Відгуки про Сенс Банк

Скрытая комиссия при снятии наличных в банкомате.

Проблема вирішена

Kostiantyn32 23 березня 2020, 16:19

Відділення за адресою: Одеса, вул. Пушкінська, 77

Снимал гривну в банкомате альфа банка. Система устроенна очень хитро — вы понятие не имеете о комиссий ибо система устроенная так чтобы вы об этом узнали уже после снятия — так как комиссия не удерживается от суммы снятия а от остатка на счету. Это обман и введение в заблуждение. Пример — на счету 700 грн, вы снимаете 600 — да банкомат вам выдаст 600 грн но при этом без какого либо уведомления спишет комиссию не от 600 гривен а от остатка. Это обман!!!

Відповідь банку

24 березня 2020, 8:45

Kostiantyn32, добрый день. Обслуживание счета проводится согласно действующих тарифов. Эта информация открыта к ознакомлению и всегда находится на сайте банка. Вашу подпись на договоре обслуживания банк расценивает как подтверждение того, что вы знакомы с тарифами и условиями договора. По дебетовым картам есть лимит на бесплатное снятие в банкомате. Превышая который, клиент оплачивает комиссию согласно тарифа – 1% + 20 грн. Детали — https://alfabank.ua/upload/tarrifs-comfort-ultra-black-2020.pdf. При снятии, все наши банкоматы предупреждают о том, что возможна комиссия по тарифам карты. Варианты решения напишем в личку.

Полезный комментарий

Kostiantyn32 24 березня 2020, 15:22

Банк обнулил комиссию и вернул денежные средства на счет. Спасибо саиту минфина через который можно достучаться до «небес». Отдельное спасибо представителю банка который занимался этои проблемой.

Коментарі (3)

Не отдают деньги с валютной карты

ametist 23 березня 2020, 15:03

Не отдают деньги с дебетовой валютной карты (не депозита!). Нельзя снять свои деньги с карточки. Заявка была подана неделю назад, просто футболят и все. Валюта уже есть в стране, ее привезли. По-этому этот аргумент уже не валидный. Первый раз с таким сталкиваюсь…

Відповідь банку

23 березня 2020, 18:08

Добрый день, ametist. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Коментарі (1)

Арест зарплатной карты

Sergey74 23 березня 2020, 13:01

Відділення за адресою: Одеса, вул. Європейська (Катерининська), 11

Арестована моя зарплатная карта Альфа банк. Исполнительная служба со своей стороны сняла арест, т.к. карта зарплатной. Это единственный источник существования, больше месяца Альфа банк не снимает арест.
Это незаконно, сотрудники не реагируют на мое обращение и заявление, написанное 06.03.2020 года

Відповідь банку

23 березня 2020, 13:06

Добрый день, Sergey74. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Коментарі (2)

Банк перестал выдавать деньги со счетов и депозитов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Max159 23 березня 2020, 10:19

Відділення за адресою: Київ, вул. Спаська, 5

Если у вас валютный депозит или на счете, вы свои деньги снять не сможете. Можете сделать перевод за 1% от сумы, можете снять в грн, но в валюте можете забыть. Заказывал 17-го часть суммы на 20-е. Сказали все ОК. Пришел, но ни 20, ни 23-го денег нет. Договорились на среду, посмотрим как выполнят обещание.

Похоже под подушкой хранить безопаснее чем в Альфа-Банке

Відповідь банку

23 березня 2020, 11:38

Добрый день, Max159. Уточните, пожалуйста, Ваш мобильный номер в личном сообщении, проверим.

Відповідь адміністратора

26 березня 2020, 11:17

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 26.03.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (5)

Комісія за видачу коштів

Проблема вирішена

SergiiKF 23 березня 2020, 0:36

Неприємний сюрприз чекав мене після зняття власних коштів в банкоматі. Альфа банк напевне ввів комісії за зняття коштів, не дивлячись на те, що я маю карту преміального класу та умовами мого договору такі комісії не передбачено, а жодної інформації про це я не отримував. Також про можливість комісії не передбачено на сайті банку.

Відповідь банку

23 березня 2020, 9:01

Доброго дня, SergiiKF. Вкажіть, будь ласка, Ваш ІПН в особистому повідомленні, перевіримо.

Полезный комментарий

Sense Bank 25 березня 2020, 11:12

Доброго дня, SergiiKF. Ваше питання вирішено. Комісію повернуто.

Коментарі (9)

Пропали деньги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Artemio8181 22 березня 2020, 18:49

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Миру, 87-А, оф. 130

С доходного сейфа исчезли деньги, правды не найти, просто украли, занимаются отписками отзывы удаляют, проблема не решена

Відповідь банку

22 березня 2020, 21:44

Добрый день, Artemio8181. Просьба уточнить Ваши данные в личном сообщении для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Пока Вы не предоставите данные — помочь, к сожалению, не сможем.

Відповідь адміністратора

25 березня 2020, 18:03

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 25.03.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Некомпетентность сотрудников

Проблема вирішена

Viktoria1612 22 березня 2020, 15:47

Добрый день!!!18.03.2020 обратилась в одно с ваших отделений.Я гражданка России с постоянным местом проживания в Украине.Хотела открыть валютный счет(для перевода зарплаты с заграницы).1 что меня удивило нужен мой внутренний паспорт Российской Федерации.Когда я спросила у сотрудника зачем??? Ответ был-это обязательное условие банка.Затем мой вопрос был-получение моих денег.Получила ответ-5 рабочих дней для получение денег.И только сегодня читая ваши новости и позвонив на горячую линию!!! Мне объяснили: Операции с долларом не проводятся!!! Я не могу получить или заказать в той валюте(которой будет сделан перевод).А теперь подводим итого: Я потеряла 4 дня.Я жду карту которая мне не нужна.Неужели в такой не простой ситуации в стране, мире, трудно объяснить людям и донести достоверную информацию.Заранее спасибо. Надеюсь будут приняты меры.

Відповідь банку

24 березня 2020, 11:30

Добрый день, Viktoria1612. Проверили. Консультация менеджера в отделение была правильной. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете уточнить в личном сообщении Банку, или когда будете забирать карту.

Коментарі (2)

Альфа-банк лучший на время карантина

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владимир Пчелко 22 березня 2020, 13:10

Спасибо за 10% скидки на продуктовые супермаркеты!

Відповідь банку

22 березня 2020, 21:41

Добрый день, Владимир Пчелко. Спасибо, что пользуетесь нашей акцией. Банк заботится о своих клиентах и понимает, что есть вещи, без которых не обойтись. Беспрецедентная кешбэк-акция действует до 3 апреля.

Коментарі (1)

Просроченная задолженность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mikitas 22 березня 2020, 11:09

Полтора года назад взяла кредит в Альфа Банке, сильно болела мама. Платила исправно, без просроченных задолженностей. В декабре вышла в декретный отпуск и потеряла основной доход. Несколько раз обращалась с с просьбой о реструктуризации долга. Но мне отказывают. Хочу погасить но сумма ежемесячного платежа для меня не подъемная. Почему нельзя пойти на встречу. И я не должна и банк вернёт свои средства

Відповідь банку

22 березня 2020, 21:32

Добрый день, Mikitas. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Коментарі (1)

Самый ужасный банк и контакт центр

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alesia Odinitsa 21 березня 2020, 12:44

Работают хамы, контакт центр очень ужасный и нетактичный. Одно отвращение от пользования!

Відповідь банку

22 березня 2020, 21:30

Добрый день, Alesia Odinitsa. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона, с которого Вы обращались в Контакт-Центр, в личном сообщении, проверим.

Відповідь адміністратора

24 березня 2020, 18:58

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 24.03.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Благодарность за поддержку

140372lina 21 березня 2020, 11:46

Хочу выразить слова благодарности АльфаБанку. Сейчас с мужем находимся в Германии. Так сложились обстоятельства, что нам пришлось уехать из Украины, так как не имели возможности найти работу зарабатывать деньги для оплаты кредитов, а так же дочка заканчивает школу и нужны деньги для поступления и на выпускной. В связи с сложившейся обстановкой из-за коронавируса нам задерживают выплату зарплаты, да и заработали мы очень мало т.к. мало работы. Сейчас дочка заболела пневмонией. Я чуть не сошла с ума от того, что меня нет рядом с ней! И лечение тоже нечем оплатить т.к. зарплату еще не выплатили. Я металась, не знала как быть. Я получила пенсию по инвалидности и перечислила ее для погашения задолженности по кредитной карте Альфа Банк. Но эти деньги банк не забрал, дал возможность ими пользоваться! И я переслала их на лечение дочке. Огромное человеческое СПАСИБО!!!

Відповідь банку

22 березня 2020, 21:27

Добрый день, 140372lina. Спасибо за Ваш отзыв! Для нас очень важно, что Вы пользуетесь услугами нашего Банка. Надеемся, что ситуация в Украине и мире скоро стабилизируется!
.

Написати коментар

Заблокировали зарплатную карту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Святослав Прокопчук 21 березня 2020, 10:19

Без какой либо причины зарплатная карта была заблокирована во время пандемии короновируса, и беспрецедентого карантина во всей стране! Для умников, кредитов, овердрафтов нет!

Відповідь банку

23 березня 2020, 12:32

Добрый день, Святослав Прокопчук. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Коментарі (2)

Заблокировали зарплатную карту во время карантина!!!

Алекс Петров 20 березня 2020, 22:03

Альфа банк незаконно заблокировал зарплатную карту в счёт погашения просрочки, свои 70% они сняли даже не уведомив меня, а карту с 30% не разблокировали и это во время карантина!!! На звонки говорят, разблокируем в апреле, все на карантине, а мне как жить, если работы сейчас нет, денег нет, вернее они есть, но воспользоваться ими нельзя?!!! Отвратительный банк, никогда с ним не связывайтесь!!!

Полезный комментарий

Sense Bank 23 березня 2020, 14:43

Добрый день, Алекс Петров. К сожалению, Вы нарушаете условия договора и не выполняете погашение по кредитам. Просроченная задолженность возникла задолго до введения карантина. Поэтому рекомендуем внести платежи согласно договорам, которые заключались между Вами и Банком.

Коментарі (3)

Внимание всем! АЛЬФАбанк перестал отправлять платежи в гривне! снимайте деньги!

gamble2020 20 березня 2020, 17:44

АЛЬФАбанк перестал отправлять платежи в гривне! Срочно забирайте деньги из банка, с 14:50 20.03.2020 перестал отправлять гривневые платежи, инфа на офиц.сайте https://alfabank.ua/about/press/nesvoyechasna-obrobka-platezhiv-2122

Відповідь банку

20 березня 2020, 19:17

Уважаемый gamble2020, нет повода для беспокойства. Платежи банк обрабатывает и платежи уходят. Временная задержка обработки платежей возникла из-за большого количества платежей. В настоящее время отработка платежей проходит в штатном режиме.
Будем благодарны, если вы удалите данный отзыв, который содержит неправильные выводы, которые в свою очередь могут ввести клиентов в заблуждение.

Коментарі (1)

НЕ БАНК А ШАРАШКІНА КОНТОРА

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlhaShveik 20 березня 2020, 13:50

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Привокзальна, 2/1

І так, пройшло більше тижня з моменту крадіжки грошей з моєї карти.
Як мені радили, я звернулась до банку там написала заяву. Оскільки моя карта була застрахована мені порадили звернутись до АЛЬФА СТРАХУВАННЯ.
Отже я позвонила до них, договір страхування у мене на руках.
По номеру договору, нічого не знайшли, по ІПН також нічого, запитали прізвище чи знайшли мій договір так  і не повідомили.
Розпитали ситуацію.
Я розповіла, на що у мене спитали коли це сталось. Я повідомила дату і тут мені кажуть вибачте але такі заяви приймаються у перші два дні!
Сказали що у договорі це прописано, я нічого не знайшла можливо вже таким мілким шрифтом написали що й не розбереш, хто його знає.
Сказали ну ми вам скинемо все що потрібно для заяви, але її скоріше за все не приймуть.
Супер страхування, а то що якби мені не потрібні були кошти, я б і не помітила що у мене зняли їх то все фігня.
І що на момент коли я побачила відсутність грошей вже пройшло два дні також.
Не банк, а шарашкіна контора.
Не раджу до них звертатись.
Зараз мушу погасити кредитні кошти які не витрачала, і закрию раз і на завжди вашу чортову карту.
Ви ніякої поваги до клієнтів не маєте.
І договори ваші ні до чого, коли на них і опиратись не можна. Бо не зрозуміло, вснесли їх до бази чи ні!

Відповідь банку

20 березня 2020, 13:56

Доброго дня, OlhaShveik. Взяли до роботи, очікуйте, будь ласка.

Коментарі (2)

Не Верь ! Не Бойся ! Не Проси !

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

smognat 19 березня 2020, 23:09

Сужусь с Альфой — Укрсоцом много лет по многим спорам, также регулярно вижу как Коллектора Альфы выбрасывают — людей на улицу с их квартир, без решений. И в целом Альфа банку глубоко всё равно на законы, договора, граждан, клиэнтов, НБУ, Налоговою и.т.д. они Вам расскажут все что угодно, и про то что валюты нет и про не существующие постановления, и то что надо входить в положение… ,. Этих ребят надо встречать кнутом. А в целом лучше не связываться с Альфой.!

Відповідь банку

20 березня 2020, 9:14

Добрый день, smognat. Вам неоднократно предоставлялся ответ на ветке АО «Укрсоцбанк». Других решений по Вашему вопросу нет.

Коментарі (1)

Вопрос банку

Проблема вирішена

plusch52 19 березня 2020, 23:07

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Левка Лук'яненка, 70

Банкомат не выдал 400 гр. Но деньги СПИСАЛ. Как добиться чесного расследования. Прошло уже больше месяца.

Відповідь банку

19 березня 2020, 23:21

Добрый вечер, plusch52. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН и последние 4 цифры карты в личном сообщении, проверим.

Коментарі (2)

Украли деньги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Artemio8181 19 березня 2020, 16:19

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Миру, 87-А, оф. 130

Просыпаюсь утром, решил посмотреть средства на карте, на доходном сейфе были средства и опа -503 гривни “ списание заборгованости по карте», какая нафиг заборгованисть? Поехал в отделение девушка в начале тоже не увидела, как могли списаться эти деньги… мы написали обращение с уверенностью, что деньги вернут… 2 недели мурыжили и дали какой-то ответ непонятный из которого я понял, что сам глупый))) деньги ушли и уже я их не увижу… так вот банк тупо украл деньги, не держите там ничего вобще больше 100 грн на хлеб))) если не хотите чтоб одним прекрасным днём они были списаны за чтото

Відповідь банку

19 березня 2020, 16:26

Добрый день, Artemio8181. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Відповідь адміністратора

20 березня 2020, 16:52

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 20.03.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Банк проявляет «заботу» о клиентах увеличивая свою прибыль за счет доверчивых клиентов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleku 19 березня 2020, 14:32

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Шевченка, 15

За несколько недель перед отказом банка выдавать наличную валюту, банк поднял комиссию на swift переводы в валюте с 0.5% до 1%.....;)))). Возможно перевести валюту из этого банка на свой счёт в другой банк по повышенной ставке перевода — банк проявляет всеми способами «заботу» о клиентах которые доверили ему свои деньги.
Но если банк не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентами почему банк увеличивает комиссию за перевод валюты в надёжные банки (которые не отказываются выполнять свои обязательства), вместо того чтобы вообще отменить комиссию за перевод валюты, таким образом показывая, что банк все таки осознает свою ответственность перед клиентам???

Відповідь банку

19 березня 2020, 14:39

Добрый день, Oleku. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, постараемся разобраться и помочь в ситуации.

Коментарі (4)

Оплатила кредит

Проблема вирішена

eva1960 19 березня 2020, 12:11

Оплатила кредит наперед, а з банка звонять що у мене прострочка по платежу і що мені треба оплатити 50 грн.

Відповідь банку

19 березня 2020, 12:24

Добрый день, eva1960. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона в личном сообщении, проверим.

Коментарі (3)