Для чего нужен верифицированный чат?..

Сегодня пытался осуществить Р2Р операцию по своей карте 5355*****1324. Операции по какимто причинам не пропущены эмитентом. Обратился в верифицированный чат (что само-по-себе уже довольно неудобно, поскольку приходится на смартфоне много текста писать, нельзя делать скрины и т.д. и т.п.). Со стороны Альфы подключился консультант с именем «Серж» (таб.№. 40616). Ответил, что мол, по карте замечены рисковые операции и потому банк не пропустил, мол, я должен назвать кодовое слово. Это, конечно, смутило как мин. по 2-м причинам:

1) обратился я ч/з авторизированный чат. Потому я указал первые и последние буквы кодового слова с многоточием посередине, тут же спросив: «чат же авторизированный?»

2) никаких других операций, отличных от тех, что на постоянной основе я осуществляю последний год (р2р) я не пытался производить.

Несколько похоже на известные ситуации со входящими звонками со словами: «Ваша карта заблокирована, скажите 3 цифры на обратной стороне карты и т.д.»…

После этого «Серж» отказался отвечать на мои вопросы. О том же, чтобы решить проблему, из-за которой я собственно обратился к Банку, — даже и говорить не приходится…

Вопросы:

1) Верифицированный чат Альфе нужен, чтобы отпугивать имеющихся Клиентов?
2) хотелось бы решить вопрос, с которым я обратился в чат.