Ужасное обслуживание

Доброго дня. Попередньо спілкувалась безліч разів з операторами,які надавали мені некомпетентну інформацію,одна з консультантів пояснила списання грошової суми з карти,яка зникла «хакерською атакою» та повідомляли,що зарахування на картку не було,кидали слухавку при розмові щодо ситуації,яка трапилась з втратою моїх коштів-вирішити питання остаточно мені все ж,потрібно. 7.07 у мене було заразування коштів на карту,відразу всю суму я надіслала на дохідний сейф-в сумі вийшло 11000. Потім через певний час я побачила недостаток коштів. Я звернулась на гарячу лінію,мені не надали консультацію,обіцчючи перетелефонувати чого зроблено не було і я звернулась в банк. «Овердрафт» на карті складав «5886,62» кошти мали повернутись сьогодні до 9:00. Я їх не отримала ще досі. В чому справа? Чи будуть кошти на карті взагалі? Виписка з банку у мене на руках і там все чітко пояснено,видно недостачу