Незаконная блокировка средств на счетн

Совершив платеж за коммунальные платежи через мобильное приложение Альфа банк, мне пришло сообщение, что операция не успешна. После, я увидела, что средства списались, а операция не выполнена. Связавшись с банком, мне сообщили, что средства «заблокировались» и вернутся на счет или дойдут до получателя в течение 2-10 рабочих дней!!!
Моими средствами банк будет пользоваться в течение 2-10 рабочих дней. Когда пыталась выяснить причину блокировки, сначала указали причину «проблема в получателе», Этой проюлемы быть не могло, так как получатель получает средства на постоянной основе от массы жильцов и проблем никаких не было. В дальнейшем оператор «увиливал от ответа», потм вовсе «решил», что пеня не начисляется до 30.11!!! Откуда такая информация у Вашего оператора, что когда начисляются санкции в моём ОСМД???
Последний ответ оператора, цитирую: «Торговец не подаёт файл на платежную систему для списания денег по этому сумма и в блоке, мы ее не блокирую получатель он как бы не делает запрос на ее снятие» (все знаки препинания и текст поданы в оригинале!)
«Торговец»??? «получатель он как бы не делает запрос на ее снятие»???
Это компетентный или хотя бы адекватный сотрудник????