Відгуки про Сенс Банк

Шахрайство банку

Проблема вирішена

Оксана Попсуй 15 квітня 2020, 19:54

Ми з чоловіком взяли кредит на 3 місяці. 28 лютого, у відділенні банку, попросили вказати суму для закриття кредитного договору з банком, уточнювали, бо запізнились з виплатою на три доби. Названу суму було сплачено. Сьогодні прийшло повідомлення про заборгованість понад 1600грн. Почали з'ясовувати, виявляється нам назвали суму до сплати без урахування заборгованості( а ми впевненні в ПОВНОМУ розрахунку) — за три дні нарахування понад 800грн, тому спокійненько нараховують комісію продовж 2 місяців, під час карантину (на споживчій кредит). Отже, якщо зараз нам знову вказали виплатити, помилково, не повну суму, навіть на 1грн, то буде «довічна» комісія, щомісяця в сумі 815,38грн. Вони помиляються — ми платемо!!! Чудово!!!
А!!! Я попитала офіціну довідку заборгованості на паперовому носії, щоб мати беззаперечне підтвердження суми до сплати.Так така довідка коштує 150грн, дякую, що 15000грн за один папірець.
Жахливий банк!!! Хочу написати про свої враження у ФБ, щоб застерегти людей від таких схем заробітку банку!

Відповідь банку

16 квітня 2020, 11:39

Доброго дня, Оксана Попсуй. Вкажіть, будь ласка, дані на кого оформлений кредит. За даними, які вказані в заявці, знайти не вдається.

Коментарі (1)

«Шарашкіна контора»

Проблема вирішена

0976871281 15 квітня 2020, 17:21

Відділення за адресою: Київ, вул. Мишуги, 7А

11.04.2020 звернулася до банкомату Альфа-Банку за адресою м.Київ вул.Мішуги,7а. Ціль мого визиту, поповнення картки Альфа Банку готівкою через банкомат. Ситуація наступна: банкомат кошті забрав, протягом декількох хвилин було чути характерний звук перераховування купюр всередині банкомату, але на картку вони зараховані не були, і повернуті назад також не були. При цьому на екрані банкомату з`явилось повідомлення «Кошти вилучені, зверніться до банку». До банку я звернулась відразу, за тел. контакт. центру, де оператор мені повідомила, що кошти будуть зараховані від 15 хв. до 2 год. Біля банкомату я простояла близько 20 хв., кошти не повернулись, але і зараховані не були. В котакт. центрі сказали, що зафіксували звернення і питання буде розглянуте протягом 3 робочих днів. І ось, через 3 дні мені дзвонять з банку і повідомляють, що питання розглянули, кошти були повернуті банкоматом. СЕРЙОЗНО???? Як так може бути? Це ж банк, це ж фінансова установа, де є відео нагляд, де ведеться суворий облік цінностей. А як же службове розслідування. Ці кошти просто застряли в банкоматі, вони нікуди зараховані не були, вони в банкоматі «висять в надлишку», а мені говорять, що вони були повернуті. І як після цього можна вважати Альфа Банк нормальним банком, а не якоюсь«шарашкіною конторою»????????

Відповідь банку

15 квітня 2020, 18:14

Доброго дня, 0976871281. Вкажіть, будь ласка, Ваш ІПН в особистому повідомленні, перевіримо.

Коментарі (1)

Не удалось воспользоваться ни одной услугой

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

lemki 15 квітня 2020, 17:12

В октябре 2018 нужно было открыть ФОП (IT фриланс), как раз на сайте была завлекуха, заполнил форму и что-то сломалось. Разговаривал минимум с тремя людьми, сказали что ошибка возникла в процессе и по льготным условиям (как на сайте) оффлайн открыть не смогут. Решил открыть счёт в привате и не париться.
Сегодня увидел рекламу кредитки и решил оформить, заполнил анкету, перезвонила менеджер и ещё раз спросила тоже самое, затем заполнили полную анкету. Сказал, что кредитный лимит мне не важно какой, хочу попробовать функции альфы и протестить мобильный банкинг, но при этом указал, что я и работаю на работе и являюсь ФОПом. Перезвонили два раза из «отдела принятия решений» и задавали вопросы, как будто я что-то украл или мне срочно нужны деньги) В итоге пришла смс, что в кредитке мне отказано.
Для себя я решил, что любое взаимодействие с альфа = потраченное время.
Вроде бы отзывы были хорошие, но воспользоваться ни одной из услуг за 2 года так и не удалось)

Відповідь банку

15 квітня 2020, 18:12

Добрый день, lemki. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Написати коментар

Время работы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vadymbanker 15 квітня 2020, 16:16

Відділення за адресою: Харків, вул. Гоголя, 10

Это отделение работает?

Відповідь банку

15 квітня 2020, 16:51

Добрый день, vadymbanker. Отделение в Харькове на Гоголя, 10 работает.

Коментарі (1)

Вымагатили

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юлия Носенко 15 квітня 2020, 16:03

Выплатив кредит и отзвонившись в банк с просьбой закрыть карту. С меня теперь требуют деньги за обслуживание карточки, смс сообщения которые они мне прислали с задолженностью. Они у себя не закрывают карточку, и вымагают деньги. Получается я, должна платить за услуги которые мне не нужно? Сотрудники игнорируют мои обращения на горячую линию, обещают разобраться и перезвонить. Но в ответ тишина.

Відповідь банку

15 квітня 2020, 16:09

Добрый день, Юлия Носенко. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Написати коментар

Альфа для Юриков - пособие как потерять клиентов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Fuzzy 15 квітня 2020, 9:40

С апреля Альфа ввела новые условия для юриков.
Теперь при продаже валюты необходимо использовать специальный курс банка, который, например, на сегодня ниже коммерческого (для физиков) на 40 коп!!! а чтобы продажа осуществлялась на межбанке (как раньше) необходима сумма не менее 30.000 долл.
Ваши маркетологи — «гении». Нашли же как можно заработать!
Посмотрим на вашу клиентскую базу через несколько месяцев.
Надеюсь, что все адекватные клиенты от вас уйдут и это поможет вашему руководству понять, что с продуктовой линейкой нужно бы поосторожнее.
у вас уже 3 клиента (мои товарищи) начали поиск нового банка.

Відповідь банку

15 квітня 2020, 9:59

Добрый день, Fuzzy. Взяли в работу, уточняем.

Коментарі (1)

наличные операции

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

alinaqwerty 14 квітня 2020, 20:02

у меня карта в льготном периоде. снятия наличных, переводов p2p, card2card не происходит. тем не менее, каждый месяц я оплачиваю % за «наличные операции». и вот до сих пор не пойму, если в расчетном периоде нет т.н. наличных операций, то они не должны же танутся с других расчетных периодов при том что сумма % постоянно меняется ( такую инфу я получаю регулярно в поддержке, когда задаю вопрос о наличных операциях). но вот лично мне кажется, что есть какое-то мифическое нечто, которое без разбора списывает % на свое усмотрение. я прошу банк предоставить мне на почту выписку с отражением всех этих «наличных операций», за которые я неизменно плачу непонятную сумму %. спасибо.

Відповідь банку

15 квітня 2020, 10:00

Добрый день, alinaqwerty. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Коментарі (1)

Банк незаконно списал средства с зарплатной карты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sergey74 14 квітня 2020, 19:16

Відділення за адресою: Одеса, вул. Європейська (Катерининська), 11

Банк с 06.03.20 затягивает решение вопроса по аресту счета, а в итоге, списал полностью все деньги с моей зарплатной карты, нарушив Закон, т.к. более 20% от харплаты списано быть не может, а также не давая мне возможности пользоваться заработанными средствами.
Альфа банк игнорирует мои обращения и не предоставляет документов, на основании которых арестован счет и документ, на основании которого списано более 11000 грн. Мало того, что 06.03.20 написано заявление, а также обращения в банк, никаких документов, подтверждающих оснлвания для списания средств Альфа банк не предоставил!

Відповідь банку

15 квітня 2020, 10:02

Добрый день, Sergey74. Информация была предоставлена в личном сообщении.

Коментарі (5)

Не прописан алгоритм валютообменных опрерыций для ФОП

Проблема вирішена

Fuzzy 14 квітня 2020, 13:24

Гдк можно найти информацию о нововведении для ФОП, относительно того как понять каким увляется «Курс уповноваженого банку» и какие условия использования курса «Фіксований». Нужно как-то догадаться самому? Если производятся изменения, то должен быть документ это описывающий. Буду рад узнать, что это просто я не нашел.
С ув.

Відповідь банку

14 квітня 2020, 13:39

Добрый день, Fuzzy. Взяли в работу, уточняем.

Коментарі (4)

Куда деваются деньги? Почему минус на карте??? (вопрос решен 16.04.2020)

freelanc 13 квітня 2020, 11:51

Обменял 0.71$ на гривны, оставался 0.01$ для комиссии за конвертацию. Какого черта сейчас -0.01$??! Куда пропали деньги? Почему минус на дебетной карте?!

Сейчас посмотрел выписку, а там СЮРПРИЗ. Циферки поменяли, и обмен уже не 0.71$, а 0.72$. Разве это не подлог???

Відповідь банку

13 квітня 2020, 11:54

Добрый день, freelan. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Полезный комментарий

freelanc 16 квітня 2020, 11:08

Недоразумение решено.

Коментарі (1)

Отзыв

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Елена Доронина 12 квітня 2020, 19:11

Будучи клиентом этого банка, не имея возможности в связи со сложившейся ситуацией в стране, с КОРОНАВИРУСОМ, обратиться непосредственно в отделение Альфа банка по причине его закрытия на карантин, мой отец, с моей помощью воспользовался my alfa bank 24/7.
24/ не совсем то, чем является на самом деле.
Суть в снятии денег со счета 11. 04 2020, а вступление в силу нового договора 13.04 2020???
Некомпетентные в этом вопросе сотрудники горячей линии или бросали трубку или посылали, и это во время карантина в отделениие альфа банка писать претензию…
Договор на рассмотрении 2 дня, а денег на счету уже нет сегодня 11.04, вот так в нерабочий день по словам сотрудников горячей линии, деньги уходят, а договор в силу вступит через 2 дня
Вот так альфа банк обманывает своих клиентов, несмотря на их возраст.
На самом деле нет никакого желания быть клиентом альфа банка
Будьте бдительны. Здесь обманывают!!!

Відповідь банку

13 квітня 2020, 8:58

Добрый день, Елена Доронина. Для того, чтобы мы могли помочь Вашему отцу, необходимо, чтобы он обратился в личное сообщение Банка самостоятельно.

Написати коментар

Разве Закон не для всех одинаковый?

yulyaya 12 квітня 2020, 15:45

Так как у меня есть кредитная карта Альфа-банка, приходят смс ( Шановний клієнте, фахівець банку зафіксував порушену Вами обіцянку. Негайно погасіть БОРГ для уникнення санкцій) и ( Шановний клієнте, Банк збирає інформацію про Ваші рахунки в інших фін. організаціях. Борг НЕ ЗАКРИТИЙ. 0800500286).Платеж не вносила в Марте, так как вышел указ- У разі прострочення споживачем у період з 01 березня 2020 року по 30 квітня 2020 року виконання зобов’язань за договором про споживчий кредит (в тому числі, але не виключно, прострочення споживачем у період з 01 березня 2020 року по 30 квітня 2020 року виконання зобов’язань зі сплати платежів) споживач звільняється від відповідальності перед кредитодавцем за таке прострочення.
Так как это понимать?

Відповідь банку

13 квітня 2020, 9:30

Добрый день, yulyaya. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим.

Коментарі (2)

Не компетентность сотрудников.

Проблема вирішена

nairaarian 12 квітня 2020, 11:34

Мне постоянно звонят с Альфа-Банка. Достали уже, нет сил. У вас когда кредит выдают, даже не отзанимаются по номерам которые предоставляют люди. Шарашкина кантора. Как вообще такому банку можно доверять! Позор вашему СБ.!!! Мне постоянно звонят и угрожают. Я не брала никакого кредит. Следующим этапом будет заявление во все инстанции, начну с прокуратуры.

Відповідь банку

14 квітня 2020, 18:05

Добрый день, nairaarian. Заявка на удалению номера сделана. Более детальная информация будет отправлена в личном сообщении.

Коментарі (3)

Спасибо Большое !!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Maxodessa 12 квітня 2020, 0:36

Відділення за адресою: Одеса, вул. Європейська (Катерининська), 11

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам этого Банка. Особенно руководству и Силецкой Елене. Спасибо что Вы работаете в это тяжёлое и не простое время. Как клиент Вашего банка, хочу пожелать Вашему коллективу терпения и Здоровья.

Відповідь банку

13 квітня 2020, 9:36

Добрый день, Maxodessa. Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш Банк. Мы стараемся, чтобы сервис в нашем Банке был на высоком уровне.

Відповідь адміністратора

15 квітня 2020, 18:34

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 15.04.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Спасибо ребятам которые работают в службе поддержки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ValeriMatveien 11 квітня 2020, 21:43

Просто вот огромная благодарность ребятам которые работают в службе поддержки клиентов!
Всегда вручают, очередной раз убедилась что не ошиблась с банком)
Быстро решают возникнувшие вопросы, проблемы и поднимают настроение, большое спасибо Фёдору, (хотя не совсем уверена, что это его настоящее имя) но быстро решил мою проблему и зарядил настроением на день. Просто захотелось поблагодарить)

Відповідь банку

13 квітня 2020, 9:56

Добрый день, ValeriMatveien. Спасибо, что пользуетесь услугами нашего Банка. Очень стараемся, чтобы сервис был на высоком уровне. Всегда рады помочь)

Відповідь адміністратора

15 квітня 2020, 18:35

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 15.04.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Чому немає реструктуризації для клієнтів під час карантину?

Countess1609 11 квітня 2020, 18:36

Доброго дня! Я клієнт Альфа Банку, в мене кредит готівкою, номер договору 501135715. Оскільки виникли певні обставини, мені необхідно зменишити фінансову нагрузку. Ще до карантину звернулася до відділення для написання заяви, надала документи. Але мені банк в реструктуризації відмовив. Як не було важко плачу, і не тільки Альафа банк без просрочок. Тепер, коли все закривається, я працюю, але ЗП зменшилась майже в двічі, бо залежить від Клієнтів, яких немає в карантин. І вся країна в схожому становищі, при цьому звертаючись на гарячу лінію банку мені відразу, навіть не запитавши моїх данних говорять, що реструктуризація зараз не можлива. Ви це навмисно робите, щоб у тих, у кого зараз немає штрафів та недоплат, вони появилися??? Щоб своїм клієнтам зіпсувати кредитну історію? Я гадаю, що зараз моя проблема є массовою. Ті, хто втратив роботу, взагалі кілька місяців платити не будуть! Інші банки активно розробляють програми полегшення для Клієнтів! Невже краще робити клієнтам пакощі, ніж підти на зустріч, та перепідписати договір, отримувати вчасно платежі??? Чекаю на Вашу відповідь!

Відповідь банку

13 квітня 2020, 9:50

Добрый день, Countess1609. Взяли в работу, уточняем.

Коментарі (1)

В каждом отделении свой лад

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Stark1985 10 квітня 2020, 17:18

Відділення за адресою: Одеса, вул. Олексія Вадатурського (Маршала Малиновського), 71

Добрый день, я являюсь вип клиентом отделения Одесское №19, на мой счет приходит зарплата мужа-моряка. Всегда было все нормально, деньги заходили, всегда быстро предоставляли валюту. Так произошло, что муж поменял компанию, и мы не взяли новые реквизиты. Когда всем друзям мужа пришла зарплата, а мне нет я обратилась в крюинг, мне сказали, что деньги в банке, и что бы мы разбирались с Альфой. Отделения мое сейчас закрыто на карантин, я решила обратиться на отделение на Малиновского, сотрудники не могли нечего внятно обьяснить, и я была легко послана, на отделения на Глушко. Но и там мне сказали, что ждите пока отделения откроется, мы нечего не знаем и тд.тп. Посидев 2 дня дома без денег, и скандала мужа, он меня направил на отделения Одесское №9, так как 2 человека из его экипажа обслуживаются на данном отделении. Пришла на отделения меня встретил сотрудник Колесник Антон, я уже начала возмущатся, рассказала всю историю что меня футболят туда сюда. Он попросил меня успокоится и сказал что во всем разберется. Деньги оказывается были на невыясненных поступлениях, за 5 минут я написала заявления, и уже к вечеру деньги были на моем счете, за что очень благодарна сотруднику данного отделения. О от на отделения которые гоняли меня туда сюда, я больше в жизни не пойду, и буду всем друзьям мужа рассказывать об ужасном обслуживании вип клиентов на данных отделениях.

Відповідь банку

10 квітня 2020, 18:50

Добрый день, Stark1985. Приносим Вам свои извинения. Уточните, пожалуйста, Ваш мобильный номер телефона в личном сообщении. Очень хотим разобраться почему Вам не смогли помочь в первых двух отделениях.

Відповідь адміністратора

14 квітня 2020, 17:36

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 14.04.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Нарушает закон о штрафах во время карантина, начисляет штрафы не смотря на указ Призидента

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SpringP 10 квітня 2020, 14:16

Не смотря на принятый закон о не начислении штрафов во время карантина.Штраф начисляется, вот в такой стране живем.

Відповідь банку

10 квітня 2020, 14:38

Добрый день, SpringP. Уточните, пожалуйста, Ваш ИНН в личном сообщении, проверим. В соответствии с нормами Закона Украины №533-IX от 17 марта 2020 года в случае просрочки в период с 1 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года (включительно) исполнения любых обязательств по любому заключенному с банком кредитному договору, Альфа-Банк Украина не начисляет штрафы и пени за указанный период.

Коментарі (1)

Хороший банк

Reeeal 10 квітня 2020, 0:54

Клиент уже несколько лет, проблем вообще нет.
Работает стабильно и качественно!
Спасибо

Відповідь банку

10 квітня 2020, 11:01

Добрый день, Reeeal. Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень стараемся, чтобы сервис обслуживания в нашем Банке был на высоком уровне!

Написати коментар

Кредитные Каникулы

Проблема вирішена

SerhiiDeh 9 квітня 2020, 10:48

У меня залогововый кредит ИНН 2280815834.
Я позвонил в Банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы в связи с карантином.
Мне дали сайт на который нужно написать обращение, я написал в произвольной форме.
Пришел ответ, в котором перечень документов которые я должен предоставить, в том числе и документ который подтверждает, что я из -за короновируса потерял доход или мой бизнес закрылся «без этого документа обращение сказали рассматривать не будут „
Какой документ? где его брать?
Позвонил на гарячию линию.
Там ответили, что на залоговые кредиты, кредитные каникулы не распространяются.

Відповідь банку

9 квітня 2020, 12:58

Добрый день, SerhiiDeh. Клиенту был предоставлен ответ на его вопрос. Спасибо за обращение)

Коментарі (2)