Кредитные каникулы

Добрый день, Оксана Парикмахер. Приносим свои извинения. Консультация оператора об условиях оформления льготных каникул была некорректной. Со сотрудником проведена работа. Позвольте, Вам в качестве компенсации зачислить бонус - условия в личном сообщении.

Проблема не решена.Представитель банка,который предоставляет консультацию - служебное лицо,которое несет ответственность за свои слова.Он является представителем банка и его слово имеет вес.А заблокирована моя карта, на мне числится просрочка и тд. 8го мая за 5 дней до расчетной даты были внесены деньги на карту.Один платеж зашел на карту до блокировки, полностью погасил перелимит, второй платеж поступил на карту вечером уже после блокировки.Помимо смс,полученной в начале апреля о том,что я могу пропустить платеж,я все же обратилась в тех поддержку и, чтобы все было четко,оформила кредитные каникулы, задала вопросы и получила ответы.И эти ответы,как оказались,не верны.Как следствие-блокировка карты и просрочка. После блокировки я уточнила,как мне теперь погашать задолженность.Мне оператор тех поддержки сообщил,что я просто не смогу снимать деньги с карты,только ее пополнять платежами хотя бы 5% от задолженности.Далее в переписке по этой заявке выясняется,что все не так и на полное погашение лимита мне дан год.Меня не устраивает тот момент,что я пострадала из за некомпетентного консультанта и это признано Банком.Так же меня смущает тот факт,что я получаю разные ответы на абсолютно одни и те же простые вопросы.Это не разговор на лавочке,а финансовое учреждение. Считаю,что Банк должен пересмотреть вопрос блокировки карты и ее разблокировать.Позиция банка «Сотрудник проконсультировал неверно, мы его накажем,но решайте свои проблемы сами» меня не устраивает.