АльфаБанк, Sense SuperApp, Cash`U CLUB — опыт «сотрудничества»

Изначально меня принудительно в условиях зарплатного рабства руководство Харьковского метрополитена заставило заключить договор на зарплатный проект пакета Zero. Обязательным условием выдачи карты оказалось наличие смартфона с установленной программой Alfa-Bank, в которой карта и должна была быть активирована. Однако это происходило довольно долго и после отправки запроса на активацию результат появился через пол дня. Так как я был не один такой, все сотрудники предприятия получили карты и установили приложение. Многим впарили кредитную карту (я с трудом отказался). С приложением довольно быстро разобрались, но возникли вопросы что, как и почему. Для нас такая штука как мобильный банк в то время была еще диковинкой и тем не менее люди начали им пользоваться. Некоторые даже перевели на полученную карту деньги и активировали кэшбек. Но каково же было их изумление, когда при попытке любой операции в банкомате карту просто выплевывало из него. Связались снова с банком, ответ поразил: «Мы выдали вам бракованный пластик и вы можете его обменять как-нибудь в отделении или через неденьку на работе, а пока так пользуйтесть в банкомат не суйте». Через неделю приехали представители банка и все-таки обменяли пластик, но старые карты, у некоторых с деньгами, так же остались висеть в приложении. Что и как делать было непонятно. Техподдержка толкового ответа не давала, кроме как сделать карту неактивной, но многих, как и меня это конечно смущало. В конце концов деньги с них перевели на новые карты и успокоились. Начали разбираться с тарифами и кэшбеком. Еще раз акцентирую внимание, что не смотря на заявленную техподдеожку 24\7 никакого круглосуточного сервиса и в помине нет. В период с 23:00 до 8:00 Никто не отвечает. Да и днем интервал между моим вопросом и их «здраствуйте мене звуть Тетяна» составляет 30−50минут, а потом еще пол часа до «ничем помочь не можем». Тем временем работа приложения Alfa-Bank оставляла желать лучшего — постоянные вылеты, невозможность авторизации, адские тормоза, в прочем это все видно в отзывах на PlayMarket. Уверен 95% пользователей абсолютно не были в курсе того что каждый месяц 1 числа нужно заново активировать категории кэшбека до того момента, когда через время не обнаружив его обратились в техподдержку где им это доходчиво объяснили.
Тем временем выходит приложение Sense SuperApp это еще более сырой продукт, который нормальный человек дальше беты не пустит, но тем не менее реклама банка его максимально активно пытается продвигать. Отзывы на него в PlayMarket крайне негативные. Помимо убогого функционала, крайне неудобного интерфейса есть большие проблемы со стабильностью работы. Тем не менее банк начал удалять функционал из старого приложения, на фоне которого Sense SuperApp просто посмешище, для более активной стимуляции перехода. Простой пример- Вам приходит уведомление о зачислении денег, вы идете в банкомат, а их на балансе нет. И это нет, может длиться несколько часов. А чего стоит сброс авторизации в момент, когда вам необходимо быстренько воспользоваться мобильным банком.
О кэшбеке отдельная история: В песне всё красиво поют, оплачивай, получай, наслаждайся. А на деле немного не так. Если вы забыли выбрать категорию, вам никто не напомнит и кэшбека не будет. Далее, как оказалось сами категории выпадают далеко не случайно их вам подкидывает опытный менеджер, причем это делается сугубо индивидуально именно под вас конкретно и подбирается процент. То есть Банк максимально старается выдать те категории которые вам не нужны, а по тем, которые вы потенциально выберете из предложенных вам так же индивидуально выставят ваш процент. Другими словами у одного человека, например категория «Продукты» — 1%, у другого 2%, у третьего 0.5%, а у четвертого вообще не выпала. И, например, если у вас вообще нет машины и вы ни разу не покупали бензин, то у вас гарантировано в выборе категорий будет «АЗС», А если вдруг вам выпала категория «Маркетплейсы» и вы ее выбрали и супились например на алиэкспесс, будьте уверены вы ее больше никогда не увидите в предложенных. Таким образом, исходя из собственного опыта и общения с тормознутой техподдержкой я выяснил, что программа Cash`U CLUB рассчитана на привлечение новых клиентов, давая им ложную надежду, что их активное пользование картами даст какое то преимущество по сравнению с другими банками в плане выгоды от этой программы. На самом же деле по мере роста вашей активности в использовании продуктов банка менеджеры анализируют ваши действия и подбирают такой процент и такие категории чтоб вы не дай бог не нажились, то есть минимально возможную комбинацию. Отдельно скажу про оплату вне категорий, вроде как по условиям программы вам положено 0,5% при условии токенизированной оплаты. То есть либо гаджетом с NFC либо токеном онлайн в интернете. И вот именно как оплачивать токеном в интернете я уже 2 года выяснить не могу. Оплачиваю всегда одинаково, а кэшбек то есть, то нет. На вопрос почему так, ответ один и тот же: «Оплата была не токеном — бонусов нет». Как сделать так, чтоб я мог в этом плане сам что-то решать ответа я не получил. В итоге расчет на то что вдруг повезет. Но с каждым разом везет как-то меньше. И это не удивительно учитывая все вышеизложенное. В феврале очередной раз были снижены проценты выплаты кэшбека в категориях. Задался целью выяснить у техподдержки банка почему так происходит, на что получил ответ, что это везде якобы так и все банки снижают процент и это надо было сделать еще осенью, но мы (о мои герои!!) отложили снижение до февраля. А так же еще добавила, дескать дальше будет еще волна снижения (типа чтоб без шока в очередной раз). Осенью повелся на предложение и заказал карту Caméléon, якобы там и процент кэшбека выше и вообще условия шикарные. А на сегодняшний день оказалось, что у этой карты такой же процент как и у зарплатки до снижений. А за время пользования продуктами банка они знают довольно точно в каких категориях я трачу сколько денег и категории выдают соответствующим образом. В итоге имеем: я являюсь их клиентом, имею зарплатную, кредитную, валютную карты, все операции проходят через их банк, так же разместил у них депозит, который, как оказалось до окончания срока забрать не могу и это все за копеечный кэшбек, которого даже на пополнения мобильного телефона не хватает. Причем сумма которая проходит по моим счетам за месяц достигает 30000грн.
Уверен информация по сокращениям процента кэшбека во всех банках это фейк, а так же в том, что другие банки имеют гораздо более выгодные условия обслуживания. И это я не описывал много нюансов, вроде платного просмотра баланса в банкомате, лимита в 1000 грн на снятие наличных, платных СМС, непрозрачного и довольно мутного начисления процентов на вклады и на остаточные средства. Я никогда не пользовался кредитом этого банка, однако почему-то тоже уверен, что там уйма негативных подводных камней. Склоняюсь к тому, что по окончании срока депозита подберу более достойный банк.