Не чистый на руку банк

К сожалению, я являюсь клиенткой Альфа банка, и имею 2 кредитных карты. По одной из них мне нужно было внести обязательный платеж до 24.06.19 в сумме 873,95. Платеж был внесен 23.06.19 в сумме 900 грн.через мобильное приложение Альфа-банка. Но, поскольку приложение сделано косоруко и функционирует некорректно, платеж оказался зачисленным на вторую кредитную карту. 28.06.19 я получила СМС с извещением о том, что мне начислен штраф. Я сразу же обратилась в службу клиентской поддержки банка и оставила заявку о контакте со специалистом для выяснения ситуации. Мне пообещали, что специалист свяжется со мной в понедельник, 01.07.2019. Судя по всему, у специалиста банка есть более важные дела, чем какие-то там обиженные банком клиенты, поэтому звонка от специалиста я так и не дождалась. Вместо этого в среду, 03.07.2019 я получила СМС с извещением о том, что мне начислен второй штраф. ВТОРОЙ штраф с интервалом в 1 неделю за ОДНУ И ТУ ЖЕ «просрочку платежа» по вине некорректно работающего банковского приложения. При внесенном платеже. И попытках с моей стороны прояснить эту ситуацию с банком — т.е. при активном диалоге. Это способ «нагреть руки» на клиентах сверх договорных обязательств и маразматических комиссий в банкоматах и кассах за возврат банку денег, одолженных у этого же банка?