла на европейской комиссии, так как на Альфа-Банке санкции (насколько я понимаю они не должны касаться украинской части, но тем не менее).

Первый звонок менеджеру был нормальным, они согласились помочь, отправили нам письмо которое наши партнеры перенаправили в свой банк, а также по их словам связывались с комиссией и банком партнеров что бы решить. По итогу это дело тянется уже две недели, денег нет, а они ничего не делают.

Менеджера с которыми мне удалось пообщаться, совершенно не компетентны, сделать ничего не могут. Имена этих работников: Андрей (фамилию отказался называть), Макушева Людмила, Онищенко Наталия. Так же куча других работников которые совершенно не корректно себя ведут, бросают трубку, обещают перезвонить и ничего не происходит, говорят «денег нет, но вы держитесь».

Так же, сегодня выяснилось что менеджер Андрей действительно отправлял письма и запросы 07.04, но не получив ответов до сих пор ничего не делал с этим. Это доказывает то что им по барабану на проблему. Они не хотят работать, и не дают нашему предприятию.

Все что я могу сказать, если вы ведёте или собираетесь вести дела юридических лиц с этим банком, НЕ ВЕРТЕ ИХ СОЦСЕТЯМ И СМИ В КОТОРЫХ ОНИ КУПИЛИ РЕКЛАМУ, этот банк нормально не работает, а создаёт большие проблемы для предприятия. Работники работаю плохо, про хороший сервис и оперативность они только в фильмах видели.

Так и непонятно, если на Альфа-Банк Украина не наложены санкции, почему больше 2-Х недель мы не можем получить свои деньги?

Прошу всеми силами этот банк решить мой вопрос, и больше не буду пользоваться. И никому не советую.

Для связи банка я пишу от лица ТОВ «Воскресіння У».