50 дней вместо 5 обещанных жду ответа на жалобу!

При переходе из Соцбанка в компьютерную систему Альфабанка в июне 2019 г к сумме просроченной задолженности « приклеили » лишних 26 000 грн. Обнаружил это 30 июля 2019 г при попытке погасить просрочку под ноль. Общаться можно только с call-центром, оставил жалобу, чтобы пересчитали правильно, рассмотреть пообещали в течение 5 дней. Тогда же, 30 июля внес через кассу сумму, которую считаю справедливой и закрывающей просрочку тела и процентов в ноль — эти деньги попали на счет, но висят не зачисленные в погашение. Уже прошло 50!!! дней, могу общаться только с сотрудниками call- центра — ответы одни и те же — нет ответа из it- отдела. Т.е. за 50 дней не смогли разобраться с вопросом!!! Просто возмутительно — некомпетентность или умышленные действия!!!