Відгуки про Сенс Банк

Зробив платіж в банк-клієнті на суму 150 грн. Термін зарахування 3 дні.
Раніше, перекази робилися в найближчий робочий день. Запитав в службі підтримки у чому проблема, нічого не можуть сказати, просто кажуть, — 3 дні.

Мне вот только что позвонили с банка и сказали что у меня за 5 дней просрочки уже 500 грн штрафа!!! Как же так? Я когда заходил две недели назад в банк и хотел оформить каникулы, но мне сказали что и без них нормально, штрафов не будет… Думаю, о, поднакоплю и заплачу… А теперь мне вместо 500...1000 надо… Вы чёт там??? Вообще уже???? Как так…

Бонусная система всегда была не сильной стороной банка, в принципе мирился и не обращал внимания, но в этом месяце пришли выбрал повышенные бонусы на одежду и обувь-10%. Пару дней назад сделан довольную крупную покупку, три пары обуви( специально не рассчитался картой друга- Монобанк, где кешбек 5%, думаю хоть тут немного выгораю), И само собой повышенные бонусы начислены не былы, пришли какие-копейки, якобы операция прошла с другим МСС( не нужной категорией). После общения с операторами, отправили на доначисление бонусов( лишь бы от меня отбиться), как и ожидалось ничего не решилось, повышенных бонусов нет. Давно посматривал в сторону монобанка в плане бонусной системы. С такими вот приколами думаю время пришло.

Альфа -Банк загубив черговий платіж по іпотечному кредиту і нічого не робить, щоб виправити ситуацію. Завжди платила у відділенні. Сплатила через касу і в цей раз. Але платіж не зарахували, у додатку його не видно. Вже телефонувала декулька разів, але все, що говорить оператор — вибачте, розбираємося. Останній раз сказали, що здається знайшли, але у додатку його всеодно немає. Допоможіть!

Почему не приходит SMS на финансовый телефон о зачислении денег на карточку после по окончании срока депозита?
Раньше всегда приходил.

Ребята, когда уже можно будет получать квитанции после оплаты услуг в приложении? Неужели нельзя сделать приложение так что бы сразу после любой оплаты можно было получить квитанцию на електронку? Обращаться в поддержку тоже бессмысленно операторы тупо пропадают и не могут толком объяснить ничего.

на протяжении последнего года инкассатор-водитель оперативного автотранспорта АА3155МК оставляет машину на зеленой зоне прям на входе на детскую площадку. «Спасибо» Альфа Банку Украина за такой персонал, который в 03:00 AM распивает спиртные напитки, утром выезжает на дорогу, где совсем не представляет своим состоянием опасности, а вечером может влетать на зелёную зону не збавляя скорости и тем самым «обеспечить» целостность наших детей.
Банку стоит обратить внимание на этот прецедент и обратить внимание, что благодаря таким бригадам инкассации у Вас огромное операционные и репутационные риски.
Для примера, сегодня 17.05.20г. опер.транспорт простоял во дворе с 12-00 до 15-00 (фото могу предоставить), а вся бринада (3 чел.) в это время «обедала» дома. Остаётся вопрос, деньги с автомобильного сейфа были разгружены после утреннего маршрута или клиентам банка нужно уже свою наличку страховать…

Несколько дней назад неправильно ввела пин код. Не могу разблокировать карту — постоянно попадаю на оператора Веру, которая ведёт себя как советская продавщица — ей важно объявить клиенту, что она запрещает идентификацию и бросить трубку. Помощь клиенту в её инструкции не прописана. Придётся идти в банк.
Как можно посадить на общение с клиентами такого оператора? А если Вам позвонит пожилой человек??? Неужели нельзя объяснить своим сотрудникам, что в период карантина, карта приобретает очень важное значение?!!!

Пользуюсь услугами Альфа-банка уже несколько лет. По началу все было хорошо, оперативно, кредиты давали без проблем, соответсвенно и платила я всегда все вовремя, просрочек небыло никогда. Когда наступил карантин, обратилась в банк о предоставлении кредитных каникул, мне его предоставили до июня месяца. Кредитная карта у меня с лимитом в 7000 грн, пользуюсь ею давно, вношу каждый месяц необходимый минимальный платеж, и даже сейчас в карантин были внесены денежные средства в размере 3000 грн, это намного больше неоходимого минимального платежа! Но сегодня утром по неизвестным причинам банк закрыл мою кредитную линию и заблокировал карту, с требованием закрыть всю кредитную линию!!! И это сейчас в карантин, когда мы не имеем возможности вести трудовую деятельность и банк об этом знает!!! Звонила на гарячую линию мне сказали, что банк не обьясняет причину закрытия моей карты!??? При этом предлагаю открыть новую кредитную карту. Почему это происходит именно сейчас, в карантин???? Я внесла средства с расчетом, что смогу пользоваться этими средствами!!! Это как называется??? Издевательство над клиентами????
У нас двое детей, одной из них всего 9 месяцев, я разчитывала на эти средства, кормить детей и одевать за чей счет???? Очень обидно, так как до карантина мы всегда ответственно платили по всем кредитам и просрочек небыло. А сейчас, когда мы вынужденно сидим без работы и денег банк так поступает!!!

Я открыл у вас карточку, очень доволен, все подходит, хотел выразить вам благодарность за вашу работу

О чем можно говорить чтобы решить какую-либо проблему у банка нет бесплатных номеров для звонка.
Если хочешь новый продукт — милости просим звони на номер
Оформление новых продуктов
0 800 50 35 30 — номер бесплатный на территории Украины
но если ты хочешь позвонить и решить проблему — плати
3344*
Для звонков с мобильных телефонов

0 800 50 35 30
C 08.00 до 22.00 (без выходных)
044 494 01 01
Согласно тарифам Вашего оператора

Кидок банк на каждом шагу

Очень неудобно, мягко говоря, организована горячая линия.
Первое, почему нет бесплатного номера 0 800… для обычных вкладчиков.
Второе, очень (!!!) много приходится выслушивать рекламы.
Третье, самое главное. Судя по всему у вас стоит в call-centre система распознавания голоса, которая по ключевым словам перенаправляет на соответствующего сотрудника. Отлично. Прогрессивное решение.
Но для этого надо знать какие ключевые слова/фразы надо произносить в каждом конкретном случае.
К примеру, если у меня есть вопросы при перевыпуске карты, то мне надо сказать именно «перевыпуск карты», а если я от неожиданности скажу «новая карта», мой вызов перенаправят в другое место, где откажутся переключить к правильному сотруднику, а скажут перезвонить и выслушивать рекламу (см. п.2) опять.
Именно это уже случилось.
А кто должен подсказывать ключевые слова? А как быть пенсионерам? Вы считаете все они в состоянии сразу правильно формулировать причину своего обращения в банк? А если у человека проблемы с дикцией?
Должна быть альтернатива, как связаться с оператором.

У грудні мені терміново знадобилися кошти на операцію. І я скористалася послугами Альфа-банку. Оплатила операцію кредитною картою і активувала послугу Оплата частинами.
Через те, що у мене була більша частина витраченої суми, я хотіла закрити кредит в короткий термін, щоб вийшло без комісії. Тому під’їхала в одне із відділень банку, для того, щоб внести кошти, які в мене були на погашення суми кредиту і отримати консультацію у працівника банку. Працівник розповіла як мені поповнювати картку через додаток і пояснила, що більше нічого не потрібно.
Через два місяця я зайшла в додаток і побачила що в мене мінус на кредитній картці. Тоді я увійшла в особистий кабінет банку і була в шоці. Моя кредитна сума повністю закрита, але за мною вісить богр — трохи менший, ніж той, що я брала на операцію. В кабінеті теж не відображено, що кошти які я вносила десь є.
Я зателефонувала у банк і тільки тоді оператор пояснила, що потрібно натиснути додаткову функцію дострокового погашення. Ось так мої кошти повисіли в банку 4 місяці, а я платила комісію банку і мінімальну суму кредиту, яку вони з мене, якимось чином, таки знімали. Не зрозуміло, чому тоді всі кошти не могли зарахувати вчасно, а мені довелося платити комісію, на яку я не розраховувала. Якби я одразу це не помітила, то мені потрібно було б платити невідомо скільки часу, бо кредит в особистому кабінеті був не на 6 місяців, як я просила оформити, а — на 24 місяці.
Можливо, моя сумна історія кредитування стане в нагоді комусь, адже мені це коштувало грошей і витраченого здоров’я, бо мені добряче попсували нерви. Тому, незважаючи на перспективи та статус банку — будьте уважними!

Я спілкувалася з Катериною о 11.45, я ще не закінчила розмову як вона вже вибила, що за співробітники працюють у Вашому банку. Чому я маю знов телефонувати, та чекати щоб дізнатися інформацію?

Беспредел процветает!!! Нарушение ст. 32 Конституции Украины «Про информацию», ст 1076 ЦК Украини, ст. 60,62 Закона «Про банки и банковскую деятельность», ч.3 ст. 512 ЦК Украины ч.2,3 ст. 10 ЗУ «Про захист персональних даних»!!! У меня действующий договор с данным банком, оплачиваю по мере возможности, но оплачиваю!!! Звонят по 100 раз на дню, угрожают, хамят, издеваются… впечатление, что криминальные личности на многих телефонах банка. Вчера обещали разобраться и перезвонить, сказав, якобы что это не работники банка мне звонили! Продолжают звонить родственникам и подрывают и так слабое здоровье!!! Что у них в записях нет звонков, что возможно это отдел по задолженностям банка… Так сейчас называют КОЛлЕКТОРСКИЕ группы БЕСПРЕДЕЛЬЩИКОВ РАЗГОВОРНОГО ЖАНРА!!! Этот криминал Под крылом банка работает! Это учитывая, что я у этого банка брала кредиты и их выплатила ( принеся хороший доход!!!)в предыдущие годы!!! Я нахожусь в Днепре, а звонят якобы из Киева!!! Никогда и не за что не связывайтесь с этим Банком!!! Всегда в любых условиях нужно оставаться людьми!!! Но не сейчас и не в этом банке!!!

Больше года назад оформила у них карту Ультра. Обслуживанием, тарифами и в целом банком была довольна до сегодняшнего дня. Вчера пришла в отделение на Оболони, чтобы снять деньги в кассе. Несколько раз спросила у сотрудников есть ли какая-то комиссия, ответ был однозначный «нет». Сняла быстренько деньги и ушла довольная по своим делам. Сегодня открываю приложение, а у меня баланс меньше, чем должен быть. После долгого изучения выписки обнаружила комиссию за выдачу денег со счета. У вас только такие методы зарабатывания денег? Честно не получается, так обманывать надо своих клиентов? Хотя я уже почти не клиент, сегодня закрою все счета и попрощаюсь с вами!!!

9 мая в субботу отправила перевод на карту приват банка, сегодня уже 14 число, деньги получателю так и не пришли. Обращалась в чат не однократно, ни один оператор помочь не смог. Причины разные: платеж идет до трех дней — которые уже прошли, платеж идет три рабочих дня — сегодня закончился третий, у вас проблемы с интернетом, подождите еще минут, в итоге это заняло пол дня. Квитанция в приложении не формируется — сервис временно не доступен. Так же ходила в отделение, ничего по этому поводу толком сказать не могут — вроде бы ушли или 9 или 12 мая, но не точно, спрашиваю время, сказать не могут, квитанцию не выдают. Как быть в такой ситуации? Как подтвердить перевод получателю без наличия квитанции, товар мне не отправляют, говорят деньги не получили. Нужна квитанция банка. При чем сегодня проверяли специально, пополнила счет — квитанция формируется и перевод на карту альфа банка тоже сразу прошел.

Должна была получить перевод.деньги не получила.вернули отправителю, но только пол суммы.банк их украл???

13 мая 2020г должны вернуть были депозит! С приложения о его наличии удалили еще вчера. На счету не появились деньги депозита!!! В банк я явился в утром в 9 13 мая вчера и писал Заявление. Сегодня денег так и не увидел.
Категорически не рекомендую этот *** -банк мошенник.

Провела вчера оплату на Алиэкспресс с карты Максимум. Вот только покупка рассчиталась не по курсу 26,95, а по 27,25 грн. Сверху сняло комиссию 1% за конвертацию. При этом в тарифах черным по белому написано, что комиссии за конвертацию нет.
Откуда взялся дополнительный 1% от суммы покупки? Почему в тарифах указано одно, а по факту происходит другое? Что за скрытые комиссии?!