просто жах

Автору. Не обращайте внимания на ложь представителя банка. Весь банк лживый. Себестоимость клочка бумаги стоит 150 гвн у них. Насколько мне известно даже в МФО выдают бумагу, что клиент ничего им не должен по завершению договора притом бесплатно. Мошенники они и есть мошенники.

Не во всех, а только в тех, которые соблюдают законодательство. В привате, например, требуют за подобную услугу 100 грн. :)
В принципе, писарь банка прав, что справки - это дополнительная услуга, за которую могут взымать плату, но!.. Закон (545-я статья ГКУ) обязует кредитора по требованию заемщика в таких случаях выдавать расписки или возвращать оригиналы кредитных договоров. Причем в расписке обязательно должно быть указано, что обязательства выполнены, но договор оставлен кредиторам себе на память. :) 
Можете у них потребовать расписку, но предупреждаю сразу, что они вам ее не дадут, т.к. соблюдение этой нормы закона не предусмотрено их правилами. Они мне так на мой официальный запрос по этому поводу и ответили, что понимают эту норму закона, как разрешение им продавать свои справки по 150 грн. :) Но тогда эта же норма позволяет заемщику в случае отказа кредитора не выполнять обязательство по договору, и не нести за это ответственность - просрочка в таком случае наступает по вине кредитора! :)

Затверджено Постанова Правління Національного банку України 23.03.2009 N 158
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 8 квітня 2009 р.за N 321/16337
Зміни до Інструкції про порядок відкриття, використання і закриття рахунків у національній та іноземних валютах
13.4. Доповнити главу новим пунктом 20.6 такого змісту:
«20.6. Банк за наявності коштів на поточному рахунку, який закривається на підставі заяви клієнта, здійснює завершальні операції за рахунком [з виконання платіжних вимог на примусове списання (стягнення) коштів, виплати коштів готівкою, перерахування залишку коштів згідно з дорученням клієнта тощо].
Датою закриття поточного рахунку вважається наступний після проведення останньої операції за цим рахунком день. Якщо на поточному рахунку власника немає залишку коштів, а заява подана в операційний час банку, то датою закриття поточного рахунку є день отримання банком цієї заяви.
У заяві про закриття поточного рахунку (паперовій копії заяви в електронній формі) головний бухгалтер банку або інша уповноважена особа банку зазначає дату та час отримання заяви, дату закриття рахунку та засвідчує це своїм підписом. Заява про закриття поточного рахунку зберігається в справі з юридичного оформлення рахунку.
У день закриття поточного рахунку банк зобов'язаний видати клієнту довідку про закриття рахунку».

Исходя из вышесказанного (учитывая словесные хитросплетения) за довідку про закриття кредиту - ціна 150грн, но если вы решили закрыть кредитный счет после погашения кредита (что не помешает вам его открыть в следующем месяце) то довідку про закриття рахунку обязаны видать безкоштовно.