Некомпетентні співробітники

Добрий день! Незадоволена підтримкою вашого банку. Три дні поспіль не можу отримати конкретну відповідь на своє питання. Мені потрібно здійснити переказ коштів Swift з валютного рахунку у Альфа банку на мій же валютний рахунок у іншому українському банку. В чаті в мобільному додатку Sense мені відповідають, що така операція можлива. На гарячій лінії мені відповідають, що я не можу здійснити дану операцію. 1. Аргументують це забороною валютних переказів. Але валютні перекази, на скільки мені відомо заборонені закордон, а не по Україні. Чому я не можу здійснити SWIFT платіж між своїми рахунками по Україні? 2. Чому співробітники банку некомпетентні і не можуть мені надати відповідь на моє питання? В різних каналах підтримки різні відповіді. Наче всі співробітники працюють в різних фінансових структурах. Зробіть так, щоб ваші співробітники знали процеси і процедури вашого ж банку. 3. Я витрачаю 3 дні на з’ясування свого елементарного питання. По-перше у чаті відповідають спочатку іншими фразами і коли я питаю одне — мені відповідають про десяте. По-друге — з‘єднатися з оператором колл-центру задача не з легких — довге очікування (у умовах війни простимо), але робот, який не розуміє чого ти хочеш — дратує неможливо.
Незадоволена, сорі. Мінус
Чекаю пояснення, чому я не можу здійснити Свіфт між своїми рахунками по Україні.