Сенс Банк

Написати відгук

«комиссии нет, но это не точно» или «как за 900 грн заплатить 2900»

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

ketrin96 12 грудня 2021, 22:33

Відділення за адресою: Київ, пр-т Голосіївський, 58-А

Пользуюсь картой Chameleon от Альфабанка. Нужно было отправить 50 000грн. На счету 49107 поэтому решила одолжить у банка 900грн. Перед отправкой посмотрела в приложении условия «за свой счет без комиссии, за счет кредитных средств 4%, но не менее 20 грн». Когда переводила деньги, меня немного насторожило, что приложение написало «без комиссии», но я же прочитала условия)) и была готова к 36 грн комиссии. Какого же было мое удивление на следующий день, когда мне пришла комиссия на 2000 грн.
После разговора с сотрудником банка, мне разъяснили, что в случае если задействованы кредитные средства, комиссия снимается со всей суммы перевода, а не с задействованных кредитных средств, как я подумала. Но больше я была удивлена ответом на вопрос, «почему приложение показывает комиссию 0» — «оно показывает комиссию сервиса, а не карты».
Сделала для себя вывод: 1) Кредитными средствами пользоваться нельзя,
2) банк специально публикует условия и разрабатывает приложение так, что бы с наибольшей вероятностью их можно было неправильно интерпретировать.
3) хорошо, что у меня было только 49000, а не на нолик больше))

Відповідь банку

10 січня 2022, 13:25

Ситуація дійсно не з найприємніших, але списання дійсно було за умовами картки. Якщо в сумі переказу використана хоча б 0,01 грн. кредитного ліміту, вся операція буде тарифікована як за рахунок кредитних коштів. Також при здійсненні операції через наш додаток дійсно відображається комісія сервісу, але також вказується, що додатково може бути списана комісія за тарифами картки. Розуміємо, що не на такий результат ви очікували, тому будемо раді, якщо напишите нам в особисті повідомлення і ми перевіримо, що можна зробити в цій ситуації

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 8

+
+11: ketrin96; 20 грудня 2021, 13:53; #

Не знаю почему Альфабанк не опубликовал ответ здесь, но в личном сообщении я получила ответ на свой вопрос: «Добрий день! Маю відповідь по вашому питанню. При переказі вказується, що додатково може списуватись комісія за умовами тарифу картки якщо вона передбачена. В даному випадку було списання згідно тарифу: п 10.2, сноска 15.
15. Тариф застосовується тільки у випадку, якщо вся сума операції була здійснена за рахунок власних коштів. Якщо ж опер ація була здійснена частково або повністю за рахунок
кредитних коштів, то застосовуються тариф згідно п. 10.2 на всю суму операції з урахуванням власних коштів. Тому компенсації вона не підлягає.»

В приложение Sense в информации о тарифах такие мелочи похоже просто не указываются)). Вывод каждый делает сам)

+
+7: ketrin96; 11 січня 2022, 11:33; #

Банк несколько раз мне подтвердил, что ничего не может сделать, но сегодня к моему огромному удивлению мне вернули 2000 грн., которые были списаны в качестве комиссии. Для себя сделала новые выводы:
1) Минфин реально помогает,
2) даже если сотрудники банка говорят сначала, что ничего нельзя сделать, не нужно сдаваться!
3) Альфабанк пытается решить вопросы и в моем случае он это сделал.

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 11 січня 2022, 11:49; #

Приносимо вибачення за довге очікування вирішення вашого питання. Так як ситуація була нестандартна, то нам потрібно було більше часу на її розгляд, але ми завжди намагаємося йти на зустріч нашим клієнтам у спірних ситуаціях. Завдяки вашому зворотньому зв’язку ми стаємо краще, тому завжди раді розгорнутим відгукам.

+
0: 17768592; 14 січня 2022, 12:46; #

Могу быть банален, но ваш отзыв будет висеть как лучший целый месяц на странице Минфина, а не затеряется в недрах писанины. И поэтому банку прям очень необходимо чтоб впечатление было хорошим — вот и стараются. Они этот трюк много раз уже проворачивали с массой клиентов и оставались при своём если не было сильной огласки. По моему впечатлению многолетнего сотрудничества с Альфой как физлица и по юрлцам — Альфа-банк держит чемпионство по рисованию комиссий с воздуха с заметным преимуществом

+
+1: smad2005; 18 січня 2022, 4:55; #

Мне кажется вернули только потому, что банк нарушил закон защиты прав потребителя ст 4.1.4, закон про банк и банкивську деятельность ст 56. А именно, ввел заблуждение, что не будет комиссии (предоставил недостоверную информацию, что привела к убыткам)

+
+1: 17768592; 19 січня 2022, 2:49; #

Плевать им на нарушения пока не ткнут носом. Ощадбанк оштрафовал за навязывание платных смсок на карте киевлянина антимонопольный — так они теперь страховки впаривают и рассказывают, что без них никак

+
0: LanaKr; 9 червня 2022, 22:30; #

Я вас искренне поздравляю! Вы одна такая! А вот мне уже 10 дней банк просто даже не отвечает!А ведь там работает мошенница и коллобарантка…

+
0: LanaKr; 9 червня 2022, 22:33; #

Посмотрите мой отзыв от2−3июня 2022 г.,онемеете…

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.4
USD	41.85	42.35
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.4
USD	41.85	42.35
Всі курси банку

Сенс Банк

«комиссии нет, но это не точно» или «как за 900 грн заплатить 2900»

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: