Відгуки про Сенс Банк

Мало того, что перевели техподдержку на платные номера, так еще ничего и не добьешься. Оператор пинает «подождалками», а в это время у тебя со счета снимают. Провисел на линии 20 минут в режиме ожидания, потратив все деньги. Др. варианты поддержки работают только в одностороннем порядке — на рассылку спама. Абсолютно у***ское приложение, к котором техподдержка тоже не работает: Отправленные сообщения никуда не уходят — выдавая ошибку. Максимально пытаюсь не работать с этим банком, приходит ЗП, снимаю все и досвидание.

Хочу сказать огромное спасибо Лупу Екатерине, которая работает по адресу г.Одесса, ул. Академика Филатова, 21. Альфа-Банк. Спасибо за внимае, спасибо за терпение, спасибо за отзивчивость!!! Если кто то хочет получить море позитива, море внимания и естественно профессионализма… приходите только к Лупу Екатерине… и ви єто все получите! И все будет хорошо!) Спасибо Катя!!!))

Все почалося з того що я хотів скористатися кредитом. Я звернувся до декількох банків: Аваль Приват, Альфа. У всіх цих банках я маю рахунки. В Альфа (Укрсоц) я користуюсь соц. картою більше 10 років. Найбільш зручно користуватися картою Привата, оскільки тебе не обмежують надлишком перерахованих коштів на кредитку і не треба заморочуватись щоб погасити з більшим надлишком, а потім знову скористатися кредитом, що я успішно й роблю. Однак кредитний ліміт дещо низький і я відкрив ліміт в Альфі. І тут все почалося: відлік льготного періоду не з моменту зняття а з дати оформлення договору (я після того як оформив навіть не памятаю де він), якщо просрочив — 3,5% на залишок. Тому треба це все записати. А ще одне погашення повинно бути копійка в копійку, в іншому випадку штрафні санкції за надлишок. Тепер мені необхідно було зняти готівку в центральному банкоматі, оскільки я був проінформований про ліміт одної можливої операції я і поставив макс суму. Однак мені було відмовлено, почав знижувати, не розуміючи що сталося дійшов до 5тис. грн, а далі в результаті вичерпуваня кількості транзакцій у видачі мені було відмовлено (причина банальна не було достатньо купюр великого номіналу). Мені прийшлося стояти в черзі, щоб отримати готівку в касі. (При цьому я скоритсався дзвінком мені Алла пообіцяла що зі мною звяжуться, це був ранок, перетелефонували в 16 год вечора, дякую, дуже оперативно). Пройшло дві неділі на мою карту надійшли кошти і я хотів достроково погасити частину суми на кредитну карту. Через мобільний додаток я ввів всі реквізити, однак результат мене просто здивував платіж був заблокований, знову набираю те саме і знову блокування. Далі — телефон, помічниця Алла, очікування, пояснювання що ти не трамвай, у відповідь що це задля моєї безпеки, знову очікування і результат: три години часу і, о Боги, мені вдалося перерахувати свої ж кошти на свою ж кредитку. Дякувать професіоналам АЛЬФА-Банку. Пояснювання типу це все банківська безпека мене не надихнули, не один рік сам працюю з проблемами у шахрайстві з банківськими картками. Причина не в цьому: причина в тому що голова правління, спеціалісти які розробляють продукт самі їм не користуються і не знають де його сильні і слабкі сторони, де зручність, а де просто банальна непрофесійність і небажання бачити того, що треба клієнту…

Уже месяц сотрудники банка меня преследуют. Нет спасения ни в будни, ни в выходные. Дел с банком у меня нет, кредитов не брала. Оказывается, бывшая невестка указала мой номер телефона как контактный(может из вредности?) Вы поддерживаете отношения с бывшей невесткой? Для того, чтобы меня оставили в покое, вышла на нее и передала все, что мне сказали передать. Думаете сработало? Звонить стали еще настойчивее. Мое потраченное время, испорченное настроение, повышенное давление, нервные срывы работникам банка неинтересны. Каждой пешке, видать, надо поставить галочку, что она позвонила. Причем, все они между собой никак не пересекаются- ибо по началу я пыталась обьяснять, что я им не коллектор. Сегодня очередная пешка при разговоре позволила себе повысить на меня голос!
Дарагая администрация, удалите мой номер из вашей базы. Ну или будем веселиться вместе: буду записывать разговоры ваших сотрудников со мной и веселить ими народ в соцсетях качеством работы вашего банка)
Сегодня, 21.09.2019, звонили в 15.37 и 15.41 с номеров +380503611748 и +380994219962
Сомневаюсь, но вдруг поможет)

Шановний Альфа-Банк! Ви або забезпечте нормальну співпрацю і розрахунки з Укрзалізницею для власників бізнес карток, або визнайте свою неспроможність надавати якісні послуги клієнтам!

Вже не вперше при розрахунках за квитки на сайті Укрзалізниці замість квитка виходить повідомлення «Помилка при проведенні платежу, зверніться до Вашого банку». І коли звертаєшься на кол-центр у відповідь «А, Укрзалізниця, у Вас бізнес карта, так, нажаль з бізнес-картами при купівлі квитків таке нажаль буває » — тобто проблема знайома! Так, буває… вчора квиток придбали, сьогодні лише дякуючи тому, що поруч була іншого банку ми не залишились без поїздки. Це таке вже втретє за останні 2 тижні!!!
Ви вважаєте, що купівля квитка людиною — це не варта уваги операція, щоб нею займатися? А чи не думає Ваш банк, що через недолугі комунікації Ваші, не бажання конструктивно вирішувати питання, людина може втратити подорож, відрядження, тощо?
Не треба мені «напишіть Ваш код»… з карткою все добре, розрахунки інші, відбуваються, кошти є і від того, що Ваш оператор черговий раз скаже «так, ось бачу, Ви намагались, але відхилено» краще не стане.
Вирішіть проблему або оголосіть публічно, що бізнес-карта не працює належним чином!

При оформлении кредитной карты действует акция — месяц бесплатного обслуживания для того чтобы клиент научился ним пользоваться и оценил все преимущества и понял особенности.
По дебетным картам такого не предусмотрено, хотя расчетная дата там конец месяца, а не как в кредитной — дата договора.
Поэтому получая карту в конце месяца после 20 или 25 числа у клиента обычно не получается выполнить одно из условий для бесплатного обслуживания, что приводит к списанию комиссии и сразу оставляет негативный осадок у клиента.
Рекомендую банку пересмотреть подход к взыманию данной комиссии за обслуживание дебетной карты в первый месяц её использования и ввести по аналогии с кредитной картой льготный период. Это добавит продукту конкурентное преимущество за относительно небольшую стоимость для банка в сравнении с затратами на привлечение новых клиентов.

При переходе из Соцбанка в компьютерную систему Альфабанка в июне 2019 г к сумме просроченной задолженности « приклеили » лишних 26 000 грн. Обнаружил это 30 июля 2019 г при попытке погасить просрочку под ноль. Общаться можно только с call-центром, оставил жалобу, чтобы пересчитали правильно, рассмотреть пообещали в течение 5 дней. Тогда же, 30 июля внес через кассу сумму, которую считаю справедливой и закрывающей просрочку тела и процентов в ноль — эти деньги попали на счет, но висят не зачисленные в погашение. Уже прошло 50!!! дней, могу общаться только с сотрудниками call- центра — ответы одни и те же — нет ответа из it- отдела. Т.е. за 50 дней не смогли разобраться с вопросом!!! Просто возмутительно — некомпетентность или умышленные действия!!!

Пришел в отделение банка оплатить админ штраф за нарушение ПДД. Зайдя в отделение банка сначала был приятно удивлен чистотой отделения и электронной очередью, но после того как я подошёл к кассе, был озадачен тарифом за проведение платежа — 50 грн за квитанцию, так как я очень спешил, то согласился. После введения оператором реквизитов для двух платежей, я попросил провести оплату с помощью карты Monobank, но оператор мне отказал, аргументировав тем что оплаты с помощью карты можно произвести только с помощью карты Альфа-Банк… Занавес!

Совсем недавно хотел начать сотрудничество с Альфа-Банком по ФОП направлению, но теперь ни ногой!

Вопрос к представителям банка: Господа, вы что пользуетесь собственной платежной системой? Или по какой причине у вас нет возможности произвести платеж картой из другого банка?

Хочу выразить благодарность специалистам Альфа банка: Кустиковой Дарье, Потапенко Юлии и Будкивской Алине. Прекрасные Специалисты своего дела, работают на высшем уровне, к каждому клиенту банка относятся с особым вниманием и уважением, оказывают квалифированную помощь, заметен высший уровень их подготовки и безупречный опыт.
К работодателю （руководству）пожелание/просьба: цените своих сотрудников и мотивируйте. Просьба выдать премию/вознаграждение Вашим Специалистам （Кустиковой Дарье, Потапенко Юлии, Будкивской Алине) в размере их трехкратной зарплаты. Мотивируйте девочек) Они достойны даже большего, чем эта премия)
С Уважением, Ваш клиент.

Пришло сообщение о готовности Карты которую могу забрать. В отделении банка (который был указан в сообщении) сказали, что у них стоит отказ клиента, карта не оформлялась. Через неделю звонят и просят забрать карту, рассказываю ситуацию которая произошла в отделении банка, девушка извинилась и сказала что произошла ошибка, карта готова и просит забрать. Из за занятости не смог подъехать в отделение банка. Ещё через неделю опять звонок и просят забрать карту. В отделении банка опять отказ клиента, Карты нет.

Имел неосторожность повестись на акцию и открыл эквайринг и счет в этом банке. Теперь каждое действие в этом банке вызывает головную боль.
Первое — обещали установить терминалы в течении трех дней, ждал три недели. Пока раз пять не позвонил.
Второе — обещали одни акционные условия, получилось что установили на стандартных условиях. Раз пять пришлось звонить и писать, чтобы все таки сделали акцию. В итоге сделали, но все равно не на обещанных условиях.
Апофеозом — решил отправить деньги на депозит со счета. Отправить отправил, но где они — в программном комплексе их нету, но говорят вроде где-то есть. )) А почему нет — они не знают, программисты пусть разбираются. Опять общение и потеря времени там, где ее быть не должно.
Резюме — каждое рабочее действие с Альфа-банком — это потеря времени и «геморой». Не советую этот банк при принятии решения об обслуживании — будете терять много времени и будете вынуждены все контролировать. Оно вам надо?!

Так як зв`язатись зі службою підтримки Альфи буває нелегко, та й компетентність її не на висоті, тому залишаю тут своє побажання, в надії, що представник банку передасть його розробникам МАБ. Деколи виникають ситуації коли потрібно подивитись залишок коштів по рахунку на певну дату. Але у МАБ такої фунцкії немає. При формуванні виписки теж відображається лише перелік операцій і не вказується залишок на початок і кінець періоду виписки. Просив би розробників МАБ звернути на це увагу і додати таку функцію у додаток. Звичайно, можна звернутись у відділення, але це незручно і займає багато часу, або на гарячу лінію — теж незручно і часто безрезультатно.

Я привів двох друзів, ми з ними виконали всі умови акції і нічого не отримали. Ми 2 місяці виписували і видзвонювали в банк але марно. Контакт центр професійно футболив нас як тільки могли і кидали тупі жарти. Я порекомендував цей г***о банк друзям і потім вийшов ідіотом перед ними. Я ще ні в одному банку не стикався з таким безлаберним відношенням. Я хотів відкрити депозит але дуже добре, що цього не зробив, бо певно грошей би не побачив ніколи. В результаті я і друзі закрили картки з величезними зусиллями, бо чат у них глючить і тебе просто ігнорять або всяко переконують лишити ту картку. Не довіряйте! Вирішення проблеми зайняло місяць! І її не вирішили, а написали «вибачте всі роблять помилки». Монобанк, коли в мене була проблема з додатком протягом 15 хвилин вирішував проблему і на відміну від Альфи дзвонили до мене і надсилали повідомлення з вибаченнями.

Хочу выразить благодарность менеджеру отделения «Альфа-Банк» Александру Трач, находящемуся в городе Одесса, на улице Академика Королева, 72, за профессионализм, компетентность во всех банковских вопросах, человеческий фактор и харизму. При общении с Александром всегда получаю компетентные ответы на вопросы, техническую поддержку и параллельно сопутствующие предложения банка. Неоднократно обращалась в колл центр банка, в службу поддержки, в отделения на улице Филатова и Екатериненской, где сотрудники не владеют ситуацией и даже не пытаются вникнуть в проблему. Я приняла решение менять банк и закрывать гривневую и валютную карту. При обращении в отделение банка, озвучив все мои вопросы, менеджер Александр Трач проникся, помог технически урегулировать проблему и убедил оставаться клиентом «Альфа-Банк», что я и сделала, зная, что при любом обращении Александр всегда найдет путь решения проблемы. На мой взгляд, таких сотрудников необходимо мотивировать поощрениями за качественную работу, трудовую дисциплину и авторитет в коллективе.

внес деньги 04.09 на карту 7000 грн.16.09 приходит штраф за то что деньги не поступили на счет.Альфабанк говорит не получил их.Укрпочта сказала что деньги уже в банке. Таким образом меня вогнали в пеню так как деньги пропали и на кредитку не поступили.Куда мне юридически можно обратиться? Что бы дозвониться в банк нужно уже платно выслушать робота 10 минут потом соединяют.САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК В УКРАИНЕ.

12.09.19 в утренние часы банк не обслуживал клиентов. я не могла зайти в мобильный банкинг и перевести деньги с сберегательного счета. а мне срочно надо было купить лекарства. как мне зачесть баллы в кешью по чекам оплаченным наличными? общая сумма около 450грн. в этом месяце при расчете в аптеке у меня повышенные бонусы.
готова предоставить чеки

ОператорЗагребельна Юлия не компетентная.не может правильно пояснить клиенту, не дала подписать все документы потом просила прийти все таки до подписывать один из документов так как с нее вычитают с зарплаты, я как клиент пошла на ее просьбу но когда я обратилась к ней по поводу списания с карточки, мне был ответ звоните на горячую линию, на горячую линию не дозвониться… вообщем… Приват банк и компетентнее операторы и кассиры и сам банк! Не рекомендую!

Обращался в банк за потребительским кредитом на небольшой срок для покупки мебели. Мне отказали. Меня это немного удивило, так как зарплата была белая и вполне приличная. Но это право банка — предоставлять или не предоставлять кредит — в этом вопросе претензий к Альфа-Банку нет. Спустя примерно год, ко мне начали поступать звонки с предложениями воспользоваться услугами банка — кредитка, кредиты, депозиты… Дважды отказывался. В третий (последний) раз пришлось очень настойчиво просить оператора больше НИКОГДА не звонить. Зачем мне нужен банк-партнер, который когда что-то нужно мне — ничем не поможет, а когда нужно ему — начинает навязываться? Не рекомендую.

Користувався пакетом Платінум блек, все влаштовувало, кожного місяця кешбек непоганий виходив, вирішив дружину підтягнути, коли побачив, що банк виплачує обом по 200грн якщо запросити когось по своєму реферальному посиланню і ця людина зробить першу транзакцію.
Дружина перейшла по моєму посиланню, скачала додаток, замовила карту і потім забрала її на відділенні, вже пройшло більше місяця з моменту першої транзакції, але бонусів не видно, а пітримка морозиться, що ніби карта була відкрита не за посиланням. Якби дружина не попросила в бухгалтерії виплачувати зарплату на цю картку, то закрили би принципово не вагаючись.

График работы банка и всех отделений желает лучшего. Если надо пополнить депозит в валюте или осуществить кассовые операцвии, касса в это время не работает — всё, никакого решения нету. Судя по реакции операторов, почему так и прочее, всем тупо пофиг.… и вот после двух-трёх звонков ловишь себя на мысли Зачем бегать за банком, когда наоборот банк должен бегать за клиентом. Имхо сложилось такое впечатление, что это банк для самих работников банка. Они сами работают с 10:00 до до 18:00, а потом хоть камни с неба.