Платёж по реквизитам

12.11 отправила платёж по реквизитам в другой банк. 15.11 на Вайбер пришло сообщение о том, что не верно указаны реквизиты, ссылка на чат где можно изменить реквизиты. Перешла, все сделала, получатель деньги не получил. Получатель просить справку или платежку, что деньги я отправила корректно. Я обратилась в чат в приложении альфы с просьбой предоставить квитанцию с корректными реквизитами, уже неделю никто не может решить вопрос. Написали 26.11, что я могу заказать справку за 150 грн, я согласилась. В итоге по каким-то причинам справку мне не могут предоставить, говорят, вопрос на уточнении. Зачем банк предоставляет услугу для смены реквизитов если в итоге нет никакого подтверждения, что деньги ушли корректно? Товар свой я получить до сих пор не могу, по сколько от меня просят справку или квитанцию.
Очень не компетентные сотрудники.