Сенс Банк

Написати відгук

открытие депозита 28.12.19

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

не зарахована

sheffko 3 січня 2020, 8:45

Услугами Альфа-банка пользуюсь больше года, в целом банк хороший и мои потребности в банковском обслуживании удовлетворяет. Но иногда бывают случаи, которые портят общую положительную картину и оставляют негативное впечатление от банка. Поэтому низкую оценку банку поставил за конкретный случай.
Суть в том, что в субботу утром 28.12.19. в мобильном приложении банка я оформил заявку на открытие депозита, заявка была успешно принята и деньги списаны с карточного счета. Согласно графика работы банка, размещенного на сайте банка https://alfabank.ua/ru/about/press/grafik-roboti-alfa-banku-ukrayina-na-novij-rik-ta-rizdvo-hri-2050 кассовые операции в отделениях не проводятся, т.е. единственным способом открытия депозита было открытие онлайн, а при оформлении депозитов 28.12.2019 до 13:00 датой открытия будет 28.12.2019. Но, как оказалось, не в моем случае…
Только 03.01.2020 у меня в мобильном приложении появился открытый депозит с датой открытия 03.01.2020, а не 28.12.2019, как должно быть по регламенту работы банка. Более того, в онлайн чате 28.12.19 я поинтересовался о возможности открытия депозита именно 28.12.19, на что мне ответили, что это возможно, но проценты будут начислены со вторника 31.12.2019.
По итогу, банк пользовался моими деньгами 5 дней без уплаты процентов. Вот такой новогодний подарочек от Альфы.

Відповідь банку

10 січня 2020, 13:23

sheffko, добрый день. Клиентам уже доначислены проценты за неучтенные 6 дней (29.12.-03.01) и будут выплачены в ближайшую дату возврата процентов (стандартно за вычетом налогов 1,5% и 18%). 11.01. всем клиентам будут осуществлены исходящие звонки с целью информирования. Извините за неудобства.

відправити особисте повідомлення банку

Полезный комментарий

sheffko 11 січня 2020, 18:02

Проценты за 6 дней начислены и выплачены. Извинения принесены. Проблема полностью решена, ставлю плюс банку.

Написати коментар

Коментарі - 8

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 3 січня 2020, 9:59; #

Добрый день. Разбираемся. Отпишемся.

+
0: Qwerty1999; 3 січня 2020, 11:06; #

«в субботу утром 28.12.19. в мобильном приложении банка я оформил заявку на открытие депозита,»

Могли бы и и точное время подачи заявки на открытие депозита указать...

+
0: sheffko; 3 січня 2020, 11:31; #

Да, проверил. СМС о списании с карточного счета суммы для оформления депозита пришло в 8:33 утра 28 декабря 2019г. Соответственно, заявка оформлена где-то в 8:30 утра.

+
+15: Qwerty1999; 3 січня 2020, 11:45; #

Это же Альфа-банк — а в Альфа-банке смс-ка о списании означает всего-лишь блокировку денег на карточном счёте клиента, но никак не реальное списание денег с карточного счёта клиента — пора бы уже знать о таких мелочах.

Факт открытия депозита надо фиксировать по дате и времени открытия депозитного счёта, по дате и времени формирования депозитного договора, но никак не по времени прихода смс-ки о «списание денег» с картсчёта.
Это отличительная черта Альфа-банка и о ней желательно знать заранее а не по факту наступания на грабли…

Неужели ни разу не обращали внимания на постоянные жалобы клиентов Альфа-банка о списании денег с карточного счёта в первых числах месяца по транзакциям, проведенным 31, 30, а иногда и 29 и 28 числа.

Ваш случай полностью аналогичный — банк посчитал, что в последний рабочий день 2019 года внутрибанковский
платёж (с карточного счета на депозитный счёт) он может провести согласно правил в течении
не более двух банковских дней и успешно осуществил задуманное…

+
0: sheffko; 3 січня 2020, 11:50; #

По выписке деньги списаны с карточного счета 28.12.19, надеюсь, этого достаточно для полного понимания ситуации со списанием? Как тогда понимать регламент? «при оформлении 28.12.2019 до 13:00 датой открытия будет 28.12.2019»;

+
0: Qwerty1999; 3 січня 2020, 12:48; #

«Как тогда понимать регламент?»

Это информационное сообщение об изменении времени работы СЭП НБУ и времени проведения клиентских платежей в новостной ленте банка…
Собственно сам регламент проведения платежей прописан в договоре на РКО.

«По выписке деньги списаны с карточного счета 28.12.19»

Опять же — нет информации о времени списания средств…
Если деньги списаны после 13-00, то банк сделал всё правильно, открыв депозитный счёт в первый день работы с клиентами, т.е. 03.01.2020.
Если деньги списаны до 13-00, то требуйте с банка компенсации процентов за потерю процентных доходов.

+
0: sheffko; 10 січня 2020, 13:26; #

Альфа-банк, молодцы, если приняли такое решение !

+
0: sheffko; 11 січня 2020, 18:02; #; Полезный комментарий

Проценты за 6 дней начислены и выплачены. Извинения принесены. Проблема полностью решена, ставлю плюс банку.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.3	49.8
USD	42	42.45
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.3	49.8
USD	42	42.45
Всі курси банку

Сенс Банк

открытие депозита 28.12.19

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: