Платная ГЛ

Альфа банк сделал платную горячую линию. бесплатно получить консультацию или помощь можно только через интернет в МБ. т.е если нет денег на мобильном, или нет интернета, то… увы сотрудники банка вам не помогут. Это Ужасно！у меня на карте деньги, снимают комисию за смс оповещения, за обслуживание счетом, за пополнение карты. и я как клиент не могу бесплатно получить консультацию специалиста в телефонном режиме. недавно сделали новую процедуру идентификации в МБ, я в него так и не смогла войти. хотя соблюдала все инструкции. дозвонилась на ГЛ （за свой счет）помощи не оказали. ответ сотрудника: проблема в вашем устройстве！т.е в МБ других банков у меня нет проблем, и на моем устройстве они работают. а для Альфабанка, мне нужно уникальное устройство приобрести？